Gestión en procesos

Question 1

¿Qué es un proceso?

Answer 1

Secuencia de actividades, ayuda a disminuir la variabilidad

Question 2

Definición de procedimiento

Answer 2

Descripción de la actividad de los procesos, desglose de la actividad

Question 3

¿Qué es lo que genera valor?

Answer 3

Las actividades

Question 4

Definición de entradas, directrices, recursos y salidas

Answer 4

Entrada: Necesidad del cliente que hace que se empiece un proceso
Directrices: Pautas y normas que se tienen que cumplir para el proceso. Factible, no interpretable y de obligatorio cumplimiento.
Recursos: Lo que usamos para dar el valor añadido.
Salidas: Resultados con un valor añadido

Question 5

Definición de valor

Answer 5

Valor = beneficio - costo

Beneficio que obtiene un cliente de un producto, menos el costo.

Question 6

Valor agregado

Answer 6

Característica extra que un producto ofrece con el propósito de generar mayor valor comercial dentro de la percepción del consumidor

Question 7

Tipos de procesos

Answer 7

Estratégicos: Responsabilidades y dirección a largo plazo. Planificación y gerencia, guian las finanzas y el quehacer de la organización. Áreas de planificación estratégica, área financiera y los procesos de auditoría.
Soporte: Ofrece soporte a los procesos operativos. Relacionado a los recursos utilizados en los procesos operativos. Se puede externalizar.
Operativo: Realización del producto o servicio. El proceso operativo en una panadería es hacer pan.

Question 8

Automatización

Answer 8

Tecnología utilizada para realizar procesos o procedimientos sin la ayuda de personas

Question 9

Reglas de la automatización

Answer 9

1ra regla: aplica a una operación eficiente para aumentar la eficiencia.
2da regla: cuando es aplicada a una operacion ineficiente aumenta sunineficienciq

Question 10

Elementos básicos de un sistema automatizado

Answer 10

Sistema de energía
Programa
Sistema de control

Question 11

Niveles de automatización

Answer 11

Nivel de empresa: sistema de información corporativo
Nivel de planta: sistema de producción
Nivel de maquinaria: maquinas individuales
Nivel de dispositivo: sensores, actuadores, otros elementos

Question 12

Seis sigma

Answer 12

Ciclo de la calidad. Corresponden a 3,4 defectos por millón de observaciones en el nivel 6.
Defectos por millón de oportunidades = casos defectuosos x 1 M / total de observaciones x oportunidad de defevtod

Question 13

Control estadístico de procesos

Answer 13

Seguimiento
Vigilancia del proceso
Reducir variabilidad
Disminuir costos