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MK PHA-2051 enviro interne > gestion risque > Flashcards

gestion risque Flashcards

1
Q

quel est le but de l’OPQ

A

veiller à la protection du public

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2
Q

quel est le but du FARPOPQ

A

assurer adéquatement dans un but non lucratif et sécuritaire la responsabilité professionnelle liée à l’exercice de la pharmacie sur le territoire du québec

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3
Q

à quoi peuvent être liés les risques en pharmacie

A
  • patients
  • thérapie médicamenteuse
  • activités
  • installations
  • facteurs humains
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4
Q

quels peuvent être les risques liés aux patients

A 
enfants
problèmes cognitifs
problèmes de santé mentale
plusieurs comorbidités
IR
nouveau problème de santé
patient seul
manque de soutien
aucun médecin traitant
plusieurs prescripteurs au dossier
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5
Q

quelles sont les erreurs fréquentes en pédiatrie

A

erreur de dose lors d’un service
erreur de calcul et de conversion
confusion mg et ml

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6
Q

quelles sont les quatre catégories de médicaments à risque

A
  1. niveau alerte élevé (préjudice grave)
  2. à index thérapeutique étroit
  3. médicaments dangereux
  4. à haut risque d’erreurs
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7
Q

quelles sont les erreurs liées aux activités

A

selon le type d’ordonnance (fax, verbale, numérisée)

complexité de l’ordonnance (sortie d’hopital, changement de dispill, calcul d’une dose, préparations magistrales)

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8
Q

que peut on faire pour s’assurer qu’on a compris la bonne chose lors d’une verbale

A

demander l’indication au médecin

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9
Q

quelles peuvent être les erreurs liées aux installations

A

manque d’espace
manque d’équipement
environnement non favorable
espace confidentiel non efficace

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10
Q

quelles peuvent être les erreurs liées aux facteurs humains

A

biais cognitif et vision en tunnel

conscience situationnelle altérée

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11
Q

quelles peuvent être des facteurs altérant le niveau de conscience

A 
débutant
remplacant
surcharge de travail
distraction
stress
fatigue
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12
Q

qu’est-ce qu’on peut faire pour contrer la vision en tunnel

A

garder en tête toutes les éventualités
faire une collecte de renseignements complète
ne rien prendre pour acquis
obtenir une autre opinion

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13
Q

quelle est la différence ente incident et accident

A

incident: n’atteint pas le patient
accident: atteint le patient

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14
Q

quelle est la solution la plus efficace pour diminuer les erreurs de contenant contenu

A

automatisation car on enlève les erreurs liées aux facteurs humains

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15
Q

quelles actions peut-on poser pour une meilleure gestion des incidents

A
  • détecter les incidents
  • comptabiliser les incidents dans un registre
  • analyser périodiquement les incidents
  • prévoir les actions à prendre pour éviter la récurrence
  • mettre en oeuvre le plan daction et s’assurer de son application
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16
Q

quelles sont les 4 étapes de la gestion des accidents

A
  • rassembler l’information
  • divulgation
  • plan d’action
  • déclaration à l’assureur
17
Q

pourquoi est-ce qu’on fait une déclaration à l’assurance meme si le patient ne se plaint pas

A

à ce moment là, l’information est fraiche à notre mémoire. si le patient se retourne contre nous plus tard, les informations seront déjà au dossier

18
Q

que doit faire le pharmacien pour la divulgation selon son code de déontologie

A

informer le patient

inscrire une mention au dossier du patient

19
Q

qu’est-ce qu’il ne faut pas faire lorsqu’on appelle le patient pour lui divulguer l’erreur

A

il ne faut pas faire de lien de causalité par exemple il ne faut pas dire oui vous avez mal à la tête parce que je vous ai donné le mauvais médicament

20
Q

qu’est-ce qu’il faut déclarer à l’assurance

A
  • toute demande verbale ou écrite de réparation pécuniaire
  • toute allégation verbale ou écrite au même effet
  • tout fait ou circonstance pouvant raisonnablement donner lui à une demande de réparation pécuniaire
21
Q

V/F je peux déclarer seulement les erreurs que j’ai moi même faite

A

F, je peux déclarer toute erreur dont j’ai eu connaissance

22
Q

quelles sont les obligations du pharmacien

A
  • obligation de résultat pour remettre le bon médicament au bon patient
  • obligation de moyens pour fournir les services professionnels d’une façon générale
23
Q

quelles sont les instances en discipline

A

syndic, tribunal administratif (droit disciplinaire)

24
Q

quelles sont les instances pour la responsabilité civile ou professionnelle

A

tribunaux de droit commun

25
Q

quelles sont les instances au criminel

A

tribunaux de droit commun, chambre pénale ou criminelle (si intention)

26
Q

pourquoi dit on que le droit disciplinaire est plus sévère que le droit pénal et criminel

A

parce que pour être coupable il faut 50+1% qui croit qu’on a mal fait quelque chose vs au criminel il faut que ce soit hors de tout doute raisonnable

27
Q

quel est l’objectif du syndic

A

protection du public et prévention de la récidive

28
Q

quel est le processus du syndic

A
  • demande d’enquête
  • vérification s’il y a faut déontologique
  • sanction des erreurs comportant une négligence
  • but dissuasif
29
Q

selon le syndic, la négligence se traduit par …

A

l’insouciance

30
Q

qu’est-ce qui peut être considéré comme de la négligence

A
  • absence de conseils
  • absence de qualifications requises pour réaliser une tâche
  • absence ou non respect de politiques et procédures
  • omission de faire une tâche tel que de contacter le prescripteur en cas de doute
31
Q

comment peut on évaluer la négligence

A

en se demandant si un autre pharmacien dans les mêmes circonstances aurait commis la même erreur

32
Q

V/F lorsqu’il y a une erreur qui se produit, cela implique toujours la responsabilité du pharmacien

A

non, il faut voir s’il y a eu négligence

33
Q

quelles sont les 3 conditions pour que notre responsabilité soit engagée

A
  • il y a une faute
  • un lien entre la faute et le dommage
  • il y a un dommage
34
Q

quelles peuvent être les formes de demande de la part du patient

A

demande verbale
mise en demeure informelle
mise en demeure par un avocat
demande introductive d’instance (judiciaire)

35
Q

quel est le délai maximum pour le patient pour réclamer pour un dommage

A

3 ans après la faute

MK PHA-2051 enviro interne (12 decks)

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