Examen 3 Flashcards

1
Q

¿Cuantas Respiraciones tiene un adulto por
minuto aproximadamente? Considere valores
normales.

A

de 12 a 20

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2
Q

En caso de requerir tomar el pulso a un adulto,

en qué arteria lo haría?

A

Carótida

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3
Q

Los síntomas de un paro cardiaco son:

A

Ausencia de pulso y

respiración.

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4
Q

El shock es producido básicamente por la
disminución de irrigación sanguínea al cerebro,
lo cual puede conllevar a:

A

Caída marcada de la

presión arterial

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5
Q

Los casos de shock, establecen como

tratamiento inmediato:

A

Posición acostada,
piernas levantadas,
estimulantes sólo si está
consciente.

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6
Q

¿Qué síntomas presenta una quemadura de

segundo grado?

A

Dolor, piel ampollada

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7
Q

La arteria femoral se encuentra en:

A

En la pierna

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8
Q

Ante un caso de atoro, con la víctima

consciente, el tratamiento adecuado es:

A

Maniobra de Heimlich

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9
Q

El tiempo aproximado de coagulación de la

sangre es:

A

5 minutos

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10
Q

En una intoxicación por ingestión que ha
causado lesión desde la boca hasta el
estómago deberíamos:

A

Nunca hacerlo vomitar

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11
Q

El torniquete se puede aplicar en:

A

Extremidades inferiores y

superiores

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12
Q

En una quemadura de tercer grado, debemos:

A

Cortar las prendas
alrededor de la
quemadura - lavar

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13
Q

En un caso de una hemorragia en el hombro,

cuál sería el tratamiento indicado?

A

Presión directa, además
de presión indirecta en la
arteria subclavia.

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14
Q

En un caso de una hemorragia en la frente,

cuál sería el tratamiento indicado?

A

Presión directa, además
de presión indirecta en la
arteria temporal.

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15
Q

Diga usted cuál sería su primer auxilio ante un

caso de fractura abierta.

A

Detener la hemorragia

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16
Q

En un caso de intoxicación por inhalación (a
través de la respiración), en dónde la víctima se
encuentra inconsciente y con los labios
azulados se debe:

A

Llevar a la víctima a un
lugar ventilado y darle
respiración artificial.

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17
Q

A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de

color verde

A

clase 2 división 2.2

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18
Q

A que nivel en un vaso se deben servir las

bebidas

A

A un 75% del vaso

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19
Q

Acuerdos Bilaterales que son los que
especifican en que ciudades pueden operar las
diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos
intermedios situados más allá del otro país
donde pueden ejercer derechos de tráfico como
son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas
y estas se conocen como Libertades del aire.

A

Convenio de Chicago.

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20
Q

Algunas de las responsabilidades del operador

son

A

almacenar, suministro de
información estibar,
respuesta de emergencia.

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21
Q

Algunos de los procesos que existen en el

aeropuerto para la atención de un pasajero.

A

Atención al cliente.

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22
Q

Algunos de los implementos que incluyen el
equipo de respuesta de emergencia en un
avión son:

A

bolsas grandes de
polietileno, ligaduras de
bolsas, guantes largos de
goma.

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23
Q

Aparte del equipo de emergencia sugerido a
bordo de las aeronaves sirve para efectos de
reacción de un incidente

A

bolsas de polietileno,

mantas, toallas, guantes.

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24
Q

Artículos o sustancias que son capaces de
poner en riesgo la salud, la seguridad, la
propiedad o el medio ambiente.

A

Mercancías peligrosas.

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25
Q

MEL signifina

A

minimum equipment list

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26
Q

Como debe ser el embalaje de las mercancías

peligrosas

A
Mercancías Peligrosas
deberán embalarse en
embalajes de buena
calidad certificados por las
Naciones Unidas para
este fin.
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27
Q

Comodidades preferenciales que encuentra un

cliente en la sala VIP son.

A

Acceso directo a internet

inalámbrico.

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28
Q

Conforme a la reglamentación UAEAC cada

cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM

A

Cada dos años

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29
Q

Cuál de los siguientes licores es considerado

un poussecafe

A

Vino

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30
Q

Cual es la comida que consumen los judíos?

A

Kosher

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31
Q

Cual se toma como el recurso natural del ser

humano?

A

Dar

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32
Q

Cuales de las siguientes mercancías peligrosas
podrán aparecer en el equipaje de mano,
equipaje facturado y/o en la carga.

A

mercancías ocultas

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33
Q

Cuales son los aspectos generales de la

estandarización:

A

Capacidad ofrecida y hora

del dia

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34
Q

Que es un pasajero en condiciones juridicas

especiales

A

Un pasajero deportado

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35
Q

Cuando hablamos de servicio hablamos de:

A

Diseño y entrega

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36
Q

Según los RAC En una asignación de vuelo
nacional el tiempo de reporte en elaeropuerto
antes de la salida del vuelo es de

A

30 minutos

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37
Q

El General Declaration es un documento

exclusivo para

A

Todos los vuelos

condestino internacional

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38
Q

Cuatro características del servicio son.

A

Intangible, Inherente,

Institucional, Instantáneo.

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39
Q

De que se encarga el área de operaciones de

vuelo:

A

De la tripulación requerida

para un vuelo

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40
Q

Dos elementos que hacen parte de Sistemas o
Gerencia de Procesos en el triangulo del
servicio.

A

MASP, PHVA

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41
Q

El aperitivo se brinda:

A

Antes del plato fuerte

42
Q

El coctel blody mary se prepara con:

A

Vodka con jugo de tomate

43
Q

El coctel mimosa se prepara con:

A

Champaña

44
Q

El cóctel Screwdriver se realiza así:

A

Hielo, Vodka, jugo de
naranja, rodaja de naranja
como decoración,
agitador.

45
Q

El coctel Scrub driver se prepara con

A

Vodka con jugo de naranja

46
Q

El exceso de equipaje para clase ejecutiva es

de:

A

60 k

47
Q

El orden de los anuncios en vuelo es:

A

Apagar la señal de
cinturones, servicio,
descenso y aterrizaje

48
Q

El Protocolo se define como :

A

La norma por ley,
costumbre que se aplica
en una sociedad.

49
Q

El servicio se ofrece para

A

Lograr la satisfacción del

cliente.

50
Q

El transporte aéreo nacional lo regula:

A

La Aeronáutica civil

51
Q

Las aeronaves con matricula HK estan

registrados en

A

Colombia

52
Q

El Vino tinto se sirve y acompaña :

A

Temperatura ambiente y

carnes blancas.

53
Q

En cuanto a habilidades decimos:

A

La pericia con que se

aplica el conocimiento

54
Q

En el comité de planeación quien en última

instancia toma las decisiones?

A

Presidencia

55
Q

En las ocasiones Formales se utilizan:

A

Servilletas en tela.

56
Q

En que consiste el proceso denominado

Servicios en Sala VIP.

A
En brindar atención
personalizada al grupo de
viajeros frecuentes de la
aerolínea y mas
importantes por su calidad
de empresarios, políticos
que viajan en clase
ejecutiva o que poseen
tarjetas preferenciales.
57
Q

En que consiste la accidentalidad de equipaje

denominada Demora y como se indemniza.

A
Cuando el equipaje no
llega en el mismo vuelo
que el cliente y se
indemniza con transporte
al viajero o pago de
gastos primarios según el
caso.
58
Q
Cuando el equipaje no
llega en el mismo vuelo
que el cliente y se
indemniza con transporte
al viajero o pago de
gastos primarios según el
caso.
A

Los auxiliares de vuelo

59
Q

Entidad regulatoria en los aeropuertos para el
buen desempeño de la operación de una
aerolínea.

A

UAEAC.

60
Q

NIBRA es

A

Niño de brazos

61
Q

Enumere las restricciones que se refieren al

hielo seco

A

retirado de pax, animales

y en zonas ventiladas

62
Q

Es la responsabilidad de las líneas aéreas por
muerte o lesiones causadas a los pasajeros,
por la pérdida o daño o retraso en la entrega
del equipaje o carga. Esto se rige por un
acuerdo gubernamental.

A

Convenio de Varsovia.

63
Q

Es un plan de acción a seguir en caso de que
se presente algún acontecimiento que atente
contra la seguridad de una compañía de
aviación. En el se encuentran definidas las
acciones a seguir por cada una de las áreas de
la compañía.

A

Plan de emergencia en

una aerolínea.

64
Q

No es uno de los programas de seguridad en

las aerolíneas.

A

Plan de sanidad

65
Q

Estandarización de que elemento del triangulo

del servicio hace parte.

A

Sistemas y procesos

66
Q

Existen clientes externos que requieren de
SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden
ser prestados por una aerolínea y en los cuales
un ASA debe estar involucrado. Estos son:

A

Todas las anteriores

67
Q

Funciones principales del líder de servicios son.

A

Manejo de grupo valores
presentación personal
impecable.

68
Q

La accidentalidad de equipajes se da por cuatro

causas fundamentales.

A

Demoras, Averías,

Perdidas y Saqueos

69
Q

La característica de servicio denominada

Instantáneo que significa.

A

El servicio se brinda en un
momento que es único e
irrepetible y por eso debe
ser excelente.

70
Q

La característica de servicio denominada

Institucional que significa.

A
Indica que el servicio que
presta la organización es
responsabilidad de todos
los empleados y debe
hacer parte de la filosofía
y norte estratégico de la
misma.
71
Q

La clase I de mercancías peligrosas se refiere

a:

A

Explosivos.

72
Q

La clase IV de mercancías peligrosas se refiere

a:

A

Líquidos inflamables.

73
Q

La clasificación de los explosivos esta dada

por:

A

por el riesgo que pueda

producir

74
Q

La clasificación de los explosivos se da por:

A

su clasificación de

características

75
Q

La cortesía telefónica en la oficina obliga :

A

Saludar, e identificar la
Empresa y decir quien
responde.

76
Q

La denominación de sustancias propensas a

combustión espontanea esta dada por

A

clasificación de

características

77
Q

La Enología es la ciencia que estudia:

A

Los seres que estudian los

vinos.

78
Q

La etiqueta cao nos permite transportar

mercancías peligrosas en:

A

Únicamente aeronaves de

carga

79
Q

La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo

de voz :

A

Templos, auditorios,

conferencia.

80
Q

La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red :

A

Escribir en mayúsculas.

81
Q

La función principal del call center es.

A

Administrar el inventario

de sillas de la aerolínea.

82
Q

La invitación a un cóctel debe llevar los

siguientes datos en la tarjeta:

A

Fecha, hora, lugar, traje a

utilizar.

83
Q

La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:

A

Sírvase confirmar su

asistencia.

84
Q

Las 5 marcas de del empaque son

A

marcas del empaque,
etiquetas, nombre,
numero, origen y destino.

85
Q

Las clases de mercancías peligrosas que no

tienen divisiones son:

A

3, 7, 8, 9

86
Q

El debriefing se realiza

A

Al finalizar cada

asignacion de vuelo

87
Q

las mascaras de oxigeno en cabina de pax se

encuentran ubicadas en :

A

en las PSU arriba de cada

silla de pasajeros

88
Q

Las recomendaciones iníciales en caso de
suceder un incidente con mercancías
peligrosas cuando el avión se encuentre en
tierra deben ser

A

realizar la evacuación y
orientar a los pasajeros en
dirección contraria al
viento.

89
Q

Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de

beso:

A

Amigos y familiares.

90
Q

Las tarjetas de presentación se entregan a los

clientes:

A

Mirando a los ojos del
cliente y la tarjeta de
frente a él.

91
Q

Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de

comer:

A

Uno junto al otro en forma

paralela.

92
Q

Los plaguicidas muestran las siguientes

características

A

son tóxicos

93
Q

Los tanques de oxigeno, licores, encendedores
de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son
manejados en Colombia como:

A

Restringidos

94
Q

Los tipos de clientes son

A

Internos, externos,

terceros o proveedores.

95
Q

Los títulos utilizados Empresarialmente son :

A

Las profesiones del cada

empleado.

96
Q

Para que sirve un estándar

A

Para hacer las tareas de

la forma mas conveniente

97
Q

Para verificar el pasa bordo debo hacer

A

Verificar reserva, verificar
documentación, digitar,
colocar papel, imprimir y
despegar

98
Q

Porque es importante capacitarnos en servicio.

A

Porque el servicio es un

elemento diferenciador.

99
Q

Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones,
Gerencias Regionales y Agencias
internacionales:

A

Estructura de una

compañía.

100
Q

Qué es el FAST dentro de una aerolínea

A
Es un grupo de personas
de la organización
especialmente entrenadas
para atender a los
familiares de las victimas
de un desastre aéreo.