Examen 3 Flashcards

1
Q

¿Cuantas Respiraciones tiene un adulto por
minuto aproximadamente? Considere valores
normales.

A

de 12 a 20

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

En caso de requerir tomar el pulso a un adulto,

en qué arteria lo haría?

A

Carótida

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Los síntomas de un paro cardiaco son:

A

Ausencia de pulso y

respiración.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

El shock es producido básicamente por la
disminución de irrigación sanguínea al cerebro,
lo cual puede conllevar a:

A

Caída marcada de la

presión arterial

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Los casos de shock, establecen como

tratamiento inmediato:

A

Posición acostada,
piernas levantadas,
estimulantes sólo si está
consciente.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

¿Qué síntomas presenta una quemadura de

segundo grado?

A

Dolor, piel ampollada

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

La arteria femoral se encuentra en:

A

En la pierna

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Ante un caso de atoro, con la víctima

consciente, el tratamiento adecuado es:

A

Maniobra de Heimlich

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

El tiempo aproximado de coagulación de la

sangre es:

A

5 minutos

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

En una intoxicación por ingestión que ha
causado lesión desde la boca hasta el
estómago deberíamos:

A

Nunca hacerlo vomitar

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

El torniquete se puede aplicar en:

A

Extremidades inferiores y

superiores

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

En una quemadura de tercer grado, debemos:

A

Cortar las prendas
alrededor de la
quemadura - lavar

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

En un caso de una hemorragia en el hombro,

cuál sería el tratamiento indicado?

A

Presión directa, además
de presión indirecta en la
arteria subclavia.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

En un caso de una hemorragia en la frente,

cuál sería el tratamiento indicado?

A

Presión directa, además
de presión indirecta en la
arteria temporal.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Diga usted cuál sería su primer auxilio ante un

caso de fractura abierta.

A

Detener la hemorragia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

En un caso de intoxicación por inhalación (a
través de la respiración), en dónde la víctima se
encuentra inconsciente y con los labios
azulados se debe:

A

Llevar a la víctima a un
lugar ventilado y darle
respiración artificial.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de

color verde

A

clase 2 división 2.2

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

A que nivel en un vaso se deben servir las

bebidas

A

A un 75% del vaso

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Acuerdos Bilaterales que son los que
especifican en que ciudades pueden operar las
diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos
intermedios situados más allá del otro país
donde pueden ejercer derechos de tráfico como
son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas
y estas se conocen como Libertades del aire.

A

Convenio de Chicago.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Algunas de las responsabilidades del operador

son

A

almacenar, suministro de
información estibar,
respuesta de emergencia.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Algunos de los procesos que existen en el

aeropuerto para la atención de un pasajero.

A

Atención al cliente.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Algunos de los implementos que incluyen el
equipo de respuesta de emergencia en un
avión son:

A

bolsas grandes de
polietileno, ligaduras de
bolsas, guantes largos de
goma.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Aparte del equipo de emergencia sugerido a
bordo de las aeronaves sirve para efectos de
reacción de un incidente

A

bolsas de polietileno,

mantas, toallas, guantes.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Artículos o sustancias que son capaces de
poner en riesgo la salud, la seguridad, la
propiedad o el medio ambiente.

A

Mercancías peligrosas.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
MEL signifina
minimum equipment list
26
Como debe ser el embalaje de las mercancías | peligrosas
``` Mercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin. ```
27
Comodidades preferenciales que encuentra un | cliente en la sala VIP son.
Acceso directo a internet | inalámbrico.
28
Conforme a la reglamentación UAEAC cada | cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM
Cada dos años
29
Cuál de los siguientes licores es considerado | un poussecafe
Vino
30
Cual es la comida que consumen los judíos?
Kosher
31
Cual se toma como el recurso natural del ser | humano?
Dar
32
Cuales de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga.
mercancías ocultas
33
Cuales son los aspectos generales de la | estandarización:
Capacidad ofrecida y hora | del dia
34
Que es un pasajero en condiciones juridicas | especiales
Un pasajero deportado
35
Cuando hablamos de servicio hablamos de:
Diseño y entrega
36
Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en elaeropuerto antes de la salida del vuelo es de
30 minutos
37
El General Declaration es un documento | exclusivo para
Todos los vuelos | condestino internacional
38
Cuatro características del servicio son.
Intangible, Inherente, | Institucional, Instantáneo.
39
De que se encarga el área de operaciones de | vuelo:
De la tripulación requerida | para un vuelo
40
Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio.
MASP, PHVA
41
El aperitivo se brinda:
Antes del plato fuerte
42
El coctel blody mary se prepara con:
Vodka con jugo de tomate
43
El coctel mimosa se prepara con:
Champaña
44
El cóctel Screwdriver se realiza así:
Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador.
45
El coctel Scrub driver se prepara con
Vodka con jugo de naranja
46
El exceso de equipaje para clase ejecutiva es | de:
60 k
47
El orden de los anuncios en vuelo es:
Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje
48
El Protocolo se define como :
La norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad.
49
El servicio se ofrece para
Lograr la satisfacción del | cliente.
50
El transporte aéreo nacional lo regula:
La Aeronáutica civil
51
Las aeronaves con matricula HK estan | registrados en
Colombia
52
El Vino tinto se sirve y acompaña :
Temperatura ambiente y | carnes blancas.
53
En cuanto a habilidades decimos:
La pericia con que se | aplica el conocimiento
54
En el comité de planeación quien en última | instancia toma las decisiones?
Presidencia
55
En las ocasiones Formales se utilizan:
Servilletas en tela.
56
En que consiste el proceso denominado | Servicios en Sala VIP.
``` En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales. ```
57
En que consiste la accidentalidad de equipaje | denominada Demora y como se indemniza.
``` Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso. ```
58
``` Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso. ```
Los auxiliares de vuelo
59
Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea.
UAEAC.
60
NIBRA es
Niño de brazos
61
Enumere las restricciones que se refieren al | hielo seco
retirado de pax, animales | y en zonas ventiladas
62
Es la responsabilidad de las líneas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la pérdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental.
Convenio de Varsovia.
63
Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía.
Plan de emergencia en | una aerolínea.
64
No es uno de los programas de seguridad en | las aerolíneas.
Plan de sanidad
65
Estandarización de que elemento del triangulo | del servicio hace parte.
Sistemas y procesos
66
Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:
Todas las anteriores
67
Funciones principales del líder de servicios son.
Manejo de grupo valores presentación personal impecable.
68
La accidentalidad de equipajes se da por cuatro | causas fundamentales.
Demoras, Averías, | Perdidas y Saqueos
69
La característica de servicio denominada | Instantáneo que significa.
El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente.
70
La característica de servicio denominada | Institucional que significa.
``` Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma. ```
71
La clase I de mercancías peligrosas se refiere | a:
Explosivos.
72
La clase IV de mercancías peligrosas se refiere | a:
Líquidos inflamables.
73
La clasificación de los explosivos esta dada | por:
por el riesgo que pueda | producir
74
La clasificación de los explosivos se da por:
su clasificación de | características
75
La cortesía telefónica en la oficina obliga :
Saludar, e identificar la Empresa y decir quien responde.
76
La denominación de sustancias propensas a | combustión espontanea esta dada por
clasificación de | características
77
La Enología es la ciencia que estudia:
Los seres que estudian los | vinos.
78
La etiqueta cao nos permite transportar | mercancías peligrosas en:
Únicamente aeronaves de | carga
79
La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo | de voz :
Templos, auditorios, | conferencia.
80
La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red :
Escribir en mayúsculas.
81
La función principal del call center es.
Administrar el inventario | de sillas de la aerolínea.
82
La invitación a un cóctel debe llevar los | siguientes datos en la tarjeta:
Fecha, hora, lugar, traje a | utilizar.
83
La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:
Sírvase confirmar su | asistencia.
84
Las 5 marcas de del empaque son
marcas del empaque, etiquetas, nombre, numero, origen y destino.
85
Las clases de mercancías peligrosas que no | tienen divisiones son:
3, 7, 8, 9
86
El debriefing se realiza
Al finalizar cada | asignacion de vuelo
87
las mascaras de oxigeno en cabina de pax se | encuentran ubicadas en :
en las PSU arriba de cada | silla de pasajeros
88
Las recomendaciones iníciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser
realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento.
89
Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de | beso:
Amigos y familiares.
90
Las tarjetas de presentación se entregan a los | clientes:
Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a él.
91
Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de | comer:
Uno junto al otro en forma | paralela.
92
Los plaguicidas muestran las siguientes | características
son tóxicos
93
Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como:
Restringidos
94
Los tipos de clientes son
Internos, externos, | terceros o proveedores.
95
Los títulos utilizados Empresarialmente son :
Las profesiones del cada | empleado.
96
Para que sirve un estándar
Para hacer las tareas de | la forma mas conveniente
97
Para verificar el pasa bordo debo hacer
Verificar reserva, verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar
98
Porque es importante capacitarnos en servicio.
Porque el servicio es un | elemento diferenciador.
99
Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:
Estructura de una | compañía.
100
Qué es el FAST dentro de una aerolínea
``` Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo. ```