Final Flashcards
thèmes 6 à 12
Les types de trafic web ? (6: DORSPC)
DIRECT ORGANIQUE RÉFÉRENCEMENT SOCIAL PAYANT COURRIEL
L’inbound vs l’outbound marketing ?
Inbound :
- centré client
- marketing «entrant» (pull mktg)
- faire VENIR le consommateur vers une marque
- création de contenu de qualité utiles = attirer prospect, transformer en client et en ambassadeur
Outbound (un peu le contraire - truc pour retenir):
- centré marque
- marketing «sortant» (push mktg, traditionnel)
- actions commerciales pour chercher le conso où il se trouve
La 1ère outil pour augmenter la visibilité d’un site marchand :
L’er…
VAPAPAF
L’ERGONOMIE:
• Une page d’ACCUEIL qui présente démontre votre activité
• Une mise en évidence des PROMOTIONS ou des offres commerciales
• Un VISUEL engageant en lien avec votre charte graphique : logo, couleurs…
• Un ACCÈS simple aux différentes catégories de produit
• Des FICHES produits attractives
• Des preuves sociales : AVIS clients, références…
• Des moyens de PAIEMENT sécurisés
- Référencement = SEM = ?
- 2 types de SEM : le SEO et le SEA.
-> c’est quoi chaque?
SEM « Search Engine Marketing », le référencement désigne l’ensemble des techniques utilisées afin d’améliorer la visibilité d’un site web et son classement sur les moteurs de recherche.
2 types de référencement (SEM)
La différence, un est $ et l’autre est organique
- SEO : search engine optimization = un référencement naturel. Bon à LONG TERME
Certains critères pour le classement du site :
• Pénaliser pour : contenu copié, site pour promouvoir un autre site
• Bonifier pour : format mobile, accessible en quelques clics, bon temps de chargement - SEA: search engine advertising = un référencement payant. Bon à COURT TERME (hausse rapide de visibilité)
Formule : Position = Coût par clic maximum • Quality score
•Le classement se fait en fonction de l’achat de mots clés (enchère, le plus cher tu bid la meilleure position), et aussi en fonction du quality score (taux de clics, temps de chargement, présence de mot clé)
Les 5 types de référencement
NPSLM
- naturel –>SEO (contenu du site, mot clé, réf. organique)
- payant –> SEA (google ads)
- social (et manuel) –> [social = quand les consommateurs prennent parole sur l’entreprise sur les réseaux sociaux. manuel = l’inscription de notre site dans les annuaires/réseaux sociaux/blogues/etc]
- localisation –> google maps
- mobile –> visant à l’amélioration de la position dans le app store, et si le site est «mobile friendly » = meilleur ranking Google
Référencement naturel par Google repose sur deux algorithmes :
P et P (indice : animaux)
Panda = analyse et classe le contenu du site –>qualité de photo, text, quantité de contenu…
Pingouin = sanctionne les fraudes et le langage des sites –> violation des politiques Google
Définitions:
Média social
Réseau social
Média imprimé
Média social : plateforme, moyen d’échanger, support de publication, partage
Réseau social : ensemble de personnes interconnectés avec l’envie de partager et d’intéragir. Vocation première =
- Média imprimés = moyens utilisés pour diffuser/communiquer de l’info. (ex: journaux, magazine, revues)
Les 6 types de médias sociaux
PPMDCR
- Les médias sociaux de publication (wikipedia, wordpress)
- Les médias sociaux de partage (youtube, vimeo, instagram, spotify)
- Les médias sociaux de messagerie - mobile (Fb Messenger, iMessage) - classique (Gmail, Outlook)
- Les médias sociaux de collaboration (outils de communication/partage- ex: Reddit, Dropbox)
- Les médias sociaux de réseautage (professionnel ou personnel - ex: LinkedIn, Facebook, Tinder, etc)
6 grands usages : publication, partage, messagerie, discussion, collaboration et réseautage
Les pour (6) et les contres (5) des réseaux sociaux
Pour : MÉVPRR
Contre: SCMPE
POURS:
- MOBILISATION des clients
- ÉTUDE de marché
- VISIBILITÉ
- PROMOTION et vente
- RELATION avec nouveau segment
- Gestion de la RÉPUTATION
CONTRES:
- SÉCURITÉ
- CONFIDENTIALITÉ
- MESURE DU SUCCÈS
- PLAINTES (évaluations négatives ex: reviews)
- ENGAGEMENT (consacrer du temps, pas à moitié)
Les erreurs à éviter pour bien se faire connaitre sur les réseaux sociaux (9)
(OÉCCRPVFI)
Les erreurs :
- PAS D’OBJECTIF
- s’ÉPARPILLER
- pas prendre le temps de COMPRENDRE le fonctionnement
- CHOIX en fonction des concurrents
- Ne PAS RÉPONDRE aux commentaires
- Contenu NON PERTINENT
- VOCABULAIRE non-adapté
- Contenu promo TROP FRÉQUEMMENT
- Fréquence de publication IRRÉGULIÈRE
Les caractéristiques du M-Commerce (3 éléments clés)
*ALP (pas amour est dans le pré… lol !!)
- L’accessibilité
(accès sur n’importe quel mobile, adaptatif sur petit format, haute vitesse) - La localisation
(adapter stratégie afin que la pub cible les internautes présents proches des succursales) - La personnalisation
(prendre en compte les info personnelles données par le consommateur et utiliser pour cibler le message - ex: carte fidélité à stocker dans téléphone, coupons de réduction sur téléphone, etc.. + personnalise l’offre = + fidélité)
Les 3 piliers/outils du marketing mobile ?
SMS (texto)
INTERNET (courriel, site web, site marchand)
APP (à télécharger sur appstore, google play store)
Les 4 grands objectifs du marketing mobile
DGFC
- DÉVELOPPER SA MARQUE
(accessible à tout instant, modernité/dynamisme, avantage concurrentiel, donner info en temps réel) - GÉNÉRER DES REVENUS $$$
(canal de vente supplémentaire, atteindre acheteurs compulsifs, animer ventes en magasin, monétiser app) - FIDÉLISER SA CLIENTÈLE
(accéder à un compte perso, offres mieux ciblées, suivi d’achat, service après-vente, interaction instantanée) - CONQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
(trafic avec géolocalisation/géorepérage, parcours client parfait, promotion auprès de prospects, promo pour nouveaux clients).
Les principales techniques/technologies du marketing mobile (14)
SNAP SOC LAG DUVQ
- SMS
- Site web optimisé pour mobile
- App
- Publicités sur site/app
- Notifications
- Offres exclusives/perso
- Carte fidélité/récompense
- Localisation des points de vente à partir de l’app
- App de géolocalisation
- Géofencing et géorepérage
- Drive-to store
- Usage des iBeacon (balise de géolocalisation qui fonctionne sur le même principe qu’une borne wi-fi - permet de détecter et intéragir avec un visiteur)
- Publier davantage de VIDÉOS (sur réseaux sociaux)
- Les codes QR
- Les avantages d’une campagne SMS marketing
2. La différence entre géofencing et géorepérage
1.
- Peu coûteux
- Diffusion rapide
- Permet d’envoyer des messages ciblés et personnalisés.
- Le géorepérage permet d’analyser à distance la position et les déplacements d’un objet, en l’occurrence d’un téléphone mobile. À des fins marketing, c’est un moyen d’identifier les déplacements d’un mobinaute. C’est une forme de géolocalisation.
Contrairement à la géolocalisation qui permet de savoir où est un mobinaute à un instant précis, le géorepérage repose sur l’étude et l’analyse des déplacements d’un utilisateur quasi en temps réel. La géolocalisation s’applique sur l’ensemble des mobiles (ordinateur portable, téléphone mobile, tablette, montre), tandis que le géofencing s’articule exclusivement autour du téléphone mobile.
SITE MARCHAND
Question 1. Qu’est-ce que l’entonnoir/le funnel de vente/ les 5 identités de l’internaute ?
3 étapes de processus (PÉA) et 5 types d'identités (ÉVPCP)
Question 2. Quels sont les défis pour chaque type d’identité ?
*Voir image papier - plus clair
Question 1 :
1. Prise de conscience :
Étranger
Visiteur
2. Évaluation:
Prospect
3. Achat :
Client
Promoteur
Question 2 :
• Pour l’étranger - le défi = amener l’étranger à découvrir notre site marchand
- Pour le visiteur - le défi = l’intéresser (contenu) et le pousser à nous donner ses informations (formulaire)
- Pour le prospect - le défi = comme il a démontré de l’intérêt, on doit le séduire, gagner sa confiance et vendre afin qu’il passe à l’acte d’achat. Clé : ACTIONS INFORMATIVES (contenus à valeur via courriel, clavardage, contact en magasin, invitation, etc)
- Pour le client - le défi = maintenant qu’il a acheté, le fidéliser (carte, courriel promo, offre perso)
- Pour le promoteur - le défi = le client est devenu ambassadeur (fidèle), on doit demeurer en contact sans harceler… Le récompenser
Les 7 facteurs qui poussent vos visiteurs à acheter sur votre site marchand
GAP QSAN
GAP:
- frais de livraison GRATUIT
- ASSORTIMENT des produits
- PRIX
QSAN:
- QUALITÉ
- SERVICE après-vente
- AVIS des autres acheteurs
- NAVIGATION claire/intuitive
Techniques promotionnelles en ligne
12 exemples
CCCC ROF VVÉJR
*c rof être végé (oui je l’ai cherché loin)
- Offre spéciale web (exclusive)
- Réduction directe de prix
- La reprise (reprendre un ancien produit = bon d’achat dans boutique, ex; cell)
- Forfaits
- Code promo
- Cartes cadeaux
- Couponing (coupons rabais via site ex: tuango.ca, groupon.ca, etc)
- Ventes flash
- Jeu/concours
- Ventes thématiques (ex: Noël, Black friday)
- Échantillons
- Cadeaux
La logistique
Commerce traditionnel:
Première vague du e-commerce:
Seconde vague du e-commerce:
Commerce traditionnel:
- Le client va vers la marchandise pour l’acheter (exception: épiceries de village qui livrent depuis longtemps)
Première vague du e-commerce:
- INVERSE : La marchandise va vers le client (commande en quelques clics, livraison rapide à faible coût)
Seconde vague du e-commerce:
- L’ère du COMMERCE UNIFIÉ. Multicanal, crosscanal, omnicanal : multiplication des canaux de distribution. Cela implique une réorganisation de la chaîne logistique.
(les clients souhaitent livraison + vite et n’importe où)
La logistique du commerce unifié:
«Une stratégie de commerce unifié permet de …
… replacer l’expérience client au coeur des attentions de la marque en le plaçant au centre du SI de l’entreprise.»
La logistique du commerce unifié:
Les 7 éléments à considérer
PATE REC
- L’approvisionnement (fournisseurs fiables)
Vise à satisfaire les besoins selon :
•la qualité exigé
•la quantité requise
•le lieu voulu
•au moindre coût
2 . L’entreposage/gestion des stocks
•selon taux de rotation des stocks, accroissement des
ventes = révision de l’entreposage
- Préparation de la commande (picking)
•bien fait, vite fait (excellente productivité et pas d’erreur) - L’emballage
•protection du produit, un bris = un retour (éviter
sur-qualité quand même) - Le choix du Transporteur et la Livraison
• offrir aux clients multiples choix (en magasin, transporteurs reconnus Poste Canada, Puro, FedEx, etc) - La gestion des Retours
(3 principales raisons - BEC : bris, changement d’idée,
erreur)
(2 bonnes pratiques - 1. expédier dès qu’on reçoit la commande, 2. s’assurer que le site donne la meilleure info ) - La Communication avec les clients
• courriels transactionnels (ex: de bienvenu, de confirmation de commande, de préparation de commande, d’expédition du colis, de confirmation d’inscription à l’infolettre, d’abandon de panier, de regénération de mdp, etc)
Élément 5 de la logistique du commerce unifié : le transporteur et la livraison
Question 1 . Quels sont les 5 facteurs qui influencent les coûts de transport ? (DPDTV)
Question 2. Quelles sont les 4 stratégies/options de frais de port pour un site marchand ?
Question 1.
- La Distance entre l’endroit de cueillette et de livraison
- Le Poids du colis
- La Dimension du colis
- Le Type de service et délai de livraison souhaité (express, avec signature, etc.)
- Le Volume de transport annuel confié à son transporteur (à négocier)
Question 2
Option 1 : Offrez une livraison gratuite sur certains produits ou selon un montant total de la commande
Option 2 : Facturez ce que l’on vous facture
Option 3 : Offrez des frais de livraison forfaitaires
Option 4 : Offrez un forfait annuel de type Amazon Prime sur des articles admissibles.
2 concepts intéressants de la e-logistique:
- Le dropshipping
- Le dernier kilomètre
- Dropshipping : Le client passe une commande, la commande est transmise directement au fournisseur pour qu’il s’occupe de la livraison/gestion des stocks. (voir les étapes sur papier)
2: Dernier KM: Façon de s’adapter aux comportements changeants du conso. L’ensemble des agents, opérations et équipements associés et mis en oeuvres dans les derniers segments de la chaîne de distribution finale des biens/services.
- ->EN BREF : le conso s’attend à pouvoir recevoir son produit de toutes les façons du dernier KM (livraison à dom, cueillette en mag, points de ramassage, retours flexibles)
Marketing transactionnel VS Marketing relationnel
Mktg transactionnel =
- vente
- communication de masse (un produit, un marché, une masse)
- 4P
- centré produit
- vente et vision court terme
- peu d’effort sur service et relation
Mktg relationnel
- établir/maintenir/valoriser relation
- offre personnalisée (spécifique, un à un)
- 4C et 4E
- centré client
- produit = solution
- relation/vision long terme
- connaissance besoin client et confiance
- Qu’est-ce que le cycle de vente des clients et le trigger marketing ?
Les techniques du trigger mktg :
(NUC)
- Cycle de vie des clients : prospect, client actif, client perdu
- Trigger marketing : une approche mktg adaptée à chaque étape de cycle de vie (emails ciblés, adaptés en fonction des problématiques pouvant se poser)
Les techniques du trigger mktg (NUC)
- Le nursing = inciter 2e achat - immédiatement après le 1er
- L’up selling = donne envie d’acheter un produit + $
- Le cross-selling = pousse l’achat de produits complémentaires
7 raisons/avantages de se créer un programme de fidélité
R R P C R É D
- Entretenir sa RÉPUTATION
- Générer plus de REVENUS $$$
- PERSONNALISER relation client
- Acquérir, retenir ou récupérer CLIENTS (nouveaux, perdus, fidèles)
- RÉCOMPENSER ses meilleurs clients
- ÉCONOMISER (- $ de fidéliser que d’attirer nouveaux)
- se DÉMARQUER
10 techniques de FIDÉLISATION de la clientèle
IETCCCMCAL
1- L’infolettre
2- « L’emailing » ciblé ou le trigger email marketing
3- Texto (SMS)
4- Coupon rabais ou récompenses d’achat
5- Carte fidélité ou de récompenses
6- Code promo
7- Les médiaux ou médias sociaux
8- Cartes cadeaux et les Cyber cartes cadeaux
9- Les petites attentions
10- La ludification (gamification en anglais)
Les indicateurs de performance (métrique) …
- du marketing (13)
- des ventes (9)
- du service client (5)
MARKETING :
Indicateurs de performance (métrique) du marketing
Trafic du site
Taux de rebond
Visiteurs uniques (utilisateurs) versus visiteurs récurrents (sessions)
Temps passé sur le site
Nombre de pages vues par visite
Sources de trafic
Nombre d’abonnés à l’infolettre
Nombre d’abonnés par SMS
Nombre de discussions en direct (clavardage)
Nombre de fans Facebook, Twitter, Pinterest
Volume de trafic provenant de la publicité payante
Volume de trafic d’un blogue
Performance des programmes d’affiliation (par exemple, codes de coupon produit)
VENTES :
Ventes annuelles, trimestrielles, mensuelles, hebdomadaires, quotidiennes
Panier moyen (montant moyen dépensé par les acheteurs)
Marge moyenne
Taux de conversion
Taux d’abandon de paniers
Ventes aux nouveaux clients vs clients existants
Coûts de revient par produit
Affinités entre produits (quels produits sont achetés ensemble)
Relations entre les produits (quels produits sont vus à la suite des autres)
SERVICE CLIENT :
Nombre de courriels envoyé au service client
Nombre d’appels au service client
Nombre de conversations en direct en clavardage
Temps moyen passé au téléphone pour résoudre un problème
Classification des problèmes : retours d’un produit, questions sur la livraison, les prix, etc.
Question 1 : 4 métriques indispensables pour mesurer la performance de votre tunnel d’achat (conversion)
(RACP)
Question 2 : comment réduire le taux d’abandon ?
Question 1 :
- taux de rebond (visite d’une seule page)
- taux d’abandon (produits dans le panier mais pas d’achat)
- taux de conversion (nb de transactions/nb visites)
- panier moyen (montant $ moyen des commandes)
Question 2 :
- donner l’info au début du processus
- livraison gratuite pour X montant
- rapidité du processus
- enregistrer panier pour plus tard
- sécuriser le paiement
- contact, support, service après-vente
Via quelle plateforme je peux analyser les sources du trafic ? Quel est le chemin pour s’y rendre ?
GOOGLE ANALYTICS
Acquisition > Tout le trafic > Canaux
