Gestão Da Qualidade Flashcards
Gestão da qualidade é PARTE DA QUALIDADE TOTAL e consiste:
No conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.
Gestão da qualidade engloba:
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE - Metas, plano de ação e padronização
CONTROLE DA QUALIDADE - inspeção, amostragem, conformidade
GARANTIA DA QUALIDADE - normas, processos e auditorias
MELHORIA DA QUALIDADE - inovação, otimização, satisfação do cliente
Abordagens da qualidade - DIMENSÕES
Desempenho- características, atributos básicos
Características secundárias- suplementares, algo a mais q diferencia
Conformidade- grau de acordo com as especificações
Durabilidade- vida util
Confiabilidade- probabilidade do produto não apresentar mau funcionamento
Estética- aparência
Assistência técnica (pos venda)- velocidade e facilidade de reparos
Qualidade percebida- percepção da qualidade pelo cliente.
Objetivo do controle da qualidade total:
Controlar todo o processo produtivo.
NÃO SE LIMITA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS.
A fim de que o produto chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controle seus PROCESSOS, garantindo, com isso, que os RESULTADOS sejam eficientes e eficazes.
Certo
