examenoefening spl marketingplanning Flashcards
segmentatiestrategie waarbij aanbieder zich richt op een of enkele marktsegmenten
geconcentreerde strategie
Wat zijn behoefte - en wensconcurrentie, generieke concurrentie, productvormconcurrentie en merkconcurrentie?
De concurrentieniveau’s
Noem 3 segmentatiestrategieën
ongedifferentieerde strategie
geconcentreerde strategie
gedifferentieerde strategie
Noem 4 voorbeelden van de lengte distributiekanaal
direct: fabrikant - eindgebruiker
indirect kort fabrikant - detaillist - eindgebruiker
indirect lang: fabrikant - tussenschakel(s) - detaillist - eindgebruikers
klassieke keten: voorbeeld van indirect lang met fabrikant - grossier - detaillist - eindgebruiker
segmentatiestrategie waarbij totale markt bewerkt wordt met één marketingmix
ongedifferentieerde strategie of marktaggregatie
segmentatiestrategie waarbij aanbieder zich richt op verschillende marktsegmenten met voor elk segment een aparte marketingmix
gedifferentieerde strategie
Factoren die een rol spelen bij consumentengedrag.
Motieven, waarneming, levensstijl, houding/attitude, leren.
Garantie
verschaffen van zekerheid aan koper dat product aan bepaalde eisen voldoet
Consistentie assortiment
onderlinge samenhang tussen productgroepen binnen assortiment
3 soorten consistentie
koop-, productie en consumptie- of gebruiksverwantschap
De Ev ligt tussen 0 en -1
inelastische vraag, de vraag is niet prijsgevoelig
De Ev is kleiner dan -1 bijv. -2
elastische vraag, de vraag is prijsgevoelig
Merkstrategieën
Familiemerk (= paraplumerk): een merk voor het gehele assortiment Individueel merk: elk(e) product(groep) krijgt eigen merknaam
Combinatie van marketingmixinstrumenten waarmee organisatie de doelgroep bewerkt
Marketingmix
Geheel van vraag naar en aanbod van goederen waardoor een prijs ontstaat. Marktpartijen ontmoeten elkaar niet. Voorbeeld: arbeidsmarkt
Abstracte markt
omgekeerd
geconcentreerde strategie
segmentatiestrategie waarbij aanbieder zich richt op een of enkele marktsegmenten
omgekeerd
concurrentieniveau’s
behoefte - en wensconcurrentie generieke concurrentie productvormconcurrentie merkconcurrentie
omgekeerd
ongedifferentieerde strategie geconcentreerde strategie gedifferentieerde strategie
Segmentatiestrategieën
omgekeerd
direct: fabrikant - eindgebruiker
indirect kort fabrikant - detaillist - eindgebruiker
Indirect lang: fabrikant - tussenschakel(s) - detaillist - eindgebruikers
Klassieke keten: voorbeeld van indirect lang met fabrikant - grossier - detaillist - eindgebruiker
Lengte distributiekanaal
omgekeerd
ongedifferentieerde strategie of marktaggregatie
segmentatiestrategie waarbij totale markt bewerkt wordt met één marketingmix
omgekeerd
gedifferentieerde strategie
segmentatiestrategie waarbij aanbieder zich richt op verschillende marktsegmenten met voor elk segment een aparte marketingmix
omgekeerd
Motieven, waarneming, levensstijl, houding/attitude, leren
Factoren die van binnen een rol spelen bij consumentengedrag
omgekeerd
verschaffen van zekerheid aan koper dat product aan bepaalde eisen voldoet
Wat is garantie?
omgekeerd
onderlinge samenhang tussen productgroepen binnen assortiment
De consistentie van het assortiment in?
omgekeerd
koop-, productie en consumptie- of gebruiksverwantschap
3 soorten consistentie
omgekeerd
Wanneer heb je een inelastische vraag, de vraag is niet prijsgevoelig. De Ev is?
De Ev ligt tussen 0 en -1
omgekeerd
Wanneer heb je een elastische vraag, de vraag is prijsgevoelig. De Ev is
De Ev is kleiner dan -1 bijv. -2
De keuze tussen familiemerk (= paraplumerk): een merk voor het gehele assortiment en individueel merk: elk(e) product(groep) krijgt eigen merknaam
Merkstrategieën
omgekeerd
Wat is de marketingmix?
Combinatie van marketingmixinstrumenten waarmee organisatie de doelgroep bewerkt
omgekeerd
Wat is een abstracte markt?
Geheel van vraag naar en aanbod van goederen waardoor een prijs ontstaat. Marktpartijen ontmoeten elkaar niet. Voorbeeld: arbeidsmarkt
Wat houden de begrippen trading up & trading down in?
Trading up: uitbreiden van het assortimentmet producten die duurder zijn en een betere kwaliteit hebben;
Trading down: uitbreiden assortiment met producten die goedkoper zijn en mindere kwaliteit hebben
Noem 3 manieren om de verkoopprijs te bepalen
- uitgaan van de vraag
- uitgaan van de concurrentie
- uitgaan van de kosten
2 manieren om vraaggeorienteerde verkoopprijsbepaling toe te passen
Psychologische prijsstelling en prijsdiscriminatie
Wat is het marketingconcept?
Denkwijze bij het benaderen van de markt waarbij de behoefte van de afnemers centraal staat
Noem 4 uitgangspunten om de markt te segmenteren.
geografische -; demografische -, socio-economische - en psychografische kenmerken
Wat is de pushstrategie?
producent bewerkt de tussenschakels om zijn product geplaats te krijgen
Wat is de pullstrategie?
producent bewerkt eindgebruikers om product door de bedrijfskolom te trekken
Hoe bereken je de elasticiteit van de gevraagde hoeveelheid (Ev)
% verandering van de gevraagde hoeveelheid van een goed
% verandering van de prijs van dat goed
Wat is een inschrijving?
verkoopsysteem met één aanbieder en meerdere concurrerende kopers die schriftelijk een bod uitbrengen. De hoogste bieder wint
Wat is een aanbesteding?
inkoopsysteem met één vrager en meerdere concurrerende aanbieders die schriftelijk een offerte kunnen uitbrengen
Noem 2 aspecten van verpakking
technisch en commercieel aspect (ook diefstalbeperking)
Noem 4 marktvormen
monopolie,
oligopolie,
volledig vrije mededinging (=volkomen concurrentie)
monopolistische concurrentie
Wat is de breedte van het assortiment?
Het aantal product- of artikelgroepen waaruit het assortiment is opgebouwd.
Wat versta je onder assortiment?
geheel van producten en diensten door een onderneming aangeboden
Uit welke onderdelen bestaat het consumentengedrag?
Communicatie- koop-, gebruiks- en afdankgedrag (Chantal kan goed afwassen)
Welke 2 uitersten zijn er bij de verkoopprijsbepaling van nieuwe producten?
Penetratieprijspolitiek en afroompolitiek
In de reclamewereld ken men het begrip dekking. Leg uit?
Aantal mensen uit de doelgroep dat in aanraking komt met een reclameboodschap / medium
Welke 4 methodes zijn er bij concurrentiegeorienteerde prijsstelling?
me-too-, put-out-, stay-out- en backwardpricing
In welke fasen heeft de marketing zich ontwikkeld?
productieconcept;
productconcept;
verkoopconcept;
marketingconcept;
maatschappelijk marketingconcept
Wat is een marktsegment?
Deel van de markt bestaande uit afnemers met dezelfde eigenschappen waarvoor een aparte marketingmix wordt ontwikkeld.
Voor meisjes van 14 heeft Sanoma de Tina ontwikkeld.
Welke taken heeft de reclame?
Contact leggen, belangstelling opwekken, (merk)voorkeur scheppen, relaties onderhouden
Noem de fasen in de opbouw van merkentrouw
merkonbekendheid; merkbekendheid, merkvoorkeur en merkttrouw
Wat is service?
vrijblijvende inspanning van de verkoper voor, tijdens of na de aankoop
Rogers heeft de innovatiecurve (adoptiecurve) ontwikkeld. Welke groepen kopers onderscheidt Rogers?
Innovators, Early adopters, early majority, late majority en laggards
Noem de 4 concurrentiestrategieën
marketleider, marktuitdager, marktvolger, marktnisser
Copeland onderscheidt 4 soorten goederen. Welke?
Convenience -, shopping -, specialty -, en unsought goods
Copeland: wat gebruikte hij als criterium bij zijn indeling van soorten goederen?
Koopinspanning
Er zijn 2 soorten unsought goods. Welke 2 soorten?
regular unsought goods en new unsought goods
Noem 3 soorten vraag
afgeleide vraag (door bedrijven)
finale vraag (door consuemten)
primaire of autonome vraag
Wat is perceptie?
waarnemen van indrukken waardoor gedrag beïnvloed wordt
Waarvoor dient Aida en wat betekent de afkorting?
model om reclameboodschap op te bouwen. Attention, interest, desire en action
Wat is een concrete markt?
aanwijsbare plaats waar vragers en aanbieders elkaar ontmoeten om zich te oriënteren of om koopovereenkomsten te sluiten
Wat is een DMU en noem 5 rollen in de DMU
Decision Making Unit, kooprollen bestaande uit bijv. koper, beïnvloeder, beslisser, gebruiker, gatekeeper
Wat is kwaliteit?
Noen 2 soorten kwaliteit.
Mate waarin product voldoet aan de verwachtingen van de afnemer. Er is technische en consumentenkwaliteit.
Wat is een veiling?
Noem 3 soorten veilingen.
Verkoopmethode waarbij goederen meestal aanwezig zijn. 3 soorten: veiling bij opbod, veiling bij afslag en veiling bij opbod en afslag.
Uit welke elementen bestaat de produktmix?
assortiment, service, garantie, kwaliteit, vorm, merk, verpakking
Uit welke onderdelen bestaat de promotiemix?
Reclame,
Persoonlijke verkoop,
Sponsoring,
Sales promotion,
Public Relations,
Free Publicity
Social media
Wat is een merk?
Naam of symbool of combinatie waarmee een produkt zich onderscheidt van soortgelijke produkten
Noem 3 soorten distributieintensiteit
intensieve -, selectieve - en exclusieve distributie
Wat is een abri?
Bushokje (se abrir = beschermen) dat wordt gebruikt om reclameposters in op te hangen
Noem de functies van de prijs.
bepaalt de afzet
bepaalt de opbrengst (omzet = prijs x hoeveelheid)
bepaalt de winst
ondersteunt andere marketinginstrumenten.
Wat is een beurs?
Plaats waar goederen worden verhandeld zonder dat deze aanwezig zijn.
Wat is waste?
Reclamebegrip wat staat voor bereik mensen die niet tot de doelgroep behoren
Wat is colportage?
Huis-aan-huis verkoop. De colportagewet geldt.
Wat is de hoogte assortiment?
2 betekenissen: hoogte prijsniveau van het assortiment of aantal prijsklassen dat wordt aangeboden
Ansoff, 4 groeistrategieën
marktpenetratie (bm, bp);
marktontwikkeling (nm, bp);
productontwikkeling (np,bm);
diversificatie (nm, np)
Let op dat je de begrippen goed schrijft. BM = bestaande markt, BP = bestaand product, NM is nieuwe markt en NP = nieuw product.
Hoe ziet de goederenindeling van Aspinwall er uit?
Goederenindeling op basis van prijs, service, moeite en aankoopfrequentie. gele goederen, oranje goederen en rode goederen.
Wat is het bereik van een medium?
Aantal mensen dat in aanraking komt met een medium
Aankoopgedrag business to business (B2B)
New task buying, modified rebuy en straight rebuy.
Wat is detaillistenmarketing?
De marketing van de fabrikant of groothandel met de detaillist.
Wat is detailhandelsmarketing?
Marketing door de detailhandel
Wat is een intermediaire afnemer?
Dit is een afnemer die het goed inkoopt en onbewerkt weer door verkoopt. (dozenschuiver, Mediamarkt)
Wat is experience-marketing?
Marketingactiviteiten gericht om afnemers het product en imago te laten ervaren. Toyotadagen
Wat is event marketing?
Marketingactiviteiten bij een evenement.
Wat is direct marketing?
Verkoper verkrijgt en onderhoudt een directe en structurele relatie met afnemers
Welke adoptiecategorieen neemt Rogers in zijn adoptiecurve op?
Innovators (2,5%)
Early adopters (13,5%),
Early Majority (34%)
Late majority (34%)
Laggards (16%)
Wat zijn associatieve groepen?
Dit zijn groepen waar je deel van uit maakt.
Wat zijn aspiratiegroepen?
Associatiegroepen zijn groepen waar je graag bij wilt horen.
Wat zijn disssociatieve groepen?
Dissociatieve groepen zijn groepen waar je niet bij wil horen.
Wat is reciprociteit?
Reciprociteit is als koper en verkoper bij elkaar klant zijn. Zie je bij B2B vaak
Weke 4 soorten vraag ken je bij gebruiksgoederen?
Initiële vraag (voor het eerst kopen)
Vervangingsvraag
Addiotionel vraag (je koopt 2e of 3e exemplaar)
Uitbreidingsvraag = initiële + additionelvraag
Welke 2 soorten vraag ken je bij verbruiksgoederen (hagelslag)
Soorten vraag bij verbruiksgoederen:
probeeraankopen
herhalingsaankopen
Hoe ziet het klassiek hierarchisch model er uit?
Het klassiek hierarchisch model is:
kennis (cognitief)
Gevoel (affectief)
actie (conatief)
Hoe ziet het algemeen model van het koopbeslissingsproces er uit?
Het algemeen model ziet er als volgt uit:
5 b’s
Bewustwording (van een behoefte)
Belangstelling (voor alternatieven)
Beoordeling (van alternatieven)
Besluit
Uit welke fasen bestaat de customer journey?
orientatie
afweging
aankoop
gebruik
evaluatie
Uit welke fasen bestaat het adoptieproces?
awareness (bewustzijn)
interest (interesse)
evaluation (evaluatie mogelijkheden)
trial (proberen)
adoptie (aanvaarding)
(lijkt op AIDA, koopbeslissingsproces en customer journey)
Wat is dekking van een medium?
Het bereik van een medium in de doelgroep.
Bereik -/- dekking = waste
Hoe ziet het koopbeslissingsproces er uit (5 B’s)
bewustwording
belangstelling
beoordeling
besluit
bevestiging
Noem de consumenten koopsituaties
UPO (uitgebreid probleem oplossend)
BPO (beperkt probleem oplossend)
RAG (routinematig aankoopgedrag)
Noem de 3 zakelijke koopsituaties.
New task buying
Modified rebuy (gewijzigde herkoop)
Straight rebuy (ongewijzigde herkoop)
Waneer is er sprake van een kopersmarkt?
Als er veel aanbod is en weinig vraag. De prijzen dalen
Wat is een levenscyclus?
(Noem de fasen van de levenscyclus.)
In fasen verdeeld verloop van afzet uitgezet in de tijd
introductiefase,
snelle groeifase,
volwassenheidsfase,
verzadigingsfase,
aftakelingsfase, teruggang
Wat is positioneren?
Het geven van een plaats op de markt ten opzichte van de concurrentie van een merk of product in de ogen van de afnemer.
Wat is penetratiegraad?
Aantal mensen dat product gebruikt in % van totaal aantal potentiele gebruikers
Zie je bij verbruiksgoederen als pindakaas
Wat is propositie?
Datgene waarmee je inspeelt op de behoefte(n) van jouw afnemers (welk voordeel bied je jouw klanten)
Kan zijn: goedkoop (Action); mooi (Apple), snelle levering (BOL)
Wat is bezitsgraad?
Aantal mensen dat een product bezit in % van het potentieel aantal klanten
Zie je bij gebruiksgoederen bijv. OLED-tv
Waardoor wordt klantwaarde bepaald?
(Customer Lifetime Value)
duur relatie
afzet
koopfrequentie
winstgevendheid
Welke 3 mogelijkheden geven Treacy en Wiersema om te zorgen voor klantwaarde?
Productleadership (beste product)
Operational excellence (beste geroganiseerd)
Customer Intimacy (onmisbaar voor de klant)
Noem 4 concurrentiestrategieën volgens Porter
Differentiatiestrategie
Kostenleiderschap
Focusstrategie
Stuck-in-the-middle (geen heldere keuze)
Wat is co-creatie?
Bij het ontwikkelen van nieuwe producten werken 2 gelijkwaardige partners samen
(Heineken en Krups met de beertender)
Wat is customazation?
Klant geeft mede vorm aan product.
Sportschoenen naar eigen ontwerp
Wat is co-innovation?
Leverancier en klant ontwikkelen samen een nieuw product.
Wat is crowdsourcing?
Gebruik maken van de massa (het volk) bij ontwikkeling van nieuwe producten.
(Chips met joppiesmaak)
Wat is de portfolio-analyse?
In kaart brengen van het assortiment van een bedrijf kijkend naar marktgroei en relatief marktaandeel
Hoe bereken je het relatief marktaandeel?
Eigen marktaandeel gedeeld door marktaandeel grootste concurrent.
Welke vier productgroepen zijn er bij de portfolio-analyse?
Beoordeel ze naar marktgroei en relatief marktaandeel
Cash cows (hoog rma en lage groei)
Dogs (laag rma en lage groei)
Stars (hoog rma en hoge groei)
Problem Children (laag rma en lage groei)
Welke 4 strategieën zijn er na de portfolio-analyse?
Build (verder bouwen)
Hold (vasthouden)
Harvest (oogsten)
Divest (desinvesteren of afstoten)
(BH voor de Hangende Delen)
Wat is SWOT?
Interne - (sterktes en zwaktes) en externe (kansen en bedreigingen) analyse van organisatie of persoon.
Wat is duale distributie?
Distributie gebruikmakend van 2 verschillende kanalen
Wat is cross channelling?
Vorm van duale distributie waarbij de kanalen elkaar versterken.
Wat is multi-channeling?
Vorm van duale distributie waarbij de gebruikte kanalen los van elkaar opereren.
Wat is de confrontatiematrix?
Matrix van 4 x 4 waarbij interne en externe analyse wordt verbonden.
Sterktes worden gekoppeld aan kansen; sterktes worden gekopeld aan bedreigingen etc.
Welke 4 mogelijkheden vloeien voort uit de confrontatiematrix?
Groeien, verdedigen, verbeteren en terugtrekken / veranderen
Wat is de online-marketingfunnel?
Trechter waarin een anonieme bezoeker wordt omgezet in trouwe klant.
Dit kan door bijvoorbeeld de 6 B’s
bezoek, boeien, beslissen, bestellen, betalen en binden
Het is belangrijk te kijken bij welke stap de bezoeker eventueel afhaakt
Wat is de DESTEP-methode en waar staan de letters van het acroniem voor?
Hulpmiddel om macro-omgeving in kaart te brengen.
DESTEP staat voor
demografische -, economische -, sociaal culturele -, technologische -, ecologische - en politiek-juridische omgeving
Wat houdt de Pareto-analyse in?
Pareto is van de 20/80 (of 80/20) - regel.
Vuistregel die bijv. zegt dat 20% van de klanten goed is voor 80% van de omzet.
Wat houdt de Ansoff groeimatrix-strategie in?
Matrix van 4 groeistrategieën waarbij je kijkt naar markt en product.
4 groeimogelijkheden op:
bestaande markt met bestaand product = marktpenetratie
bestaande markt met nieuw product = productontwikkeling
nieuwe markt met bestaand product = marktontwikkeling
nieuwe markt met nieuw product = diversificatie
Waar dient FOETSJE voor en wat betekent het acroniem?
FOETSJE is een hulpmiddel om investeringsbeslissingen te beoordelen (doen of niet doen)
Financieel haalbaar
Organisatorisch passend
Economisch slim gezien de doelstellingen
Technologisch haalbaar
Juridisch toegestaan
Ecologisch verantwoord
Wat is additionele vraag?
Vraag naar een extra goed bijv. een tweede auto
Wanneer is er sprake van een verkopersmarkt?
Als er veel vraag is en weinig aanbod.
De prijzen zullen stijgen.
Wat is B2B?
De handel tussen bedrijven onderling. (business to business)
Er is verder:
B2C (HEMA)
Wat is vervangingsvraag?
Vraag naar gebruiksgoederen als een eerder goed versleten is.
Wat is inititiele vraag?
Als een afnemer voor de eerste keer een gebruiksgoed koopt
Waaruit bestaat de uitbreidingsvraag?
Additionele vraag + initiele vraag
Welke drie planningsniveau’s zijn er?
Strategisch niveai
Tactisch niveau
Operationeel niveau
(niet alleen kennen maar ook snappen)
Noem 3 soorten doelstellingen.
Ondernemingsdoelstellingen
Marketingdoelstellingen (OMA)
Instrumentdoelstellingen
Wat is het SIVA-model?
Variant op de 4 p’s. SIVA staat voor:
Solution = oplossing (product)
Information (promotie)
Value = waarde (prijs)
Access = toegang (plaats)
Hoe ziet de piramide van Maslov er uit?
Indeling behoeften
zelfontplooing
waardering / respect
sociale contacten / geborgenheid
veiligheid / zekerheid
fysiologisch
Uit welke onderdelen bestaat het consumentengedrag?
Chantal Kan Goed Afwassen
Communikcatiegedrag
Koopgedrag
Gebruiksgedrag
Afdankgedrag
Wat is core business?
Kernactiviteiten van een onderneming
(NS: vervoer personen en goederen per spoor)
Wat zijn kerwaarden van een onderneming?
Basisprincipes van een onderneming
NS: veilig en snel reizen per spoor
Wat is core competence?
Kwernvaardigheid waarmee een bedrijf kan concurreren.
Noem 3 communicatiestrategieën.
One to one (persoonlijke verkoop)
One to many (reclame via massamedia)
Many to many (inzet netwerk om veel mensen te bereiken bijv. via social media)
Wat is massacollaboration?
De massa wordt gebruikt om een product te maken.
(Wikipedia)
Noem de klantwaardestrategieën van Treacy en Wiersema.
customer intimacy
productleadership
operational excellence
Wat is solomo-marketing?
marketingtechniek gebruikmakend van
social media
lokale aanwezigheid
mobiele telefoon
Wat is de C4-index?
Hulpmiddel om te beroodelen of er oligopolie is.
Bijv. C4 = 60% wil zeggen dat er oligopolie is als de grootste 4 aanbieders samen een marktaandeel van minstens 60% hebben.
