comunicação empática e competencias de comunicação verbal Flashcards
a adequação de competencias de comunicação a diferentes contextos de interação social depende de:
da autoconsciencia, obtenção de feedback de outo, controlo cognitivo entre os efeitos e condições da sua comunicação
quais os passos da aprendizagem das competencias de comunicação?
- envolvermo-nos numa situação social
- segue-se uma ação da outra parte
- interpretat e atribuir sentido á experiência
avaliar até que ponto a solução foi eficaz
para ler as pistas sobre o comportamento dos outros precisamos de:
nos conhecer bem, ou seja, saber como somos, em que acreditamos, o uqe falorizamos e perceber de que modo é que estes aspetos afetam o modo como vemos o mundo
os nossos valores e crenças afetam:
o modo como interpretamos e reagimos ao interlocutor
o modo como lemos os comportamentos dos outros é incluenciado pelo modo como:
atendemos a alguns aspetos e ingiramos outros. esta seletividade resulta dos nossos valores e crenças
para desenvolvermos consciencia sobre nós próprios precisamos de:
nos observar em ação, por exemplo, refletir sobre um comportamento passafo, e também, monitorizando os comportamentos atuais
a empatia pode ser:
básica ou avançada
o que é a empatia básica?
é a capacidade de entrar no mundo do outro
o que é a empatia avançada?
é comunicar a compreensão do que está implicito
as competencias de escuta permitem-nos:
- comunicar interesses
conhecer melhor o padrão do outro
modificar padrões de escuta de modo a estabelecer relações com um individuo em específico
ter recursos quando está perdido ou confuso
quais as competencias básicas de escuta, tanto verbais como não verbais?
- contacto visual
-as propriedades vocais
-seguir e manter o conteudo
-postura corporal atenta
para além de ouvir, também é importante a exploração, que se pode fazer usando:
questões abertas
indica estratégias eficazes para a exploração
- lidar com pausas
- adequar a linguagem
- usar o humor quando adequado
- encorajar (varbal e não verbal)
- parafrasear (procurar dizer por frazes suas o que o outro disse)
- sumariar (resumir o que o outro disse)
- reflexão de sentimentos
de que se trata a reflexão de sentimentos?
é a capacidade observar os sentimento/ emoções expressas pelos outros, nomea-las e repetilas
observar e refletir sentimentos envolve.«:
- reconhecer palavras que exprimam essas sentimenso e reconhcer os sentimentos que não são falados
