Démarche De Résolution De Conflits Flashcards
1
Q
Étape 2 (le poignet)
A
Fixer une rencontre (avant)
2
Q
Étape 3 (le pouce)
A
Décrire le problème et son propre besoin (Message-Je + besoin) (le pouce)
3
Q
Étape 4 l’index
A
Vérifier la compréhension (pendant)
4
Q
Étape 5 (l’annulaire)
A
Chercher un arrangement commun (solution gagnant-gagnant ou compromis). (Pendant)
5
Q
Étape 7 (Petit doigt)
A
Appliquer la solution (après)
6
Q
Étape 1 (le coeur)
A
Déceler le problème et le besoin non satisfait
