gestion risque Flashcards
quel est le but de l’OPQ
veiller à la protection du public
quel est le but du FARPOPQ
assurer adéquatement dans un but non lucratif et sécuritaire la responsabilité professionnelle liée à l’exercice de la pharmacie sur le territoire du québec
à quoi peuvent être liés les risques en pharmacie
- patients
- thérapie médicamenteuse
- activités
- installations
- facteurs humains
quels peuvent être les risques liés aux patients
enfants problèmes cognitifs problèmes de santé mentale plusieurs comorbidités IR nouveau problème de santé patient seul manque de soutien aucun médecin traitant plusieurs prescripteurs au dossier
quelles sont les erreurs fréquentes en pédiatrie
erreur de dose lors d’un service
erreur de calcul et de conversion
confusion mg et ml
quelles sont les quatre catégories de médicaments à risque
- niveau alerte élevé (préjudice grave)
- à index thérapeutique étroit
- médicaments dangereux
- à haut risque d’erreurs
quelles sont les erreurs liées aux activités
selon le type d’ordonnance (fax, verbale, numérisée)
complexité de l’ordonnance (sortie d’hopital, changement de dispill, calcul d’une dose, préparations magistrales)
que peut on faire pour s’assurer qu’on a compris la bonne chose lors d’une verbale
demander l’indication au médecin
quelles peuvent être les erreurs liées aux installations
manque d’espace
manque d’équipement
environnement non favorable
espace confidentiel non efficace
quelles peuvent être les erreurs liées aux facteurs humains
biais cognitif et vision en tunnel
conscience situationnelle altérée
quelles peuvent être des facteurs altérant le niveau de conscience
débutant remplacant surcharge de travail distraction stress fatigue
qu’est-ce qu’on peut faire pour contrer la vision en tunnel
garder en tête toutes les éventualités
faire une collecte de renseignements complète
ne rien prendre pour acquis
obtenir une autre opinion
quelle est la différence ente incident et accident
incident: n’atteint pas le patient
accident: atteint le patient
quelle est la solution la plus efficace pour diminuer les erreurs de contenant contenu
automatisation car on enlève les erreurs liées aux facteurs humains
quelles actions peut-on poser pour une meilleure gestion des incidents
- détecter les incidents
- comptabiliser les incidents dans un registre
- analyser périodiquement les incidents
- prévoir les actions à prendre pour éviter la récurrence
- mettre en oeuvre le plan daction et s’assurer de son application
quelles sont les 4 étapes de la gestion des accidents
- rassembler l’information
- divulgation
- plan d’action
- déclaration à l’assureur
pourquoi est-ce qu’on fait une déclaration à l’assurance meme si le patient ne se plaint pas
à ce moment là, l’information est fraiche à notre mémoire. si le patient se retourne contre nous plus tard, les informations seront déjà au dossier
que doit faire le pharmacien pour la divulgation selon son code de déontologie
informer le patient
inscrire une mention au dossier du patient
qu’est-ce qu’il ne faut pas faire lorsqu’on appelle le patient pour lui divulguer l’erreur
il ne faut pas faire de lien de causalité par exemple il ne faut pas dire oui vous avez mal à la tête parce que je vous ai donné le mauvais médicament
qu’est-ce qu’il faut déclarer à l’assurance
- toute demande verbale ou écrite de réparation pécuniaire
- toute allégation verbale ou écrite au même effet
- tout fait ou circonstance pouvant raisonnablement donner lui à une demande de réparation pécuniaire
V/F je peux déclarer seulement les erreurs que j’ai moi même faite
F, je peux déclarer toute erreur dont j’ai eu connaissance
quelles sont les obligations du pharmacien
- obligation de résultat pour remettre le bon médicament au bon patient
- obligation de moyens pour fournir les services professionnels d’une façon générale
quelles sont les instances en discipline
syndic, tribunal administratif (droit disciplinaire)
quelles sont les instances pour la responsabilité civile ou professionnelle
tribunaux de droit commun
quelles sont les instances au criminel
tribunaux de droit commun, chambre pénale ou criminelle (si intention)
pourquoi dit on que le droit disciplinaire est plus sévère que le droit pénal et criminel
parce que pour être coupable il faut 50+1% qui croit qu’on a mal fait quelque chose vs au criminel il faut que ce soit hors de tout doute raisonnable
quel est l’objectif du syndic
protection du public et prévention de la récidive
quel est le processus du syndic
- demande d’enquête
- vérification s’il y a faut déontologique
- sanction des erreurs comportant une négligence
- but dissuasif
selon le syndic, la négligence se traduit par …
l’insouciance
qu’est-ce qui peut être considéré comme de la négligence
- absence de conseils
- absence de qualifications requises pour réaliser une tâche
- absence ou non respect de politiques et procédures
- omission de faire une tâche tel que de contacter le prescripteur en cas de doute
comment peut on évaluer la négligence
en se demandant si un autre pharmacien dans les mêmes circonstances aurait commis la même erreur
V/F lorsqu’il y a une erreur qui se produit, cela implique toujours la responsabilité du pharmacien
non, il faut voir s’il y a eu négligence
quelles sont les 3 conditions pour que notre responsabilité soit engagée
- il y a une faute
- un lien entre la faute et le dommage
- il y a un dommage
quelles peuvent être les formes de demande de la part du patient
demande verbale
mise en demeure informelle
mise en demeure par un avocat
demande introductive d’instance (judiciaire)
quel est le délai maximum pour le patient pour réclamer pour un dommage
3 ans après la faute
