Enterprice systemer Flashcards
Enterprise system
Fordele
Ulemper
Udveksling af information mellem processer på tværs af virksomheden. Skal sikre integration på tværs af funktionelle enheder.
- Har flere brugere
3 perspektiver:
- Hierarkisk: Systemet bygges for at gøre organisationen mindre (føles mindre). Samle organisationen.
- Funktionelle: IS er bygget til den enkelte funktions behov. Mindre tværfunktionelt og øger redundant data
- Proces: Bygget til at understøtte processer.
TEGN sammenhæng mellem forskellige systemer!
Fordele:
- Efficient kommunikation tværfunktionelt
- Centraliseret aktiviteter (på tords af geografisk spredning)
- Standardiser processer
- mindsker redundant data
Ulemper:
- Implementeringen - ressourcekrævende (Soft, Hard og medarbejdere)
- Høj pris
- Høj risiko
- Kan risikere at skulle indordne sig efter systemet
ERP
Fordele / ulemper
Implementering
Enterprice resource management
Tværfunktionels system som skal understøtte virksomhedens interne processer.
Modulbaseret
Formål at informationer influerer til alle dele af virksomheden.
Fordele:
- % redundant data
- Standardiserede processer
- Best in practice eller tilpasning til behov
Ulemper:
- Pris
- Svær at implementere + få medarbejderne med på det.
- Best practise er ikke altid bedst
- Afhængig af leverandør
Svært at implementere fordi det er et komplekst stykke software og alt skal kunne tale sammen - tager tid at skifte.
- Hardware skal kunne håndtere software
- Menneskelige forandringer
- Påvirker hele organisationen
SCM
Supply Chain Management
Handler om styring af værdikæden.
Downstream = ned til kundernes - materialer
Upstream = op til leverandørerne - finansielle midler
Informationer begge veje.
Fordele:
- Forbinder processer tværfunktionelt
- Samlet optimering i stedet for sub-optimering = mindre omkostninger
- Øger effektivitet og efficiens
Ulemper:
- Alt skal kunne tale sammen
- Kræver tillid
- koordinering og planlægning
The Billwhip effekt
Dårligt!
Hvis der sker en ændring et sted i forsyningskæden påvirker det de andre led. Hvis de ikke er integreret kan det skabe problemer. Informationer går tabt.
CRM
Fordele
3 komponenter
Customer Relationship Management
Omhandler styring af relationen til kunderne. Skal understøtte og styre de multiple interaktioner der er mellem kunder og organisationen. Støtte aktiviteter der har til formål at opnå, udvikle eller fastholde kunder.
Blanding af teknologier og processer som gør det muligt for virksomheden at forstå nuværende og kommende kunders behov. Mulighed for at analysere på data og dermed opfange forbrugsmønstre som fx kan medvirke til at forbedre marketing.
Kunden får samme behandling hver gang. Et billede af virksomheden.
Fordele:
- øget kundetilfredshed
- Mulighed for differentiering gennem personificerede service/produkter.
- Mere effektiv salg og marketing
3 komponenter i CRM
- Operationelle: Første gang kunden møder virksomheden. CRM er med til at forbedre dag-til-dag interaktionerne.
- Interagerende: Al kontakt der er med kunderne. Her kan CRM fx stå for styring af marketing gennem mails.
- Analytiske: Giver virksomheden mulighed for at indsamle og analysere på data om kunderne. BI og Data Mining.
Customer Service Life Cycle
Viser hvilke 4 stadier en forbruger går igennem ved interaktion med en virksomhed. Hertil hvad et CRM system kan være med til at styre.
Engage: Gælder om at gøre kunden opmærksom på produktet - marketing. Gøre potensielle kunder til reelle kunder.
Transact: Omhandler alle de aktiviteter som associeres med købsprocessen. Mål er at gøre processen så effektiv og efficient som muligt så kunden kommer igen. Betaling, proces omkring ordre
Fulfill: Selve leveringen af produktet. Tracke ordren
Service: virksomheden udbyder servise i den til hvor kunden ejer produktet. Reklamation, problemer.
Implementering af CRM
On-demand:
Software as a service. Køber sig til online adgang.
+ Lavere omkostninger
+ Andre står for at det altid er up-to-date
- Standard løsninger - COTS
On- premise:
Udvikles/købes og implementeres i virksomheden
+ skræddersyet løsning
- Omkostninger
Bør man tilpasse?
Virksomheden kan tilpasse sig systemet når den er nyopstartet og ikke har så mange processer endnu eller hvis processerne ikke er kilden til den konkurrencemæssige fordel
Ikke hensigtmæssigt når det bestyder at de ændrede processer forringer virksomhedens fordele eller når de har for mange behov.
Hvad er virksomhedens behov?
Hvilket IS opfylder behovet?
