Gestion des situations problématiques Flashcards
Par qui peuvent être prises les décisions dans un groupe? Explique-les. Quel est l’impact de ces décisions, et quelle est la meilleure décision possible?
1) par autorité sans discussion: décision de routine, à utiliser le moins souvent possible - diminue la cohésion
2) par l’expert (intervenant): diminue la cohésion du groupe
3) fondée sur la tendance générale: ex - certains me disent qu’ils préféreraient faire l’examen une semaine plus tôt. Diminue aussi la cohésion
4) par autorité APRÈS discussion (l’expert décide, mais il consulte le groupe avant): ne fait pas toujours l’unanimité
5) par minorité: à ne jamais faire
6) par majorité: minorité va penser que ses idées ne sont pas bonnes et peut amener une scission dans le groupe
7) par consensus: c’est techniquement la meilleure solution, mais ça exige du temps. Plus grande cohésion et on redonne du pouvoir au groupe! Il faudrait que tout le monde soit d’accord.
Il y a 5 étapes qui permettent au groupe d’être efficace lors de ses prise de décision. Quelles sont-elles?
1) la prise de conscience du problème: doit être perçu par tout les membres, doivent être en mesure de le décrire / comprendre.
2) la définition du problème: chaque personne doit exprimer sa perception face au problème afin de la partager collectivement.
3) l’inventaire des solutions possibles: liste des suggestions qui pourraient résoudre le problème.
4) le choix d’une voie d’action: discussion sur la pertinence de chacune des options.
5) la mise en oeuvre d’une solution: actualisation des voies d’actions choisies. « Plan » de l’action doit inclure les étapes pour arriver à régler le problème.
Il existe deux types de silence. Nomme-les. Lequel est recherché en intervention?
1) silence fertile: période de réflexion pour tous les participants. Ils sont toujours actifs du regard. Souvent bénéfique.
2) silence stérile: l’ambiance est lourde, crée un malaise.
Il existe deux types de catégories de comportements individuels problématiques. Quels sont-ils? Ils sont subdivisés en deux autres catégories, quels sont-ils ?
1) L’ingérence (les gêneurs et les opposants)
2) Le retrait (les personnes qui restent à l’écart et le poids mort)
Qu’est-ce que l’ingérence?
Fait pour un membre d’intervenir dans les affaires d’un autre membre sans que celui-ci ait sollicité cette intervention. Il existe deux types: les gêneurs et les opposants.
Il existe 5 profils de gêneurs. Nomme et explique-les.
1) Le bavard: parle sans arrêt de n’importe quoi
2) Le disgresseur: détourne la conversation
3) Le spécialiste: donne son avis sur tout
4) Le pointilleux: s’attarde à des détails
5) Le rigolo: évite les sujets sérieux, tourne tout à la blague
Disgresseur et rigolo ne sont pas à l’aise.
Il existe 4 profils d’opposants. Nomme et explique-les.
1) Le buté: reste sur ses positions
2) L’objecteur: critique sans arrêt
3) L’esprit fort: impose ses idées, sait tout (au lieu de juste donner son opinion comme le spécialiste, lui il impose la sienne)
4) L’agressif: fait régner le climat d’hostilité
Qu’est-ce que le retrait?
Attitude d’un membre qui demeure en marge du groupe. Elle est difficile à décoder et à interpréter.
Il y a deux profils de personnes qui reste à l’écart. Nomme et explique-les.
1) le renfrogné: se tait parce qu’il est en désaccord (le buté va le dire, mais lui ne le dira pas)
2) le craintif: se sent incompétent
Il y a trois profils de personnes qui font les poids morts. Nomme et explique-les.
1) le prétentieux: trouve les débats sans intérêt
2) l’indifférent: ne se sent pas concerné
3) le conformiste: n’a pas d’opinion personnelle
Les plus difficile à ramener.
Nomme les situations (6) pouvant être problématiques dans la dynamique de groupe.
1) la prudence excessive: participants n’osent pas
2) les discussions incessantes
3) les conversations sociales
4) le surinvestissement émotif
5) la dépendance (à l’intervenant ou au leader du groupe)
6) l’éclatement du groupe (en deux clans opposés)
Quels sont les trois éléments essentiels à une situation de conflit ?
1) la présence d’au moins deux parties
2) les parties perçoivent quant à leur position respective, des différences incompatibles qui sont source de frustration. Parties restent sur leur position.
3) le fait que ces parties interagissent à propos de ces différends.
Qu’est-ce qui est susceptible d’arriver si les situations de conflits ne sont pas gérées de façon adéquate?
Elles pourraient freiner le développement d’un groupe.
Vrai ou faux: les conflits peuvent être vus comme des manifestations positives qui traduisent une volonté des membres d’affirmer leur position par rapport à des événements qui se produisent dans le groupe et qui les concernent.
Vrai: le conflit peut amener le groupe plus loin si on ne le laisse pas dégénérer.
Vrai ou faux: le conflit peut avoir des conséquences tant positives que négatives.
Vrai.
