Fundamentos del marketing digital

Question 1

Drivers de la empatía?

Answer 1

Armicrii: Autenticidad, responsabilidad, me entiende, interacción, cercanía, relevancia, identificación e innovación.

Question 2

Qué es el marketing digital?

Answer 2

Gestión de la comunicación de una corporación utilizando herramientas digitales, en un entorno cambiante y para cumplir las necesidades del cliente y los objetivos de la empresa.

Question 3

Modelo poem?

Answer 3

MP, MG, MP.

Question 4

Nuevo paradigma de la comunicación:

Answer 4

I talk, we talk, we think, they trust= Crear valor o brand equity.

Question 5

Características de la estrategia digital

Answer 5

• Estar alineada con los objetivos de la empresa y la estrategia de negocios.
• Conocer las características definitorias del cliente actual y el cliente potencial.
• Establecer una propuesta de valor consistente y que se pueda mantener en tiempo.
• Especificar las herramientas del mix de comunicación (online y offline) que se van a utilizar para atraer clientes o fidelizar.
• Apoyar el costumer journey
• Gestionar las etapas del cliclo de vida de los clientes en las etapas de atracción, conversión y retención.

Question 6

Cuales son los beneficios del marketing? 5s

Answer 6

Sell (aumenta ventas), Serve (crea valor), Speak (Interacción y feedback), Save (ahorra en costes), Sizzle (Amplia la presencia en línea y en el mercado)

Question 7

Que es el ecosistema digital?

Answer 7

Es la red compleja de partes interesadas que se conectan digitalmente e interactúan así creando valor para todos.

Question 8

Que es benchmarking, que tipos hay y pasos.

Answer 8

El benchmarking es una matriz en forma de tabla que se utiliza para comparar la situación de la empresa con los líderes de la competencia. Compara qué hacemos y cómo lo hacemos, con lo que hacen los líderes y cómo lo hacen. Existen 3 tipos:

• Interno: Comparación entre departamentos de la empresa.
• Competitivo: Comparación con empresas líderes del sector.
• Funcional: Comparación de organizaciones con empresas de diferentes sectores.

Matriz de variables a analizar, elegir empresas a comparar, elegir herramientas para recolectar la información, análisis de información, implementación y monitorización.

Question 9

Qué es la transformación digital?

Answer 9

• Visión y liderazgo: Se tiene que liderar el proceso con experiencia y para determinar la evolución del negocio.
• Personas y procesos: La organización corporativa es crucial para el cambio, tienen que poner empeño y diseñar los nuevos procesos.
• Experiencia del buyer: Mejorar puntos de contacto con el cliente.
• Datos y analítica: Establecer sistemas de gestión de datos.
• Integración tecnología
• Alfabetización digital: Introducir el expertise.