Finals

Question 1

Les caractéristiques d’un contexte organisationnel adéquat à l’équipe travail ?

Answer 1

• Le soutien de la direction
• La formation
• La communication
• Le Feed-Back

Question 2

Le soutien de la direction c’est ?

Answer 2

Mettre à disposition de l’équipe toutes les ressources dont elle a besoin, soit humaine, financière, info, matérielle)

Question 3

La communication c’est ?

Answer 3

Doit avoir une communication organisationnelle fluide et transparente. On favorise l’approche de communication multidirectionnelle.

Question 4

Le Feed-Back c’est ?

Answer 4

Les félicitation, récompenses afin de mobiliser les membres de l’équipe.

Question 5

Expliquez en quoi les normes positives peuvent être utile au bon fonctionnement d’une équipe travail ?

Answer 5

Car cela contribuent à l’atteinte d’un rendement élevé, tout en apportant une satisfaction pour tous. Pour assurer l’efficacité du travail d’un groupe, on adoptera des normes au niveau de la présence aux réunions, la ponctualité, la préparation, l’expression des critiques.

Question 6

Expliquez en quoi malgré un cohésion forte, les normes négatives affectent le travail d’équipe ?

Answer 6

Avec un cohésion forte, les membres de l’équipe peuvent s’entendre pour avoir des comportements déviants. Même ci ceux-ci participent, au final ils vont impacter de façon négative le rendement et ne seront pas productif.

Question 7

Comment rétablir la situation d’une cohésion forte mais des normes négatives ?

Answer 7

• Affaiblir la cohésion temporairement
• Instaurer des normes positives
• On donne des objectifs individuels
• Équipe hétérogène
• Équipe de grande taille
• Récompenses individuelles

Question 8

Qu’est que l’épuisement professionnel ?

Answer 8

C’est un processus de dégradation de la santé psychologique qui dure au moins 6 mois et qui se résume en 4 phases.

Question 9

Quels sont les 4 phase de l’épuisement professionnel ?

Answer 9

1) Idéalisme ( Donner notre 110% sans compter les heures)
2) Plafonnement, quand on se rend compte que l’on travail plus par rapport à ce que l’on reçoit en échange
3) Désillusion (Fatigue intense, déception, impatience, cynisme)
4) Démoralisation (Perte d’intérêt pour le travail, plus aucune réserve d’énergie)

Question 10

Quels sont les principales causes du stress au travail ?

Answer 10

Les causes sociétales
Les causes individuelles
Les causes organisationnelles

Question 11

C’est quoi les causes sociétales du stress au travail ?

Answer 11

C’est les changements socioéconomique qui se font sentir par les employés. Ex: salaire minimum

Question 12

Causes individuelles du stress au travail ?

Answer 12

Être au courant des caractéristiques personnelles, âge, personnalité, évènement de vie.

Question 13

C’est quoi les causes organisationnelles du stress au travail ?

Answer 13

C’est la charge de travail, manque d’autonomie, manque de reconnaissance, manque de soutient.

Question 14

Quels sont les pistes de sortie de crise en matière de santé au travail ?

Answer 14

1) L’intervention primaire
2) La prévention secondaire
3) La prévention tertiaire

Question 15

C’est quoi l’intervention primaire ?

Answer 15

Avantages : Produit des effets durables & adapte la situation de travail à la personne
Limites : Nécessite du temps et de l’énergie & Investissement en RH

Question 16

C’est quoi la prévention secondaire ?

Answer 16

Avantages : Informe et sensibilise les travailleurs et les gestionnaires sur la santé psychologique & développe des connaissances et habilités
Limites : N’élimine pas les sources de stress & produit des effets courts termes

Question 17

C’est quoi la prévention tertiaire ?

Answer 17

Avantages : Fournit de l’info et de l’aide/soutien aux personnes avec un problème de santé psychologique & diminue le risque de rechute
Limites : Orientée sur la personne plutôt que sur la situation & vise les conséquences du problèmes

Question 18

C’est quoi la def. de stratégies de l’acteur dépendent des incertitudes ?

Answer 18

Ensemble de choix qu’on coordonne, choix à long terme et multidimensionnelle. En fonction des ressources et des acteurs dans le but de contrôler à son avantage les incertitudes inévitables dans une organisation.

Question 19

Incertitudes ?

Answer 19

Mettent en route les acteurs, bousculent le jeu, redistribuent les cartes, sont à l’origine du pouvoir.

Question 20

Sources d’incertitudes ?

Answer 20

• Liées aux produits
• Failles dans les règles formelles
• Acteur cache sont jeu
• Changement de supérieur
• Pression et résultats financiers

Question 21

Ressources ?

Answer 21

C’est pour contrôler les incertitudes :

• Compétences rares, expertises
• Contrôler l’information
• Gérer les règles de fonctionnement

Question 22

Pourquoi le pouvoir n’est pas acquis dans l’absolu ?

Answer 22

Le personnel repose sur l’expertise et la valeur de la référence. Il est relatif à la composition de l’équipe et à l’évaluation des connaissances. Donc, il n’est pas absolu, car si vous êtes le meilleur dans votre domaine et que que quelqu’un de plus qualifié arrive, vous n’aurez plus le pouvoir d’expertise.

Question 23

Deux technique d’aide à la prise de décision de groupe ?

Answer 23

1) Favoriser la prise de décision par consensus
2) Avoir recours aux techniques d’aides de prises de décision collective.
- Remue-Méninge
- Technique de Delphi

Question 24

C’est quoi le Remue-Méninge ?

Answer 24

C’est fondé sur la libre expression du plus grand nombre possible d’idées sans critiquer.

Question 25

C’est quoi la technique de Delphi ?

Answer 25

Aide la prise de décision collective qui repose sur une série de questionnement qui vise à faire émerger un consensus.

Question 26

C’est quoi le mode de pensée de groupe ?

Answer 26

C’est que vouloir penser en groupe fait en sorte que notre jugements habituel est atteint, car l’on souhaite avoir une opinion unanime.

Question 27

Nommez 4 symptômes de pensée de groupe

Answer 27

1) L’illusion de l’invulnérabilité : les membres pensent que le groupe est à l’abri de toute erreur.
2) Moralité inhérente : avoir foi en la moralité risque de pousser le groupe à ignorer des facteurs importants de risque.
3) Rationalisation : On se concentre sur le succès passés pour se rassurer sur les projets futurs.
4) Pression direct : Décourager les autres de ne pas donner leurs idées et mettre en évidence toute opinion qui diverge de celle de l’équipe.

Question 28

C’est quoi les réactions défensives qui servent à sauvegarder auprès de autres une images de soi ?

Answer 28

1) L’attaque, pour garder la dominance dans la conversation
2) L’évitement, quand un personne ne communique pas ses émotions
3) La soumission, quand un personne un obéit ou ne confronte pas pour éviter de déplaire
4) La justification, quand un personne redits des propos des gens pour se mettre à son avantage

Question 29

L’évaluation du personnel est l’une des activités de GRH le plus susceptible de provoquer des réactions défensives pourquoi ?

Answer 29

Puisque face à la critique, les employés tentent de sauvegarder leur image de soi. Donc, ils ont tendance à réagir pour faire changer l’avis des autres.

Question 30

Comment peut-on réduire les réactions défensives ?

Answer 30

1) L’évaluation : juger subjectivement
2) Contrôle pointilleux : insister sur les règles
3) La stratégie : Mentir pour arriver à une fin
4) La supériorité
5) Le dogmatisme : Manque d’ouverture

Question 31

Quels liens on peut faire entre le leadership, la motivation et la mobilisation ?

Answer 31

Le leadership est la capacité d’influencer les autres personnes pour rencontrer un objectif. Le leader pour mobiliser avec des objectifs collectifs et peut motiver avec des objectifs individuels.

Question 32

C’est quoi la négociation traditionnelle ?

Answer 32

Méthode ou chaque partie prend un position de départ exagérée pour trouver une zone de compromis.

Question 33

C’est quoi la négociation raisonnée ?

Answer 33

Processus de résolution de problème où on se réunit suite à une réflexion des deux parties afin de fixer des enjeux communs et de négociation. Par la suite chaque partie va de son côté pour trouver des solutions mutuellement bénéfique des parties.