Gestión de la Calidad en los Servicios de Salud

Question 1

El profesional de la salud según el marco ético, tiene 4 áreas de desarrollo, cuales son:

Answer 1

ACADÉMICO DOCENTE
ACADÉMICO ASISTENCIAL
INVESTIGACIÓN
GESTIÓN

Question 2

CALIDAD

• Es difícil de definir y por ello origina diferentes acepciones.
• Es dinámica y evolutiva.
• Abarca muchas cualidades.
• Integra variables, determinantes, indicadores y factores.
• Busca la satisfacción del cliente.

Answer 2

Verdadero

Question 3

Expresiones de calidad: De calidad se habla desde la creación del universo.

Cada autor y cada organización la definen a su manera y de acuerdo al momento que se viva.

Según la OMS y Organización panamericana de la salud, la calidad es un compromiso interinstitucional que relaciona tres entes:

Answer 3

el Estado, los Proveedores y los Usuarios

Question 4

Expresiones de calidad

• “Hacer lo correcto en la forma Correcta, de inmediato”.
• A tiempo, todo el tiempo.
• Desde la primera vez
• Mejorando siempre.
• Innovando siempre
• Siempre satisfaciendo a nuestros clientes.

Answer 4

Verdadero

Question 5

DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS

• “Derecho a la salud como condición del ………..”
• “Derecho a la calidad de la atención “

Answer 5

desarrollo humano

Question 6

CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA

Según A. DONABEDIAN: “La Calidad de Atención Médica, consiste en la aplicación de la Ciencia y la Tecnología Médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos.

El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios”.

Answer 6

Verdadero

Question 7

CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

• Identificar todas las necesidades de salud del paciente y satisfacerlas de manera integral:
• Aplicar los criterios, conocimientos teóricos y prácticos, destrezas y habilidades a la atención del Paciente, profesionalismo:
• Hacer a tiempo lo que se debe hacer:
• Realizar las actividades en la secuencia adecuada y sin interrupción proceso de atención al paciente:
• Actitudes y comportamientos del personal para una buena atención del paciente:
• Respeto, consideración, confidencialidad, comunicación y comprensión al paciente:

Answer 7

Integridad
Excelencia técnica
Oportunidad
Continuidad
Calidad humana
Brindar amabilidad

Question 8

CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD

La calidad es un ….. en la cultura organizacional de las instituciones de salud.

Se desarrollan procesos de mejora de la calidad que involucran a los trabajadores, usuarios y sociedad

La calidad se expresa en mejores niveles de salud y satisfacción de los usuarios.

Answer 8

valor

Question 9

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y a sus dependencias públicas de los tres niveles (Nacional, Regional y Local), en lo relativo a la calidad de la atención y de la gestión.

Answer 9

Verdadero

Question 10

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

La satisfacción, necesidades y expectativas es responsabilidad de la:

Elementos que participan en la mejora continua del sistema de calidad:
- Responsabilidad de la Dirección
- Gestión de recursos
- Realización de producto
producto, servicio
- Medición, análisis y mejora
mejora continua del sistema de calidad

Answer 10

Dirección

Question 11

OBJETIVO GENERAL…

Mejorar la calidad de la atención en las unidades prestadoras de salud que sea claramente percibida por la población.

• Técnico
• Humana
• Entorno

Answer 11

Verdadero

Question 12

ENFOQUE DE LA CALIDAD…

Según A. DONABEDIAN, hay tres enfoques principales para la evaluación de la Calidad en Salud: Estructura, Proceso y Resultados.

Answer 12

Verdadero

Question 13

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

• Organización Enfocada al cliente
• Enfoque del Sistema hacia la gestión
• Liderazgo
• Mejora Continua
• Participación del personal
• Toma de decisiones por datos
• Enfoque al proceso
• Relación Beneficiosa con los suministradores.

Answer 13

Verdadero

Question 14

ACTORES SOCIALES INVOLUCRADOS

• EQUIPO DE GESTIÓN
• CLIENTES
• EQUIPO DE SALUD

Answer 14

Verdadero

Question 15

ACTORES PRINCIPALES

• Usuarios externos
• Usuarios internos
• Institución

Todos suman para buscar la CALIDAD

Answer 15

Verdadero

Question 16

La calidad es técnica e interpersonal

Answer 16

Verdadero

Question 17

POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD

Según Autoridad sanitaria, Organizaciones
Proveedora de Atención y ciudadanía

Autoridad sanitaria
- Garantiza el derecho a la Calidad de atención
- Informa y rinde cuentas
- Fomenta y difunde buenas practicas
- Promueve producción del conocimiento Científico en calidad
- Asigna recursos para seguimiento y
Evaluación de aplicación de la política

Ciudadanía
- Ejerce y vigila Atención con calidad

Answer 17

Verdadero

Question 18

DIMENSIONES DE LA CALIDAD…

RELACIÓN: ESTRUCTURA, PROCESO y RESULTADO (EQUILIBRIO ENTRE BENEFICIOS Y RIESGOS)

RELACIÓN DEL SERVICIO

INTANGIBLES. RELACIONES INTERPERSONALES, VALORES, CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN (PERCEPCIÓN DEL USUARIO)

Answer 18

Dimensión Técnico Científica

Dimensión Entorno

Dimensión Humana

Question 19

Dimensión:

Relación
Competencia técnica Seguridad
Eficacia
Eficiencia
Integridad
Continuidad
Oportunidad

Answer 19

Dimensión Técnico Científica

Question 20

Dimensión:

Comodidades
Ambientación
Limpieza
Privacidad

Answer 20

Dimensión Entorno

Question 21

Dimensión:

Amabilidad, respeto y empatía.
Información de calidad
Interés por el trabajador y su familia.

Answer 21

Dimensión Humana

Question 22

CALIDAD CIRCULO VICIOSO

• ASIGNACION PRESUPUESTARIA BAJA
• INSUFICIENTE RECUPERACION DE COSTOS
• FALTAN SUMINISTROS, FALTA EN EQUIPOS, BAJAS REMUNERACIONES
• DESMOTIVACION DEL PERSONAL
• ATENCION DE SALUD DE BAJA CALIDAD, BAJO RENDIMIENTO
• INSATISFACCION USUARIO
• BAJA COBERTURA
• BAJA PRODUCCION

Answer 22

Verdadero

Question 23

Política nacional de calidad en salud, RM N° 727-2009

Answer 23

Verdadero

Question 24

• Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden servicios de salud oportunos, eficaces, no discriminatorios y accesibles a todas las personas que contribuyan a elevar su calidad de vida
• Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios como mecanismo para mejorar
• Informar a la población sobre los compromisos, actividades y resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de Atención Integral de Salud

Answer 24

CON RELACIÓN AL USUARIO

Question 25

• Fomentar la generación de una conciencia y cultura ética y de calidad para lograr comportamientos responsables del personal
• Fomentar la participación y el trabajo en equipo, buscando la integración en los trabajadores
• Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud

Answer 25

CON RELACIÓN AL TRABAJADOR

Question 26

• Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar la provisión y recursos para la calidad
• Establecer el marco normativo para la organización y funcionamiento de los establecimientos de salud
• Fomentar la normalización de los procesos para la atención de salud

Answer 26

CON RELACIÓN A LOS PRESTADORES

Question 27

• Fomentar la participación social en materia de salud
• Cumplir y promover las buenas prácticas de atención de la salud en todos los establecimientos de Salud
• Mejorar las condiciones de bienestar para crear las bases del desarrollo social integral y sostenible

Answer 27

CON RELACIÓN A LA SOCIEDAD

Question 28

Confluir desde la Política de Calidad del MINSA con otras políticas de gobierno que permitan la construcción de un Estado de derecho y una sociedad más justa y democrática.

Answer 28

CON RELACIÓN AL ESTADO

Question 29

COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD

Answer 29

Planificación para la calidad
Organización para la calidad
Garantía y mejora
Información para la calidad

Question 30

Conjunto de acciones que deliberada y sistemáticamente se llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar el desempeño, en forma continua y cíclica de manera que la atención prestada sea efectiva, eficaz y segura, orientándose a la satisfacción del usuario.

Implica el desarrollo e implementación de los procesos:
- Autoevaluación y Acreditación.
- Auditoria clínica en salud.
- Evaluación de la tecnología sanitaria.
- Mejoramiento continuo.

Answer 30

GARANTÍA Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Question 31

“Conjunto de estrategias, metodologías, instrumentos y procedimientos que permiten contar con evidencias de manera permanente y organizada de la calidad de atención y niveles de satisfacción de los usuarios externo e interno.”

Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medición aplicables a los usuarios en las diferentes etapas de los procesos de atención:
- Encuesta de satisfacción
- Mecanismos de orientación e información al usuario.
- Recepción, Procesamiento y atención de quejas y sugerencias.
- Determinación y medición de indicadores de gestión de la calidad.

Answer 31

INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

Question 32

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Decidir implantar ciertas medidas para mejorar, no es suficiente, es necesario cambiar constantemente, optimizar procesos, ahorrar gastos, abaratar costos, simplificar acciones, haciéndolas más operativas, acercándose cada vez más a las preferencias del cliente y requerimientos del mercado.

Answer 32

Verdadero

Question 33

GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA

Answer 33

Verdadero

Question 34

Herramienta estadística mas usada:

Answer 34

Diagrama de Pareto

Question 35

Árbol de causa raíz
Diagrama de causa efecto

Matriz de priorización
- Puntaje asignado: Alto 5, Medio 3, Bajo 1.

Answer 35

Herramientas básicas

Question 36

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas.

Ayuda a dirigir la mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que influyen en un determinado problema.

Objetivo: Tomar decisiones de intervención en un orden de prioridades.

Answer 36

Diagrama de Pareto

Question 37

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Propuesta de trabajo

• Definir la ruta de medida.
• Utilizar la herramienta de trabajo.
• Encontrar la Oportunidad de Mejora.
• Realizar un Estudio de Observación del Nudo Crítico.
• Elaborar propuestas de mejora (Proyectos de Mejora).

Answer 37

Verdadero

Question 38

Problemática 2015: El …..% señala que el principal problema del sistema son los tiempos de espera muy largos para ser atendidos

Answer 38

67

Question 39

Herramienta de trabajo: Son 6

• Muestra
• Tiempo
• Media
• Desviación estándar
• Límites de control
• Bolsa de oportunidad

Answer 39

Verdadero

Question 40

ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

Contribuir a la implementación del sistema de gestión de la calidad en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a través de la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

Answer 40

Verdadero

Question 41

Principal causa de infección intrahospitalaria:

Answer 41

Perforación uterina

Question 42

Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.

Answer 42

Diagrama de Gantt

Question 43

La calidad en saludse mide por el grado de satisfacción del paciente ante cualquier episodio de enfermedad o ingreso en un centro hospitalario. Ofrecer calidad en salud significa poner a disposición de los pacientes los mejores medios, infraestructuras y materiales con tal de poder dar la máxima calidad posible.

Answer 43

Verdadero