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Travail et structure organisationnelle > Examen II > Flashcards

Examen II Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’une structure organisationnelle? (cours 5)

A

Fait référence, d’une part, à la division du travail et, d’autre part, aux systèmes de coordination, de communication, d’organisation du travail et d’autorité formelle.

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2
Q

Quel est le but des structures organisationnelles? (cours 5)

A

La structure a pour but d’orienter les activités d’une organisation et les comportements de ses membres. Elle reflète aussi la culture d’entreprise et les relations de pouvoir.

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3
Q

Qu’est-ce que la division du travail? (cours 5)

A

Segmentation du
travail en plusieurs
tâches attribuées aux
divers employé.e.s

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4
Q

Qu’est-ce que la coordination? (cours 5)

A

S’assurer que les employés travaillent de façon efficace vers un même but.

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5
Q

Quels sont les trois types de coordination? (cours 5)

A
  • Communication informelle
  • Hiérarchie officielle
  • Standardisation
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6
Q

Qu’est-ce que la communication informelle? (cours 5)

A

Communication spontanée, qui n’est pas régie par des règles strictes dans l’entreprise. Partage de la communication relié à des tâches semblables. Il va y avoir la présence d’un cadre commun de référence qui aide à coordonner la communication informelle. Grande souplesse.

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7
Q

Quel est le danger avec la communication informelle? (Cours 5)

A

Si on l’utilise trop, il y a une absence de procédures et règles établies; tout le monde devient tellement gentil entre eux mais l’entreprise n’atteint pas nécessairement ses objectifs car il n’y a rien de standardisé.

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8
Q

Qu’est-ce que la hiérarchie officielle? (Cours 5)

A

Structure formelle. Vision plus de l’École classique (Organigramme, bureaucratie). Quand l’entreprise évolue, la hiérarchie officielle n’a pas le choix d’être implantée par souci de cohérence.

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9
Q

Quels sont les enjeux principaux avec la hiérarchie officielle? (Cours 5)

A
  1. Le niveau d’éducation actuel

2. L’accès à l’information

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10
Q

Qu’est-ce que la standardisation? (Cours 5)

A

Contrôle des modèles

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11
Q

Quelles sont les trois formes de standardisation? (cours 5)

A
  1. Standardisation des processus
  2. L’établissement d’extrants (ou des résultats)
  3. Standardisation des compétences
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12
Q

Qu’est-ce qui caractérise la standardisation des processus? (Cours 5)

A

Importance à la description des tâches et processus. Surtout pour des tâches routinières. Mécanisme de coordination par le seul fait que je planifie mes processus. Ex: McDondald’s.

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13
Q

Qu’est-ce qui caractérise l’établissement d’extrants? (Cours 5)

A

Objectif à atteindre. Ex : le commerce des détails, objectifs de vente. Les comportements subjacents.

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14
Q

Qu’est-ce qui caractérise la standardisation des compétences? (Cours 5)

A

On vise à coordonner le travail par la mise en application des compétences acquises par un long processus d’apprentissage. Exemple : ordre professionnel avec le code éthique.

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15
Q

Qu’est-ce que les configurations de Mintzberg? (Cours 5)

A

S’intéresse à la gestion. Il cherche à proposer une réflexion sur comment une entreprise peut se configurer. Le modèle va jouer selon les turbulences de l’environnement.

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16
Q

Quelles sont les cinq parties de l’organisation selon le modèle de Mintzberg? (Cours 5)

A
  • Le centre opérationnel
  • Le sommet stratégique
  • Ligne hiérarchique
  • La technostructure
  • Fonctions de support logistique
  • Idéologie
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17
Q

Qu’est-ce que le centre opérationnel selon Mintzberg? (Cours 5)

A

ceux et celles qui effectuent le travail de base dans l’entreprise (le bien ou service direct).

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18
Q

Qu’est-ce que le sommet stratégique selon Mintzberg? (Cours 5)

A

C’est là qu’on prend les grandes décisions. Vue d’ensemble. Lorsque l’Entreprise prend son essor, on voit apparaître un sommet stratégique. C’est la très haute direction qui a une vue d’ensemble sur l’entreprise.

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19
Q

Qu’est-ce que la ligne hiérarchique selon Mintzberg? (Cours 5)

A

Permet de partager l’autorité. Lie le centre opérationnel au sommet stratégique. On souhaite aussi remonter l’information. Une petite entreprise n’aura pas une ligne hiérarchique.

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20
Q

Qu’est-ce que la technostructure selon Mintzberg? (Cours 5)

A

Personnes spécialistes, analystes qui ont comme principal mandat de planifier et de contrôler le travail. Situé à l’extérieur de la ligne hiérarchique. Responsable des tâches administratives. Principal d’orienter la planification de l’entreprise (comptables). Ils ne sont pas là pour accomplir la mission même et n’ont pas d’autorité directe sur le centre opérationnel.

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21
Q

Qu’est-ce que les fonctions de support logistique selon Mintzberg? (cours 5)

A

Donner des services à l’interne sous forme de conseils (les RH, par exemple). Dans la pratique, ça peut être externe à l’entreprise.

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22
Q

Qu’est-ce que l’idéologie selon Mintzberg? (Cours 5)

A

Ce qui englobe l’entreprise. La tradition, les valeurs, les croyances, culture organisationnelle.

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23
Q

Quelles sont les cinq configurations selon Mitzberg? (Cours 5)

A
  1. Structure simple
  2. Bureaucratie mécaniste
  3. Bureaucratie professionnelle
  4. Structure divisionnalisée
  5. Adhocratie/organisation innovatrice
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24
Q

Qu’est-ce que la bureaucratie mécaniste? (Cours 5)

A

On va mettre l’emphase sur la technostructure car on standardise les procédés. Besoins d’efficacité dans les tâches routinières. D’avantage dans des entreprises avec un environnement assez stable.

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25
Q

Qu’est-ce que la bureaucratie professionnelle? (Cours 5)

A

Fondée sur l’organisation du personnel autour de compétences et connaissances précises. Le personnel est vraiment qualifié. On vise à diminuer l’influence des autres et décentraliser le pouvoir. Recherche d’une grande autonomie. On observe le centre opérationnel très prédominant. Peu de ligne hiérarchique avec un support logistique aussi important. Standardisation.

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26
Q

Qu’est-ce que la structure divisionnalisée? (Cours 5)

A

Recherche d’autonomie plus départementale. On vise à concentrer le pouvoir dans sa propre unité et on va donner beaucoup d’importance à la standardisation des résultats.

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27
Q

Qu’est-ce que l’adhocratie/organisation innovatrice? (Cours 5)

A

On se soucie peu des frontières initiales de l’entreprise. Très homogène.

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28
Q

Quels sont les facteurs qui influencent les structures? (Cours 5)

A
  • Taille de l’organisation
  • Technologie
  • Environnement externe
  • Stratégie d’entreprise
29
Q

Qu’est-ce que les NFOT? (Cours 5)

A

Multitudes de pratiques organisationnelles, censées favoriser l’implication des salariés, en vue de satisfaire les besoins de flexibilité et de performance dans les organisations

30
Q

Quelles sont les pratiques fréquemment de NFOT observées dans les
entreprises? (Cours 5)

A
  • Rotation des postes
  • Élargissement des tâches
  • Enrichissement des tâches
  • Réingénierie des processus
  • Systèmes sociotechniques
31
Q

Qu’est-ce que l’élargissement des tâches? (Cours 5)

A

On ajoute des nouvelles tâches à un travail déjà existant, pas nécessairement dans le but d’intensifier le travail.

32
Q

Qu’est-ce que l’enrichissement des tâches? (Cours 5)

A
  • Les compétences sont mises à profit.
  • Constater que l’enrichissement est une NFOT. Dans la délégation de pouvoir, marge de liberté plus grande, responsabilités diversifiées, etc.
  • Bonification de la nature même du travail
33
Q

Qu’est-ce que la réingénierie des processus? (Cours 5)

A
  • Mise à zéro des processus
  • Le changement majeur dans une entreprise
  • Reconsidération d’un nouveau processus. Ça buscule l’organisation du travail.
34
Q

Quels sont les aspects des systèmes sociotechniques? (Cours 5)

A
  • On conjugue les aspects plus techniques du travail à une réalité humaine ou sociale
  • L’objectif est de réagir aux turbulences de l’environnement
  • On donne beaucoup d’autonomie aux gens.
  • On cherche une structure flexible
35
Q

Quelles sont les retombées positives des NFOT pour les entreprises? (Cours 5)

A
  • Forme d’augmentation de la productivité.
  • L’image de marque de l’entreprise (marque employeur).
  • Maintien de l’effet de réciprocité entre l’entreprise et ses employés.
36
Q

Quelles sont les retombées négatives des NFOT pour les entreprises? (Cours 5)

A
  • L’effet clair sur la profitabilité n’est pas nécessairement démontré.
  • Lien direct entre les NFOT et le potentiel de licenciement.
37
Q

Quelles sont les retombées négatives des NFOT pour les travailleurs? (Cours 5)

A
  • Ça peut être une forme de participation à l’intensification au travail.
  • Perte de contrôle sur le rythme du travail.
  • La gestion du stress de faire mieux et plus.
38
Q

Quelles sont les retombées positives des NFOT pour les travailleurs? (Cours 5)

A
  • Il y a un effet sur la satisfaction au travail et l’engagement organisationnel, si c’est bien géré.
  • La gestion du rendement est orientée vers une motivation intrinsèque (ce qui devient source de motivation est orientée vers le contenu du travail).
39
Q

Qu’est ce que la qualité de l’emploi? (Cours 6)

A

Réfère au caractère global du quotidien de l’employé dans sa relation avec l’employeur. Ce qu’il reçoit en retour comme avantage lié à l’emploi. Ça regroupe les dimensions relatives à la relation d’emploi et au contrat de travail (rémunération, avantages sociaux, etc.).

40
Q

Qu’est-ce que la qualité du travail? (Cours 6)

A

Tâches réalisées, leur nature, l’organisation du travail. On fait référence à l’activité du travail en elle-même, à ses caractéristiques et conditions d’exercice (autonomie, qualification, perspectives de carrière, etc.).

41
Q

Pourquoi faut il avoir une bonne qualité d’emploi et de travail? (Cours 6)

A

Il est important de mobiliser les deux lorsqu’on veut proposer un travail enrichissant. Il s’agit de composantes distinctes.

42
Q

Qu’est-ce qui explique l’augmentation de la rémunération? (Cours 6)

A
  • Équité salariale
  • Le niveau de scolarisation
  • Taux de syndicalisation.
43
Q

Quelles sont les 4 tendances de la qualité de l’emploi

au QC? (Cours 6)

A
  • La rémunération
  • Le statuts d’emploi
  • Les inégalités de revenu
  • La polarisation des emplois
44
Q

Qu’est-ce que le statuts d’emploi? (Cours 6)

A

Défini le lien qui unit le travailleur à son emploi et qui en précise les principales caractéristiques. C’est dans le statut d’emploi qu’on constate l’existence ou non d’une relation salariale.

45
Q

Qu’est-ce qu’on constate en terme de statuts d’emploi au Québec dans les dernières années? (Cours 6)

A
  • Augmentation du nombre d’emplois atypiques.

- Croissance des inégalités de revenu.

46
Q

Qu’est-ce qu’on constate en terme de polarisation des emplois au Québec dans les dernières années? (Cours 6)

A

Lien entre les inégalités salariales et le taux de couverture syndicale des salariés (protégés par une convention collective)

47
Q

Quelles sont les trois transformations sociétales qui ont propulsé le développement d’une économie sociale (QVT) (cours 6)

A
  • Militantisme syndical
  • Changement démographique
  • Le positionnement des entreprises contemporaines
48
Q

Dans l’analyse stratégique des organisations, que cherche-t-on à comprendre? (Cours 7)

A
  • Les comportements des individus et des groupes dans l’organisation
  • Les organisations au-delà des règles écrites et du formel
  • Les jeux de coopération et de conflit dans les organisations
49
Q

Dans l’analyse stratégique des organisations, qu’est-ce que le niveau formel? (Cours 7)

A

Les règles officielles qui définissent les relations hiérarchiques et le fonctionnement de l’organisation. Ça correspond au comportement attendu et ça représente la partie visible (organigramme, contrat de travail, etc.). Ne sont pas systématiquement acceptées par les individus.

50
Q

Dans l’analyse stratégique des organisations, qu’est-ce que le niveau informel? (Cours 7)

A

Le fonctionnement réel et concret de l’entreprise. Pas nécessairement conforme à ce qui est prévu. Tout ce qui est invisible, l’interprétation de ce qui est prévu en fonction des intérêts et buts des acteurs dans l’entreprise.

51
Q

Qu’est-ce que le systèmes d’action concret? (Cours 7)

A

[Exemple donné en cours sur la L2]. La manière dont les acteurs organisent leur système de relations pour ressourdre les problèmes concrets posés par le fonctionnement de l’organisation.

52
Q

Quels sont les deux systèmes présents dans le système d’actions concrètes? (Cours 7)

A
  • Système de régulation des relations: des règles que se donnent les acteurs
  • Alliances entre les acteurs. Certains s’opposent, d’autres s’allient.
53
Q

Quelles sont les deux zones d’incertitude possibles? (Cours 7)

A
  • Les plus visibles
  • Les moins visibles
    (Il faut observer la façon dont les gens vont gérer les zones d’incertitude car la capacité à les gérer va nous positionner par rapport à notre positionnement dans l’entreprise).
54
Q

Quelles sont les zones d’incertitude les plus visibles? (Cours 7)

A

Celles liées aux turbulences provenant de l’environnement (économique, technologique, politique, etc.).

55
Q

Quelles sont les zones d’incertitude les moins visibles? (Cours 7)

A

Liées aux règles de fonctionnement interne; aux comportements imprévisibles qui peuvent varier d’un individu à l’autre, selon ses valeurs et motivations.

56
Q

Qui sont les trois acteurs principaux dans les organisations? (Cours 7)

A
  • Propriétaires
  • Dirigeants
  • Employés

(Chaque acteur est tinté par ses soucis et intérêts)

57
Q

Quels sont les trois postulats de base de l’analyse stratégique? (Cours 7)

A
  • Les individus n’acceptent jamais d’être traités comme des moyens au service de buts que les organisateurs fixent à l’organisation
  • Liberté relative des acteurs
  • Les stratégies sont toujours rationnelles, mais d’une rationalité limitée
58
Q

Qu’est-ce que le postulat qui veux que «Les individus n’acceptent jamais d’être traités comme des moyens au service de buts que les organisateurs fixent à l’organisation »? (Cours 7)

A

Chaque individu a ses propres objectifs et buts. Ne sont pas forcements opposés à ceux de l’organisation mais peuvent l’être. Il n’y a pas de soumission à l’organisation. L’employé n’est donc pas soumis à l’organisation.

59
Q

Qu’est-ce que le postulat qui veut que «la liberté est relative des acteurs»? (Cours 7)

A

Fait entrevoir la notion d’autonomie qui est au centre de l’analyse stratégique. Dans une organisation, chaque individu a une capacité de préserver une zone d’initiative : zone de liberté d’action. Dualité entre le contrôle de l’entreprise et la recherche de l’autonomie des gens. Les employés veulent être autonomes mais l’entreprise n’a pas le choix d’imposer sur certaine forme de contrôle

60
Q

Qu’est-ce que le postulat qui dit « Les stratégies sont toujours rationnelles, mais d’une rationalité limitée »? (Cours 7)

A

Les stratégies mises en place sont toujours rationnelles mais limités. On limite notre réflexion.

61
Q

Quels sont les deux composantes du postulat: « Les stratégies sont toujours rationnelles, mais d’une rationalité limitée »? (Cours 7)

A
  • Dans une situation donnée, il y a toujours plusieurs solutions possibles et c’est difficile de répertorier toutes les solutions.
  • Les acteurs choisissent la solution la moins insatisfaisante pour eux, celle-là qui représente le moins d’inconvénients, mais pas nécessairement la solution la plus rationnelle dans l’absolu.
62
Q

Qu’est-ce qui constitue le pouvoir dans les entreprises? (Cours 7)

A

Le pouvoir de A sur B est la capacité de A d’obtenir que dans sa relation avec B les termes de l’échange soient favorables. C’est la capacité d’un acteur à influer sur un autre en utilisant à son avantage les ressources dont il dispose et qui lui permettent de maîtriser les zones d’incertitude.

63
Q

Il existe deux types de ressources. Lesquelles? (Cours 7)

A

Il y a des ressources matérielles et symboliques. Elles sont distribuées de façon inégale.

64
Q

Qu’est-ce que a régulation de contrôle? (Cours 7)

A

Règles officielles de l’encadrement. Logique de coût et d’efficacité. Imposée de l’extérieur sur un groupe. Elle est souvent inadéquate. Exemple : mesures disciplinaires, quotas de production, etc.

65
Q

Qu’est-ce que la régulation autonome? (Cours 7)

A

Pratiques inventées au quotidien par les exécutants. Logique de sentiments. Exemple : modification des séquences, échanges des tâches selon les habiletés, etc.

66
Q

Qu’est-ce que la régulation conjointe? (Cours 7)

A

Établissement d’une zone de convergence entre la régulation de contrôle et la régulation autonome. Compromis entre les deux. Ce qu’on va observer dans l’entreprise. L’organisation formelle est insuffisante pour comprendre le fonctionnement réel des organisations.

67
Q

Quels sont les trois concepts clés de l’analyse stratégique? (Cours 7)

A
  1. Le système d’action concret
  2. La zone d’incertitude
  3. Le pouvoir
68
Q

Qu’est-ce que la théorie de la régulation conjointe? (Cours 7)

A

Le fonctionnement des organisations s’explique par
l’existence de règles.
L’acteur est capable de construire des règles, d’y consentir,
de les transformer et d’inventer des solutions nouvelles.

69
Q

Quelles sont les trois sources de régulation? (Cours 7)

A
  1. Régulation de contrôle
  2. Régulation autonome
  3. Régulation conjointe

Travail et structure organisationnelle (4 decks)

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