Geschäftsprozessmanagement Flashcards
Ist sehr kurz geworden, weil man sich das meiste denken kann
Was ist Geschäftsprozessmanagement?
-Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen
-Die Bedeutung von GPM ist: Qualitätsverbesserung, Wettbewerbsvorteile, Effizienzsteigerung, Erfüllung der Kundenbedürfnisse sowie Bedürfnisse anderer Interessensgruppen
Was ist funktions- und prozessorientierung?
Funktion: Organisation nach Abteilungen
Prozess: Organisation nach Geschäftsprozessen
Wie können Verbesserungsmöglichkeiten gefunden werden?
Prozessmodellierung
Befragung der Beteiligten
Was sind aktuell die größten Herausforderungen im Geschäftsprozessmanagement?
Komplexität der Prozesse
Integration von vielen unterschiedlichen Technologien
schnelle Veränderung und Innovation
das effektive Nutzen von großen Datenmengen
Ressourcenmangel (Mitarbeiter)
Was sind die Ziele des Geschäftsprozessmanagement?
Unternehmenswert nachhaltig steigern
Steigerung der Effektivität und Effizienz
kontinuierliche Steigerung der Prozessleistung durch laufende Messung und Verbesserung
Was ist mit Effektivität und Effizienz gemeint?
Effektivität: das Richtige tun
Effizienz: etwas richtig tun
Wozu dienen Modelle im Geschäftsprozessmanagement?
vereinfachen Kommunikation und dem Erkennen von Lösungen
ermöglichen Visualisierung und können als Vorgabe zur Umsetzung genutzt werden
Nach welchem Konzept kann eine Organisation umgestaltet werden?
Aufnahme der Ist-Situation
Schwachstellenanalyse
Entwicklung eines Sollkonzepts
Implementierung Sollkonzept
Kontrolle des Ergebnisses
Was wird bei einer Ist-Analyse erfasst?
Unternehmensdaten (Mitarbeiteranzahl etc.)
Ablauforganisation (formale und informale Informationsflüsse)
organisatorische Hilfsmittel (Dateien, Formulare, Einsatz von Informationssystemen)
Visualisierung der Prozesse
Wie werden Daten für eine Ist-Analyse erfasst?
durch Interviews, Fragebögen und Beobachtungen sowie existierende Dokumentationen
Was sind typische Schwachstellen von Prozessen?
hohe Fehlerquoten
lange Durchlaufzeiten
lange Wartezeiten zwischen Aktionen
Engpässe
redundante Arbeit
Medienbrüche/Systembrüche
mangelhafte IT Systeme
Was ist das größte Hindernis eine Prozessänderung erfolgreich umzusetzen?
das Mitarbeiter sich nicht als Teilnehmer an der Veränderung fühlen und daher Fähigkeiten und Motivation fehlt, sich an die Veränderung anzupassen
Wie ist der Vorgang beim Risikomanagement?
Identifikation von Risiken
Qualitative und Quantitative Bewertung
Bewältigungsplanung
Überwachung und Steuerung der Risiken
Wozu dienen Simulationen im Geschäftsprozessmanagement?
Modellierung von Prozessen und Möglichkeit Lösung möglichst real zu modellieren um Auswirkungen vorherzusagen
kann auch zur Schulung der Mitarbeiter genutzt werden
