Föreläsning 1 - introduktion till marknadsanalys Flashcards
Vilka tre sätt kan marknadsanalys handla om?
Den organisatoriska funktionen (en enhet inom ett bolag som arbetar med detta)
resultatet av en analys, till exempel en rapport
Processen att bedriva marknadsanalys
Vem bedriver marknadsanalys och vad vill de få ut av det?
Praktiker och akademiker.
Praktiker för att bättre förstå sina kunder, marknader och andra intressenter och kunna leverera bättre erbjudande till dem.
Akademiker för att vidareutveckla marknadsföringsteori.
Hur delas praktiker in?
I interna och externa.
Vad är gemensamt för akademiker och praktiker?
Vikten av goda mätinstrument och solida metodmässiga val.
Hur många procent av organisationer har minst en person som arbetar med att utföra marknadsanalyser och vilken sektor är sämre på detta?
75%, mindre i den offentliga sektorn, däribland hälsa- och sjukvården.
Vad är full-service providers och limited-service providers?
Full - bedriver marknadsanalys som sitt huvudområde och erbjuder syndicated data (data insamlad i ett standardformat och inte till en specifik kund).
Limited - specialiserar sig inom en typ av tjänst och är mindre bolag.
Vilka tre områden delas limited in i?
- Segment specialists
- Field service firms
- Specialized service firms
Vad måste finnas på plats för att det ska vara bra att bedriva marknadsanalys?
- Tid, pengar och färdighet
- Problemet kan lösas av organisationen
- Viktiga intressenter stöttar forskningen
- Ska inte göras vid snabba beslut
- Ska inte göras om ett beslut redan är taget i förväg.
Vilka två sätt är bra för att lära kundnöjdhet?
NKI och NPS.
NKI använder tre frågor för att mäta nöjdheten som sedan vägs samman för att ge ett mått på den totala nöjdheten.
NPS mäts genom att väga olika kategorier av svar mot varandra. NPS = Promoters (de som skulle rekommendera bolaget) - Detractors (de som inte skulle rekommendera)
