Geschäftsprozesse

Question 1

Was ist ein Geschäftsprozess?

Answer 1

• Abfolge von sachlich und zeitlich zusammengehörigen Tätigkeiten
• wiederholt sich regelmäßig
• notwendig zur Erfüllung betriblicher Aufgaben und Ziele

Question 2

Welche Eigenschaften weist ein Geschäftsprozess auf?

Answer 2

• Beitrag zur Wertschöpfung

- bringen den Kunden einen Nutzen

Question 3

In welche zwei Arten lassen sich Geschäftsprozesse unterteilen?

Answer 3

• nach Umfang des Prozesses

- nach der Bedeutung für das Unternehmen

Question 4

Wie gliedern sich Geschäftsprozesse nach dem Umfang?

Answer 4

• Hauptprozesse

- Teilprozesse

Question 5

Nenne die Eigenschaften eines Hauptprozesses

Answer 5

• besteht aus mehreren Teilprozessen

- regeln abteilungs- bzw. funktionsübergreifende Abläufe

Question 6

Nenne zwei Beispiele für einen Hauptprozess

Answer 6

• Materialbeschaffung

- Vertrieb

Question 7

Nenne die Eigenschaften eines Teilprozesses

Answer 7

• Zusammenfassung mehrerer Tätigkeiten

Question 8

Nenne zwei Beispiele für einen Teilprozess

Answer 8

• Angebotserstellung

- Lieferantenauswahl

Question 9

Wie gliedern sich die Geschäftsprozesse nach der Bedeutung des Unternehmen?

Answer 9

• Kernprozess

- Unterstützungsprozess

Question 10

Nenne die Eigenschaften eines Kernprozesses

Answer 10

• hohe Wertschöpfung

- für die Kundenzufriedenheit entscheidend

Question 11

Nenne zwei Beispiele für einen Kernprozess

Answer 11

• Produktentwicklung

- Auftragsabwicklung

Question 12

Nenne die Eigenschaften eines Unterstützungsprozesses

Answer 12

• stehen nicht in direktem Zusammenhang mit den Kunden

Question 13

Nenne zwei Beispiele für einen Unterstützungsprozess

Answer 13

• Rechnungswesen

- Personalwesen

Question 14

Wie werden Unterstützungsprozesse noch genannt?

Answer 14

Supportprozesse