gestão de conflitos Flashcards
como surge um conflito?
surge quando diferentes pessoas ou grupos confrontam opiniões, interesses ou aspirações divergentes, ou até percecionam os seus interesses como difergentes
quais os tipos de conflito?
conflito interpessoal, multipares, intergrupal, de consenso e relacionado com recursos escassos
o que são conflitos de consenso?
quando as pessoas defendem ideias ou crenças que tomam como sendo incompativeis
o que são conflitos relacionados com recursos?
quando as pessoas competem pelos mesmos recursos limitados
quais os tipos de interdependencia?
negativa, postivia ou nula
o que é a interdependencia postivia?
quando a probabilidade de uma pessoa atingir os seus objetivos está relacionada com a probabilidade da outra também atingir- abordagem cooperativa dos problemas
o que é a interdependencia negativa?
é quando a associação entre as pessoas é negativa, oue seja apresentam uma abordagem competitiva
o que é a interdependencia nula
quando alguém depende de outra pessoa para alcançar os seus objetivos mas a outra pessoa não depende de nada da outra
qual o melhor tipo de interdependencia pra a cooperação na resulução de um problema?
interdependencia positiva
gerir o conlito implica:
aceitar e gerir a diferença
quais os elementos de divergencia no conflito?
- factos
- objetivos
- métodos
- valores
resolver um conflito envolve intervenções do tipo :
nediação e arbitragem, certos tipos de negociação formal, que implicam a redução ou eliminação dos diferendos
gerir um conlfito envolve:
diminuir os seus impactos disfuncionais e , ao mesmo tempo, amploar as suas funções construtivas
o conflito moderado pode fomentar:
a flexibilidade e a aprendizagem
a ausência de conflitos pode levar á:
estagnação
os conflitps descontrolados podem levar a:
disfunções e destruições
qual o papel da confiança intergrupal na resilução dos conflitos?
pode atenuar os efeitos negativos do conflito de base afetuva e aumentar o impacto positivo de base cognitiva na tarefa
a comunicação também pode estar na origem do conflito, a partir de:
- criticas destrutivas por parte das chefias
- desencontros na comunicação
quais os passoa para resolver um conflito?
- prepparar- se para abordar o diferendo
- avaliar e decidir os objetivos e formas de abordagem
começar pelsas questões que envolvem a identidade de cada parte - exmplorar vários pontos de vista
resolver o problema
quais as abordaegnes de gestão de conflitos
cedencia, resolução de problemas, compromisso, inovação, confrontação
