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Go Flashcards

1
Q

Por que motivo uns serviços públicos funcionam melhor que outros

A

Qualidade do serviço
Praticas de gestao
Gestão de qualidade

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Q

O que é o conceito de serviço

A

refere-se à abordagem ou filosofia que uma organização adota ao fornecer serviços aos seus clientes. Envolve a definição clara de como a organização deseja ser compreendida pelos seus clientes, a experiência que pretende oferecer e os valores que orientam essas interações

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Q

Questão de qualidade

A
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4
Q

Sistema de qualidade e princípios de gestão da qualidade

A
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5
Q

Serviço VS serviços

A
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6
Q

Missão e propósito

A
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7
Q

Como definir o conceito de serviço

A

Ideia base
O serviço prestado….

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8
Q

Gestão estratégica gestão tatica e gestão operacional

A
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9
Q

Fases essenciais da gestão estratégica

A
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10
Q

O que é a gestão estratégica

A
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11
Q

Processos e gestão por processos

A
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12
Q

Gestão hierárquica VS gestão por processos

A
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principios (4 decks)

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