Gestão de Processos

Question 1

O que é Gestão de Processos?

Answer 1

Conjunto de atividades (sequência lógica) que buscam produzir um bem ou serviços.

Question 2

A sua abordagem é

Answer 2

horizontal.

Question 3

Ela possibilita uma visão

Answer 3

sistêmica (holística).

Question 4

A organização deve

Answer 4

identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em enfoque de sistema aberto.

Question 5

Relevância dos Processos Críticos:

Answer 5

alta.

Question 6

Quando se fala de um sistema aberto é porque

Answer 6

se deve considerar o meio ambiente.

Question 7

A Gestão de Processos possibilita a

Answer 7

racionalização dos recursos.

Question 8

Principais tipos de processos

Answer 8

Horizontal e Vertical.

Question 9

Processo horizontal

Answer 9

mais amplo (+ de uma unidade org.; + de 1 departamento).

Question 10

Processo vertical

Answer 10

mais estreito, envolve uma única unidade organizacional.

Question 11

Processos finalísticos (ou de clientes)

Answer 11

• Processos primários (valor ao cliente).
• Representa a própria atuação da organização.
• Suportados por outros processos.
• Estão ligados aquilo que a org. faz, principalmente.

Question 12

Processos organizacionais

Answer 12

• Processos intermediários (apoio e suporte).
• Integram vários setores da organização.
• Invisíveis.

Question 13

Processos gerenciais

Answer 13

• Processo de gestão.
• Representam as ações dos gerentes (suporte a outros processos).
• Medição, avaliação, tarefas do gestor, nível de satisfação).

Question 14

Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processo de Negócio

Answer 14

• Identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar negócios.
• Abordagem de fora para dentro (cliente → organização).

Question 15

As 9 áreas do BPM CBOK
GE, M, A, DE,
GE, TRANS, O,
GE, TE

Answer 15

1. Gerenciamento de Processos;
2. Modelagem de Processos;
3. Análise de Processos;
4. Desenho de Processos;
5. Gerenciamento de Desempenho;
6. Transformação de Processos;
7. Organização de Processos;
8. Gerenciamento de Processos Corporativos;
9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos.

Question 16

Ferramenta de BPM

Answer 16

• Documentar e implementar processos de negócio.
• Agilizar a implementação de novos processos e aplicativos.
• Proporcionar entendimento dos processos de negócio atuais.
• Consolidar a execução simultânea de processos.
• Promover a automação da gestão de atividades humanas.
• Criar modelos para avaliação e efeitos potenciais em diversos cenários.
• Analisar o efeito da gestão corporativa e legislação antes da implementação de novos processos.
• Melhorar a gestão de cadeias de suprimentos, particularmente onde o processo possui interface com outra organização.
• Otimizar o processo por meio de sua modelagem.
• Garantir análises e processos de mudanças confiáveis, mais simples, mais rápidos e de menor custo.
• Estimular a constante avaliação e a implementação de ações de melhoria.
• Integração e colaboração.
• Facilitar a fusão entre processos.
• Atingir objetivos e metas estratégicas.

Question 17

Hierarquia de Processo

Answer 17

• Cadeia de valor (foco é o cliente) → satisfação.
• Macroprocesso (relevância estratégica) → Conjunto de processos.
• Processo → conjunto de atividades (alta complexidade).
• Subprocessos → média e alta complexidade; desdobramento do processo.
• Atividades → conjunto de tarefas (média complexidade). → ativas e latentes.

Question 18

Cadeia Cliente/Fornecedor

Answer 18

• Um processo ora é cliente do que o antecede ora é fornecedor do que o sucede.

Question 19

Ciclo de Gerenciamento de Processos (CBOK)
PADIM MORE

Answer 19

1. Planejamento;
2. Análise;
3. Desenho e modelagem;
4. Implementação;
5. Monitoramento;
6. Refinamento.

Question 20

Mapeamento de Processos

Answer 20

• Análise dos processos existentes → conhecer melhor o processo.
• É a fase em que o processo é conhecido ou torna-se explícito.
• Exige uma visão sistêmica, holística → visualizar a org. como um todo.
• Visa promover a mudança cultural.

Question 21

Análise e Melhoria de Processos.

Answer 21

• Alinhada a Gestão da Qualidade.
• Ocorre com o objetivo de:
1. Identificar a utilidade de cada etapa do processo e a necessidade ou vantagem em alterar algum passo do processo;
2. Adequar as operações (passos) á pessoa que executa;
3. Observar a necessidade de treinamento.

Question 22

Metodologia - Análise e Melhoria de Processos.

Answer 22

• Melhoria → + moderada; + progressiva; + ajustada com a GQ.
• Redesenho → intermediárias; mantém uma parte do processo, mas traz algo de novo.
• Reegenharia → mais radical; “grandes avanços”.

Question 23

Modelagem de Processos é

Answer 23

o ato de examinar os aspectos do processo de trabalho de uma forma que seja possível implementar melhorias.
• Identificar os processos principais do negócio.
• Definir os objetivos e as metas que devem ser alcançados, onde se quer chegar.
• Desenvolver um plano de ação a fim de se alcançar os objetivos, as atividades, os resultados de cada fase e os prazos de entrega.
• Buscar o envolvimento da alta cúpula da administração.
• Fazer análises críticas de todas as etapas do processo.
• Focar nos fins mais do que nos meios.
• Mapear apenas processos que agregam valor a organização.

Question 24

Maturidade de Processo (CBOK) - Níveis (IGPP Ótimo)

Answer 24

• Nível 1 - Inicial.
• Nível 2 - Gerenciado.
• Nível 3 - Padronizado.
• Nível 4 - Previsível.
• Nível 5 - Otimizado.

Question 25

Maturidade de Processo (SDPS) - Níveis (MO SIM EMULA EN INTE)

Answer 25

• Nível 1 – Processos modelados.
• Nível 2 – Processos simulados.
• Nível 3 – Processos emulados.
• Nível 4 – Processos encenados.
• Nível 5 – Processos interoperados.

Question 26

Ferramenta: identificação dos problemas.

Answer 26

1. Brainstorming.
2. Diagrama de Afinidades.

Question 27

Ferramenta: Priorização do Problema.

Answer 27

1. Matriz GUT.
2. Gráfico de Pareto.

Question 28

Ferramenta: Planejamento de Soluções.

Answer 28

1. Plano de Ação (5W2H).

Question 29

Ferramenta: Análise das Causas.

Answer 29

1. Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe).
2. Diagrama da Árvore (5PQs).

Question 30

Matriz GUT

Answer 30

Analisa o ambiente, o cenário, com proposta de priorização. Ela avalia três variáveis → gravidade, urgência e tendência

Question 31

Diagrama em Árvore

Answer 31

• Busca desdobrar um problema para buscar sua causa raiz.
• Permite a identificação, em alto grau de detalhamento, de todos os meios necessários para se atingir um objetivo proposto.

Question 32

Fluxograma

Answer 32

• É uma representação visual ou por simbologias de processos ou atividades.
• Representa as ações inerentes ao processo.

Question 33

Diagrama de Pareto (80-20)

Answer 33

• É uma ferramenta para a priorização, identifica um rol de problemas, 20% das causas geram 80% dos problemas.

Question 34

Diagrama de Ishiawa (Espinha de peixe, Causa e Efeito)

Answer 34

• Análise de causas e efeitos.

Question 35

5w2h

Answer 35

O quê? Quando? Onde? Como? Por quê? Quanto custa?