Excelência Nos Serviços Públicos Flashcards
FQN - MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG)
Fornece diretrizes e fundamentos para Excelência em gestão
NÃO É PRESCRITIVO.
Princípios do MEG (modelo de excelência em gestão) - FQN
Pensamento sistêmico- relações de interdependência
Aprendizado organizacional e inovação- busca de novos patamares de competência
Liderança transformadora- forma ética, inspiradora, comprometida
Compromisso com as partes interessadas- inter relações
Adaptabilidade- capacidade de mudança tempo habil
Desenvolvimento sustentável- responde sobre impactos de suas decisões
Orientação por processos- organização conjunto de processos entendidos ponta a ponta
Geração de valor- resultados econômicos sociais e ambientais
FUNDAMENTOS DO MEG
Pensamento sistêmico- INTERDEPENDÊNCIA
Atuação em rede- COOPERAÇÃO
Aprendizado organizacional
Inovação
Agilidade
Liderança transformadora
Olhar para o futuro
Conhecimento sobre clientes e mercados
Responsabilidade social
Valorização das pessoas e da cultura
Decisões fundamentadas
Orientação por processos
Geração de valor
Critérios (dimensões) do MEG
Informações e conhecimentos
Clientes
Liderança
Sociedade
Pessoas
Estratégias e planos
Processos
Resultados
Excelência em gestão pública prevê atenção prioritária em:
Ao USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO.
1- A eficiência dos processos é condição para o uso racional e adequado dos recursos públicos e a consequente efetividade das políticas publicas
2- A gestão por RESULTADOS, conforme implementada na administração pública brasileira, PRIORIZA A EFIECIÊNCIA dos processos EM DETRIMENTO do controle de procedimentos, promovendo maior flexibilidade gerencial.
CERTO e certo!
A avaliação da política publica é:
O processo de julgamentos DELIBERADOS sobre a validadedas propostas para a ação pública, bem como sobre o sucesso ou a falha de projetosque foram colocados em prática. Por essa definição, tem-se a DISTINÇÃO entre avaliação ex ante e avaliação ex post.
Fases da Contratualização de resultados:
NEGOCIAÇÃO
CONSTRUÇÃO DO INSTRUMENTO
GERENCIAMENTO
Na gestão por resultados o controle é:
A POSTERIORI
Na burocracia o controle é:
APRIORI
Programa de integridade(compliance) deve promover:
Medidas e ações institucionais, tais como:
PREVENÇÃO
DETECÇÃO
PUNIÇÃO
REMEDIAÇÃO
Eixos do programa de integridade (compliance)
1-Comprometimento e apoio da alta administração
2-Unidade responsável pela implementação
3-Análise, avaliação e gestão de riscos
4-Monitoramento contínuo dos atributos do programa
NAO TEM PUNIÇÃO EM CASOS DE CORRUPÇÃO
Na accontability a fiscalização social pode
Ser finalizado pelo cidadão individualmente, tbm por meio de voto, plebiscito e referendo
CONTROVE VERTICAL
Accontability societal é quando
Sociedades civis, associações, sindicatos, mídia, ongs fiscalizam a gestao publica
Accontability horizontal ocorre por
Mecanismos de controlee avaliação recíproca dos vários níveis de governo
Entre poderes ou entre orgaos de controle existentes na estrutura pública.
FQN - Programa de Excelência em Gestão (PEG) é descrito da seguinte forma:
SENSIBILIZAÇÃO- Conscientizar e engajar
PERPETUAÇÃO- Práticas de qualidade se tornam parte integrante e contínua da cultura.
ETAPAS: PLANEJAMENTO, SENSIBILIZAÇÃO, CAPACITAÇÃO, DIAGNÓSTICO, AUTOAVALIAÇÃO
A Lei apresenta as informações mínimas obrigatórias que devem constar na Carta de serviços ao Usuário:
§ 2º A Carta de Serviços ao Usuário deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, apresentando, no mínimo, informações relacionadas a:
I - serviços oferecidos;
II - requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço;
III - principais etapas para processamento do serviço;
IV - previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
V - forma de prestação do serviço; e
VI - locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.
