Gestion de conflits Flashcards
1
Q
Déterminants d’un conflit inf-pt
A
antcd de violence, sevrage, état, contentions, contraintes, maladie, ton de voix, écoute pas, respecte pas, réfléchi comport, comport menaçant, tient pas compte des préoccup, donne pas info
2
Q
Déterminants d’un conflit milieu-employé
A
pas de pol ou programme, perso pas au courant, rythme, précaire, conditions, favoritisme, rôle, culture du silence, pas de rétroaction, charge
3
Q
6 principes clés d’un conflit
A
temps, besoins, coût, leadership et pv, mode de gestion, prev
4
Q
Stade de conflit: affrontement
A
besoin de différenciation, s’applique à leur manière de faire les choses et d’être intégrée
5
Q
Stade de conflit: formation des clans
A
pv
6
Q
Stade de conflit: affrontement des clans
A
besoin d’affirmation
