Gestão de Processos Flashcards
O que é Gestão de Processos?
Conjunto de atividades (sequência lógica) que buscam produzir um bem ou serviços.
A sua abordagem é
horizontal.
Ela possibilita uma visão
sistêmica (holística).
A organização deve
identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em enfoque de sistema aberto.
Relevância dos Processos Críticos:
alta.
Quando se fala de um sistema aberto é porque
se deve considerar o meio ambiente.
A Gestão de Processos possibilita a
racionalização dos recursos.
Principais tipos de processos
Horizontal e Vertical.
Processo horizontal
mais amplo (+ de uma unidade org.; + de 1 departamento).
Processo vertical
mais estreito, envolve uma única unidade organizacional.
Processos finalísticos (ou de clientes)
• Processos primários (valor ao cliente).
• Representa a própria atuação da organização.
• Suportados por outros processos.
• Estão ligados aquilo que a org. faz, principalmente.
Processos organizacionais
• Processos intermediários (apoio e suporte).
• Integram vários setores da organização.
• Invisíveis.
Processos gerenciais
• Processo de gestão.
• Representam as ações dos gerentes (suporte a outros processos).
• Medição, avaliação, tarefas do gestor, nível de satisfação).
Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processo de Negócio
• Identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar negócios.
• Abordagem de fora para dentro (cliente → organização).
As 9 áreas do BPM CBOK
GE, M, A, DE,
GE, TRANS, O,
GE, TE
- Gerenciamento de Processos;
- Modelagem de Processos;
- Análise de Processos;
- Desenho de Processos;
- Gerenciamento de Desempenho;
- Transformação de Processos;
- Organização de Processos;
- Gerenciamento de Processos Corporativos;
- Tecnologias de Gerenciamento de Processos.
Ferramenta de BPM
- Documentar e implementar processos de negócio.
- Agilizar a implementação de novos processos e aplicativos.
- Proporcionar entendimento dos processos de negócio atuais.
- Consolidar a execução simultânea de processos.
- Promover a automação da gestão de atividades humanas.
- Criar modelos para avaliação e efeitos potenciais em diversos cenários.
- Analisar o efeito da gestão corporativa e legislação antes da implementação de novos processos.
- Melhorar a gestão de cadeias de suprimentos, particularmente onde o processo possui interface com outra organização.
- Otimizar o processo por meio de sua modelagem.
- Garantir análises e processos de mudanças confiáveis, mais simples, mais rápidos e de menor custo.
- Estimular a constante avaliação e a implementação de ações de melhoria.
- Integração e colaboração.
- Facilitar a fusão entre processos.
- Atingir objetivos e metas estratégicas.
Hierarquia de Processo
• Cadeia de valor (foco é o cliente) → satisfação.
• Macroprocesso (relevância estratégica) → Conjunto de processos.
• Processo → conjunto de atividades (alta complexidade).
• Subprocessos → média e alta complexidade; desdobramento do processo.
• Atividades → conjunto de tarefas (média complexidade). → ativas e latentes.
Cadeia Cliente/Fornecedor
• Um processo ora é cliente do que o antecede ora é fornecedor do que o sucede.
Ciclo de Gerenciamento de Processos (CBOK)
PADIM MORE
- Planejamento;
- Análise;
- Desenho e modelagem;
- Implementação;
- Monitoramento;
- Refinamento.
Mapeamento de Processos
• Análise dos processos existentes → conhecer melhor o processo.
• É a fase em que o processo é conhecido ou torna-se explícito.
• Exige uma visão sistêmica, holística → visualizar a org. como um todo.
• Visa promover a mudança cultural.
Análise e Melhoria de Processos.
• Alinhada a Gestão da Qualidade.
• Ocorre com o objetivo de:
1. Identificar a utilidade de cada etapa do processo e a necessidade ou vantagem em alterar algum passo do processo;
2. Adequar as operações (passos) á pessoa que executa;
3. Observar a necessidade de treinamento.
Metodologia - Análise e Melhoria de Processos.
• Melhoria → + moderada; + progressiva; + ajustada com a GQ.
• Redesenho → intermediárias; mantém uma parte do processo, mas traz algo de novo.
• Reegenharia → mais radical; “grandes avanços”.
Modelagem de Processos é
o ato de examinar os aspectos do processo de trabalho de uma forma que seja possível implementar melhorias.
• Identificar os processos principais do negócio.
• Definir os objetivos e as metas que devem ser alcançados, onde se quer chegar.
• Desenvolver um plano de ação a fim de se alcançar os objetivos, as atividades, os resultados de cada fase e os prazos de entrega.
• Buscar o envolvimento da alta cúpula da administração.
• Fazer análises críticas de todas as etapas do processo.
• Focar nos fins mais do que nos meios.
• Mapear apenas processos que agregam valor a organização.
Maturidade de Processo (CBOK) - Níveis (IGPP Ótimo)
• Nível 1 - Inicial.
• Nível 2 - Gerenciado.
• Nível 3 - Padronizado.
• Nível 4 - Previsível.
• Nível 5 - Otimizado.
Maturidade de Processo (SDPS) - Níveis (MO SIM EMULA EN INTE)
• Nível 1 – Processos modelados.
• Nível 2 – Processos simulados.
• Nível 3 – Processos emulados.
• Nível 4 – Processos encenados.
• Nível 5 – Processos interoperados.
Ferramenta: identificação dos problemas.
- Brainstorming.
- Diagrama de Afinidades.
Ferramenta: Priorização do Problema.
- Matriz GUT.
- Gráfico de Pareto.
Ferramenta: Planejamento de Soluções.
- Plano de Ação (5W2H).
Ferramenta: Análise das Causas.
- Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe).
- Diagrama da Árvore (5PQs).
Matriz GUT
Analisa o ambiente, o cenário, com proposta de priorização. Ela avalia três variáveis → gravidade, urgência e tendência
Diagrama em Árvore
• Busca desdobrar um problema para buscar sua causa raiz.
• Permite a identificação, em alto grau de detalhamento, de todos os meios necessários para se atingir um objetivo proposto.
Fluxograma
• É uma representação visual ou por simbologias de processos ou atividades.
• Representa as ações inerentes ao processo.
Diagrama de Pareto (80-20)
• É uma ferramenta para a priorização, identifica um rol de problemas, 20% das causas geram 80% dos problemas.
Diagrama de Ishiawa (Espinha de peixe, Causa e Efeito)
• Análise de causas e efeitos.
5w2h
O quê? Quando? Onde? Como? Por quê? Quanto custa?
