Escucha activa Flashcards
Conversar
Establecer contacto con otra persona, intercambiando y creando ideas, pensamientos, experiencias u obteniendo información.
Escucha Activa
La habilidad de escuchar con atención a cierta persona con el objetivo de comprender la información.
La habilidad de escuchar transita por tres momentos:
la transmisión, la recepción o escucha y la retroalimentación.
Beneficios de saber escuchar
-Eleva la autoestima del que habla.
-La comunicación y la interrelación se hacen más fluidas, respetuosas y agradables.
-Permite identificar intereses y sentimientos, haciendo más efectivo la comunicación.
-Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones.
-Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.
-Amplia el marco de referencia, cultura e intereses.
El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e inteligencia.
Diez costumbres no productivas más practicadas cuando se escucha:
- Falta de interés sobre el tema.
- Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
- Interrumpir al que habla.
- Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
- Mostrar una actitud corporal pasiva.
- Crear o tolerar las distracciones.
- Prescindir de escuchar lo que resulta difícil.
- Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
- Ensoñaciones.
10 Reglas de la buena escucha:
- Dejar de hablar.
- Hacer que el que habla se sienta cómodo.
- Demuéstrele que desea escucharlo.
- Elimine y evite las distracciones.
- Trate de ser empático con el otro.
- Sea paciente.
- Mantenga la calma y su humor.
- Evite discusiones y críticas.
- Haga preguntas.
Técnicas de escucha activa
Mirada:
Fija sobre el rostro del interlocutor. Directo a los ojos, sin proceder a incomodar.
Asentir con la cabeza:
El interlocutor interpretara que entendemos, y
prestamos atención.
Refuerzo positivo corporal:
Encarar completamente el cuerpo hacia el suyo.
Parafrasear:
Resúmenes con palabras propias para mostrar interés.
