Fluxos de Comunicação Flashcards
Objetivo da comunicação institucional?
zelar pela imagem
da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela construção
e pela manutenção da identidade corporativa da organização,
atentando-se também à sua missão, à sua visão e aos seus valores.
Quem compõe a comunicação institucional?
Esse segmento é composto de relações-públicas, assessores
de imprensa, publicitários, jornalistas, lobistas, profissionais de
marketing social e cultural etc. É
Além de divulgar a marca, a comunicação organizacional se ocupa de…
promover a identificação do público com ela,
com seus valores e com suas políticas, gerando o engajamento
das pessoas com o produto ou o serviço oferecido.
O que faz a Comunicação administrativa?
É responsável
por transmitir a mensagem no âmbito administrativo
da organização. Ou seja, trata-se de um processo contínuo de
comunicação - um fluxo - que consiste em planejar, administrar,
guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na produtividade
e nos resultados.
A comunicação administrativa envolve normas, regulamentos
e rotinas de uma empresa. Que ferramentas podem auxiliar nos processos de transmissão e captação de dados?
Pipefy, a IBM Notes e
a Lotus Notes. Essas ferramentas são responsáveis pela gestão
inteligente de processos e tarefas, que, até pouco tempo atrás,
eram organizados em formulários e em planilhas complexas,
geralmente apresentados em reuniões estratégicas. Com esses
programas, no entanto, é possível padronizar tarefas e coletar,
em tempo real, dados sobre produtividade.
Diretamente ligada à área de marketing, a comunicação mercadológica
é responsável
pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de mercado.
Branding
.O branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa,
gera personalidade à marca e é resultado da comunhão de diversos
saberes, como o marketing, o design e a propaganda.
brand equity
se refere a um valor intangível, ainda que calcado na percepção e na experiência real dos consumidores
com a marca. O brand equity contém cinco dimensões implícitas em seu conceito:
- lealdade à marca,
- conhecimento do nome,
- qualidade percebida,
- associações à marca em acréscimo à qualidade percebida
- e outros ativos do proprietário da marca - patentes, relações
com os canais de distribuição etc.
O plano de marketing é composto de três etapas:
- Planejamento: engloba a análise do ambiente e a definição
do público-alvo, do mercado, dos objetivos e das metas e
das estratégias de marketing. - Implantação
- Avaliação e Controle
Qual é a diferença entre Comunicação interna e endomarketing?
Diferentemente do endomarketing, que trata o funcionário como
um cliente, o departamento de comunicação interna viabiliza o diálogo entre a empresa e seus funcionários em caráter laboral.
Comunicação Interna: É necessário, então, estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas.
A formalização desse processo dificulta a reprodução de falsos
boatos, inibe os impactos de um possível vazamento de informações
estratégicas e evita o desgaste das equipes.
Algumas fases da comunicação interna:
- pesquisa de campo,
- levantamento e leitura dos dados,
- elaboração de estratégias efetivas de comunicação,
- implantação de ideias e projetos,
- treinamento e capacitação para a utilização das plataformas eleitas como oficiais, entre outras.
A comunicação interna precisa ser sempre um foco de investimento e de reorganização para não se tornar anacrônica. Para tanto, algumas diretrizes devem ser seguidas:
- Escutar antes de falar.
- A comunicação deve ser direta e de fácil compreensão.
- O público interno deve ter a preferência no recebimento
- de informações sobre a empresa.
- O canal de comunicação efetivo é sempre aberto.
- O que está dito, está dito.
- Cada um no seu quadrado (adaptar conteúdo para cada mídia)
- Aperfeiçoar é preciso (investir em treinamento)
- Rever processos é investimento.
O que é comunicação integrada?
Convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa.
