Giao Tiếp

Question 0

Quan sát

Answer 0

Bề ngoài
Nụ cười
Vẻ mặt
Hành vi cử chỉ

Question 1

Chào hỏi, xưng hô, tự giới thiệu

Answer 1

Chào bạn, mỉm cười, gật đầu
Tôi tên 
Bạn bao nhiêu tuổi?
Bạn quê ở đâu?
Bạn làm nghề gì?

Question 2

Dùng từ ngữ đơn giản dễ hiểu

Answer 2

Từ ngữ đơn giản

Question 3

Đặt câu hỏi đóng, mở hợp lí

Answer 3

Câu hỏi mở: Bạn bị sao mà đi khám bệnh? Bạn đau ra sao? Bạn có thể mô tả khó thở xem nó như thế nào?

Câu hỏi đóng: bạn có nhức đầu không? Bạn có uống thuốc hay có ai mua thuốc cho bạn không? Trước khi tới bệnh viện bạn có đi khám ở chỗ nào không? Bạn đau bụng cách đây lâu chưa? Bạn có bị sụt cân so với lúc chưa bị bệnh không? Bạn ăn uống có khó tiêu, không ngon không? Bạn có hút thuốc không? Bạn có uống rượu không?

Question 4

Lắng nghe

Answer 4

Gật đầu, uh, ah, tôi đang nghe

Question 5

Khen ngợi

Answer 5

Khen việc làm đúng của bệnh nhân.

Bạn uống thuốc đúng theo toa là rất tốt.
Bạn bệnh tới bệnh viện khám là rất tốt.
Bạn không tự ý uống thuốc là rất tốt.
Bạn không hút thuốc lá là rất tốt.
Bạn cố gắng tới đây là rất tốt.

Question 6

Động viên, khuyến khích

Answer 6

Thể hiện bằng thái độ lắng nghe, cởi mở và lời nói phù hợp.
Bạn có vấn đề gì cần hỏi thì cứ hỏi, tôi trả lời cho.
Bạn có thắc mắc gì cứ hỏi, tôi sẽ giải thích.

Question 7

Đồng cảm

Answer 7

Thái độ chia sẻ, phù hợp với cảm xúc của bệnh nhân

Ừ, tôi hiểu
Nếu tôi vào hoàn cảnh của bạn tôi cũng có tâm trạng như vậy
Đau bụng -> Bạn đau cả tháng chắc là khó chịu lắm

Question 8

Trấn an

Answer 8

Thái độ, lời nói phù hợp: giải thích rõ bệnh, triển vọng điều trị

Bạn an tâm, chúng tôi sẽ cố gắng lựa chọn cách điều trị tốt nhất
Chúng tôi sẽ sớm chuẩn đoán bệnh của anh chị

Question 9

Tóm tắt thông tin

Answer 9

Bạn bị đau ở thượng vị
Trước có hút thuốc, uống rượu
Bạn tuân theo phương pháp điều trị thì bệnh sẽ khỏi