Gestão Da Qualidade Flashcards
Na primeira era da qualidade, ocorria a inspeção em massa, onde cada produto era inspecionado individualmente para separar os defeituosos. Na segunda era, o controle estatístico substituiu a inspeção em massa, usando técnicas de amostragem para inspecionar apenas alguns produtos, aumentando a eficiência e reduzindo custos.
Certo
Na terceira era, a garantia da qualidade foca na prevenção de defeitos, enquanto na quarta era, a qualidade total prioriza a satisfação do cliente.
Certo
A era da inspeção em massa compara o que foi produzido com o que foi especificado.
Certo
Na era da inspeção em massa, quando as empresas produziam muitos produtos, elas precisavam verificar cada um individualmente para ver se tinham defeitos. Isso custava muito dinheiro e só acontecia no final do processo, ou seja, só depois que tudo estava pronto. Eles não tentavam evitar problemas antes, só os identificavam quando já era tarde demais. Além disso, o foco era mais em garantir que os produtos atendessem a certas especificações, em vez de se preocupar se os clientes estavam realmente satisfeitos com eles. Nesse sentido,
Naquela época, quando havia necessidade de alta produtividade no final do processo, a inspeção em massa se tornava impraticável devido ao tempo e ao custo envolvidos.
Na era do controle estatístico, o foco está no processo, buscando identificar e corrigir as causas subjacentes de problemas. Ao contrário da inspeção em massa, essa abordagem utiliza técnicas estatísticas e amostragem para controle. Com o aumento da produção, a inspeção em massa se torna impraticável, tornando necessária a adoção da amostragem para aceitação. Isso reduz os custos em comparação com a inspeção em massa, promove correções no processo e previne desvios, combatendo as causas de produtos defeituosos.
Certo
Na terceira era, chamada de garantia da qualidade, há um foco no nível tático das organizações. Isso envolve preocupação com motivação, treinamento e capacitação dos colaboradores, além de um olhar sistêmico sobre a qualidade em toda a cadeia produtiva. Todos na empresa são responsáveis pela qualidade, e há uma abordagem proativa e orientada para o sistema de produção.
Certo
Na Quarta Era, conhecida como Era da Qualidade Total, o foco está na satisfação do cliente, promovendo melhoria contínua, inovação, flexibilidade e capacidade de adaptação. A qualidade é buscada em toda a cadeia produtiva, incluindo fornecedores, e envolve todos os níveis da organização. Isso significa que a qualidade é crucial para a competitividade em um contexto de globalização e avanços tecnológicos.
Certo
O conceito de gestão da qualidade envolve a aplicação de métodos e ferramentas para garantir a qualidade em todos os processos. Seus objetivos incluem identificar as necessidades dos clientes, projetar produtos e serviços que atendam a essas necessidades, produzir conforme o projeto e entregar de forma satisfatória, dentro do escopo e prazo definidos, além de avaliar constantemente a satisfação do cliente.
Certo
Dentre as dimensões da qualidade está 1. Desempenho 2. Características secundárias 3. Conformidade 4. Durabilidade 5. Confiabilidade 6. Estética 7. Assistência técnica 8. Qualidade percebida pelo cliente
Certo
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser executado nas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a satisfação dos clientes.
Certo
Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade deve adotar etapas de planejamento, controle, melhoria e também de garantia, estágio que estabelece atividades sistematizadas para assegurar que sejam atendidos os requisitos dos produtos e serviços.
Certo
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas. A primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo e apresentar resultados previsíveis. E a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem no mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator competitividade.
Certo
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.
Certo
Em sua concepção inicial, no início do século XX (inspeção em massa)o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes.
Certo
A atividade de inspeção no controle da qualidade foi formalizada com o surgimento da produção em massa.
Certo
No início do século XX (inspeção em massa), era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.
Certo
A partir dos anos 1950 garantia da qualidade, a gestão da qualidade foi deixando de ser uma simples análise do produto ou do serviço e passando a construir uma preocupação da empresa como um todo.
Certo
Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua
especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
A denominada qualidade de projeto resulta na análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre o projeto e o produto.
Errado, pois isso trata-se da conformidade.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade.
Errado, pois é conhecido como excelência.
Ao buscar melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional, o que corresponde ao conceito de
excelência.
Na gestão da qualidade é possível alcançar um nível de excelência que se refere
ao melhor que a organização é capaz de fazer.
- Shewhart: considerado o pai do Controle Estatístico;
- Deming: Sua maior
contribuição são os 14 princípios; - Juran: estudou com Deming. Sua maior contribuição é a Trilogia da Qualidade;
- Feingenbaum: sua principal contribuição é o Controle Total da Qualidade;
- Crosby: Filosofia do Zero Defeito;
- Kaoro Ishikawa: Qualidade Total;
- Taguchi: função Perda da Qualidade;
certo
WALTER SHEWHART (década 20/30): Ele é considerado o “pai” do ______________DA QUALIDADE ou DOS
PROCESSOS. Utiliza técnicas como a de amostragem; Gráfico de controle: detecta variações no processo. Ele também foi criador do ciclo PDCA (posteriormente difundido por seu discípulo DEMING).
CONTROLE ESTATÍSTICO
WILLIAM E. DEMING: Ele difundiu o CICLO PDCA e promoveu a fusão do CICLO PDCA com uma filosofia japonesa denominada KAIZEN (FILOSOFIA DA MELHORIA CONTÍNUA): tudo pode ser feito de
uma nova forma e melhor.
A preocupação de Deming não era apenas o Controle Estatístico dos processos ou de
produtos, a sua preocupação/orientação era com as necessidades dos ________.
clientes
São Princípios de DEMING:
1. Estabelecer a constância de propósitos;
2. Adoção de uma nova filosofia;
3. Eliminação da Inspeção em Massa;
4. Eliminação da prática de fazer negócios apenas com base no preço;
5. Melhoria contínua do sistema de produção;
6. Treinamento no local de trabalho;
7. Estabelecer a liderança;
8. Eliminação do Medo;
9. Quebrar barreiras entre as áreas funcionais;
10. Eliminar lemas, exortações e metas;
11. Remoção de barreiras que privam o funcionário de se orgulhar do seu trabalho;
12. Abolição da Avaliação Anual de Desempenho;
13. Programa de Educação e Autoaprimoramento;
14. A Qualidade é responsabilidade de todos.
CERTO
Esse autor vê qualidade como a adequação ao uso e divide os custos associados à qualidade em evitáveis e inevitáveis. Custos evitáveis surgem de falhas internas e externas, enquanto custos inevitáveis estão relacionados à prevenção e avaliação da qualidade. Ele também aborda a trilogia da qualidade, que inclui planejamento, controle e melhoria da qualidade. Trata-se de
Joseph Juran
Esse autor adota uma abordagem de qualidade sistêmica, que enfatiza a qualidade de um sistema como um todo. Ele também defende o controle total da qualidade, buscando integração entre diversas áreas para alcançar desenvolvimento, manutenção e melhoria contínua. Além disso, ele destaca que a qualidade é responsabilidade de todos, com foco nas necessidades dos clientes. Sua abordagem considera a integração das funções de marketing, projeto, produção e manutenção para alcançar a excelência na qualidade. Trata-se do:
Armand Feigenbaum
É o apologista do ZERO DEFEITO.
Essa lógica envolve fazer bem feito desde a primeira vez para fazer apenas uma vez. Isso resulta na redução dos custos. Ou seja, Buscar a máxima conformidade possível entre o que foi planejado e o que foi executado:
PHILIP CROSBY
Ele aprimora as ideias de Feigenbaum e cria o conceito de QUALIDADE TOTAL, como é
conhecida na atualidade. É o criador dos CÍRCULOS DA QUALIDADE, reuniões periódicas entre diversas
pessoas da organização para propor melhorias da qualidade. As pessoas que executam o
trabalho diariamente têm uma maior percepção acerca de quais são os pequenos problemas
de qualidade.
KAORO ISHIKAWA
Uma das principais ferramentas da qualidade é o _____________. Idealizado
por ele, serve para identificar as causas de determinado problema. Por exemplo, há um problema, que é uma dor de cabeça: para identificar as causas dessa dor de cabeça utiliza-se o (…) porque, se forem eliminadas as causas do problema, ele desaparece,
definitivamente. Se simplesmente for ingerido um remédio para a dor de cabeça e as causas
permanecerem, amanhã a dor de cabeça continuará. O que Ishikawa propõe é que devem
ser atacadas as raízes do problema, as suas causas e não o problema em si.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
__________ desenvolveu a função PERDA DA QUALIDADE.
Essa função considera que a qualidade diminui quando há variações: quanto mais variações, maior a perda da qualidade para a sociedade. O Valor Alvo e as Características são iguais, não havendo perda para a sociedade.
TAGUCHI
A preocupação com a qualidade, em sentido amplo, começou com Deming, na década
de 1950, com o desenvolvimento do controle estatístico de processo.
Errado. A preocupação com a qualidade, em sentido amplo, começou com SHEWHART, na década de 20/30, com o desenvolvimento do controle estatístico de processo.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa
Errado. Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível
destacar entre eles a ELIMINAÇÃO DA inspeção em massa.
Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros.
Errado. O que é proposto é a eliminação de lemas, exortações e metas.
Uma organização buscava implementar ações eficazes para a gestão da qualidade total e, para isso, abandonou a aquisição de insumos com base
apenas no preço, promoveu a segurança total dos envolvidos nos novos processos
de gestão da qualidade e eliminou metas baseadas apenas na produção de grandes quantidades. Trata-se da teoria de:
W. Edwards Deming.
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control),
corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle
de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente
Certo.
Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade ao descrever as características de uma organização problema, entre elas o fornecimento de produtos ou a
prestação de serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o retrabalho
como forma de corrigir o que foi feito errado, a partir das quais foram criados princípios
da qualidade como defeito zero e fazer certo na primeira vez.
Errado. Defeito zero e fazer certo na primeira vez é da teoria de Crosby.
Dentre as FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE: está o _________________ Desenvolvido por Walter Shewhart foi muito utilizado no CONTROLE ESTATÍSTICO DE
PROCESSOS (CEP). Permite visualizar as variações (as não conformidades) de um processo, além de buscar
as suas causas. As variações do processo são as falhas que podem ocorrer em determinado processo. O administrador, a partir da identificação das variações, pode partir para o estudo das causas das variações. É permitido a esta ferramenta um caráter que possibilita a melhoria da qualidade dos processos como um todo, dando à organização um caráter menos REATIVO e mais
PREVENTIVO.
GRÁFICO DE CONTROLE OU CARTA DE CONTROLE
A origem dessa ferramenta é a concentração: analisa a concentração de muitos em poucos. É comumente utilizado para identificar prioridades ou relações de importância.
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como:
* Diagrama de Causa e Efeito.
* Diagrama Espinha de Peixe.
* 4 M.
* 6 M.
Certo
O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito permite, basicamente, identificar
as causas de determinado problema. As causa de um problema SÃO AS RAÍZES DO PROBLEMA.
Isso permite que o administrador atue sobre as raízes do problema, não de forma paliativa, mas de forma estrutural.
Certo.
O Diagrama de Ishikawa resolve os problemas?
Não, é uma ferramenta apenas utilizada para o diagnóstico e análise dos problemas. Ele
não dará a informação sobre a solução do problema, apenas mostrará quais são as causas
do problema, e permitirá que o administrador atue olhando para a raiz do problema e não
para o problema em si.
______________Trata-se de uma filosofia japonesa que objetiva a conscientização e a sensibilização das
pessoas para com isso obter maior comprometimento.
Esta ferramenta baseia-se em cinco princípios: SEIRI (SENSO DE UTILIDADE); SEITON (SENSO DE ORGANIZAÇÃO); SEISO (SENSO DE LIMPEZA); SEIKETSU (SENSO DE PADRONIZAÇÃO); SHITSUKE (SENSO DE CONSCIENTIZAÇÃO).
PROGRAMA 5S
O CICLO PDCA foi criado por _____________ e foi difundido por DEMING no Japão, na década de 50. Objetiva a melhoria contínua nas organizações (a melhoria que ocorre de forma lenta, gradual e incremental)
Walter SHEWHART
O CICLO PDCA é composto por 4 etapas: PLAN (PLANEJAMENTO); DO (EXECUÇÃO); CHECK (VERIFICAÇÃO/CONTROLE); ACT (AÇÃO CORRETIVA).
Certo
