Föreläsning 4

Question 1

Vad ska man tänka på när man styr sin verksamhet med nyckeltal?

Answer 1

Att utgå från affärsplanen,
Fördela ansvar i organisationen
Välja lämpliga nyckeltal
Följa upp och styra med nyckeltal
Göra handlingsplaner

Question 2

Ange tre kvalitets- eller produktivitetsmått?

Answer 2

Omsättning per anställd, kundnöjdhet, medarbetare nöjdhet

Question 3

Viktigaste målet i tjänsteföretag samt handelsföretag, ange 1 exempel som är lämpligt att styra efter för att uppnå målet.

Answer 3

Tjänsteföretag: kapacitetsutnyttjande och antal debiterade timmar viktigast.
Nyckeltal: resultat per anställd (resultat efter avskrivningar/antal anställda)

Handels: skapa tillräckligt med försäljning för att täcka fasta kostnader.
Nyckeltal: dagskassa (budgeterad försäljning per år/antal dagar öppna).

Question 4

Förklara processen för att effektivt följa upp och styra med nyckeltal

Answer 4

Uppföljning ger ett nuläge, ger underlag för kommande affärsplan, göra ständiga förbättringar.
Man utgår från mål, håller chefer ansvariga.