Gestión: manejo de conflicto y negociación Flashcards
En cuanto a las concepciones del conflicto, un enfoque de relaciones humanas postula que:
Los conflictos son procesos naturales.
Es inevitable y sebe aceptar como tal.
No siempre es negativo, puede ser beneficioso.
Un enfoque tradicional en la concepción del conflicto corresponde a:
La idea de que todo conflicto es malo.
Conflicto como sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad.
Pará resolverlo solo hay que atacar sus causas.
El enfoque interactivo de concepción de conflicto, postula que:
Se debe aceptar el conflicto como algo natural
Se recomienda estimular el conflicto en grado manejable
Incentiva la creatividad reflexión para tomar decisiones.
¿Cuál de la siguientes secuencias es correcta sobre la formación de un conflicto?
a. Interferencia deliberada, conflicto, diferencias de intereses
b. Conflicto, interferencia deliberada, diferencia de intereses
c. Diferencia de intereses, interferencia deliberada, conflicto
d. Interferencia deliberada, diferencias de intereses, conflicto
c. Diferencia de intereses, interferencia deliberada, conflicto
En cuanto al desarrollo de conflicto ¿Qué tipos de conflictos existen?
Internos y externos
Entre los conflictos internos ¿Cuáles podemos encontrar?
Intrapersonal
Dilemas personales
Entre los conflictos externos ¿cuáles podemos encontrar?
Interpersonal
Intergrupal
Intragrupal
Intraorganizacional
Interorganizacional
¿Qué causas pueden desencadenar un conflicto?
Incompatibilidad entre valores
Ambigüedad de roles
Recursos compartidos
Interdependencia de actividad
Falla de comunicación
¿Qué causas se pueden asociar a conflictos internos?
Incompatibilidad entre valores
Ambigüedad de roles
¿Qué causas se pueden asociar a conflictos externos?
Recursos compartidos
Interdependencia de actividad
Falla de comunicación
La interacción entre los tipos de conflictos y sus causas, resultan en:
Percepción de incompatibilidad de objetivos
Percepción de oportunidades de interferencia
¿Qué diferentes naturalezas de los conflictos?
Profesional, sociales, asistencial y legales
El conflicto percibido corresponde a:
Cuando las partes perciben y comprenden que el conflicto existe como algo latentev
El conflicto experimentado corresponde a:
Situación que provoca sentimientos de hostilidad, ira, temor, desconfianza, pero no se manifiesta externamente con claridad
El conflicto manifestado es:
Conflicto abierto que se manifiesta sin disimulo
