Forandringer + IT governance

Question 1

4 kerneområder

Answer 1

Ting der kan drive forandringer - ønske om mere af nedenstående

Effektivitet

Efficiens

Intern kontrol = I hvilket omfang kan data ændres ved fejl undervejs i processen? Kan IS være med til at mindske risiko for menneskelige fejl

Compliance = Følger processen organisationens love og regler? + samfundsmæssige lovkrav

Question 2

Forandringsniveauer

Answer 2

AUTOMATISERING
= Erstatter det menneskelige komponent for at øge effektivitet, efficiens og intern kontrol

INFORMERING
= Teknologi bruges til udveksling af informationer mellem interessenter og medarbejdere

TRANSFORMERING
= Fundamental ændring som skal øge nogle eller alle 4 kerneområder

Question 3

Typer af forandringsprocesser

Answer 3

”en samling af relaterede, strukturerede aktiviteter eller opgaver, der producerer en specifik service eller produkt (tjener et bestemt formål) for en bestemt kunde eller flere kunder (interne eller eksterne)”

En forandring starter med et nyt behov og slutter med at behovet er opfyldt.

Ledelsesprocesser = Styre selve driften af et system, fx risikostyring eller strategiledelse

Kerne/driftsprocesser = Skaber den primære værdi, gør det muligt at producere din produkt, fx indkøb og produktion

Supportprocesser = Støtteaktiviteter til kerneprocesserne fx teknisk support.

Question 4

Kompleksitet

Answer 4

Ved processer

Simple processer: Der er få regler og omhandler alm. medarbejdere.

Mere kompleks: Mange regler og omhandler vidensmedarbejdere, processen er knap så defineret.

Meget kompleks: Ny viden bliver produceret, omhandler eksperter - fx produktudvikling. Kan ikke automatiseres.

Question 5

To typer forandringer (proces)

Answer 5

Radikal re-design af processen

• Fundamental ændring
• Tværfunktionelle processer
• Mål er at øge effektivitet
• Stor modstand fra medarbejdere, fordi det kræver meget planlægning, uddannelse og er forbundet med stor usikkerhed.

Trinvis forandring

• Mindre ændringer som sker løbende
• Større kontrol over forandringen
• Medarbejderne kan bedre lide dette.

Question 6

BPM

Answer 6

Ledelsesdisciplin - behandler forretningsprocesser som skal værdisættes, designes og udnyttes

Struktureret tilgang som løbende optimerer processerne. Holder kontrol, så processer hurtigt kan ændres hvis det bliver nødvendigt.

BPM gør det tydeligt hvilke processer der skaber værdi.

Procesorienteret i stedet for funktionel

Fordele: 
- Lavere omkostninger
- Øget effektivitet
- Øget kundetilfredshed
- Større fleksibilitet 
Procesmålinger  

ERP system og BPM kan sammen styre og strømline processer tværfunktionelt.

Question 7

The Process management cycle

Answer 7

TEGN overordnet
Viser styring af en proces.

• Design og planlæg
• Compliance
• Måling af proces/performance + Forstå kunders behov og sammenlign med konkurrenter
• Performance mål
• Performance gab? Noget der ikke lever op til det der var meningen + identificer årsag
• Udvikl plan
• 1 løs problemet
• 2 forbedre design
• 2a ændre i nuværende design
• 2b lav helt nyt design
• mål resultat

Question 8

IT governance

Answer 8

Ledelsesværktøj - overensstemmelse mellem forretning og IT

Sikre at beslutninger strømlines gennem hele organisationen.

Når IT-governance er tilstrækkelig er der ro på koordineringen, allignment mellem adfærd og målene.

Question 9

IT-engagament model

Answer 9

TEGN overordnet

Forskellige mekanismer skal sikre styring på alle niveauer både under forretning og IT.

6 interessenter som skal engageres - hver sit formål

• Forretningsstrategi
• Business unit strategi
• Projekt plan
• Virksomhedens arkitektur
• Business unit arkitektur
• Projekt IT arkitektur
  Til sammen skal der sikres overenstemmelse hele vejen rundt.

BUSINESS LINKING (lodret)
- Arbejde på tværs af afdelinger - styrkes ved projektledere. Få strategien kommunikeret ned til projekterne. 

ALLIGNMENT LINKING (Vandre)
- Styrkes ved at have It-medarbejdere til at arbejde i forretningen. 

ARKITETTUR LINKING (lodret) 
- Sikre at virksomhedens mål for IT bliver opnået. 

SMALLER SOLUTIONS
Skal undgås - Mindre dele af virksomheden som gør ting for dem selv som ikke stemmer overens med rensten af virksomheden.

Big Bang SOLUTIONS
At ledelsen vedtager fundamentale ændringer og hele virksomheden ikke inddrages. ERP skal fx ikke bare overlades til IT fordi det er teknologi.

Modellering kan hjælpe med at skabe allignment mellem forretning og IT.