Föreläsning 5 Flashcards
Vad innefattar ”servicebranschen” enligt Revenue Management?
Verksamheter som tillhandahåller:
Mat och dryck
Boende
Resor
Underhållning
Vad betyder ”data” enligt Revenue management?
Samling av fakta information som bildar ett underlag för beslut
Vad är Revenue Manager enligt Revenue management?
En individ, eller ett team som tillser att verksamhetens pris motsvarar det pris kunden vill betala.
Vad menas med kundfokusering enligt RM?
Filosofi där man väljer långsiktiga kundrelationer före kortsiktiga vinster
Förklara vad man menar med ”pris” inom RM, samt ange 4 saker man ska ta hänsyn till vid en strategisk prissättning?
Pris är ett mått på det värde som getts eller utbytts av köparen och säljaren vid affärsuppgörelse.
Hur kommer priset påverka köparens framtida köp hos oss?
Tar priset hänsyn till vilket typ av rum som bokas?
Har priset satts utifrån kunskap om konkurrenternas pris?
Tar priset hänsyn till risk av avbokning, om gästen kommer tidigt, eller stannar mer än en natt.
Förklara säljarens och köparens syn på prissättning, vad är det viktigaste säljaren måste förstå om kunden?
Säljaren: att kunden får värde för pengarna, andra alternativ, använda en 2 nivå prissättning (om entréavgift samt val att köpa mat och dryck).
Köparen: få mer än vad man betalar, kunden anser att köper ger en personlig nytta.
Säljaren måste görs av kundens personliga nytta vid ett köp.
När man implementerar strategisk prissättning ska man ta hänsyn till att pris agerar som en signal till köpare och säljare, vad menas?
När priset är lågt nog köper kunden, när priset är högt nog ser säljaren en möjlighet att öka vinst genom producering.
Vad menas med strategisk prissättning inom RM?
Utifrån data och insikter matcha priset med köparens värde
Förklara de 4 olika värdeformelerna en köpare agerar utifrån beroende på vem den köper till.
A) köparen spenderar pengar på något till sig själv.
B) köparen spenderar pengar på något till någon annan
C) köparen spenderar någon annans pengar på något till dem själva
D) köparen spenderar andras pengar åt andra.
Kvaliteten på service är viktigare än produktens kvalitet, förklara servicens 4 fenomen.
A) immateriell: service kan ej upplevas före den är köpt (kunden ska känna sig speciell)
B) inkonsekvent: ojämn nivå på service, beroende på olika personer/teams som utför den.
C) oskiljaktig: svårt att skilja servicen från den som utför den
D) lager: osåld vara försvinner om den inte säljs, och kostnaden förknippade med ledig produktionskapacitet kan vara höga.
Förklara differentierad prissättning
Säljaren har olika pris till olika köpare, för samma produkt eller en lite förändrad produkt.
