Gestion commerciale Flashcards
Qu’est-ce que le marketing ?
Le marketing est une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de créer, communiquer, livrer et échanger des propositions qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires, et pour la société en général.
Quel est le rôle du marketing ?
- Le rôle du marketing est d’harmoniser les fluctuations entre l’offre et la demande; de tisser un lien entre votre entreprise et le consommateur.
- Le marketing possède à la fois un rôle d’action et d’analyse dans l’entreprise.
- Le marketing a pour but d’optimiser la relation d’échange entre l’entreprise et le client afin de maximiser leurs satisfactions respectives (optique marketing)
Quels sont les différentes étapes du marketing ?
Il y en a six.
- IDENTIFICATION D’UN BESOIN
- Votre offre (produit et/ou service) répond à un besoin (physiologique ou psychologique).
- Quel est le manque ressenti? (besoin)
- Quelle est la manière de le combler? (offre)
- Qui répond à ce besoin? (La concurrence)
- Qui ressent ce type de besoin? (La clientèle)
- CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT
- Étapes par lesquelles passe un produit, de son lancement à sa maturité.
- LE MARCHÉ
- Ensemble des acheteurs des produits ou des services de l’entreprise (individu ou entreprise), qu’il s’agisse du marché des consommateurs ou du marché industriel.
- Objectif de l’entreprise: découvrir le marché cible!
- LE POSITIONNEMENT DU PRODUIT / SERVICE
- COMPRENDRE LE CLIENT : Pourquoi?
- Établir des relations durables Accroître et fidéliser la clientèle Se démarquer de ses concurrents
- Notion de besoin et désir
- Défi de taille pour l’entreprise !
- PLANIFICATION STRATÉGIQUE DE MARKETING
- Les décisions de stratégies marketing doivent être en lien avec la mission et les objectifs de l’entreprise. Elles doivent tenir compte des ressources humaines, financières, matérielles et techniques de l’entreprise.
- L’entreprise doit aussi tenir compte du temps et de sa spécificité. Une excellente stratégie marketing peut se révéler complètement désuète après quelques mois. Ce qui fonctionne pour une entreprise, ne va pas automatiquement fonctionner pour une autre, les parts de marché étant différentes, la culture ou l’image de l’entreprise étant différente.
Qu,est ce qu’un marché ?
Le marché est le résultat de la rencontre entre une offre et une demande.
Qu’est ce que l’étude de marché ?
ÉTUDE DE MARCHÉ
- Identifier et comprendre les comportements des différents acteurs de votre marché, dans le but de valider le potentiel de marché et de définir éventuellement vos stratégies marketing.
- Il faut aussi analyser les variables de l’environnement comme l’économie (récession ou plein emploi), la démographie, la culture, le légal,…
Qu’est-ce que le positionnement du produit ou service ?
- Avantage concurrentiel: qu’est ce qui me distingue de mes concurrents et va m’assurer une position de force par rapport à eux?
- Sélection d’un ou de plusieurs segments de marché ainsi que des attributs de l’offre au marché, autrement dit, choix de la place particulière qu’occupe un produit donné par rapport à ceux des concurrents dans l’esprit de la clientèle cible.
4 stratégies :
- innovation
- segmentation
- amélioration de la distribution
- amélioration de la communication
Comment ce fait l’analyse de la concurrence ?
- Connaître le marché et vos concurrents
- Connaître les règles d’affaires
- Connaître la clientèle
- Vous permet d’identifier vos forces et vos faiblesses
- Déterminer votre avantage concurrentiel
- Observer les habitudes de consommation et les comportements des clients
Quels sont les différents facteurs qui influencent le comportement du consommateur ?
Le processus d’achat est une série d’étapes au cours desquelles le consommateur se questionne à propos d’un achat futur. Étudier le temps et le chemin que le consommateur prend au cours de ce processus permet donc de mieux orienter les stratégies marketing et communicationnelles de votre marque. Plusieurs facteurs peuvent influencer le choix d’un acheteur.
Il est influencer par des facteurs environnemental, tel que la famille, les stimuli marketing, sa classe sociale, son groupe d’appartenance, sa culture et les autres stimuli environnementaux.
Il est aussi influencer par des facteurs individuels tel que son image de soi, sa perception, ses attitudes et son budget.
Qu’est-ce que le processus du marketing stratégique ?
Processus de planification, d’organisation et de mise en œuvre de la conception de Produits, services ou idées, de la distribution (Point de vente), de la détermination du Prix de vente et de la communication (Publicité) avec le marché cible, dont le but est de créer des échanges qui satisfont les objectifs individuels et organisationnels.
Qu’est-ce que le marketing mix ?
Ensemble d’éléments qui sont sous le contrôle de l’entreprise (Gilbert et Rock)
Ensemble des facteurs dont le responsable du marketing dispose pour influencer les acheteurs (Miller)
- le produit ou le service
- le prix de vente
- la distribution (point de vente ou place)
- la communication (publicité ou promotion)
Que comprends le marketing mix ?
Produits et services
- Marque
- Gamme
- Conditionnement
- Garantie
- Service
- Nouveaux produits
- Étiquetage
Prix
- Prix
- Octroi / remises
- Rabais
- Marge
- Crédit
- Escomptes
- Règlementation
Communications (Publicité)
- Publicité
- Force de vente
- Promotion
- Relations publiques
- Publicité gratuite
Distribution (Point de vente)
- Point de vente
- Moyens transport
- Empaquetage
- Stocks
- Entreposage
- Manutention
- Agents commerciaux
Qu’est ce que la marque ?
La marque est un sous-mix.
La marque supporte l’image de l’entreprise, le style de vie qu’elle représente, elle est une garantie de qualité et inspire confiance au consommateur.
Que doit faire le prix de vente ?
Le prix de vente doit :
- couvrir les coûts de production
- laisser une marge bénéficiaire permettant de :
➔ développer de nouveaux produits
➔ faire des profits - être concurrentiel
- offrir un bon rapport qualité-prix
Quel rôle joue la règlementation ?
La réglementation joue un rôle important dans la fixation du prix de nombreux produits et services.
- Fixation d’une fourchette de prix (le lait)
- Les accords de maintien des prix entre concurrents sont illégaux en vertu de la Loi canadienne sur la concurrence
Quels sont les 3 objectifs de prix ?
- Objectifs reliés aux profits
- Obtenir un certain rendement sur le capital
- Objectifs reliés aux ventes
- Occuper une certaine part du marché
- Objectifs reliés à l’image
- Démontrer le prestige de l’entreprise
