Formes D'écoute Flashcards
Écoute active- qu’est-ce qu’une question ouverte?
On ne peut répondre par oui ou par non et la réponse doit être plus complète- à privilégier
Quels sont les 2 types de reformulation?
La vérification de contenu - reformuler ce que la eprsonne vient de nous dire dans nos mots pour s’assurer qu’on a bien compris. Peut être sous forme de questions fermées
Reflet de sentiment - reformuler du contenu subjectif en utilisant un sentiment ou une émotion pour comprendre comment la personne a compris la situation
Qu’est-ce que le soutien?
Et ses pièges à éviter?
Empathie 👌🏻 démontre à l’interlocuteur que ce qu’il nous dit a de l’importance
👎🏻 Refuser l’autre le droit de ses sentiments
Minimiser la situation
Se concentrer sur le futur plutôt que sur le présent
Parler de soi
Pas prendre parti pour la personne qu’on écoute
Qu’est-ce que le résumé?
Résume plusieurs idées (contrairement à la vérification de contenu)
Permet de faire le point
Recentrer la personne
Permet à la personne de voir l’essentiel
Qu’est-ce que l’interprétation?
Quels sont ses désavantages?
Récepteur analyse le comportement pour aider l’émetteur à comprendre la situation
Détecte l’enjeu
Nomme le besoin
👎🏻 être inexacte peut désorienter la personne
Peut provoquer une réaction de méfiance si l’interlocuteur a l’impression que vs êtes plus compétent que lui
Ne pas prendre son interprétation pour acquis que c’est la vérité
Formes d’écoute inadéquate
Interrompre Donner des conseils Juger Critiquer/ridiculiser Argumenter/ persuader par la logique Rassurer/consoler
Quels sont les types communication non-verbale?
Contact visuel Expression facial et gestuelle Intonation de la voix Distance interpersonnelle Le toucher (contact physique) Les silences L'apparence générale La territorialité (bulle) Le temps
Écoute Passive (FOPYDE)
Face à l'émetteur posture Ouverte Position du corps vers l'autre contact des Yeux Détendu Encouragements verbaux
