Gestão Estratégica dos Destinos Turísticos Flashcards
Principais tendências do setor
- Utilização de tecnologia- experiência do turista é melhorada com a tecnologia (redes sociais, realidade virtual)
- Personalização- análise de dados e preferências
- Sustentabilidade- redução da pegada de carbono e considerar o contributo para as comunidades
- Autenticidade- cultura
- Novos segmentos- adaptação às necessidades emergentes (vida mais saudável)
- Economia da Partilha- uber- elementos que são partilhados por várias pessoas
- Bleisure- lazer e trabalho
- Novos hábitos- questões ecológicas por exemplo- Turquia: implante capilar
- Novo conceito de luxo- Portugal não tem este conceito
- Smart Destinations- gestão inteligente do território- ex: internet gratuita para todos, apps que dão descontos de entrada em certos dias…
Geração dos turistas
Baby Boomers- 1946 a 1964- Em 2030: 66-84 anos
Geração X- 1965 a 1980- Em 2030: 50-65 anos
Millenials- 1981 a 1996- Em 2030: 34-49 anos
Geração Z- 1997 a 2010- Em 2030: 20 a 33 anos
Baby Boomers
Baby Boomers- 1946 a 1964- Em 2030: 66-84 anos
* Atualmente a atingir a reforma, vivem mais anos
* Mais ativos
* Quando viajam tendem a ter ideias definidas, não são influenciadas
* Crescente utilização de tecnologias, apreciam informações
Geração X
Geração X- 1965 a 1980- Em 2030: 50-65 anos
* São independentes
* São orientados para a família, balanço entre trabalho e vida pessoal
* São céticos e pragmáticos, financeiramente cautelosos
* São utilizadores frequentes de tecnologia digital, usam TV
Millenials
- Valorizam ler reviews antes da decisão de compra
- São flexíveis e apreciam a diversidade e inclusão
- Procuram o acesso a bens, ao invés da sua possessão
- A internet e a tecnologia fazem parte da sua identidade
- Valorizam hábitos de vida saudáveis
Geração Z
Geração Z- 1997 a 2010- Em 2030: 20 a 33 anos
* São dinâmicos, empreendedores, valorizam marcas autênticas e com conteúdo atingível, dando preferência a vídeos e a imagens
* São influenciados por amigos e influencers
* Preocupados com causas ambientais e sociais
* São nativos digitais, comunicação online forte, principalmente em mobile
6 Tribos
Obligation Meeters
Ethical Travellers
Cultural Purists
Simplicity Searchers
Reward Hunters
Social Capital Seekers
Obligation Meeters
- Viajam com um objetivo definido
- Necessidade de estar num determinado lugar, à hora definida
- Procuram sempre que possível, algum tempo para outras atividades no destino
- Viajantes corporate- principal segmento
Ethical Travellers
- Moldam as viagens em função dos seus ideais políticos e preocupações ambientais
- Atividades que tenham um impacto positivo no destino, como voluntariado ou desenvolvimento comunitário
Cultural Purists
- Encaram as viagens como uma oportunidade para imergirem numa cultura diferente e se afastarem do quotidiano
- Procuram experienciais locais, autênticas e que os façam sentir mais próximos da cultura do destino
Simplicity Searchers
- Valorizam a facilidade, conveniência e transparência do planeamento das viagens, preferindo deixar esta responsabilidade a terceiros ou fazê-lo remotamente
- Turistas com poder financeiro, mas com constrangimentos a nível de tempo
Reward Hunters
- Relacionam-se com o bem-estar
- Focam-se em viagens que associam luxo ao seu enriquecimento e melhoria a nível físico e mental
- Procuram ser recompensados pela rotina preenchida e exigente valorizando experiências personalizadas e inesquecíveis
Social Capital Seekers
- Escolhem a viagem de acordo com o proveito social que possam retirar do destino, favorecendo “insgrammable experiences”
- Planeiam e enriquecem as suas experiências turísticas tirando partido das suas redes sociais, utilizando-as também para partilhar todas as suas viagens como a sua audiência online
- Viajar por status
Elementos que contribuem para a experiência dos turistas
Os 4 A’S (Cooper)
* Atrações
* Acessibilidades
* Acomodações
* Atividades (Anciliary Services)
Elementos básicos de acordo com a OMT
Os destinos turísticos e as experiências oferecidas são moldadas por:
* Atrações
* Facilidades públicas e privadas
* Acessibilidades
* Recursos Humanos (nível de formação oferecido no destino)
* Imagem (segurança, condições sanitárias, saúde e bem-estar)
* Preço
Ciclo de Vida do destino turístico e o modelo Irridex
- Exploração- Euforia- Pouco alojamento/ transporte; atrações pouco desenvolvidas/ Andarilhos
- Envolvimento- Apatia- Locais mais interessados pelo negócio turístico/ marketing inicia-se/ nº de turistas aumenta/ governo sente-se pressionado a criar uma estrutura turística (transportes)/ Gestores turísticos começam a alavancar o destino
- Desenvolvimento- Irritação- nº de visitantes maior que s locais/ início de desgaste das infraestruturas/ saturação do mercado, aumento dos preços/ pressão sobre recursos naturais/ início da sazonalidade
- Consolidação- Antagonismo- Locais entram em saturação/ preocupação com a sustentabilidade/ busca por diferenciação/ os 4 A’s
- Estagnação- Antagonismo- Nº de turistas estagna/ desafios: sazonalidade, massificação, impactos sociais e ambientais
o Rejuvenescimento- criação de rotas que levam os turistas dos destinos massificados para outros destinos, de modo a renovar os destinos massificados (ex: Costa Blanca)
o Estagnação
o Declínio
Exemplo de Ibiza
1.Exploração (1950-1960):
- Início do turismo: pioneiros e aventureiros atraídos pela beleza natural e cultura;
- Desenvolvimento: Pequenas pensões e restaurantes familiares;
- Impacto: Crescimento gradual do turismo, sem grandes impactos na comunidade local.
2.Envolvimento (1970-1980):
- Aumento do turismo: maior fluxo de turistas em busca de sol e mar e vida noturna,
-Desenvolvimento: Construção de hotéis, resorts e discotecas;
-Impacto: Crescimento económico, mas também problemas de superlotação, degradação ambiental e perda de identidade.
3.Desenvolvimento (1990-2000):
-Consolidação como destino turístico: Ibiza como referência mundial d festa e diversão;
-Diversificação: Ampliação da oferta turística com foco em turismo de luxo, familiar e cultural;
-Impacto: Saturação do mercado, aumento dos preços e pressão sobre os recursos naturais.
4.Consolidação (2010-presente):
-Maturidade do destino: Ibiza como marca global, mas com desafios de sustentabilidade e competitividade;
-Foco na qualidade: Busca por diferenciação com experiências únicas e personalizadas;
-Impacto: Preocupação com a sustentabilidade ambiental e social, buscando um modelo turístico mais responsável.
5.Estagnação ou rejuvenescimento:
- Desafios: Sazonalidade, massificação, impactos ambientais e sociais;
-Rejuvenescimento: Renovação da oferta turística, diversificação de mercados, investimento em infraestrutura verde e turismo sustentável;
-Exemplos: Promoção do turismo cultural, gastronómico, desportivo e de bem-estar. Recuperação de tradições locais, foco em turismo de luxo e experiências exclusivas.
Fatores de competitividade que caracterizam o destino turístico
- Recursos e atrações primárias
- Fatores e recursos auxiliares
- Gestão do Destino
- Política, planeamento e desenvolvimento
- Determinantes qualificativos e amplificadores
Gestão estratégica dos Destinos turísticos
- Tecnologia
- Satisfação do turista
- Valor percebido
- Lealdade
- Governança
- Eficiência Organizacional
O que fazer para contribuir para a competitividade de um destino turístico
- Organização do turismo no tempo e no espaço territorial;
- Gerir para reduzir as tensões e conflitos entre visitantes e locais;
- Envolver todos os interessados e perceber as suas necessidades;
- Desenvolver o planeamento com integração das comunidades;
- Realizar campanhas publicitárias para esclarecer a comunidade;
- Campanhas informativas e códigos de conduta voltados para o turista
Estratégias que são utlizadas para contrariar a sazonalidade
- Desconcentração Territorial
- Desconcentração dos Mercados
- Calendário de Eventos
Dar exemplos do TourFly
Fidelização dos Destinos Turísticos
A fidelização pode ser medida através das atitudes e comportamentos perante o consumo de um bem ou serviço. A fidelidade comportamental representa o uso ou a intenção de repetir um bem ou serviço. A fidelidade de atitudes representa a sensação da ligação emocional ao bem ou serviço.
Importância da fidelização
- Benefícios Económicos
o Aumento da receita- visitantes que repetem o destino tendem a gastar mais dinheiro
o Estadas mais longas- visitantes que repetem o destino ficam mais tempo
o Custo de Marketing Reduzido- visitantes que repetem já estão familiarizados com o destino e retornam mais facilmente - Boca a Boca positivo
o Recomendações pessoais- visitantes que repetem o destino partilham a experiência positiva com os amigos, familiares e colegas
o Influência das Redes Sociais- …. Tendem a partilhar as suas experiências das redes sociais e atraem novos potenciais visitantes - Lealdade para com o destino/comunidade
o Conexão emocional-… tendem a desenvolver uma forte conexão com o destino
o Senso comunitário-… tendem formar um senso comunitário com outros regularmente - Práticas turísticas sustentáveis
o Impactos ambientais reduzidos-… estão mais conscientes a nível ambiental e podem escolher viajar de uma maneira mais sustentável
o Envolvimento da Comunidade- … podem estar mais interessados em envolverem-se com a comunidade local e a darem suporte a iniciativas locais
3 fases do processo de fidelização
- Cognitiva
- Afetiva
- Conotativa
Modelo de Gibelson e Crompton
- Satisfação com o destino em particular
- Encontrar o mesmo tipo de pessoas
- Ligações emocionais com o destino visitado
- Exploração futura do destino
- Mostrar o destino a outras pessoas
Indice de Irritação de Doxey
Euforia- Visitantes são bem-vindos e há pouco planeamento
Apatia- Visitantes são considerados como garantidos e há uma certa formalidade no contacto
Irritação- A saturação aproxima-se e os habitantes locais têm dúvidas. Os responsáveis pelo planeamento procuram controlar em vez de impor
Antagonismo- A irritação é expressa de forma aberta e o planeamento tenta remediar a situação, enquanto a promoção aumenta.
