Governança Flashcards
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O PMBOK 7 foi lançado em 2021 e atualizou o foco do guia de padrão de gerenciamento de projetos.
Os principais pontos do PMBOK 7 são, exceto:
a) Manter e aumentar a credibilidade e a relevância do Guia PMBOK®;
b) Melhorar a legibilidade e a utilidade do guia;
c) Não se adequar às versões anteriores do PMBOK, ao SCRUM e à ITIL.
d) Detectar a necessidade de novas informações e fornecer conteúdo complementar sempre que necessário;
e) Reconhecer que há valor na estrutura e conteúdo de versões anteriores e que a nova versão deve manter esse valor.
O PMBOK 7 se adequa a várias abordagens, tais como: edições anteriores do PMBOK, ITIL, SCRUM, Kanban, XP, PRICE2, entre outras.
As demais alternativas realmente tratam dos pontos principais levantado no PMBOK 7 e destacados pela comunidade por feedback.
Gabarito: Letra C
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A principal evolução do PMBOK está em focar na melhoria do resultado do projeto, deixar de lado processos que são prescritivos por natureza e focar no valor total das entregas.
O PMBOK 7 evolui para um padrão baseado em princípios a fim de apoiar o gerenciamento de projetos de forma mais eficiente e desta forma focar mais nos resultados pretendidos, em vez de entregas.
Gabarito: Correto
3.
(Inédita – Prof. Paolla Ramos) Produto é um artefato produzido, quantificável e necessariamente um item final.
Atenção, o produto é um artefato produzido, quantificável e que pode ser um item final ou um item intermediário, logo não necessariamente é preciso resultar em um produto final, sendo que também e possível resultar em um componente ou algum produto intermediário.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Os projetos produzem valor para as partes interessadas de várias maneiras.
Dentre as várias formas de criação de valor, aquela que não cria valor é:
a) Criação de um novo produto, serviço ou resultado;
b) Criação de contribuições positivas, sociais ou ambientais;
c) Aprimoramento da eficiência, a produtividade, a eficácia ou a capacidade de resposta;
d) Encerramento de um produto inacabado;
e) Viabilização das mudanças necessárias para facilitar a transição organizacional para seu futuro estado desejado;
Os projetos existem em um sistema maior, como uma agência governamental, organização ou acordo contratual.
As organizações criam valor para as partes interessadas.
Exemplos das formas com que os projetos produzem valor incluem, entre outros:
a) Criação de um novo produto, serviço ou resultado;
b) Criação de contribuições positivas, sociais ou ambientais;
c) Aprimoramento da eficiência, a produtividade, a eficácia ou a capacidade de resposta;
e) Viabilização das mudanças necessárias para facilitar a transição organizacional para seu futuro estado desejado.
De acordo com o que foi visto em aula a letra D não apresenta uma forma de criação de valor.
Gabarito: Letra E
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Qualquer um dos projetos ou programas pode incluir produtos e as operações podem apoiar e influenciar diretamente portfólios, programas e projetos.
Pessoal, por mais que seja uma afirmação um tanto quanto ESTRANHA e sobretudo GENERALISTA, essa é uma informação que consta expressamente no PMBOK 7.
Vejamos “Qualquer um dos projetos ou programas pode incluir produtos.
As operações podem apoiar e influenciar diretamente portfólios, programas e ou projetos, e também outras funções de negócios, como folha de pagamento, gerenciamento da cadeia de suprimentos e outras.
Portfólios, programas e projetos influenciam uns aos outros, bem como às operações.”
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Componentes como portfólios, programas, projetos, produtos e operações são usados apenas coletivamente para criar valor.
Eles podem ser utilizados individual ou coletivamente para criar valor.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Existe uma hierarquia entre portfólios, programas, projetos, produtos e operações.
Desta forma, um projeto deve estar vinculado a um programa, que por sua vez deve estar vinculado ao um portfólio.
Não existe uma hierarquia entre componentes, desta forma pode haver, dentro de um portifólio, projetos isolados não vinculados a um programa específico, assim como, haver um programa não associado a nenhum portfolio, ou até mesmo um projeto isolado.
Por exemplo, os projetos podem operar dentro de um programa ou portfólio ou como uma atividade independente.
Gabarito: Errado
8.
(Inédita – Prof. Paolla Ramos) As informações devem percorrer toda a cadeia, desde a alta administração até as operações diárias.
Um sistema de entrega de valor funciona com mais eficácia se as informações e o feedback forem compartilhados coerentemente entre todos os componentes.
Gabarito: Correto
9.
(Inédita – Prof. Paolla Ramos) A governança inclui definir a autoridade para aprovar mudanças e tomar outras decisões de negócios relacionadas ao projeto.
É isso mesmo! Compete à governança definir a autoridade do projeto que irá, dentre outras funções, aprovar mudanças e tomar decisões de negócios.
Gabarito: Correto
10.
(Inédita – Prof. Paolla Ramos) Cliente e usuário final são sinônimos.
Cliente e usuário final nem sempre são sinônimos.
Cliente é uma pessoa ou um grupo que solicitou o projeto ou está provendo recursos financeiros para sua execução.
Já o usuário final é a pessoa ou o grupo que experimentará o uso direto da entrega do projeto.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O ciclo de vida do produto compõe uma série de fases que representam a evolução de um produto, de sua concepção ao crescimento, maturidade até sua descontinuação.
Normalmente o ciclo de vida do produto coincide com o ciclo de vida do projeto.
O Ciclo de vida do produto é diferente do ciclo de vida do projeto, normalmente o ciclo de vida do produto é maior.
Por exemplo, para o mesmo produto posso ter vários projetos que atuam em fases diferentes do produto como crescimento, maturidade e até mesmo a retirada do produto de circulação
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O ciclo de vida do produto compõe uma série de fases que representar a evolução de um produto, de sua concepção ao crescimento, maturidade até sua descontinuação.
Comentários: É isso mesmo, turma! São fases do ciclo de vida do produto: Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Existem quatro valores identificados como os mais importantes para a comunidade de gerenciamento de projetos.
Assinale a alternativa que não apresenta um destes valores
a) Responsabilidade
b) Legalidade
c) Respeito
d) Equidade
e) Honestidade
A legalidade não se encontra entre os valores identificados como os mais importantes.
A questão tentou confundi-los ao inserir legalidade que é um princípio que vem lá do direito administrativo e é visto pelos concurseiros em geral, mas nesta questão se tornou uma pegadinha.
Para saber os quatro valores identificados como os mais importantes basta lembrar do Mnemônico ERRHO (Equidade, Responsabilidade, Respeito e Honestidade).
Gabarito: Letra B
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A maneira como os princípios do gerenciamento de projetos fornece orientação, o grau de aplicação e a maneira como são aplicados não são influenciados pelo contexto da organização, do projeto, das entregas, da equipe do projeto, das partes interessadas e de outros fatores.
É justamente o contrário! Foi inserido um “não” bem no meio da afirmação o que torna a assertiva incorreta.
O certo seria: A maneira como os princípios do gerenciamento de projetos fornece orientação, o grau de aplicação e a maneira como são aplicados são influenciados pelo contexto da organização, do projeto, das entregas, da equipe do projeto, das partes interessadas e de outros fatores.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Internamente, os princípios são uniformes, ou seja, nenhum princípio está em contradição com outro.
No entanto, na prática, pode haver situações em que os princípios se sobrepõem.
Exatamente! Questão correta.
É comum observar, na pratica, princípios que se sobrepõem, por exemplo, a orientação para navegar a complexidade pode apresentar informações úteis para o reconhecimento, avaliação e resposta às interações do sistema ou otimização de respostas ao risco.
Os princípios do gerenciamento de projetos também podem ter áreas de sobreposição com os princípios gerais de gerenciamento
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Dentre os identificadores dos princípios podemos citar crie um ambiente adaptativo para a equipe do projeto.
Muitas das vezes as bancas cobram a literalidade do guia, e é bom ficar atento a esses jogos de palavras que podem tornar a afirmativa incorreta.
Nesse caso a questão substitui a palavra colaborativo por adaptativo, tornando a assertiva literalmente incorreta.
É muita maldade né? Mas é melhor errar aqui que errar na prova! Treino difícil, combate fácil.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Alguns identificadores dos princípios estão listados abaixo, assinale a alternativa que não apresenta um deles.
a) Adote a capacidade de adaptação, mas não é exigido a resiliência;
b) Crie um ambiente colaborativo para a equipe do projeto;
c) Concentre-se no valor;
d) Faça a adaptação de acordo com o contexto;
e) Otimize as respostas ao risco.
Pessoal, a adoção da capacidade de adaptação e a resiliência são um dos identificadores dos princípios.
A questão erra ao dizer que não é exigida a resiliência, como podemos observar.
Por isso, digo que é importante compreender o conceito de cada um dos princípios, se atentem para as palavras-chave, elas podem te auxiliar em uma questão de prova.
A chance de ter uma questão de prova retirada destes princípios é alta.
Gabarito: Letra A
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Os administradores agem com responsabilidade para realizar atividades com integridade, cuidado e confiabilidade, mantendo a conformidade com as diretrizes internas, mas não precisam seguir as diretrizes externas.
Os administradores devem obedecer às diretrizes internas quanto externas.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) De acordo com o PMBOK 7, um administrador precisar ser diligente, respeitoso e atencioso.
É isso mesmo, o administrador precisa se preocupar com o projeto e se sentir responsável e comprometido em entregar valor para o projeto.
Ademais, administração inclui Integridade, cuidado, confiabilidade e conformidade.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) As equipes de projeto são formadas por pessoas com diversas habilidades, conhecimentos e experiências e trabalham de modo colaborativo.
Justamente, as equipes de projeto podem cumprir um objetivo compartilhado da maneira mais eficaz e eficiente do que os indivíduos que trabalham por conta própria.
Desta forma, é recomendável a formação de equipes com pessoas de diversas habilidades de maneira que cada uma possa usar suas habilidades especificas visando atender às necessidades da equipe.
Se diversificada, a equipe do projeto pode enriquecer o ambiente do projeto, reunindo diferentes perspectivas.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Nas equipes de projeto, tarefas específicas não podem ser delegadas às pessoas ou selecionadas pelos próprios integrantes da equipe do projeto.
Justamente ao contrário, pois nas equipes de projeto, as tarefas específicas podem ser delegadas às pessoas ou selecionadas pelos próprios integrantes da equipe.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) As partes interessadas podem ser pessoas, grupos ou organizações que possam afetar, ser afetados ou sentir-se afetados por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto, programa ou portfólio.
Correto, as partes interessadas são todos aqueles que podem ser afetados pelo projeto.
Elas também influenciam direta ou indiretamente um projeto, seu desempenho ou resultado de forma positiva ou negativa, elas podem apoiar ou se oporem ao projeto, sendo que sua opinião pode ser variável com o tempo.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Os benefícios são realizados quando as partes interessadas percebem o valor dos resultados.
Os projetos de sucesso têm tudo a ver com a entrega de valor.
Não faz sentido focar no cronograma e no orçamento se você não entrega valor.
Logo, valor é o indicador final do sucesso do projeto.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Um projeto é um sistema de domínios de atividade interdependentes, mas não interativos.
O pensamento sistêmico implica visão holística de como as partes do projeto interagem entre si e com os sistemas externos.
Os sistemas podem mudar com o tempo devido a volatidade interna e externa.
Logo, o sistema é formado por componentes interativos e interdependentes que funcionam como um todo unificado.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Qualquer membro da equipe do projeto pode demonstrar comportamentos de liderança.
Qualquer membro da equipe do projeto pode demonstrar comportamentos de liderança e não existe um estilo de liderança universal único.
A liderança não é exclusiva a nenhuma função específica.
Projetos de alto desempenho podem contar com várias pessoas hábeis na liderança eficaz, por exemplo, o gerente do projeto, patrocinadores, partes interessadas, alta administração ou até mesmo os membros da equipe do projeto.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) É necessário que se faça adaptações do projeto, para isso é recomendável sempre aplicar a melhor metodologia.
Não existe uma metodologia melhor, existe uma metodologia certa para cada caso específico.
Além disso, pode inclusive ser feita uma mistura de diferentes abordagens e métodos.
Logo, sua abordagem não pode ser engessada, pelo contrário, deve ser adaptada para cada situação.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Qualidade é a maneira como os resultados se conectam aos objetivos e à cadeia de valor.
Qualidade está relacionado ao cumprimento dos requisitos.
Logo, devemos manter o foco na qualidade para produzir entregas que cumpram os objetivos do projeto e se alinhem as necessidades, aos usos e aos requisitos de aceitação estabelecidos pelas partes interessadas relevantes.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A complexidade deve ser avaliada e prevista apenas no início do projeto.
Questão clássica! Frequentemente as bancas cobram questões desse tipo.
A complexidade do projeto deve ser avaliada continuamente ao longo do seu ciclo de vida.
Ela pode surgir de diversos fatores e a maioria deles esta for a do nosso controle.
Logo ela pode aumentar ou reduzir em qualquer ponto do projeto.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A avaliação dos riscos deve ser realizada constantemente.
A avaliação dos riscos deve ser feita proativamente e a probabilidade e o impacto do risco podem mudar ao longo do tempo.
Desta forma e bom sempre está monitorando a exposição aos riscos e obtendo respostas a estes riscos.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Um domínio de desempenho do projeto é um grupo de atividades relacionadas, que são críticas para a entrega eficaz dos resultados do projeto.
O PMBOK 7 apresenta oito domínios de desempenho de projetos.
Todos as alternativas abaixo citam um domínio de desempenho, exceto:
a) Partes Interessadas
b) Medição
c) Monitoramento
d)Planejamento
e) Incerteza
Para facilitar a memorização, lembre-se do mnemônico dos domínios de desempenho: “A PEPA trabalhou, mas ENTREGOU um MEDIDA INCERTA”.
Partes interessadas, Equipe, Planejamento, Abordagem de desenvolvimento e ciclo de vida, Trabalho do Projeto, Entrega, Medição e Incerteza.
Fazendo o cotejo das alternativas, chegamos à resposta da nossa pergunta, alternativa C
Gabarito: Letra C
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Um domínio de desempenho do projeto é um grupo de atividades relacionadas, que são críticas para a entrega eficaz dos resultados do projeto.
Realmente, os domínios de desempenho são áreas de foco interativas e inter-relacionadas que trabalham em harmonia para alcançar os resultados desejados e permitir a entrega bem-sucedida do projeto.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O domínio de desempenho das partes interessadas trata das atividades e funções associadas às partes interessadas.
Não se trata de amizade, mas de um relacionamento produtivo que não muda durante o projeto.
As partes interessadas podem mudar durante o projeto.
Além disso, nem todas as partes interessadas são iguais, elas possuem interesses diferentes.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O domínio de desempenho da Equipe busca estabelecer uma cultura e um ambiente que permitem que um grupo de indivíduos evolua para uma equipe de projeto de alto desempenho.
Questão correta, justamente o domínio de desempenho da equipe busca unir um grupo de diversos indivíduos para formar uma equipe de projeto de alto desempenho, promovendo o desenvolvimento da equipe e encorajando o comportamento de liderança de todos os membros da equipe.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A cadência de entrega se refere ao tempo e a frequência das entregas do projeto.
Os projetos podem ter uma única entrega, várias entregas ou entregas periódicas.
Cadência é um ritmo de atividades realizadas ao longo do projeto.
Elas podem ser de única entrega, entregas múltiplas, entregas periódicas ou entrega contínua.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Uma abordagem de desenvolvimento é 0 meio usado para criar e desenvolver o produto, serviço ou resultado durante o ciclo de vida do projeto.
Existem diferentes abordagens de desenvolvimento, e diversos setores podem usar diferentes termos para essa abordagem.
Três abordagens comumente usadas são: preditiva, hibrida e prescritiva.
A questão erra ao alterar a última palavra pegando o candidato desatento.
As três abordagens comumente usadas são: preditiva, hibrida e adaptativa.
Logo a alternativa está incorreta.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O planejamento envolve o desenvolvimento de estimativas de esforço, duração, custos, pessoas e recursos físicos do trabalho.
As estimativas são uma avaliação quantitativa do valor provável ou resultado de uma variável, como: custos de projeto, recursos, esforço ou duração.
Conforme o projeto evolui, as estimativas podem mudar com base nas informações e circunstâncias atuais.
Como o próprio nome já diz é uma estimativa e não um valor real, desta forma, com a evolução do projeto se tem uma noção melhor dos valores estimados lá no início do projeto, assim é possível atualizar as estimativas antes estabelecidas para um valor mais coerente com a realidade do projeto.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O trabalho do projeto está associado ao estabelecimento dos processos e a execução do trabalho para permitir que a equipe do projeto gere as entregas e os resultados esperados.
O trabalho do projeto aborda todas as atividades relacionadas ao trabalho real, como recursos físicos, contratação, gerenciamento de mudanças e capacidade de aprendizado contínuo.
Além disso, o trabalho do projeto mantém a equipe focada e as atividades funcionando perfeitamente o que possibilita as entregas e os resultados esperados.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Os projetos apoiam a execução da estratégia e o avanço dos objetivos dos negócios.
A entrega do projeto concentra-se apenas em atender aos requisitos, escopo e expectativas de qualidade para produzir as entregas esperadas que conduzindo aos resultados pretendidos.
O erro da questão está em restringir utilizando a expressão “apenas”.
O correto seria: “A entrega do projeto concentra-se em atender aos requisitos, escopo e expectativas de qualidade para produzir as entregas esperadas que conduzindo aos resultados pretendidos.”.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O domínio de desempenho da medição trata das atividades e funções associadas à avaliação do desempenho do projeto e à tomada de ações apropriadas para manter um desempenho aceitável.
Já as medidas implicam a avaliação do desempenho do projeto e a implementação de respostas adequadas para manter o desempenho ideal.
A medição inclui as atividades que permitem acessar o desempenho do projeto e realizar ações para garantir que os resultados desejados sejam alcançados.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) As incertezas estão relacionadas com as ameaças que as equipes de projeto exploram e avaliam.
Desta forma, elas serão sempre negativas ao contrário dos riscos.
Assim como os riscos, incertezas não são sempre negativas.
Podem ser também oportunidades, portanto a alternativa erra ao afirmar que são sempre negativas.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Tailoring é a adaptação deliberada da abordagem, da governança e dos processos do gerenciamento de projetos para torná-los mais adequados a determinado ambiente e ao trabalho a realizar.
Exatamente! É a perfeita definição de Tailoring pelo PMBOK.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) O tailoring gera benefícios diretos e indiretos para as organizações que incluem apenas mais comprometimento dos membros da equipe do projeto que ajudaram a realizar 0 tailoring da abordagem; e enfoque orientado ao cliente, pois as suas necessidades são um importante fator de influência em seu desenvolvimento.
Errado, pessoal! Na verdade, há vários outros benefícios e não apenas os citados pela questão.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) No contexto do PMBOK 7, modelo é o meio de alcançar um resultado, saída ou entrega do projeto.
Pessoal, na verdade, modelo representa a estratégia do pensamento para explicar um processo, framework ou uma experiência.
Já método é o meio de alcançar um resultado, saída ou entrega do projeto.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Na aplicação do Tailoring, as equipes do projeto, na medida do possível, devem duplicar ou acrescente esforço desnecessário.
Errado, pessoal! Por mais estranho que pareça, o guia apresenta situações que devem ser evitadas pela equipe, são elas: situações que duplique ou acrescente esforço desnecessário, não seja útil para a equipe do projeto e suas partes interessadas, e que produza informações incorretas ou confusas, ou atenda às necessidades individuais em prejuízo daquelas voltadas a equipe do projeto.
Gabarito: Errado
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Tailoring implica escolha e ajuste consciente de vários fatores do projeto, sem considerar se 0 rótulo “tailoring” será usado.
É a transcrição exata do texto do PMBOK.
Fiquem atentos!
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Valor é o benefício, a importância ou a utilidade de algo.
Pessoal, perfeita definição e sobretudo muito importante!
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A necessidade do negócio, a justificativa do projeto e a estratégia do negócio fornecem à equipe do projeto informações que lhes permitem tomar decisões fundamentadas para cumprir ou ultrapassar o valor do negócio pretendido.
Um pouco impactante dizer “ultrapassar o valor do negócio pretendido”, não é? Porém está correta a afirmação.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A capacidade de adaptação e resiliência nas abordagens da organização e da equipe do projeto ajuda o projeto a acomodar mudanças, recuperar-se de contratempos e continuar com 0 trabalho do projeto.
Perfeito! É exatamente esse objetivo do domínio capacidade de adaptação e resiliência.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) A mudança habilita processos novos e diferentes na transição do estado atual para o estado futuro pretendido.
Perfeito! Esse é um dos objetivos do princípio mudança.
Gabarito: Correto
- (Inédita – Prof. Paolla Ramos) Os princípios do gerenciamento de projetos são de natureza prescritiva.
Ah Paolla, mas aí ficou muito fácil né, você só tirou o “não”.
Pois bem, essa é a pegadinha mais clássica! Fique atento.
Vai cair na sua prova e você vai acertar!!!
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – TC-DF – 2024)
O objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, o qual pode ser alcançado por meio de planejamento, delegação, monitoramento e controle de todos os aspectos de um projeto.
Pessoal, a prática de gerenciamento de projetos é a prática que garante que todos os projetos
de uma empresa sejam entregues a contento.
Ademais, a ITIL diz ““O sucesso do projeto pode
ser definido como a entrega de um projeto que atende aos seus objetivos acordados, dentro do
prazo, do orçamento e dos requisitos de qualidade.”
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – MPE RO– 2023)
A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
a) No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
b) O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
c) As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
d) O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
e) No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de
produtos e serviços.
Pessoal, vamos analisar cada item.
a) Incorreta. Otimizar e automatizar é um princípio, e não é
uma prática específica do ITIL v4.
b) Correta! Nosso gabarito, pessoal! O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4, bem no início do capítulo sobre SVS dissemos o seguinte: “o elemento central da ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviços”.
c) Incorreta. As quatro
dimensões do gerenciamento de serviços de TI no ITIL v4 são:
Organizações e pessoas;
Informação e tecnologia; Parceiros e fornecedores; Fluxos de valor e processos (ORGA - INFO -
PARCE - FLU)
d) Incorreta. O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em 3 categorias: gerais,
de serviço e técnicas.
e) Incorreta. A função central de serviço é ser um ponto único de contato
para os usuários de serviços de TI, fornecendo suporte e resolução de problemas, gerenciando
incidentes e solicitações de serviço e fornecendo acesso a informações e serviços.
Gabarito: Letra B
- (CEBRASPE – MPE RO– 2023)
De acordo com o ITIL 4, service provider corresponde
a) a uma pessoa ou grupo de pessoas que tem suas próprias funções com respectivas
responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.
b) a uma organização que vende serviços no mercado aberto para outras empresas e para
consumidores individuais.
c) ao responsável por desempenhar a função de patrocinador quando revisa o acordo de
serviço proposto e aprova o custo do contrato conforme negociado.
d) a uma pessoa que define os requisitos para um serviço e assume a responsabilidade pelos
resultados do consumo do serviço.
e) ao responsável por desempenhar o papel de cliente quando analisam os requisitos de
comunicações móveis dos funcionários da empresa.
Pessoal, de acordo com o glossário oficial da ITIL 4, service provider corresponde ao papel
desempenhado por uma empresa, em um relacionamento de serviço, para fornecimento de
serviços aos consumidores.
Assim, a alternativa correta é a letra B.
Exemplos de service providers:
Empresa de TI que fornece suporte técnico a outras empresas;
Empresa de telecomunicações que fornece internet e telefonia;
Freelancer que fornece serviços de design gráfico;
Departamento de TI interno que fornece serviços a outras departamentos da mesma
organização.
Gabarito: Letra B
- (CEBRASPE – CNMP – 2023)
As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, que se refere à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente.
Pessoal, sim, a afirmação está CORRETA.
As quatro dimensões do ITIL v4 se integram em torno do valor como elo central, com o objetivo principal de entregar valor aos clientes através de
produtos e serviços.
As quatro dimensões do ITIL v4 são:
Organizações e pessoas; Informação e
tecnologia;
Parceiros e fornecedores;
Fluxos de valor e processos (ORGA - INFO - PARCE - FLU)
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – CNMP – 2023)
O ITIL v4, apesar de sua prática geral voltada à gestão de serviços, carece de abordagens referentes a tecnologias emergentes, como computação em
nuvem, aprendizagem por máquinas e blockchain.
Pessoal, a questão está errada!
A ITIL v4, embora focado na gestão de serviços, não ignora as tecnologias emergentes.
Na verdade, a estrutura foi projetada para ser adaptável e flexível,
permitindo a integração de novas tecnologias e práticas à medida que surgem.
Integrar a novas
tecnologias é um dos fundamentos das atualizações dos frameworks! Lembrem-se disso!
O ITIL v4 fornece diretrizes específicas para a integração de tecnologias emergentes, como:
Computação em nuvem: O “ITIL Practitioner Guidance: Cloud Management” oferece orientação
a gestão de serviços em nuvem, incluindo SaaS, PaaS e IaaS.
Aprendizagem de máquina: O “ITIL Practitioner Guidance: Artificial Intelligence and Machine Learning” explora como usar IA e ML para aprimorar a gestão de serviços.
Blockchain: O “ITIL Practitioner Guidance: Blockchain” fornece insights sobre como a tecnologia blockchain pode ser utilizada na gestão de serviços.
Para finalizar, pessoal, o SVS reconhece a importância da tecnologia como um componente
relevante na entrega de valor aos clientes.
O modelo incentiva a adaptação e adoção de novas tecnologias para aprimorar os serviços. O ITIL v4 promove uma cultura de experimentação e adaptação, incentivando as organizações a explorar e integrar novas tecnologias em seus
processos de forma estratégica.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – SERPRO – 2023)
Conforme um dos princípios orientadores do ITIL v4, ao se fazer o design de um novo serviço ou processo, o recomendado é sempre analisar o que já está implementado.
Um dos princípios orientadores do ITIL v4 é “Comece onde você está”, que enfatiza a importância de analisar e aproveitar o que já está implementado ao projetar novos serviços ou processos.
Ao seguir este princípio, as organizações podem:
Evitar duplicação de esforços: Ao invés de criar algo do zero, a análise do que já existe permite identificar recursos e processos existentes que podem ser reutilizados ou adaptados.
Minimizar riscos utilizando a análise de soluções em uso para ajudar a identificar e mitigar riscos potenciais associados à implementação de um novo serviço ou processo.
Além de aproveitar o conhecimento e a experiência atuais.
O conhecimento e a experiência adquiridos com a implementação e uso de soluções existentes
podem ser valiosos para o design de novos serviços ou processos.
Por fim, obter retorno sobre investimento (ROI) O aproveitamento do que já está implementado pode ajudar a reduzir custos
e otimizar o uso de recursos, aumentando o ROI.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – SERPRO – 2023)
O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez que essa versão do ITIL não foca na otimização dos processos que envolvem tarefas repetitivas.
Pessoal, na verdade, o ITIL v4 reconhece o Lean como uma ferramenta para otimizar processos e
impulsionar a transformação digital.
Portanto, o gabarito é “ERRADO”. O Lean, inclusive, se alinha aos princípios orientadores do ITIL v4, como “Focar no valor”, “Começar onde você está” e “Melhorar continuamente”.
Além disso, Lean visa eliminar desperdícios e otimizar processos,
especialmente aqueles que envolvem tarefas repetitivas, o que contribui para a entrega de valor
aos clientes.
Portanto, ITIL v4 e o Lean não são métodos excludentes, mas sim complementares.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – FUB – 2023)
O sistema de valor do serviço (SVS) é um modelo que representa o
modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto para facilitar a criação de valor.
A afirmação de que o Sistema de Valor do Serviço (SVS) é um modelo que representa o
funcionamento conjunto dos componentes e atividades de uma organização para facilitar a
criação de valor está correta.
O SVS é um componente central do ITIL v4 e fornece uma visão holística da co-criação de valor com as partes interessadas.
Ao fornecer uma estrutura holística e flexível, o SVS permite que as organizações co-criem valor com as partes interessadas, se
adaptem às mudanças e alcancem a excelência na entrega de serviços.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – FUB – 2023)
As quatro dimensões do gerenciamento de serviço descrevem perspectivas críticas para a promoção eficaz de valor para os clientes, na forma de produtos e serviços.
As quatro dimensões do ITIL v4 – Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e
Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos (ORGA – INFO – PARCE – FLU) – fornecem uma estrutura abrangente para a entrega de valor aos clientes.
As quatro dimensões do
gerenciamento de serviço são pilares para a entrega eficaz de valor aos clientes.
Ao adotar uma
abordagem holística e focada no cliente, as organizações podem otimizar seus processos,
fortalecer sua cultura e melhorar continuamente seus serviços.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – FUB – 2023)
As práticas ITIL, os princípios orientadores da ITIL e a governança são componentes do sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL.
Pessoal, a afirmação está correta. As práticas ITIL, os princípios orientadores da ITIL e a governança são componentes essenciais do Sistema de Valor do Serviço (SVS) da ITIL.
Vamos fazer uma mini-revisão?
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023)
A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.
Pessoal, a ITIL fornece um conjunto de boas práticas para gerenciar projetos de TI de forma eficiente e eficaz, aumentando a probabilidade de sucesso na entrega dos resultados esperados.
Vamos fazer uma mini-revisão?
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023)
A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa
diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento
de soluções de contorno.
Pessoal, perfeita questão, não é mesmo?
Bem próximo à definição oficial do framework.
Vamos revisar?
Gerenciamento de
Problemas
Reduz a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de
suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e
erros conhecidos.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – DATAPREV – 2023)
Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui prática que garanta a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos.
A ITIL 4 e o COBIT 2019 fornecem ferramentas e orientações valiosas para a compreensão e o
tratamento eficaz dos riscos.
O sucesso no gerenciamento de riscos depende da implementação
eficaz das frameworks, além de outros fatores como cultura organizacional, expertise da equipe e adaptação às necessidades específicas da organização.
Gerenciamento de
riscos
Garante a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos.
Risco é um possível evento que pode causar perdas ou danos, ou dificultar o
atingimento de objetivos.
Também pode ser apenas uma incerteza, com
probabilidade de resultados positivos ou negativos.
Gabarito: Errado
14.(CEBRASPE – DATAPREV– 2023) Em relação à ITIL 4, julgue o item a seguir.
Na ITIL 4, a prática de gerenciamento da arquitetura destina-se a verificar os níveis de
desempenho previstos dos serviços que atendam à demanda futura de maneira eficaz.
A prática de gerenciamento da arquitetura na ITIL 4 não se destina a verificar os níveis de
desempenho previstos dos serviços.
Essa responsabilidade pertence à prática de gerenciamento de desempenho dos serviços.
A prática de gerenciamento da arquitetura propicia o entendimento de todos os diferentes elementos que compõem uma empresa e do modo como esses elementos se relacionam entre si.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023) Em relação à ITIL 4, julgue o item a seguir.
O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode
decorrer após a interrupção do serviço até que a sua falta cause impacto na organização.
Objetivo do tempo de recuperação é o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a
interrupção de um serviço até que essa falta da funcionalidade de negócio impacte severamente a organização, de acordo com o glossário ITIL.
Portanto, questão corretíssima! Literalidade,
pessoal!
Gabarito: Certo
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023) Em relação à ITIL 4, julgue o item a seguir.
A ITIL 4 é baseada em princípios ágeis, logo não há prática específica para análise do negócio
que vise definir suas necessidades, pois a análise deve ser realizada a cada entrega, de forma iterativa e incremental, do projeto do serviço.
Pessoal, dizer que a ITIL 4 não possui uma prática específica para análise de negócios por ser baseada em princípios ágeis é incorreto.
A ITIL 4 reconhece a importância da análise de negócios e inclui uma prática específica para ela:
Análise de Negócios (Business Analysis): Prática analítica de um negócio ou de algum de seus elementos, que define suas necessidades e recomenda soluções para atendê-las e/ou para resolver o problema de um negócio e criar valor para as partes interessadas. Esse é o erro da questão.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023) Em relação à ITIL 4, julgue o item a seguir.
Na ITIL 4, um serviço permite a cocriação de valor com a finalidade de obter os resultados
desejados pelos clientes, sendo imprescindível que eles gerenciem custos e riscos específicos
desse serviço.
O conceito de serviço é:
Meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023) Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Pessoal, vamos revisar as definições.
Gerenciamento de Incidentes é a prática que visa minimizar o impacto negativo de incidentes restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Já, requisição de serviço trata-se de uma solicitação de um usuário, ou seu
representante autorizado, que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da
entrega de serviço.
O erro está na afirmação de que uma solicitação de serviço deve ser gerenciada como um incidente. Quando na verdade a solicitação seria gerenciada pela Prática de gerenciamento de requisição de serviço porque trata-se de uma prática que suporta a qualidade
acordada de um serviço por meio do tratamento de todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelos usuários de maneira eficaz e fácil de usar.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – DATAPREV– 2023) Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A prática de gerenciamento de segurança da informação tem como objetivo principal a
elaboração e manutenção da política de segurança da informação da organização.
Pessoal, a definição da prática de gerenciamento de segurança da informação é que se trata de uma prática de proteção de uma empresa pelo entendimento e gerenciamento dos riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Portanto, questão incorreta.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – POLC AL– 2023) Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7),
gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.
O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na
entrega de valor para os clientes, o que otimiza o gerenciamento de serviços de TI na
organização.
Pessoal, embora a entrega de valor para os clientes seja um aspecto central do ITIL 4, há outras diferenças significativas e ampliações de foco em relação às versões anteriores.
O ITIL 4 introduz o conceito de um Sistema de Valor de Serviço (SVS), que proporciona uma abordagem holística para a criação, entrega e contínua melhoria de serviços.
Além da entrega de valor, o ITIL 4 enfatiza quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem balanceada e eficaz ao gerenciamento de serviços: Organizações e Pessoas, Informação e
Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos.
Portanto, temos que a ITIL não se baseia SOMENTE na entrega de valor para os clientes.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – POLC AL– 2023) Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7),
gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.
O surgimento do ITIL v4 teve como objetivo viabilizar às empresas uma jornada de
transformação digital.
Pessoal, corretíssima questão.
O surgimento do ITIL v4, de fato, alinha-se ao contexto mais amplo da transformação digital que muitas organizações estão vivendo.
Enquanto o foco do ITIL continua sendo o gerenciamento de serviços de TI, a versão 4 foi projetada para ser mais adaptável e flexível, reconhecendo as rápidas mudanças tecnológicas e a necessidade de agilidade nas organizações.
Essa versão foi lançada com o objetivo de oferecer um framework que não apenas atendesse às necessidades atuais de gerenciamento de serviços de TI, mas que
também preparasse as organizações para os desafios e oportunidades da era digital.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – PG-DF – 2021)
Há gerenciamento de incidentes na ITIL, mas não há processo específico para o gerenciamento de problemas cujo objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de incidentes.
Há sim a prática específica de gerenciamento de problemas.
O Gerenciamento de Problemas tem como proposito reduzir a probabilidade e impacto de incidentes identificando suas causas e
gerenciando soluções de contorno e erros conhecidos. Portanto questão errada.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o
gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a
operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.
Nada disso pessoal, ainda há as duas práticas: gerenciamento de incidentes e o gerenciamento
de problemas.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – CODEVASF – 2021)
Em uma reunião estratégica de determinada organização, foram elencadas as necessidades de TI a seguir.
I Gerenciar as mudanças, de forma a autorizá-las com o objetivo de maximizar o seu sucesso.
II Gerenciar os projetos, planejando-os e coordenando-os para que eles sejam entregues
conforme o esperado.
III Gerenciar riscos, a fim de que a organização compreenda e realize o seu tratamento eficaz.
IV Gerenciar os fornecedores da organização, de modo que eles atendam às necessidades
organizacionais com qualidade contínua.
Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como
referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5.
A necessidade II, ainda que verse sobre gerenciamento de projetos, pode ser atendida pela ITIL, uma vez que esta dispõe de prática específica para gerenciamento de projeto, que
possibilita que os projetos sejam entregues a contento.
Gerenciamento de Projetos é a prática que garante que todos os projetos de uma organização sejam entregues a contento.
Ser entregue a contento significa que será entregue com sucesso, isso inclui: planejar, coordenar e entregar como esperado.
Portanto, correta questão!
Gabarito: Correto
24.(CEBRASPE – CODEVASF – 2021)
Em uma reunião estratégica de determinada organização, foram elencadas as necessidades de TI a seguir.
I Gerenciar as mudanças, de forma a autorizá-las com o objetivo de maximizar o seu sucesso.
II Gerenciar os projetos, planejando-os e coordenando-os para que eles sejam entregues
conforme o esperado.
III Gerenciar riscos, a fim de que a organização compreenda e realize o seu tratamento eficaz.
IV Gerenciar os fornecedores da organização, de modo que eles atendam às necessidades
organizacionais com qualidade contínua.
Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como
referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5.
A necessidade III pode ser atendida tanto pela ITIL, com a prática de gerenciamento de risco,
que visa realizar tratamento eficaz dos riscos, quanto pelo PMBOK, que dispõe de uma área
de conhecimento com processos que visam implementar e planejar as respostas aos riscos.
Gerenciamento de Riscos é a prática que garante a uma organização a compreensão o
tratamento eficaz dos riscos.
Risco é definido no glossário da ITIL como um possível evento que pode causar perdas ou danos, ou dificultar o atingimento de objetivos.
Quem já estudou oPMBOK sabe que ele possui uma área de conhecimento com processos que visam implementar e planejar as respostas aos riscos.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – TCE-RJ – 2021)
A estrutura da ITIL 4 é composta pelo modelo de quatro dimensões e pelo sistema de valor de serviço; neste, incluem-se a governança e as práticas da ITIL.
A ITIL é baseada em: Sistema de Valor de Serviços (SVS), Modelo Quatro Dimensões, Princípios Orientadores e 34 Práticas de Gerenciamento.
A ITIL traz conceitos importantíssimos como
Sistema de Valor de Serviço, Cadeia de Valor de Serviço, entre outros que se aplicam a todas as
organizações, independentemente de seu tipo ou tecnologias empregadas.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – TCE-RJ – 2021) A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais da ITIL, pode ser adaptada para gerenciar serviços em organizações onde a tecnologia da informação (TI) é centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
CVS é sim um dos componentes principais da ITIL – inserida dentro do SVS.
É um modelo flexível que define seis atividades principais que podem ser combinadas de várias maneiras, formando vários fluxos de valor.
A cadeia de valor do serviço é flexível o suficiente para ser adaptada a várias abordagens, incluindo DevOps e TI centralizada, para atender à necessidade de gerenciamento de serviço multimodal.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – TCE-RJ – 2021) Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões: planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento e melhoria contínua do serviço.
O ITIL 4 adota uma abordagem holística baseada em quatro dimensões de gerenciamento de serviços:
- Organizações e pessoas,
- Informação e tecnologia,
- Parceiros e fornecedores, e
- Fluxos de valor e processos.
Os termos citados na questão pertencem mais ao ITIL v3, que seguia o ciclo de vida do serviço, mas essa estrutura foi alterada no ITIL 4.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – SEFAZ/CE – 2021)
Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS).
Pessoal, a questão inverteu os conceitos, na verdade o SVS que é composto por práticas e pela CVS.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – BANESE – 2021)
O sistema de valor do serviço (SVS) considera as dimensões organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e cadeias de valor e processos.
As quatro dimensões são:
- Organizações e Pessoas;
- Informação e Tecnologia;
- Parceiros e Fornecedores;
- Fluxos de Valor e Processos.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
De acordo com a ITIL 4, informação e
tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.
Exatamente pessoal!
As quatro dimensões são:
- Organizações e Pessoas;
- Informação e Tecnologia;
- Parceiros e Fornecedores;
- Fluxos de Valor e Processos.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consumidor, usuário e patrocinador.
Na verdade, consumidor é um conceito abrangente que envolve cliente, usuário e patrocinador.
Erro sutil na questão.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
A governança é um dos componentes do SVS
(service value system) da ITIL 4.
São elementos do SVS:
- Princípios orientadores,
- Governança,
- Cadeia de valor de serviço,
- Práticas,
- Melhoria Contínua.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
Em relação à organização do consumidor, o
provedor do serviço deve ser uma entidade externa.
A ITIL não diz explicitamente que o provedor do serviço DEVE ser uma entidade externa, mas sim que pode ser INTERNA ou EXTERNA.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
Informação e tecnologia é uma das dimensões
do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usados para fornecer serviços e as tecnologias usadas para gerenciar todos os aspectos do sistema de valor de serviço.
Inicialmente podemos observar que Informação e Tecnologia é uma das 4 dimensões da ITIL.
Informação e Tecnologia: Inclui toda informação e conhecimento técnico necessário para o
gerenciamento de serviços.
As tecnologias específicas dependem da natureza do serviço sendo oferecido, podendo incluir tecnologias “de ponta” como: Blockchain, Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina, Cloud Computing.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
A prática de gerenciamento de arquitetura tem
como objetivo fornecer uma compreensão de todos os diferentes elementos que compõem
uma organização, a fim de permitir que a organização gerencie mudanças complexas em uma forma estruturada e ágil.
Gerenciamento de arquitetura é uma prática que propicia o entendimento de todos os diferentes elementos que compõem uma organização e do modo como esses elementos se relacionam entre si.
Gerenciamento da Arquitetura está ligado a arquitetura organizacional. Parece até que a
banca copiou a definição não é mesmo?
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
Não há prática específica para gestão de riscos,
sendo o gerenciamento de riscos realizado pela prática gerenciamento da segurança.
Eita! Aí não né, CEBRASPE! Nem venha com esse papo!
Há sim a prática gerenciamento de riscos na ITIL 4. Gerenciamento de riscos é a prática que garante a uma organização a compreensão o
tratamento eficaz dos riscos.
Risco é definido no glossário da ITIL como um possível evento que pode causar perdas ou danos, ou dificultar o atingimento de objetivos.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
Um dos objetivos das quatro dimensões do
serviço é realizar a análise de negócios e recomendar soluções para se resolver um problema de negócios, visto que não há prática específica com essa finalidade na ITIL 4.
A questão estava indo muito bem até dizer que não há prática específica com essa finalidade na
ITIL 4.
Análise de negócios é a prática analítica de um negócio ou de algum de seus elementos, que define suas necessidades e recomenda soluções para atendê-las e/ou para resolver o
problema de um negócio e criar valor para as partes interessadas.
Lembrando que ela está inserida no grupo de gerenciamento de serviços.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
A ITIL 4 possui prática específica para o
gerenciamento de infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas usadas pela
organização, estando preparada para tecnologias como chatbots, inteligência artificial e gerenciamento de dispositivos móveis.
É isso ai!
O propósito do gerenciamento de infraestrutura é supervisionar a infraestrutura e as plataformas usadas por uma organização.
Além de permitir o monitoramento das soluções de tecnologia disponíveis, incluindo as de terceiros. Infraestrutura de TI são os recursos físicos ou virtuais de tecnologia, tais como Servidores, Storage (armazenamento), Rede, Hardware, Middleware, etc.
Podemos incluir aqui no conceito de infraestrutura tecnologias como chatbots, inteligência artificial e gerenciamento de dispositivos móveis.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
A prática de gerenciamento e desenvolvimento
de software na ITIL 4 gerencia a implementação da solução embasada em práticas ágeis,
especificamente no Scrum, organizando as entregas por meio de sprints entre uma e quatro semanas.
A afirmação está incorreta.
O ITIL 4 não se baseia exclusivamente no Scrum ou em sprints de uma a quatro semanas.
Ele permite o uso de várias práticas ágeis, como Scrum, Kanban e DevOps, adaptando-se às necessidades da organização sem impor limitações específicas sobre a duração dos sprints.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – Ministério da Economia – 2021)
Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do
catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado
estratégia de serviço.
A afirmação está incorreta.
No ITIL 4, os estágios do ciclo de vida, como “estratégia de serviço”, foram substituídos pelo Sistema de Valor de Serviço.
As práticas de gerenciamento do catálogo de serviços e da demanda não pertencem a um estágio específico, mas são aplicadas de forma contínua e integrada.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE - PG-DF - 2021)
Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma estação de trabalho, pode ser considerada uma requisição de serviço que se enquadra no processo de cumprimento de requisição.
Muitas vezes, há chamados na central de serviços que não são incidentes, mas apenas pedidos de informação ou solicitações do usuário.
Para lidar com esse tipo de requisições a ITIL criou o gerenciamento de requisições.
O propósito é suportar o nível de qualidade acordado ao lidar com requisições pré-definidas de usuários de uma maneira efetiva e amigável.
Gabarito: Correto
- (CEBRASPE - PG-DF - 2021)
A prática gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia da informação para melhoria dos negócios.
Errado, a questão inverteu o nome da prática.
O propósito do gerenciamento de incidentes é
minimizar o impacto negativo de incidentes (interrupções), restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – SEFAZ-AL – 2020)
A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, no desenvolvimento do caso de negócio, é viável incluir informações sobre custos e benefícios financeiros acerca dos serviços de TI envolvidos.
Pessoal, viram como o CEBRASPE gosta de dizer que a ITIL não possui a prática X, não possui a
prática Y… Por isso é necessário saber os nomes das práticas e o propósito.
O propósito do Gerenciamento Financeiro é apoiar as estratégias e planos de gerenciamento de serviços uma organização garantindo que seus recursos e investimentos financeiros estejam sendo usados com eficácia.
Gabarito: Errado
- (CEBRASPE – TJ-PA – 2020)
No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar:
a) garantia e utilidade.
b) funcionalidade e entrega.
c) pessoas e processos.
d) provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas.
e) recursos e habilidades.
Falou em serviço, lembre-se:
UTILIDADE E GARANTIA!
Valor está intrinsecamente ligado aos
conceitos de utilidade e garantia.
Esses conceitos definem se o produto ou serviço irá gerar valor e contribuir para entrega de valor aos consumidores.
Gabarito: Letra A
- (CEBRASPE – TJ-PA – 2020 – Adaptada)
O processo responsável por compartilhar
perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam
disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do
processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado:
a) gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL quanto no COBIT.
b) gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL quanto no COBIT.
c) gerenciamento de conhecimento, na ITIL, e gerenciar o conhecimento, no COBIT.
d) gerenciamento de qualidade, na ITIL, e gerenciar a qualidade, no COBIT.
e) gerenciamento de catálogo, na ITIL, e gerenciar o catálogo, no COBIT.
O gerenciamento do conhecimento é uma prática que mantém e aprimora o uso eficaz, eficiente e conveniente da informação e do conhecimento no âmbito de uma organização.
Ademais, assegura que os stakeholders têm a informação certa, no formato correto, no nível adequado, e no tempo exato de acordo com a necessidade de cada um.
Quem ainda não estudou o COBIT, saiba que se aplica também a ele.
Gabarito: Letra C
