Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Flashcards
1
Q
O que é o valor percebido pelo cliente?
A
É a diferença entre os benefícios totais e os custos totais
2
Q
O que a gestão de valor envolve?
A
Um conjunto integrado e interdependente de atividades estratégicas e operacionais de marketing
3
Q
O valor pode ser considerado uma combinação de que?
A
De qualidade, serviço (utilidade) e preço, denominada tríade do valor. As percepções de valor aumentam com a qualidade e a utilidade, mas diminuem com o preço
