Gespreksmodellen

Question 1

Hoe ga je om met klachten

Answer 1

aanhoren klacht
klacht afhanelen

Question 2

Welke stappen Nee-verkoop

Answer 2

1. Gesprek openen
2. Geef ruimte voor reactie
3. Ombuitgen van de reactie
4. Bij geen medewerking waarschuwen
5. Bij nog geen medewerking sanctioneren

Question 3

Openlijke regelovertreding

Answer 3

1. Gesprek openen
2. Geef ruimte voor reactie
3. Ombuigen van reactie
4. Bij geen medewerking waarschuwen
5. Bij geen medewerking sanctioneren

Question 4

Verborgen regelovertreding

Answer 4

1. Gesprek openen
2. Geef ruimte voor reactie
3. Ombuigen van de reactie
4. Bij herhaling voor sanctie uit

Question 5

Agressie en geweld

Answer 5

1. Gedrag negeren (niet ingaan op provocatie gast)
2. Gedrag beschrijven (u bent aan het schelden)
3. Tot de orde roepen (als niet, dan sanctie)
4. Bij geen medewerking waarschuwen (bij gewelddagig gedrag geen waarschuwing direct sanctie)
5. Bij herhaling waarschuwen en sanctie uitvoeren