Gedanke Qualitätsmanagement

Question 1

Auswirkungen schlechter Qualität

Answer 1

1. Unzufriedene Kunden
2. Unzufriedene Kunden meiden das Unternehmen
3. Unzufriedene Kunden verbreiten schlechtes Image
4. Neue Kunden bleiben aus

Question 2

Warum ist gute Qualität wichtig?

Answer 2

1. Wichtigstes Kaufargument
2. Geringere Kosten
3. Größere Flexibilität
4. kürzere Durchlaufzeiten

Question 3

Warum ist die Quantifizierung von Qualitätsmerkmalen wichtig?

Answer 3

-Vergleich mit den eigenen Zielwerten für reproduzierbare Qualität
-Vergleich mit der Konkurrenz und ähnlichen Produkten für die Positionierung am Markt

Question 4

Qualität und Produktivität

Answer 4

-Hohe Qualität (vor allem in den Prozessen) bedeutet weniger Fehler
-weniger Fehler bedeuten weniger Aufwand und höhere Produktivität
-sehr hoher Aufwand für gute Qualität kann die Produktivität einschränken

Question 5

Entstehung des QM

Answer 5

-Sortieren nach Qualität
-statistische Betrachtung Qualität einzelner Prozesse
-Regelkreis-Gedanke für soziotechnische Systeme (Rückkopplung von Prozessen)
-methodische Qualitätsplanung durch z.B. FMEA
-Normung des Qualitätsmanagements
-ganzheitliche Betrachtung der Qualität (alle Prozesse und Voraussetzungen)
-Aufbau von Managementsystemen

Question 6

Benennung der QM-Entwicklungsstufen und ihre Betrachtungsebenen

Answer 6

-Q-Kontrolle ->Produkt, reaktiv
-Q-Steuerung ->Fertigungsprozesse, steuernd
-Q-Sicherung ->Entwicklungsprozess, präventiv
-Q-Management ->Wertschöpfungskette, integrierend
-TQM ->Unternehmensübergreifende Prozessketten, strategisch

Question 7

Was bedeutet der Regelkreis-Gedanke im QM?

Answer 7

-Die Planung, Regelung und Verbesserung finden in einem Kreislauf statt
-Planung vermeidet Fehler nicht komplett
-Qualität muss aufgrund der Fehler während der Produktion geregelt werden
-Erkenntnisse aus der Regelung werden zur dauerhaften Verbesserung der Qualität genutzt
Erkenntnisse aus der Verbesserung fließen in die nächste Planung mit ein (lessons learned)