Gestão da experiência do cliente

Question 1

O que é a experiência do cliente?

Answer 1

É a impressão ou sentimentos que a empresa deixa no cliente e como eles percebem todas as interações - exige cuidado com o todo, sendo responsabilidade de toda a organização

Question 2

Quais são as estratégias de gestão do relacionamento?

Answer 2

1. CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente: contém informações detalhadas dos clientes atuais e potenciais
2. Marketing personalizado, participativo e de permissão
3. Monitoramento de críticas e recomendações
4. Acompanhamento de taxas de atração, retenção e redução da deserção