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MK > Ep1 > Flashcards

Ep1 Flashcards

1
Q

VF
Le marketing, c’est tout simplement de la vente​

​
Le marketing cherche toujours à accroître la demande pour un produit​

​

Le marketing s’applique uniquement au produits et aux biens physiques​

​

Le marketing est une simple fonction de l’entreprise​

​

Le marketing est une science

A

non il sinteresse aussi au service​

Non c’est plus complexe​

Oui une science exacte de l’a peu pres, on essaye ci, ca. Etre capable de plier pour la clientele

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2
Q

activités dans lesquelles mk intervient

A

Le marketing intervient dans presque toutes les activités quotidiennes de notre société et se base sur la logique que, s’il n’y a pas de clients, il n’y pas d’entreprise

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3
Q

comment que le mk devient possible

A

Pour que le marketing soit possible, il doit y avoir des échanges entre deux parties ayant pour but de satisfaire des besoins communs.

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4
Q

apparition du mk 3

A

Intensification des échanges entre artisans et acheteurs.​

Révolution industrielle et création de centres urbains.​

Naissance des théories économiques.

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5
Q

dev du mk en 3 phases, c quoi

A

Phase I : Période d’avant-guerre (avant 1945)​

 Phase II : Les Trente Glorieuses​ ​

 Phase III : Naissance du marketing moderne
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6
Q

phase 1 du mk

A

phase davant guerre:

Croissance des industries manufacturières​

Premières études de marché en 1920​

Crise économique de 1929​

Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

lieu de production vers optique de prodution et vers Accroître la capacité de production

1920 il fallait vendre mais les gens arrivaient pas a acheter. Avant l’obsolescence programmée. Donc produits durent longtemps.​

1929 bam et apres ca remonté​
Sec guerre: changé la facon dont les compagnies faisait les choses et aussi bcp de cette production allait pour l’armee. On voulait toujours produire de plus en plus.

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7
Q

sur quoi etait porté le mk au debut du 20e

A

Le marketing comme discipline académique​

Au début du XXe siècle: d’abord axé sur la distribution, le marketing évolue en fonction des impacts économiques associés aux deux grandes guerres mondiales.​

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8
Q

quest ce qui prend importance apres 2e guerre

A

Le marketing moderne et le marketing de services​

Après la Seconde Guerre mondiale: l’orientation «client» prend son essor.​

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9
Q

années 1980- quest ce qui prend de limportance

A

Dans les années 1980: l’intérêt pour le marketing de services, qui occupe une part de plus en plus grande dans l’économie,

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10
Q

quest ce qui se passe dans les 30 glorieuses

A

​
phase 2 trente glorieuses,

Période de prospérité et de forte croissance économique​

Popularité des produits de commodité ​

Amélioration des structures de distribution ​

Naissance du concept de marketing​

Choc pétrolier 1973​

Intensification de la concurrence

  • production vers optique vent vers ecoulement
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11
Q

quest ce qui se passe Phase III : naissance du marketing moderne

A

La concurrence atteint son paroxysme​

D’un marketing de masse à un marketing personnalisé​

Émergence de nouveaux paradigmes :​

marketing des services;​

marketing relationnel;​

marketing one to one;​

CRM;​

Marketing moderne​

Enormement de concurent, chine​

Strategies orientées marchées SOM. ​

CRM info sur clients; le tout dans une optique de meilleur satisfaction du client

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12
Q

c’est quoi limpact des technologies de la communication

A

Le développement des technologies dans les années 1990, puis d’Internet dans les années 2000, modifie les pratiques marketing des entreprises.​

​

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13
Q

1.1.2 La définition du marketing​

A

Les définitions du marketing sont nombreuses, mais les spécialistes s’entendent sur le fait qu’il est toujours basé sur l’échange.​

« Un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange libre de produits et de services ayant une valeur pour autrui » - Kotler​

« Le management du marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations » -AMA​

​

Bref → faire du marketing, c’est créer et échanger pour satisfaire​

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14
Q

Deux types de marketing:

A

Deux types de marketing:​

Le macromarketing​

Le micromarketing

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15
Q

macromarketing

A

tous les produits et les services dont peut profiter la collectivité et a généralement trait au système de production et de distribution dans son ensemble. Il désigne le processus social qui dirige le flux de produits et de services des producteurs aux consommateurs pour harmoniser l’offre et la demande, tout en permettant à la société d’atteindre ses objectifs.

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16
Q

micromarketing

A

Le micromarketing s’intéresse aux efforts de marketing des entreprises envers leur clientèle et aux activités qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs en répondant aux besoins des clients et des consommateurs et en dirigeant vers eux le flux de biens et de service.

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17
Q

4 points du mk dans la pratique

A

1.2.1 Une philosophie de gestion​

La clientèle et le marché orientent les opérations de toute entreprise.​

1.2.2 Une fonction de l’entreprise​

La fonction marketing d’une entreprise joue de nombreux rôles et sert à conseiller ses autres fonctions.​

1.2.3 Une démarche de management​

Planifier, organiser, mettre en œuvre et contrôler les activités de marketing.​

1.2.4 Un ensemble de pratiques​

Faire du marketing, c’est effectuer un ensemble de pratiques différentes comme des recherches sur les consommateurs et sur le mix marketing.​

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18
Q

c’est quoi un produit et les categories d’offres

A

Le marketing de produits aux consommateurs​

Un produit peut être un bien, un service ou une idée.​

​

Cinq catégories d’offres:​

Un produit pur​

Un produit accompagné d’un service​

Un service hybride​

Un service principal assorti de produits et de services secondaires​

Un service pur​

​Ce qui est offert pour satisfaire un besoin ou un désir.​

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19
Q

continuum produit service

A

service pur: intanginble
produit pur: tangible materiel pur

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20
Q

​Quatre caractéristiques distinctives de services:​

A

​Quatre caractéristiques distinctives de services:​

L’intangibilité​

La simultanéité​

La variabilité​

La périssabilité

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21
Q

cest quoi un service

A

Les services sont tout ce qu’une entreprise peut offrir et qui n’est pas un bien tangible.​

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22
Q

4 distinctions des services​

A

L’intangibilité​

Pas de possession, difficile à évaluer même après parfois (ex: notaire)​

La simultanéité​

Production en même temps que consommation, le client est présent → interaction (ex: dentiste)​

La variabilité​

Dépend de la personne, du lieu, du moment - un cours le vendredi PM!​

La périssabilité​

Non-durable, non-stockable (Chambres d’hôtel non louées),

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23
Q

produit

A

Un produit est tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir → Service est différent du bien!​

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24
Q

c quoi le marketing de produits et de services organisationnels​

A

Il s’agit du marketing B2B (Business-to-Business), qui comprend toutes les entreprises et tous les organismes (gouvernementaux, OSBL, etc.).

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25
Q

Les caractéristiques du B2B:​ 6

A

​

Les caractéristiques du B2B:​

Un moins grand nombre d’acheteurs​

Des professionnels avertis​

Des achats en gros​

Un processus d’achat complexe​

Une demande dérivée et fluctuante​

Une perspective relationnelle

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26
Q

Perspective relationnelle (une carac du b2b)

A

Perspective relationnelle: en plus de la relation de je vends tu achetes, il y a aussi la relation entre lacheteur et le vendeur car si elle est bonne, ca va aider.

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27
Q

Le marketing de produits et de services dans les secteurs public vs social​

A

Le marketing dans le secteur public​

De gros volumes potentiels, mais des contraintes et des règles de fonctionnement plus importantes.​

​

Le marketing dans les OSBL​

Des objectifs différents et une mission particulière, souvent centrée sur des causes (sociale, philanthropique, culturelle, etc. ).

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28
Q

evolution du mk

A

1.4.1 Le marketing 1.0​

À la fin du XIXe siècle et au début du XXe: vendre ce qu’on produit plutôt que produire ce qu’on peut vendre.​

1.4.2 Le marketing 2.0​

Les années 1960: reconnaissance des besoins et des désirs des consommateurs.​

1.4.3 Le marketing 3.0​

Les années 2000: apparition des technologies numériques et changements accélérés.​

1.4.4 Le marketing 4.0​

La nouvelle économie numérique. Développement d’une conception omnicanale.

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29
Q

1.4.5 Le dilemme high tech/high touch

A

1.4.5 Le dilemme high tech/high touch​

Les rapports humains se raréfient avec le développement des activités commerciales virtuelles. ​

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30
Q

approches pour contrer dilemme high tech/high touch

A

Trois approches pour pallier ces conséquences négatives:​

Le marketing relationnel: la relation entres les entreprises et leurs clients. ​

Le marketing expérientiel: certaines entreprises focalisent leurs activités de marketing en vue de faire vivre une expérience au client.​

Le service à la clientèle: les entreprises offrent des services adaptés et personnalisés à leurs clients.

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31
Q

Quatre formes de pratiques collaboratives: ​

A

La consommation collaborative​

L’éducation et le savoir​

La production​

Le financement​

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32
Q

État des lieux de l’économie collaborative​

A

État des lieux de l’économie collaborative​

Au Québec: un fort taux de pénétration de l’économie collaborative.​

Globalement, le cadre réglementaire est inadapté et doit évoluer.​

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33
Q

les optiques de gestion mk

A

1.6.1 L’optique production​

Marketing qui mise sur la productivité, l’efficience et l’abaissement des coûts.​

1.6.2 L’optique produit​

Marketing qui mise sur la qualité du produit sans considération pour les attentes des consommateurs.​

1.6.3 L’optique vente​

Marketing qui mise sur la vente, surtout la vente sous pression.​

1.6.4 L’optique marketing​

Marketing qui mise sur les besoins et les désirs des clients (marketing intégré).​

1.6.5 L’optique marketing sociétal​

Marketing qui mise sur le bien-être à long terme de la société. Centrée client

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34
Q

Optique marketing sociétal​

A

Optique marketing sociétal​

Déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien- être du client et de la collectivité​

Penser aux répercussions​

Restauration rapide (déchets, effets sur la santé)​

Produits de nettoyage → produits toxiques à l’intérieur​

interet public/satisfaction client/rentabilité

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35
Q

Des entreprises écologiquement responsables​ contribuent comment et a quoi

A

Contribuent à l’amélioration de la société dans une perspective de durabilité sociale et environnementale.​

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36
Q

Cinq domaines où l’entreprise peut assumer sa responsabilité sociale:​

A

Les produits et services​

Les clients​

Les fournisseurs​

La collectivité​

Les actionnaires

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37
Q

marché

A

« Un marché est un ensemble de consommateurs, individus ou entreprises qui expriment des désirs et des besoins en achetant des produits, des services ou encore des idées. »​

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38
Q

besoin

A

Un besoin est un manque, un état de privation qu’un individu ou organisation essaie de satisfaire par l’acquisition de produits ou services.​

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39
Q

Le rôle du marketing est d’identifier les besoins des consommateurs et :​4

A
  1. de concevoir des produits et services qui les satisfont​
      2. de les offrir au bon prix​

  3. de les mettre à la disposition des consommateurs ​

  4. de les faire connaître
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40
Q

L’ÉTHIQUE EN MARKETING
Le marketing et la société​

Prise de conscience de certains problèmes liés au marketing (problèmes éthiques):​ 4

A

(problèmes éthiques):​

La surconsommation​

Les publicités mensongères​

Les pratiques déloyales​

L’obsolescence programmée, etc.​

​

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41
Q

La nature de l’éthique en marketing​

A

Tout ce qui se rapporte au sens moral et au sens du devoir des entreprises et des consommateurs. Guide d’affaire.​ (guide interne que tu dois signer par ex)

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42
Q

éthique

A

Définition: l’ensemble des principes moraux et des valeurs qui gouvernent les décisions et les actions des individus et des entreprises. Elle sert de guide pour agir d’une manière correcte et juste.​

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43
Q

Quelques pratiques non éthiques​ 4

A

Mettre en marché des produits non sécuritaires​

Proposer des garanties sous certaines conditions difficiles​

Faire des promesses à un client que l’on sait ne pouvoir tenir​

Fournir de ournir de l’information incomplète au moment de l’ achat

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44
Q

Les actions du gestionnaire de marketing:​ ethique, ce dont on ne parle pas 5

A

Les actions du gestionnaire de marketing:​

​

Préjugés par rapport au sexe​

Préjugés par rapport à la race​

Tendance à favoriser ses groupes d’appartenance​

Conflits d’intérêts​

Tendance à exagérer son rôle dans la réussite

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45
Q

Le modèle marketing 4

A

1 Marché: ens des consommateurs, on les questionnes, sondages​

vers

2 SIM: sys dinfo marketing, info codifié, de la ​

vers

  1. Entreprise: vont aller questionner ces personnes pour combler ​

vers

  1. Mix marketing *** : prix produit promotion place personnel
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46
Q

la demarche marketing 5

A

Recherche marketing​

Segmentation - Ciblage - Positionnement​

Mix marketing​

Mise en œuvre​

Contrôle

Recherche, leurs besoins desirs ce quils utilisent​
Segmentation homogene: ex: tous ceux qui ont des chiens, des petits, moyens pour cibler et se postionner.​
On développe le mix​
Lancer sur le marché, mise en œuvre car mon mix marketing va me l’avoir donné. ​
Contrôle: combien on a vendu cette sem, est ce en hausse, feedback, comment faire pour vendre plus, quest ce que je change dans le mix pour que ca monte.

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47
Q

2.1.1 Le plan stratégique d’entreprise​

A

Les orientations de l’entreprise, ses objectifs et ses stratégies à plus long terme.​

​

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48
Q

2.1.2 Le plan d’affaires d’entreprise​

A

2.1.2 Le plan d’affaires d’entreprise​

C’est un plan annuel managérial et opérationnel. Il se décompose au minimum en quatre volets: les plans de marketing, de production, de ressources humaines et financier.​

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49
Q

2.1.3 Le plan de marketing stratégique​

A

​

2.1.3 Le plan de marketing stratégique​

C’est un plan annuel reposant sur une analyse diagnostique (FFOM) et précisant les enjeux, les objectifs et les stratégies marketing.

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50
Q

FFOM enjeux par priorité

A

FO FA
FM FM

Force(s) × Occasion(s) (à traiter en 19): Stratégies pour profiter des occasions ‘affaires qu offrent les marches en tablant sur les forces de
‘entreprise

Force(s) × Menace(s) (à traiter en 2°: Stratégies pour contrer les dangers qui menacent l’entreprise en misant sur ses forces

Faiblesse(s) × Occasions)
(à traiter en 39: Stratégies pour pallier les faiblesses de l’entreprise en vue de profiter des occasions d’affaires qu’offrent les marchés.

Faiblesse(s) × Menace(s)
(a traiter en 4°: Stratégies pour pallier les faiblesses de l’entreprise afin d’éviter les dangers qui la menacent.

Forces faiblesses: analyse interne en haut
Menaces occasion analyse externe

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51
Q

La planification du marketing stratégique consiste à..
c’est un processus…

A

La planification du marketing stratégique consiste à établir des objectifs de marketing et à identifier les stratégies à mettre en œuvre pour les atteindre.​

C’est un processus adaptatif en fonction des événements, des occasions et des menaces.​

.​

(voir la figure 2.1 du manuel, page 46)

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52
Q

Il s’agit d’un plan concret et dynamique.​

A

La planification du marketing stratégique

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53
Q

POMC processus de management

A

POMC​

Planification ​
(qu’est-ce qui se passe et que doit-on faire?)​

Organisation (qui fera quoi?)​

Mise en œuvre (comment procéder?)​

Contrôle (comment mesurer?) (Fig. 14.1, p.508)

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54
Q

relation entre le mix marketing 5p, le marché cible et l’environnement

A

produits et services: client
Prix couts: macroenviro
place accessibilité: Marchés
promotion (mix de communication): concurrents
Personnel: marché cible.

dans un premier temps, on regarde l’environnement donc les clients, et apres on veut comprendre le marché
s’il y a 3 marchés cibles, il y a 3 mix marketing.

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55
Q

Zone d’acceptabilité pour un prix total pour l’acheteur

A

Valeur percue:
zone d’acceptabilité:
- prix total maximal
- prix total= prix pécuniaire + prix non pécuniaire
-prix total minimal

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56
Q

exemples de decision relatives aux 5p, fig 2.1

A

produit:
- produits et services
-qualité
-garantie
-gamme
-marque
-conditionnement
-personnel en contact
-service a la clientele

prix:
-méthodes
-stratégies
-rabais
-modes de paiement

place:
-circuits de distribution
-types de commerces de gros et de détail
-commerce numérique
-logistique

promotion:
-publicité
-commandite
-promotion des ventes
-environnement
-relations publiques
-marketing direct
-marketing interactif
-vente
-service a la clientele

personnel:
-personnel en contact avec les clients avant pendant et apres la vente
-complémentarité au produit et à la promotion
-service à la clientèle
-selection du personnel
-formation du personnel

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57
Q

conditions de la reussite du plan de marketing

A

-avoir réalisé une analyse duagnostique du marché et de l’environnement
-établir des objectifs et des stratégies réalistes
-assurer le management du processys de planification

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58
Q

harmonisation du plan de mkt stratégique avec le plan d’affaires

A

-le plan de mkt s’integre au global, mais reste central en ce qu’il propose une prévision des ventes
-le plan de marketing doit se focaliser sur les clients et leurs besoins, ce qui est un facteur de succes pour la compagnie

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59
Q

cest quoi un facteur de succes pour la compagnie

A

le plan de marketing doit se focaliser sur les clients et leurs besoins

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60
Q

exemple de plan de marketing stratégique

A

table des matières:
- abrégé administratif
-analyse de la situation
-mission, vision, valeurs et objectifs de marketing
-stratégies
-budget de marketimng
-exécution
-annexes

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61
Q

étapes de planification du marketing stratégique

A
  • analyse de la situation
    -orientation: mission et objectifs marketing
    -création
    -exécution
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62
Q

analyse de la situation

A
  • diagnostic que la situation par lanalyse des environnements interne et externe de la compagnie.
    -permet de situer les enjeux dans une analyse FFOM.

environnement interne:
- faire la revue des forces et faiblesses selon les ventes, mix marketing, orientation strategique, pratiques de management du marketing

environnement externe:
- analyser la situation du macroenvironnement et du microenvironnement; soit la clientele et le marché, concurrents, fournisseurs

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63
Q

quest ce que le FFOM permet de faire

A

de nous situer

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64
Q

Microenvironnement

A

Il faut se souvenir que le micro il y a les concurents et ils font la vie dure. Il faut tenircompte de tous ces elements

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65
Q

mission definition

A

énoncé qui doit indiquer clairement l’orientation que l’entreprise se donne. la mission doit guider et motiver les employés.
la mission donne l’orientation de la compagnie, doit etre claire pour que tout le monde pense de la meme facon. doit etre inclusif, tous les employés doivent se sentir inclu.
Ca ne sert a rien de se fixer des obectifs quand on ne mesure pas ces choses ou il ny a pas doutils, ex le depanneur qui veut mesurer la part de marche

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66
Q

la mission doit inclure quoi

A

client. besoins
marchés
produits
avantages concurrentiels
technologie
valeyrs
employés
responsabilité sociale

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67
Q

la création

A

choisir les stratégies de marketing afin d’atteindre les objectifs
établir le budget à partir des stratégies.

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68
Q

3 types de stratégies fondamentales en marketing (création)

A
  • stratégie d’offre: croissance et portefeuille
    -stratégies de demande: segmentation, différenciation, positionnement.
    -stratégies de concurrence: non-concurrence, réactivité, compétitivité.

réactivité: Ex huile: au qc le premier a descendre cest uttramar, petro can etc. et ils sont les
derniers a monter

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69
Q

exécution

A

dernière étape de la planification, elle englobe 3 opérations
-organisation: qui fera quoi
-la mise en oeuvre: mécanismes et les outils qui permettront de mettre en pratique les stratégies, les activité, les programmes.
- le contrôle: la mesure des résultats permettant d’apporter les correctifs requis. (ex: sous total caissiers)

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70
Q

l’évolution du service du marketing

A
  • service des ventes
    -service des ventes soutenu par le marketing
  • le service du marketing indépendant (prends de plus en plus d’importance pour la compagnie)
  • le service du marketing intégré
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71
Q

les 2 types d’organisation du marketing

A
  • organisation par régions
  • organisation par produits
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72
Q

organisation par régions

A

Permet une meilleure adaptation aux disparités régionales, mais les couts plus élevés et coordination est alourdie.

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73
Q

Organisation par produits

A
  • dans les grandes entreprises, elle s’ajoute a l’organisation globale du marketing, chaque produit ou groupe bénéficiant d’une équipe qui lui est spécifiquement dédiée.
  • chaque produit est très bien supporté, mais les coûts explosent et le directeur de produits a de nombreuses responsabilités.
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74
Q

l’organisation par produits, groupes de produits, services ou par marques.

A

vp Marketing:
les directeurs en dessous:
- cartes de credit
- cartes de debit
-produits d’épargne
- prets hypothécaires
-prêts aux consommateurs

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75
Q

organisation matricielle

A

vp Marketing:
- cartes de credit
- cartes de debit
-produits d’épargne
- prets hypothécaires
-prêts aux consommateurs

et les directeurs de Produits A B C

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76
Q

la mise en oeuvre du marketing comprends 4

A

-activité de marketing
-systèmes de marketing
-Les programmes de marketing
-Les politiques de marketing

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77
Q

activités de marketing

A

activité qui comprend des actions et des taches multiples et variées servant à mettre en marché un produit ou un service.

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78
Q

causes d’échec d’activités de marketing

A
  • une gestion par supposition
  • incohérence organisationnelle
  • médiocrité globale
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79
Q

gestion par supposition

A

je pense que la clientele va aimer ce produit.

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80
Q

incohérence organisationnelle

A

on demande plein de lancement, mais il y a seulement 2 personnes

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81
Q

médiocrité globale

A

La situation à laquelle on aboutit qu’on a fait vice-président au marketing n’ose pas faire des choix imiter les compétences gagnantes de certaines fonctions mais qu’il alloue les ressources à tout le monde dans toutes les fonctions et tous les domaines c’est nécessaire stratégique que répartir toutes les ressources qu’on a dispose dans le but de traiter tout le monde sur le même pied ou de bien faire dans les domaines la direction distribue des ressources limitées entre les services au lieu d’avantager certains des risques de déplaire à d’autres il est préférable de développer des compétences particulières dans certaines fonctions par exemple que vous citez ou la force de vente et d’investir les ressources dans les domaines ou les stratégiquement souhaitable de le faire de façon à acquérir des avantages concurrentiels pérennes

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82
Q

programmes de marketing

A

Les programmes de marketing combinent les activités de marketing et
les opérations des autres fonctions de l’entreprise. Leur réussite repose
sur la communication interne et la collaboration entre les fonctions.

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83
Q

causes d’échec des prog. de marketing

A
  • Les promesses en l’air
  • La prolifération excessive de programmes
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84
Q

Les systèmes de marketing

A

Les systèmes de marketing sont des ensembles structurés de tâches servant
à informer, à faciliter la prise de décision des gestionnaires et à contrôler les
programmes et activités de marketing.

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85
Q

Quelques causes d’échec des systèmes de marketing:

A
  • Le rituel (répéter les mêmes gestes): On n’est plus capable de planifier, de se fier aux données qui sont la
  • La politisation: on achete un systeme a cause de l’ami a qqun et donc le systeme n’estpas fait pour nos besoins
  • L’indisponibilité
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86
Q

Les politiques de marketing

A

Les politiques de marketing servent à établir des règles de conduite générales
qui orientent les activités de marketing, ses programmes et ses systèmes.

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87
Q

Les 2 types de politiques de marketing

A
  • Les politiques d’identité du marketing: diverses visions et cultures des entreprises par rapport au marketing et à son rôle.
  • Les politiques d’orientation du marketing: pour préciser les stratégies en lien avec les décisions de marketing. on sassure que tout est en lien, que ce soit sans equivoque, ne generepas de questions d’incompréhension
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88
Q

Les buts du contrôle en marketing

A

Le contrôle du marketing est l’étape clé de la planification, ce qui permet à
l’entreprise de s’ajuster au besoin et de mesurer le niveau d’atteinte des
objectifs, le succès des activités et les impacts des stratégies

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89
Q

La difficulté de la mise en œuvre du contrôle

A

Le contrôle est parfois difficile à mettre en place à cause de réalités sur le terrain parfois difficiles à mesurer et des réticences de gestionnaires, entre
autres choses.

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90
Q

Le système de contrôle en marketing

A

Cette étape finale du processus de management du marketing comprend trois types de systèmes de contrôle (voir la figure 14.9 du manuel, page 530). Elle
sert à vérifier si les objectifs ont été atteints et à déterminer quelles mesures pourront être prises dans le futur.
-Controle de l’orientation strat/gique
- controle de la productivité
-controle des activité et des programmes
-validation du controle

Le dernier controle cest de savoir si on a atteind nos objectifs, pas seulement dire ah
cest reussi, on passe au prochain. On doit analyser cest quoi les resultats et
comprendre comment on y est arrive et donc comme ca on pourra le reproduire

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91
Q

le plan marketing - étapes 6

A

analyse de la situation
definition des objectifs
affectation des ressources
élaboration du mix marketing
mise en oeuvre
contrôle

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92
Q

VF un mix marketing pour plusieurs produits

A

F, mk par produit, les 5p

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93
Q

Marketing et planification stratégique

A

marketing planification strategique
1. info et recommandation 2. analyse de la situation
4. plan marketing 3. Mission et objectifs
5. Mise en oeuvre 6. Évaluation et contrôle

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94
Q

Marketing et planification stratégique

A

marketing planification strategique
1. info et recommandation 2. analyse de la situation
4. plan marketing 3. mission et objectifs
5. mise en oeuvre 6. évaluation et contrôle

on part de l’info et on analyse et on crée une mission et objectifs, plan de marketing part de ceux la et on la met en oeuvre. On evalue/contrôle: ex: on visait 5% on a fait 6%. Et donc on va retenir cette facon: ca devient une information et on envoie au mk,
dans le sys mk. et ca cree du data

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95
Q

La planification du marketing - definir le plan et aussi ce qu’il faut deceler

A

Plan: ensemble de dispositions établies en vue de
l’exécution d’un projet

Il faut déceler les marchés représentant des
occasions d’affaires intéressantes et mettre en
œuvre les stratégies appropriées à l’aide du mix
marketing

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96
Q

Conditions de réussite de la planification du marketing

A

Conditions de réussite: collaboration et
participation de tous

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97
Q

La planification du marketing - 4 critères

A

Plan simple à comprendre
Objectifs clairs et réalistes
Échéanciers raisonnables
Prendre le temps d’expliquer aux concernés

Utiliser des mots simple
Realistes: SMART. On doit pouvoir les expliquer. Si on est incapable de les expliquerles gens vont se deconnecter.
Souvent les echeancier seront dun an. Ne doivent pas etre trop long ou pas assez.

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98
Q

les stratégies en général

A

stratégie globale de l’entreprise
stratégie de marketing
stratégie de mix marketing
- stratégie de produit
- stratégie de prix
- stratégie de distribution
- stratégie de promotion

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99
Q

STRATÉGIES

A
  • CONCURRENTIELLES
  • DE DÉVELOPPEMENT
  • DE MIX MARKETING
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100
Q

La structure du SIM

A

Le système d’information marketing (SIM) permet de recueillir et de redistribuer des informations et des analyses aux décideurs d’une entreprise.

il en existe des plus simple comme excel ou ms access, plus complexe: SAP

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101
Q

Un rouage clé du processus de planification de l’entreprise qui comporte trois
éléments essentiels (voir la figure 5.1 du manuel, page 148):

A
  1. Les environnements à surveiller (macroenvironnement) important **
  2. Le type d’information à collecter et à traiter
  3. Les décisions marketing auxquelles se rapporteront l’information
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102
Q

SIM

A

 SIM: activité continue qui fournit en tout temps une
information utile aux différents responsables

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103
Q

3 sous-systèmes composent le SIM

A
  1. Système comptable interne: on voit tout ce qui a ete facturé et on peut voir avec qui on fait affaire.
  2. Système de renseignement ou intelligence marketing: tous les renseignements, ex: de l’exterieur, publications provenant d’unerevue don’t on est abonnée
  3. Système de recherche marketing: l’info est entrée dans le SIM. Ce data base est hyper
    important, reservé aux gens qui en ont besoin
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104
Q

Système comptable interne

A

Données transactionnelles: commandes, ventes,
stocks, effets à recevoir…

Utile pour:
 Classifier les clients par importance
 Comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
 Analyser les parts de marchés
 Étudier la composition des gammes de produits en
fonction des ventes réalisées
 Etc…

Les RÉSULTATS OBTENUS: On peut classifier clients par ventes de produits, profits

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105
Q

Système de renseignement ou intelligence
marketing fait quoi? et cest quoi les types?

A

 Vient enrichir les données internes par celles sur l’évolution de l’environnement externe

Exemples : étude des journaux, des publications spécialisées, d’informations provenant de groupements professionnels,
Internet…

les 4 types d’observation de l’environnement (courante, orientée, informelle, formelle)

entrepots de données; data warehouses

outils d’exploration et de forage de données (data mining)

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106
Q

4 types d’observation de l’environnement de Système de renseignement ou intelligence marketing

A
  1. Courante (exposition à l’info normale et générale)
  2. Orientée (exposition à l’info normale mais précise)
  3. Informelle (collecte de l’info peu structurée)
  4. Formelle (collecte de l’info structurée) - firmes spécialisées (stats canada)
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107
Q

Data warehouse

A

toute l’info y est strucurée. Souvent c’est plusieurs ordi
contenant la meme info donc si un plante les autres prennent la releve.

108
Q

Recherche marketing 3

A

1- Apporter des éléments de réponses aux questions que se pose le gestionnaire qui doit prendre une décision
 Quel marché viser?
 Quel niveau de prix adopter?
 Quel circuit de distribution choisir?
 Le logo convient-il?
 Quelle est la cause de la baisse d’achalandage?

2- Études sur des problèmes particuliers
3 - Chercheur appelé « Analyste marketing »

109
Q

SIM

A

systeme dinformation marketing:
- taches du reponsable du marketing:
analyse
planification
mise en oeuvre
contrôle

<->besoin en information (vers les taches du mk et le type dinfo)
<-diffusion de l’information (vers les taches)

décision marketing:
-type d’information:
information interne <-> decision marketing
information externe<->recherche marketing
et ces 4 la sont interrelies.

<-> environnements
marchés cibles
canaux de distribution
concurents
publics
forces du macroenvironnement.

110
Q

l’information marketing: 3 principaux objectifs

A
  • découvrir de nouveaux marchés
  • comprendre le comportement du consommateur
  • faire face àla pression concurentielle
111
Q

c’est quoi un SIM

A

outil de stratégique de différenciation

Définition : réseau complexe de relations structurées qui fait
intervenir des hommes, des machines et des techniques et qui a pour but de générer un flux ordonné d’information pertinente
provenant de sources internes et externes à l’entreprise et
destiné à servir de base de décisions.

112
Q

pourquoi decouvrir des nouveau marchés est un objectif du marketing

A

qui dautres pourrait acheter mon produit

113
Q

pourquoi comprendre le comportement de l’acheteur est un objectif du marketing

A

par ou il passse pour acheter le produit

114
Q

pourquoi un des objectifs du mk est faire face à la concurence

A

on veut linfo sur le consommateur, et beaucoup dinfo mk car il y
aura de plus en plus de concurrence.
** on veut que les gens nous voient comme differents des autres.

115
Q

Le système comptable interne

A

Recueille l’ensemble des données transactionnelles récurrentes
présentant les résultats concernant les commandes, les livraisons, la
facturation, etc.

116
Q

Le traitement de l’information
environnementale - 2 systemes

A

Le système comptable interne
Le système de renseignement ou intelligence marketing

117
Q

Le système de renseignement ou intelligence marketing - 4 formes

A

Quatre formes d’observation de l’environnement pour orienter la collecte d’informations:

  1. L’observation courante (Comptoir viande observation discrète)
  2. L’observation orientée (suite à l’observation discrète)
  3. L’observation informelle (peu structurée – ex: vitrine ou Nielson)
  4. L’observation formelle (historique de clicks)
118
Q

Les problèmes de gestion et la
recherche marketing

A

Les problèmes de gestion concernent le produit, le prix, la
distribution ou la communication (voir la figure 5.2 du manuel,
page 153). Problèmes de gestion concernent les 5p, mix marketing. Souvent étudié pour le
service à la clientèle.

La recherche marketing commence par la prise de
renseignements, puis par la proposition d’un sujet de recherche. Le mercaticien doit anticiper les problèmes de recherche (voir le
tableau 5.1 du manuel, page 154). peut soulever des problemes, et donc la prise de renseignementsdirectement chez les gestionnaires. Une recher par problématique, on va l’étudier et
par la suite trouver une solution

119
Q

La recherche marketing et la prise de décision

A

problème de gestion ; responsabilité du gestionnaire
problème de recherche marketing ; responsabilité de l’analyste
mise en oeuvre de la recherche: responsabilité du gestionnaire
décision

entre le probleme de recherche, la mise en oeuvre et la decision, il y a la collecte d’informations, les méthodes d’analyse et l’interprétation.

120
Q

exemple de problemes de recherche

A

segmentation du marché des arts et de la culture

satisfaction des clients à l’égard des services d’une compagnie aérienne

évaluation de l’efficacité d’une publicité sur le web

121
Q

exemple de questions de recherche pour segmentation du marché des arts et de la culture

A

Comment définir ce marché

ce marché est-il hétérogène

quelles sont les principales variables de segmentation de ce marché

quel est le potentiel de chaque segment

122
Q

Question recherches par rapport à la satisfaction des clients à l’égard des services d’une compagnie aérienne

A

quel est le profil des clients actuels

quelles sont les principales composantes des services aériens

quel est le degré de satisfaction globale

quel est le degré de satisfaction à l’égard de chacune des composantes du service de la compagnie

123
Q

Évaluation de l’efficacité d’une publication sur le web

A

combien de personnes ont visité la page

combien de personnes ont cliqué sur la publicité

dans quelle mesure la publicité a elle suffisamment suscité l’intérêt des consommateurs pour que le produit et pour aller au-delà d’un clic

les objectifs fixés au départ ont-ils été atteints

124
Q

La recherche marketing assure quatre fonctions:

A
  1. Le diagnostic des besoins en information
  2. La définition du problème ou de l’opportunité (orientation de la RM)
  3. La production d’une information valide
  4. La présentation des résultats
125
Q

Les sept critères d’une méthode de recherche:

A

l’objectivité,
l’irréfutabilité,
le caractère analytique,
la rigueur et la précision,
le caractère structuré,
l’attitude critique et
la communicabilité.

126
Q

Les étapes du processus de recherche marketing - 5 PAR COEUR

A
  1. La définition du problème de recherche
  2. La formulation des hypothèses
  3. L’élaboration du cadre de la recherche
  4. La collecte, le traitement et l’analyse des données
  5. La présentation du rapport de recherche
127
Q

les 3 types de recherche marketing

A

recherche exploratoire
recherche descriptive: question oui ou non
recherche causale

128
Q

Recherche exploratoire:

A

Recherche exploratoire:

un magasin ouvert depuis peu à faible taux d’achalandage

les consommateurs sont-ils sensible aux fluctuations du prix

quel tarification un établissement financier peut-il imposer à ses clients démunis

129
Q

recherche descriptive

A

Le type d’études de marché le plus courant vise fondamentalement à fournir l’image la plus précise et la plus complète possible d’un phénomène à un moment précis. qu’il s’agisse d’étudier l’état d’un marché un comportement d’achat une approche stratégique ou une autre question de recherche marketing les notions de mesure et d’inférence se trouvent au cœur de la recherche descriptive. la méthodologie a pour but de quantifier les éléments étudiés et d’extrapoler les résultats dans l’ensemble du marché méthode de collecte de données très bien structurée. outil statistique d’observation et d’inférence.

comment segmenter le marché des arts et de la culture de Montréal dresser la carte perceptuelle des principales marques d’équipements sportifs au Québec

évaluation d’une chaîne d’épicerie de son réseau sur les points de vente et le site web et une étude des possibilités d’intégration des activités de commerce par l’intermédiaire de plateformes

130
Q

recherche causale

A

recherche causale

les clients préfèrent ils leurs produits que leurs produits soit emballé dans un plastique du carton ou pas du tout

quelles promotions de vente les acheteurs en ligne préfèrent les réductions les bonis les offres des cadeaux ou les concours

quelle musique d’ambiance convient-il pour augmenter l’achalandage d’un magasin de chaussures

131
Q

2 types de recherche exploratoire

A

recherche documentaire
recherche qualitative

132
Q

recherche documentaire(1 des 2 rech. explo)

A

Recherche effectuée à partir d’informations existantes: les données
secondaires, de sources internes ou externes à l’entreprise.

133
Q

La recherche qualitative (1 des 2 rech. explo)

A

Surtout utilisée quand on manque de données secondaires sur un sujet donné.
* Le groupe de discussion
* L’entrevue personnalisée
* Les techniques projectives

134
Q

+ Groupe de discussion (focus group)

A

Petit groupe homogène de 7à12 personnes
1à 2 heures sur un problème d’intérêt commun
Animateur  stimule les opinions mais neutralise les
influence des leaders négatifs

-Tour de table avec présentation de chaque participant et détails sur son territoire
-Discussion de groupe sur ce qui stimule un vendeur à fournir plus d’efforts dans la vente
-Discussion de groupe sur les actions à accomplir pour motiver les vendeurs sur la route
-Tour de table où chacun indique sa motivation actuelle

135
Q

Infrastructure et logistique des groupes de discussion

A

Plusieurs personnes de lautre cote du mirroir, des gens impacté par les decisionsmkt ventes et lanalyste mkt et il est occupé a ecouter et comprendre mm si c’est
lanimateur qui fait le rapport

136
Q

Entrevue personnalisée

A

Une seule personne
30 à 45 minutes
Flexibilité de l’intervieweur pour approfondir certains
points
Pas un simple animateur mais il dialogue
Attention à l’échantillonnage
Ne peut être généralisé

Animateur a un guide mais il est capable de discuter de ce qui se passe et il est
flexible. Mais si ex; apres 50 entrevues de medecin ils corrigent tous la meme
question, alors on doit sy ajuster.

137
Q

Techniques projectives

A

Ensemble d’outils à introduire en groupe de discussion
ou en entrevue personnalisée
Projeter ce qui constitue la personnalité, les valeurs, le
comportement
Association de mots et d’images, achèvement de
phrases, ordonnancement de stimuli, jeux de rôle…Validation scientifique difficile
Rareté des compétences dans ce domaine

Ex: je te donne un mot et tu repond un ou si je te dis CHR tu dis quelle couleur?Rares comme technique a utiliser.
le budget n’est pas infini, donc on a des restrictions et cette technique ne sera pas
souvent choisi

138
Q

Les critères de comparaison entre le groupe de discussion l’entrevue personnalisée et les techniques projectives

A

degré de structure

Sondage des répondants individuels

Biais du modérateur

Biais d’interprétation

découverte d’informations inconscientes

découverte d’informations innovatrices

obtention d’informations sensibles

comportement inhabituel possible

Utilité globale

139
Q

Les critères de comparaison entre le groupe de discussion l’entrevue personnalisée et les techniques projectives 2

A

degré de structure: relativement élevé pour les groupes de discussion relativement moyens pour l’entrevue personnalisée et relativement bas pour les techniques projectives

Sondage des répondants individuels: bas pour les groupes de discussion haut pour l’entrevue moyen pour les techniques projectives

Biais du modérateur: moyen pour le groupe de discussion élevé pour l’entrevue personnalisée bas à élevé pour les techniques projectives

Biais d’interprétation: relativement bas pour le groupe de discussion moyen pour l’entrevue personnalisée et élevé pour les techniques projectives

découverte d’informations inconscientes: bas pour le groupe de discussion moyen pour l’entrevue et élevé pour les techniques projectives

découverte d’informations innovatrices: ou pour le groupe de discussion moyen pour l’entrevue bas pour les techniques projectives

obtention d’informations sensibles: bas pour le groupe de discussion moyen pour l’entrevue et élevé pour les techniques projectives

comportement inhabituel possible: non pour le groupe de discussion limité pour l’entrevue et oui pour les techniques

Utilité globale: très utile pour le groupe de discussion utile pour l’entrevue personnalisée assez utile pour les techniques

140
Q

La recherche descriptive 2

A

L’observation

L’enquête par sondage

Descriptive; decrit une situation, voici ce que les gens aiment ou pas. L’observationest un exemple de recherche descriptive.

141
Q

L’observation 3 ( 1 des 2 de La recherche descriptive)

A
  • masquée ou non
  • en milieu naturel ou artificiel (recréé) * du comportement ou des mesures physiques

Masquée: l’observateur ne fait rien, non: il va voir la personne et pose la question
pourquoi il a fait tel acte.
Naturel: dans l’élément de vente, la place, artificiel: reproduit
Cpt ou mesure physique: est ce que cetait facile dans lamenagement, est ce que c
facile d’y circuler. Ex: doubler le nb de prsentoir dans le magasin pour voir si on
vendait plus. Ou aussi mettre une grandeure par prduit: ca monté les ventes.

142
Q

L’enquête par sondage 2 types

A
  1. L’étude longitudinale (mesures répétées auprès d’un panel)
  2. L’étude en coupe instantanée (mesure à un moment précis)

Les étapes d’une enquête par sondage: construire un questionnaire, sélectionner un échantillon représentatif, choisir un mode d’administration (voir le tableau 5.7 du manuel, page 177).

Sondage:
- Longitudinale: ex numéris qui controle tout se qui passe sur votre tv et envoyé à
numéris, ex: telle émission a été écouté 2M dans le dernier mois.
- Coupe instantannée ex: mesurer part du marché en juillet et remesurer en octobreet apres analyser et faire a un moment precis

143
Q

Les méthodes quantitatives en marketing
Les méthodes de recherche descriptive requièrent des analyses
statistiques.

Le plan d’analyse comprend quatre étapes 4

A

Les méthodes quantitatives en marketing
Les méthodes de recherche descriptive requièrent des analyses
statistiques.

Le plan d’analyse comprend quatre étapes:
1. Préparer la base de données.
2. Réaliser des analyses descriptives univariées.
3. Valider les hypothèses et les réponses aux questions de
recherche.
4. Interpréter les résultats et rédiger le rapport.

144
Q

La recherche causale

A

L’expérimentation
Observation objective des effets d’une variable qu’on manipule pour constater ce qui en optimise l’impact.
* Test de marché - en environnement naturel
* Test en laboratoire - en environnement artificiel

Test de marché: 2 fois le même produit et mettre 2 types de packaging qui se vend le
plus. Causale, on manipule une variable et on regarde ce qui se passe.
Concept d’elasticité de prix: si je met quelque chose a 5$ vs 4,50$ et voir comment
les gens sont sensible au prix. Peut se faire dans les 2 cas. En faisant ca, on se
construit une grille d’élasticité de prix, donc on pourra savoir combien on vends
lorsqu’on fait des soldes. Mais si du jour au lendemain le marché change, on ne
pourra pas savoir d’avance.

145
Q

la typologie de la recherche exploratoire

A
  1. Exploratoire
     Problème très peu connu, nébuleux ou vaste
     Trouver la nature du problème et émettre des hypothèses
     Semi-structurée, recherche qualitative et documentaire
     Moins coûteuse mais imprécise et difficile à généraliser
146
Q

la typologie de la recherche Descriptive

A
  1. Descriptive
     Grande majorité des études
     Problème bien défini
     Enquête par sondage ou par panel et l’observation  Données primaires
147
Q

la typologie de la recherche Causale

A
  1. Causale
     La plus complexe
     Établir la relation de cause à effet
     Exemple: musique d’ambiance et achalandage
     Expérimentation en laboratoire et dans les marchés tests  Manipuler un phénomène et observer les effets
148
Q

Veille économique et forage de données réalisées sur quoi?

A

Veille économique et forage de données réalisés sur les bases de données clients: informations sociodémographiques et d’historique de relation et d’achat avec l’entreprise.

149
Q

Le fonctionnement de la veille économique

A

Explorer les données cumulées sur chacun des clients en vue d’en
faire un profilage individuel et alimenter une approche relationnelle
et personnalisée de commercialisation.

Veille economique: voir quels sont les elements qui peuvent nous affecter. Souventpar les ventes. Ex: les gens ralentissent leurs achats. Ex: on laisse aller 600 clients car
ils ne consomment pas assez, coutent beaucoup. Savoir quel client qui est rentable
ou non.

150
Q

Le fonctionnement du forage de données

A

L’utilisation de techniques statistiques avancées et de modélisation des données clients en vue de prédire ou d’influencer ses activités de consommation

Forage: Data mining: savoir de que le client a dit quil allait dépenser avec nous dans
son contrat vs ou on est rendu et prendre action. B2B

151
Q

Utilité de la recherche marketing

A

La recherche marketing réduit l’incertitude inhérente
à la prise de décision managériale.

La recherche marketing établit une passerelle entre
le consommateur et le gestionnaire.

La recherche marketing permet l’identification et
l’évaluation d’opportunités commerciales.

La recherche marketing permet de résoudre des
problèmes marketing.

  • Tout gestionnaire vit une periode dincertitude. Recherche mk va aider.
  • Passerelle: lien entre consomateur et le gestionnaire du a la recherche marketing,
    donc c’est ca qui va les relier.
  • Ex: cette oportunité vaut 100M pour nous.
152
Q

L’INFORMATION COMMERCIALE ET L’ERREUR

A

L’information parfaite n’existe pas. Les spécialistes du marketing
doivent donc rester vigilants afin de diminuer l’erreur dans le
traitement de l’information.

Information pure et parfaite: impossible. Il faut savoir que les biais et les erreurspeuvent se glisser, dans les questions, interpretations, base de donnees. Il y en a
partout.

153
Q

Deux types d’erreurs associées aux méthodes quantitatives,
dont les sondages:

A

L’erreur systématique: liée au choix des instruments de mesure,elle peut invalider les résultats et empêcher de faire de l’inférence.
L’erreur aléatoire: liée à la façon dont l’étude est réalisée.

Systématique: Il y a des questions qui fonctionnent avec certaines interpretations, on
ne peut pas prendre nimporte quel instrument pour analyser
Aléatoire: ex: le questionneur induit des réponses

154
Q

étapes de l’enqu^te par sondage 5

A

définition du problème
formulation des questions et des hypothèses de recherche
construction du questionnaire
choix d’échantillonnage
Analyse des données

155
Q

1.définition du problème:

Absence de concordance entre le problème de recherche et le problème de gestion

A

exemple d’erreurs systématiques dans l’enquête par sondage

156
Q

définition du problème:

Imprécision dans la définition de la population de l’étude

A

exemple d’erreurs aléatoires dans l’enquête par sondage

157
Q

Conseils pour la recherche marketing

A
  • un rapport de recherche doit être captivant
  • le style de rédaction doit être dynamique ni simpliste ni trop érudit
  • utilisez des phrases concises qui vont droit au but et employer un vocabulaire riche et varié
  • mettre en valeur l’importance la pertinence et l’information

utiliser des tableaux synoptiques et des graphiques pour présenter des résultats quantitatifs

Information de nature irréfutable sur la facon dont on a fait l’étude. On commence
souvent par introduire la méthode choisie.
On veut générer un engouement, plus de graphiques et d’images que de mots sur la
presentation

158
Q

Pourquoi analyser l’environnement ? 2

A

Tout processus marketing débute par une analyse de l’environnement, soit : ​

​
l’analyse visant à une compréhension des acteurs du microenvironnement qui aide à déterminer les forces et les faiblesses du marketing mix de l’entreprise;​

l’analyse des forces du macroenvironnement qui peuvent constituer des ouvertures (occasions d’affaires) ou des menaces pour la survie de l’entreprise.

159
Q

Quelques mégatendances​ 9

A

La démographie​

La croissance des personnes​

La technologie habilitante​

L’interconnectivité économique​

La dette publique​

Un transfert de la puissance économique​

Les changements climatiques​

Le stress sur les ressources​

L’urbanisation

160
Q

Les répercussions des mégatendances

A

Les répercussions des mégatendances sont nombreuses et peuvent être des menaces ou des occasions d’affaires. Une mégatendance peut:​

inspirer la création de nouveaux produits;​

provoquer une trop grande demande et une pénurie de ressources;​

créer un effet de surconsommation (pollution);​

être un moteur d’innovation;​

etc.

161
Q

L’ENVIRONNEMENT DÉMOGRAPHIQUE 6

A

3.2.1 La taille de la population​
Un marché se détermine selon la taille de la population.​

3.2.2 La croissance et la décroissance de la population​
Au Canada, la croissance est faible.​
L’immigration influe beaucoup sur la croissance d’une population.​

3.2.3 La répartition selon l’âge​
Les aînés: marché non homogène.​
Les milléniaux: technophiles, capitalistes, environnementalistes, économes, entrepreneurs, etc.

3.2.4 Le niveau de scolarité​
Le paradoxe canadien: taux élevé de diplomation universitaire et taux élevé de décrochage scolaire.​

3.2.5 La structure et la taille de la famille de recensement dans les ménages​
Depuis quelques décennies, il n’existe plus de portrait familial unique au Canada: hétérogénéité.​

3.2.6 La mobilité de la population​
Les déplacements entre les provinces canadiennes​
Les déplacements des zones rurales vers les zones urbaines​
Les déplacements des villes vers les banlieues

162
Q

3.3 LES ENVIRONNEMENTS SOCIAL ET CULTUREL 3

A

3.3.1 La transformation du rôle des femmes dans la société​
Une hausse marquée du niveau de scolarité des femmes ​
Une hausse marquée de leur présence sur le marché du travail​

3.3.2 La diversité culturelle​
Le Canada est une mosaïque découlant d’une immigration importante.​

3.3.3 Les changements de valeurs​
Une évolution majeure des valeurs. Des changements notamment au plan:​
du soi et du nous (accomplissement de soi)​
du travail (vivre pour travailler ou travailler pour vivre)​
de la santé (garder la forme)​
de la nature (respecter la planète)

163
Q

3.4 L’ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE 4

A

3.4.1 La structure économique des pays​
Des situations variables, de quatre types: de subsistance, d’exportation de matières premières, en voie d’industrialisation ou industrielle et postindustrielle​

3.4.2 Le contexte macroéconomique​
la mondialisation: des mouvements parallèles de libre-échange et de protectionnisme​
Le produit intérieur brut (PIB)​

3.4.3 Le revenu​
Brut, disponible et discrétionnaire​
Le revenu moyen canadien en 2016: 76 171$​
Québec : Revenu total médian des ménages (2020) (en dollars constants 2020) : 72 500$​

​

3.4.4 Les dépenses​
Une préoccupation: l’endettement des ménages​
Les dépenses annuelles des ménages au Canada en 2017: 86 070$

​

164
Q

3.5 L’ENVIRONNEMENT NATUREL

A

3.5.1 La pollution​
Une prise de conscience autour de la pollution se développe: la consommation responsable.​

​
3.5.2 Les changements climatiques​
Les «écosceptiques» versus l’«écoanxiété»​
Les discussions internationales pour réduire les émissions de GES: protocole de Kyoto, Conférence de Paris sur le climat, etc.​
Les changements climatiques ont un impact sur: l’agriculture, la faune, les ressources naturelles, le tourisme, la santé, etc.

3.5.3 L’offre et la demande pour les matières premières​
La quête d’exploitation des ressources doit être contrôlée (développement durable).​

​3.5.4 Les coûts croissants de l’énergie​
Le pétrole​
L’hydroélectricité

165
Q

La progression marquée des contenus et des applications technologiques.​

A

3.6.1 L’industrie du savoir​

Une nouvelle économie gravitant autour des technologies et des sciences, qui pénètre progressivement tous les secteurs d’activités.​

​3.6.2 Une croissance accélérée​

En particulier dans les technologies de l’information et des communications (TIC).​

Sous l’effet de la recherche appliquée ou fondamentale.

166
Q

Les environnements politique et juridique ont une grande influence sur la géopolitique et sur le plan législatif. Il existe de nombreuses lois pour éliminer la concurrence déloyale ou les pratiques abusives.​

A

3.7.1 Les lois du Québec​

La Loi sur la protection du consommateur, encadrée par l’Office de la protection du consommateur, un organisme du gouvernement québécois​

D’autres lois à portée plus spécifique telles la Loi sur le recouvrement de certaines créances​

3.7.2 Les lois fédérales​

Des lois pour un marché juste, efficace et concurrentiel. Quelques exemples:​

Les pratiques commerciales trompeuses​

La fixation des prix​

La sécurité du consommateur​

L’étiquetage et l’emballage​

​

167
Q

environnement marketing

A

au centre il y a les CONSOMMATEURS, a l’entour il y a le MACROENVIRONNEMENT, et au 3 coins il ya ENTREPRISE, la CONCURRENCE et LES PARTENAIRES D’AFFAIRES. a l’exterieur il y a FACTEURS POLITIQUE FACTIEURS ECONOMIQUES, FACTEURS SOCIODÉMOGRAPHIQUES ET CULTURELTS, FACTEURS TECHNOLOGIQUES, FACTEURS ÉCOLOGIQUES, FACTEURS LÉGAUX.

168
Q

LES ENVIRONNEMENTS - 3 outils

A

PESTEL
OMC: opportunités menaces contraintes
Environnement sectoriel OP: occasions d’affaires, position concurrentielle

169
Q

fragmentation d’une industrie: modèle de porter

A

au centre: joueurs sur le marché
et l’affectant il y a:
-menace des nouveaux entrants (barrières à l’entrée)
-pouvoir de négociation des fournisseurs
-produits de substitution
-pouvoir de négociation des clients

170
Q

Aujourd’hui, le consommateur:​

A

Est mieux informé​

A des attentes précises et élevées​

Désire des produits performants et moins chers​

Refuse d’acheter par obligation et veut l’embarras du choix

171
Q

marketing vis a vis le comportement du consommateur

A

Mieux le comprendre pour s’y adapter​

Utilité dans la segmentation des marchés​

Adolescents, les personnes âgées, les jeunes professionnels​

Trois étapes dans la décision​

Cognitive​

Affective​

Conative

172
Q

Trois étapes dans la décision

A

Cognitive​

Affective​

Conative

Cognitive: il faut que les gens conaissent ton produit pour qu’il soit dans les choix, et donc on tombe ensuite vers l’affective et on veut qu’ils l’aiment. ​

Conative: le plus important, cest lachat et on veut qu’ils ré achetent le produit

173
Q

Les étapes du processus décisionnel d’achat

A

La reconnaissance d’un besoin​

La recherche d’informations​

L’évaluation des possibilités menant à la décision ​

L’acte d’achat​

La consommation et les réactions post-achat

174
Q

Reconnaissance d’un problème (etape1 processus decisionnel d’achat) 3pts

A

Besoin: sentiment de manque qui vient de la perception d’un écart entre ce qu’on a et ce qu’on souhaite avoir et devient irrésistible au point de faire naître un désir de changement​

Gestionnaires: les discerner et les prévoir​

Utiliser les communications pour faire valoir un produit qui présente tous les avantages recherchés

175
Q

Recherche d’informations (étape 2 processus décisionnel d’achat) 4

A

Information susceptible d’aider à préciser les besoins ou de faire découvrir des moyens d’y répondre.​

Temps et efforts: dépend de l’importance de l’achat​

Recherche interne​: Propres connaissances, expériences passées ou observation des autres​

Recherche externe​:
-Sources interpersonnelles: famille, amis​
-Sources publiques: médias, Internet (blogs), associations, gouvernement​
-Sources liées au contact du produit: essai​
-Sources commerciales: publicité, vendeurs, site Internet commercial​
-La source où l’influence de l’entreprise est plus directe

176
Q

Le processus décisionnel d’achat 5 bloc

A

Caractéristiques individuelles: facteurs sociodémographique
Facteurs psychologiques
processus décisionnel
influences environementales
facteurs situationnels ou circonstanciels

177
Q

Caractéristiques individuelles: facteurs sociodémographique

A

-âge
-profession
-niveau d’instruction
-lieu géographique
-revenu

178
Q

dissonance vs assonance

A

Dissonance: quand le produit ne fait pas la job: ex: on sort du resto et c’était dégeulasse​

Assonance: tout était excellent, agréablement surpris. ​

​

179
Q

Facteurs psychologiques 7

A

-besoins et motivations (maslow)
-perception
-apprentissage
-personnalité
-valeurs et style de vie
-attitudes
-risque percu

180
Q

processus décisionnel 6

A

-reconnaissance d’un problème ou besoin
- recherche d’information
-évaluation des possibilités menant à la décision
-acte d’achat
-consommation et expériece post-achat
-satisfaction ou insatisfaction

181
Q

influence environnementales; facteurs socioculturels

A

-culture
-sous-culture
-classes sociales
-groupes de référence
-famille

182
Q

Facteurs situationnels ou circonstanciels

A
  • motif d’achat
  • cadre social
  • enviroonement physique
  • facteur temps
  • état de la personne
183
Q

4.1.2 Le processus d’achat et la notion d’implication​

A

La complexité du processus dépend de l’implication du consommateur, qui est liée au risque qu’il perçoit. Le risque dépend de trois facteurs:​

Le degré d’implication​
Le goût du risque​
La quantité d’information acquise par le consommateur​

En conséquence, on retrouve trois niveaux de complexité du processus:​

le processus d’achat routinier​
La résolution courte d’un problème​
La résolution extensive d’un problème

184
Q

Le risque d’achat dépend de trois facteurs:​

A

Le degré d’implication​

Le goût du risque​

La quantité d’information acquise par le consommateur​

185
Q

Le risque d’achat dépend de trois facteurs:​

A

Le degré d’implication​

Le goût du risque​

La quantité d’information acquise par le consommateur​

186
Q

En conséquence, on retrouve trois niveaux de complexité du processus:​

A

Le processus d’achat routinier​

La résolution courte d’un problème​

La résolution extensive d’un problème

187
Q

Évaluation des possibilités et la décision

A

trois points de vue:​

1 Attributs du produit​

2 Importance relative de chacun des attributs​

3 Évaluation de chacune des possibilités par rapport à chacun des attributs​:

  • Modèles non compensatoires: attributs évalués indépendamment​
  • Modèles compensatoires: une certaine compensation entre les attributs
188
Q

les 2 modèles d’évaluation des possibilités et la décision

A
  • Modèles non compensatoires: attributs évalués indépendamment​
  • Modèles compensatoires: une certaine compensation entre les attributs
189
Q
  • Modèles non compensatoires
A
  • Modèles non compensatoires: attributs évalués indépendamment​

conjonctif: associer à chaque attribut un seuil minimal acceptable​, ex: mémoire gb minimale

Disjonctif: le produit doit rencontrer au moins un des critères désirés​

Lexicographique: comparer les produits selon le critère le plus important puis selon des critères secondaires

190
Q

Modèles compensatoires​

A
  • Modèles compensatoires: une certaine compensation entre les attributs

Modèle multi-attribut de Fishbein​ EXAMEN

Pondération de chacun des attributs et évaluation​

Varie en fonction du contexte et de la raison​

Des stratégies de communication peuvent influencer l’importance des attributs

Utile dans l’étape 3 mesure attitude Affective; aggregation et eval attitude

191
Q

Évaluation des alternatives : la règle linéaire compensatoire

A

le critère a un poids et on le multiplie

192
Q

LES FACTEURS INFLUANT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR: Les caractéristiques individuelles

A

Les facteurs sociodémographiques​

L’âge​

L’occupation et la profession​

Le niveau d’instruction​

Le lieu géographique de résidence​

Le revenu

193
Q

L’acte d’achat 3

A

Choisir le lieu d’achat et le moment​

Il se pourrait que le comportement ne soit pas celui attendu​
- Décider de profiter de soldes exceptionnels​

Critères de choix du point de vente:​
-Variété des choix​
-Prix pratiqués en magasin​
-Accueil​
-Conseils des vendeurs​
-Aspect matériel du point de vente​
-Présentation des produits en linéaire

194
Q

Critères de choix du point de vente:​ 6

A

-Variété des choix​
-Prix pratiqués en magasin​
-Accueil​
-Conseils des vendeurs​
-Aspect matériel du point de vente​
-Présentation des produits en linéaire

195
Q

LES FACTEURS INFLUANT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR: Les facteurs psychologiques​

A

Les besoins et les motivations​

La pyramide des besoins de Maslow: les besoins physiologiques, de sécurité, d’amour et d’appartenance, d’estime, de s’accomplir.​

​

La perception​:
Comporte quatre grandes phases (ou filtres)​

L’exposition​

L’attention​

L’interprétation​

La rétention​

196
Q

La perception​: Comporte quatre grandes phases (ou filtres)​

A

La perception​:
Comporte quatre grandes phases (ou filtres)​

L’exposition​

L’attention​

L’interprétation​

La rétention​

l(‘émotion est aussi un facteur détérminant de la perception)

197
Q

LES FACTEURS INFLUANT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

A
  • Les caractéristiques individuelles: ​Les facteurs sociodémographiques
  • Les facteurs psychologiques: besoins (Maslow), motivation, perception
198
Q

Consommation du produit et réactions post-achat 7

A

Dissonance cognitive post-achat​

Importance du service après-vente, service de garantie, personnel de contact, échange et remboursement, publicité pour rassurer​

4% d’insatisfaits se plaignent​

Mécontents  10 personnes​

Contents  2 personnes​

Nouveau client coûte 5 fois plus cher​

Après une réclamation  le client est plus fidèle

199
Q

Pour réduire la dissonance cognitive :4

A

Augmenter la valeur perçue de l’option choisie​

Diminuer la valeur perçue des options rejetées​: ex un vendeur de vetement, oui la couleur ne vous plait pas mais c’est la mode, ca vous va etc. ​

Diminuer l’importance de la décision​

Retourner/échanger le produit: Retourner : le toaster simons, la cliente fidele

200
Q

Les facteurs psychologiques:

A

L’apprentissage​
-Comportemental: stimulus-réponse​
-Cognitif: par raisonnement​

La personnalité​
-Les caractéristiques d’une personne qui orientent ses façons d’agir.​
-Implique le concept de soi, inné ou acquis.

Les valeurs et le style de vie​:
- D’ordre social ou individuelles, les valeurs influent sur les comportements.​
-Les styles de vie sont observables (manières de vivre) et reflètent les valeurs.​
-La segmentation des valeurs VALS (voir la figure 4.3 du manuel, page 128). ​

Les attitudes​:
- Manière de penser, prédispositions sur une question.​
- Une dimension affective forte s’appuyant sur des croyances.​

201
Q

Les facteurs psychologiques 4

A

apprentissage
personnalité
valeurs et le style de vie
attitudes

202
Q

cadre conceptuels de la segmentation des valeurs VALS

A

ressources élevées et innovations élevées

                                  Innovateur

motivation primaire

Idéalisme réalisation expression de soi

Intellectuel performant pragmatique

Croyant jeune loup réalisateur

                                      Laborieux 

                   ressources faibles innovation faible
203
Q

Dans le VALS intellectuels et performants p128

A

ressources élevées et innovation élevée
innovateurs: raffinés, récéptifs aux nouveaux produits et aux technologies, sceptiques de la pub, lecteurs assidus de publications, regardent peu la tv
idéalisme:
- Intellectuels: s’intérèssent peu a l’imag, consomment plus de produits pour la maison, aiment les émission éducatives et d’affaires publiques, ont des éectures fréquentes
croyants: achetent des produits locaux, résistent au changement, cherchent à marchandiser, regardent la télévision plus que la moyenne, lisent les magazines consacrés à la retraite, maison, jardinage..

réalisation:
- performants: rechechent les meilleurs produits, sont sceptiques à l’égard de la pub, sont les permières cibles pour plusieurs produits, regardent peu la télé, lisent les pbulications d’affaires, d’actualités et de croissance personnelle. (dans réalisation)
- les jeunes loups: préoccupés par leur simage, ont des revenus limités, mais disposent de marges de crédit, dépensent pour les vêtements et prpduits de soisn perso., réfèrent la télé à la lecture.

expression de soi:
- les prafgmatiques: suivent la mode, consacrent bcp d’argent aux rapports sociaux, achètent de facon impulsive, utilisent bcp les médias sociaux.
-les réalisateurs: cerchent le confort, la durabilité et la valeur, ne sont pas impréssionné par le luxe, écoutent souvent la radio, lisent les magazines d’auto, bricolage, peche…

– ressources faibles innovation faible
laborieux: feidèles au marque, utilisent des cuopons et cherchent les aubaines, regardent souvent la tv, lisent les magazines féminins et les tabloids

204
Q

les styles de vie 3

A

La façon dont une personne exprime ses valeurs et sa personnalité.​

Les styles de vie englobent les activités des individus, leurs centres d’intérêt, leurs croyances, les produits ou services qu’ils achètent, etc. ​

Les styles de vie sont utiles dans une optique de segmentation de marchés.​

205
Q

Le risque perçu​ 5

A

Incertitude éprouvée au moment de la décision finale concernant les conséquences du choix d’un produit ou d’un service. Le risque peut être: ​

fonctionnel;​

économique;​

physique (la sécurité);​

psychosocial (le regard des autres);​

lié à l’image de soi.​

​

​

206
Q

Maslow et les moyens

A

besoin de s’accomplir:
-moyen mk de les stimuler: pub présentant un jeune adulte qui fini ses études et commence une carrièere proetteuse.
-moyen personnel: décrocher un diplôme

besoin d”estime:
besoin mk de les stimuler: annonce ou une personne de haut statut social exhibe une montre de luxe
moyen personnel: acquérir des objets de luxe, symbole de prestige

besoin d’amour et d’appartenance:
moyen mk de les stimuler: affiche présentant un couple sur la plage dans une destination exotique
moyen personnel: s’épanouir dans sa relation

besoin de sécurité:
moyen mk de les stimuler: campagne de promotion d’une assurance présentatnt une famille dans la rue
moyen personnel: souscrire à une assurance

besoin physiologique:
moyen mk de les stimuler: pub de matelas montrant une personne dormant avec le sourire aux lèvres.
moyen personnel: dormir.

207
Q

Les influences environnementales; Les facteurs socioculturels​​ 5

A

-La culture​:
—-Les croyances, les coutumes, les normes, les valeurs, la langue, etc. des membres d’une société
​
- Les sous-cultures​
—Les valeurs et les normes particulières des sous-groupes culturels qui composent le tissu social.​
—La réalité canadienne: des différences culturelles importantes entre francophones et anglophones.

-Les classes sociales​
—Divisions de la société fondées sur quatre critères: l’occupation professionnelle, la source de revenu, le type d’habitation et la zone de résidence.​

-Les groupes de référence​
–Le groupe d’appartenance primaire ou secondaire​
–Le groupe d’aspiration​
–Le groupe de dissociation

La famille​: La famille exerce une forte influence sur ses membres.​
–La famille d’orientation (la famille dont nous sommes issus).​
–La famille de procréation (la nouvelle famille).

208
Q

Les classes sociales (plus précis que revenu)​ 5

A

Classe supérieure​
-Familles célèbres, fortune importante​

Classe moyenne supérieure​
-Carrière, positions importantes, standing​

Classe moyenne inférieure ​
-Fonctionnaires, vendeurs, enseignants​

Classe inférieure supérieure ​
-Plupart des cols bleus  familles, traditions​

Classe inférieure inférieure ​

Aide sociale, problèmes chroniques

209
Q

Les facteurs situationnels 5

A

Des influences liées au lieu (magasin, site) de magasinage. On retrouve cinq catégories de facteurs situationnels:​

Le motif d’achat​
Le cadre social​
L’environnement physique (marchandisage, promotions, etc.)​
Le facteur temps​
L’état de la personne

210
Q

Types de processus d’achat et implication

A

-L’implication dépend du risque​
Économique (perte d’argent)​
Fonctionnel (inutile)​
Physique (se faire mal)​
Psychosocial (être mal vu)​
Image de soi (sa propre perception de soi)​
Perte de temps​

-Processus d’achat routinier (journal, lait)​
Connaît ses besoins et les marques présentes​

-Résolution extensive d’un problème​
Peu de connaissances, processus long, risque élevé​

-Résolution courte d’un problème​
Bonne connaissance des besoins et une certaine expérience​
Reste les marques à connaître

211
Q

Modele du processus décisionnel du consommateur 5 et influences 4

A

étapes:
1. reconnaissance d’un problème
2. recherche d’information
3. évaluation des alternatives
4.intention d’achat-achat
5. Évaluation post-achat

sur ces étapes, il y a 4 groupes influencant:
- influences internes
- influences situationnelles
- influences externes
- influence marketing

212
Q

Influences internes​ du modèle du processus décisionnel du consommateur

A

Influences internes​

Motivation​

Personnalité​

Style de vie​

Perception​

Apprentissage​

Attitudes

213
Q

Influences externes​ du modèle du processus décisionnel du consommateur 5

A

Influences externes​

Culture​

Sous-cultures​

Classes sociales​

Groupes de référence​

Famille​

214
Q

processus décisionnel et degré d’implication

A

degré d’implication:
1.type de décision d’achat ET expérience antérieure
2.risques percus
3.degré d’implication

tout ca affecte le processus décisionnel
1.reconnaissance dun problème
2.recherche d’information
3. évaluation des alternatives
4. intention d’achat-achat
5.évaluation post-achat

215
Q

Les différences entre le marché des consommateurs et le marché organisationnel​

A

Entre entreprises, on peut remarquer un nombre réduit de clients, des achats plus importants (en gros), un certain professionnalisme, des relations importantes et directes, etc. Habituellement plusieurs personnes dont impliquées dans les processus décisionnels

216
Q

Le processus d’achat organisationnel​ 5

A

La reconnaissance d’un problème ou d’un besoin: determination des besoins, formulation des particularités (carac et quantités)​

La recherche d’informations et des options disponibles​: demande de propositions et recherche de fournisseurs

L’évaluation des possibilités menant à la décision​: évaluation des propositions, négociation avec les fournisseurs, choix des fournisseurs

L’acte d’achat: commande auprès du ou des fournisseurs ​

Le comportement post-achat: évaluation de la perfomance des articles achetés, recommandation pour les achats futurs

217
Q

Les facteurs d’influence​ sur l’achat des organisations

A

Le type d’achat (nouvel achat, simple réachat, réachat modifié).​

Les influences des membres de la centrale d’achat (cinq rôles sont joués au sein d’une centrale d’achat: utilisateurs, influenceurs, décideurs, garde-barrières, acheteurs).​

Les influences individuelles.​

La relation acheteur-vendeur.

218
Q

La relation acheteur-vendeur. 5

A

Degré de coopération entre les deux parties (engagement)​

Partage d’informations (facilité de communication)​

Liens opérationnels (transport, logistique)​

Contrats (texte juridique)​

Adaptations particulières (besoins précis)

219
Q

Les influences individuelles​ en organisationnel

A

Les influences individuelles​
-Bien connaître les caractéristiques individuelles des personnes qui s’occupent de l’achat organisationnel​

Possibilités de:​
-Motivations purement personnelles (réussite, promotion)​
-Relations interpersonnelles (jeux de pouvoir)​
-Caractéristiques liées à l’entreprise (qualité-prix, performance)

220
Q

Une définition de la demande​

A

Un marché est un ensemble des consommateurs qui achètent ou qui pourraient acheter un produit (la demande). Les catégories de marché sont:​

le marché actuel d’une marque (MAM);​

le marché cible d’une marque (MCM);​

le marché actuel de l’industrie (MAI);​

le marché potentiel de l’industrie (MPI).

221
Q

Trois indices pour quantifier le marché sont utilisés en marketing:​

A

Trois indices pour quantifier le marché sont utilisés en marketing:​

Le taux de réalisation des objectifs (MAM/MCM)​

La part de marché d’une entreprise (MAM/MAI)​

Le taux de pénétration d’un produit dans un marché (MAI/MPI)

222
Q

la catégorisation des marchés selon les types d’utilisateurs

A

popultion totale comprends le MPI comprends le MAI, comprend le MCM et enfin le MAM.

223
Q

Catégories de marché

A

Catégorie de marché

MAM Le marché actuel d’une marque: on causait des ventes que l’entreprise a réalisé ou des clients qui ont déjà acheté un produit ou un service particulier ce marché procure la majeure partie des ventes et l’entreprise doit faire son possible pour l’élargir

MCM le marché cible de l’entreprise il est composé des ventes que l’entreprise cherche à faire ou des clients qu’elle désire recruter pendant une période donnée à l’aide d’un plan marketing ce marché dépense souvent des moyens commerciaux financiers humains techniques ou autres mis en œuvre par l’entreprise dans sa planification stratégique

MAI marché actuel de l’industrie il est composé des ventes totales des différentes marques d’un même produit ou des clients qui ont déjà acheté Ces marques. toutes les entreprises cherchent à dominer ce marché et à surpasser leurs concurrents

MPI le marché potentiel de l’industrie il est composé de tous les consommateurs qui s’intéressent à un produit l’étude de ce marché donne une idée des occasions d’affaires possibles.

à leur définition du marché potentiel certains spécialistes prennent en considération, outre l’intérêt, divers aspects liés à l’accessibilité tels que le revenu le lieu géographique ou le climat ou qui sont inhérents à l’admissibilité comme les lois les normes et les coutume

224
Q

la part de marché formule

A

part de marché=MAM divisé par MAI

225
Q

Loi de la demande

A

-La quantité (Q) est inversement proportionnelle au prix (P)​

-Introduction de la notion d’élasticité-prix​
Sensibilité à la variation du prix​
+ l’élasticité est forte, + les ventes varieront​
Élasticité = ∆Q/Q ∆ p/p​
Élastique si < -1 (cinéma, vêtements)​
Inélastique si ≥ -1 et ≤ 0 (lait, médicaments)​
Positive si > 0 (œuvres d’art)​

-Facteurs d’influence: nb de substituts, nb de concurrents, comportement prudent, facturation complexe​

  • Si inélastique: stratégie d’écrémage (prix élevé)​
  • Si élastique: stratégie de pénétration (bas prix)

∆Q (change in demand) /Q (change in price)

226
Q

si elasticité est negative

A

prduit plutot elastique

227
Q

si produit est inélastique

A

si on change le prix, les ventes vont pas vraiment se vendre plus, car c’est comme un besoin ex: hydro, lait

228
Q

L’estimation de la demande

A

L’estimation de la demande​

Pour estimer la demande, il faut considérer les facteurs:​

endogènes;​

exogènes.

229
Q

Plus que les compagnies font de pub plus que la demande primaire va augmenter VF

A

vrai Plus que les compagnies font de pub plus que la demande primaire va augmenter

230
Q

L’analyse de la demande primaire

A

Demande primaire: quantité totale​

Demande à l’entreprise: part de la demande primaire​

Modélisation selon les dépenses marketing globales de l’industrie​
-+ les dépenses augmentent, + les ventes augmenteront…jusqu’à un certain seuil​

  • Ce seuil est le marché potentiel​
  • On prévoit les ventes selon nos dépenses​
  • La courbe peut être modifiée drastiquement par un changement dans l’environnement externe​

Crise financière, 11 septembre 2001

Par minimum on entend lorsque la situation économique par exemple, peut être difficile et par conséquent les consommateurs ralentissent leurs dépenses. Le maximum est lié au marché potentiel, c’est à dire, le nombre d’unité maximal qu’un marché peut acheter.

231
Q

Plus que les activités mk augmentent dans l’industrie, plus que les investissement augmentent, et les ventes augmentent et plus que mais le taux de croissance n’est pas nécéssairement le meme​

​vf

A

v

232
Q

Estimation de la demande

A

Exemple fictif : le marché potentiel du beurre au Québec​

Population du Québec : 8,11 millions (Institut de la statistique du Québec, 2013)​

Non consommateurs absolus : 25% ​

Marché = 8,11 – (8,11 x 25%) = 6,08 millions​

Non consommateurs relatifs : 12%​

Marché réel = 6,08 – (6,08 x 12%) = 5,35 millions

233
Q

Les méthodes d’estimation du potentiel de marché de l’industrie, souvent utilisées en parallèle:​

A

examen **

Les ratios successifs (inflation)​

Les indices de pouvoir d’achat relatif (poids des régions)​

La variable indicative (B2B éval de la demande)​

Le sondage sur l’intérêt (croyez-vous ?)

234
Q

Les méthodes de prévision des ventes pour une entreprise spécifique:​

A

examen**

Le sondage sur les intentions d’achat​

L’estimation par les représentants​

L’évaluation par des experts​

Le test de marché​

L’analyse des séries chronologiques (P203)​

L’analyse de la régression (P204)

235
Q

Méthodes de prévision des ventes 6

A

Déterminer le seuil de rentabilité et orienter toutes les activités marketing​

But: générer des objectifs réalistes auxquels se référer​

Méthodes subjectives: avis de qqn vs Méthodes objectives: données réelles​

1, Sondage sur les intentions d’achat​
Échantillon représentatif  intention;​
Si achat répété  fréquence, quantité;​
Ne tient pas compte des circonstances ni des concurrents​

2,Estimation par les représentants​
Ils ont un contact direct avec le territoire​
Risque si perte envisagée  gonfle​
Risque selon la rémunération  diminue

3,Évaluation par les experts (méthode Delphi)​
Estimation de spécialistes indépendants​
On calcule une moyenne et on envoie à nouveau​
Bon quand les clients sont difficiles à rejoindre ou quand le marché est flou​
Résultats fiables à moyen ou long terme​

4,Test de marché​
Expérimentation dans un cadre réel​
Manipulation de facteurs  effets​
Supermarchés et niveaux de prix

5,Séries chronologiques​
Historique des ventes réalisées​
Prémisse: le passé est garant de l’avenir (CT)​
Stade de maturité, attention saisonnalité​

6,Analyse de la régression​
Variable indépendante  variable dépendante​
Générer un modèle qui explique les variations avec peu de facteurs

236
Q

L’analyse des réponses du marché​

A

D’autres types d’informations sur le consommateur peuvent constituer de bons prédicteurs et aider à raffiner les prévisions de ventes: ​

Les réponses cognitives: la notoriété des marques, la mémorisation publicitaire, la perception des similarités, la mesure de l’image.​ ** examen**

Les réponses affectives: la mesure de l’attitude, des préférences et des intentions d’achat.​

Les réponses conatives: l’analyse des habitudes d’achat et des réactions post-achat – satisfaction, fidélité, etc.

237
Q

Les réponses du marché - COGNITIVE

A

Comportement d’achat = pas seulement l’achat​
Étapes cognitives, affectives et conatives​

Mesures de la réponse cognitive​:

1,Mesure de notoriété​
- Notoriété souvenir: se rappeler spontanément, sans évocation de catégorie​
Aussi appelée notoriété spontanée ou non aidée​

  • Notoriété reconnaissance: reconnaître une marque lorsqu’elle est présentée​
    Aussi appelée notoriété assistée

2,Mesure de mémorisation​
Effet de la publicité sur le public cible​
Score spontané-total​
Score décrit-prouvé​
Score de reconnaissance​

3,Mesure de perception des similarités​
Positionnement de marque​
Dégager les ressemblances et les différences pour générer une carte perceptuelle​

4,Mesure de l’image​
Perception globale basée sur l’évaluation d’attributs

238
Q

Les réponses du marché - AFFECTIVE

A

1,Mesure de l’attitude​
Prédisposition à évaluer un objet d’une certaine manière​
Étape 1: Déterminer les critères de choix et leur importance relative​
—-Groupes de discussions pour les critères​
—–Échelles de mesures pour l’importance​

Étape 2: Évaluation de l’objet selon chaque critère​
—-Échelle de Likert (Tout à fait en désaccord à Tout à fait en accord)​
—-Échelle sémantique différentielle d’Osgood (prix bas  prix élevé)​

Étape 3: Agrégation et mesure de l’attitude​
—Combiner les évaluations​
—-Modèle de Fishbein  le plus utilisé

2,Mesure des préférences​
Pour déterminer les concurrents prioritaires​
Échelles de classement​
Comparaisons par paires​
Méthode du premier, deuxième et troisième choix​

3,Mesures des intentions d’achat​
Prédisposition à acquérir une marque​
Méthode des probabilités d’achat​
Ex.: « J’achèterai certainement » ou entre 0% et 100%

A Likert scale will provide you with the participants’ agreement or disagreement with the asked statements. A Semantic Differential scale will provide you with information on where your participants’ view lies on a continuum between two contrasting adjectives.

239
Q

Les réponses du marché - CONATIVE

A

1,Analyse des habitudes d’achat​
-Acquisition-Utilisation-Possession​
—–Les marques, les quantités, le moment, l’endroit, la manière, la personne qui fait l’achat​

2,Analyse des réactions postachat​
2,1Mesure de la satisfaction​
—–Accord entre les attentes et le profit tiré de l’utilisation​
—–Souvent: mesurer la satisfaction pour chacune des utilités​
2,2Mesure de fidélité à la marque.​
—Échelonnement des achats sur une période suffisamment longue​
—-Méthode relationnelle  personnalisation de l’offre​
—-Programmes de fidélisation​
—-Outils informatiques  stratégies marketing pour fidéliser

240
Q

L’analyse de la concurrence 4

A

Ensemble des pressions que les entreprises se font subir entre elles par différents moyens​

Concurrence parfaite​
Grand nombre de vendeurs, produit homogène​
Personne d’assez puissant pour influencer​

Oligopole​ (telecom, bell)
Marché concentré, peu de concurrents, barrières à l’entrée élevées​
Réaction très rapide​
Collaboration entre les vendeurs pour maximiser les profits  cartel

Concurrence monopolistique​
Nombreux concurrents capables de se différencier​
Position de force dans segment  prix élevé​
Idéal: offre distinctive impossible à imiter​
EX: CHANEL

Monopole​
Une seule entreprise fait l’offre​
Régie par des lois (Loto-Québec, Hydro-Québec)​
Monopoles naturels: petit marché, technologie protégée (brevet)​
Loi antitrust (Windows)

241
Q

analyse concurrence 2

A

Concurrence directe: produits identiques (IGA, Metro, Provigo)​

Concurrence indirecte: produits substituts ou offerts dans un autre contexte (pharmacies, boucheries, dépanneurs)​
—-rôle d’Internet​

Avantage concurrentiel: élément donnant une certaine supériorité sur les concurrents prioritaires​

Pouvoir de productivité  fabriquer à moindre coût​
—-Orientation  bas prix​

Pouvoir de marché  qualité, satisfaire pleinement​
—-Orientation  différenciation​

Surveiller l’évolution de la concurrence

242
Q

myopie markering

A

myopie markering on arrete de voir les consommateurs,

243
Q

La compétitivité et l’avantage concurrentiel​

A

L’avantage concurrentiel: compétence distinctive, trait particulier, caractéristique d’une marque qui lui procure une supériorité sur la concurrence.​
-Peut être de source interne ou externe.​
-Peut être réel ou fictif (la perception).​
-Peut être éphémère.

244
Q

Le concept de rivalité élargie (Porter)​

A

D’autres facteurs peuvent influencer la rivalité entre les concurrents d’un secteur d’activités et amplifier ou réduire le pouvoir d’un avantage concurrentiel.​

Quatre facteurs sont à considérer (voir la figure 6.7 du manuel, page 223)​

L’arrivée de nouveaux concurrents​

L’existence de produits substituts​

Le pouvoir des fournisseurs​

Le pouvoir des clients

245
Q

groupe stratégique dans le modele porter

A

concurents de l’industrie

246
Q

2 formulation de questions et hypothèses de recherche:

question de recherche approximative ou obscure

hypothèse imprécise ou invérifiable

A

exemple d’erreurs aléatoires dans l’enquête par sondage

247
Q
  1. Choix de l’échantillonnage

Taille de l’échantillon très petite

parti-pris due à la motivation des répondants à leurs humeurs etc

A

exemple d’erreurs aléatoires dans l’enquête par sondage

248
Q
  1. analyse de données:

non-respect de certaines conditions d’application des techniques

A

exemple d’erreurs aléatoires dans l’enquête par sondage

249
Q
  1. Construction du questionnaire: parti pris en presence du sondeur
A

exemple d’erreurs aléatoires dans l’enquête par sondage

250
Q
  1. formulation de questions et hypothèses de recherche:

question de recherche ne permettant pas de répondre à la problématique posée hypothèse énoncée de manière tautologique

A

Erreur systèmatique

251
Q
  1. Construction du questionnaire:

Defaut d’accord entre les questions et les besoins de mesures

Prétest réaliser auprès des personnes qui ne font pas partie de la cible

support convenant mal au type de questionnaire

Ajout de questions inutiles

A

Erreur systèmatique

252
Q
  1. Choix de l’échantillonnage

Non représentatif de la population cible

absence de réponse ou mauvaise réponse

A

Erreur systèmatique

253
Q
  1. analyse de données:

technique d’analyse s’accorde mal avec la mesure des données collectées

A

Erreur systèmatique

254
Q

Demande primaire minimum et maximum

A

Par minimum on entend lorsque la situation économique par exemple, peut être difficile et par conséquent les consommateurs ralentissent leurs dépenses. Le maximum est lié au marché potentiel, c’est à dire, le nombre d’unité maximal qu’un marché peut acheter.

255
Q

Principe de sélection méthode d’échantillonnage

A

Principe de sélection méthode d’échantillonnage

Probabiliste

non probabiliste

256
Q

Méthode d’échantillonnage probabiliste 4

A

Méthode d’échantillonnage probabiliste

aléatoire simple: faire un tirage aléatoire à partir d’une liste préétablie

Systématique: faire un tirage systématique à partir d’une liste préétablie

Stratifié: diviser la population en groupes homogènes en strates et faire une sélection aléatoire ou systématique à l’intérieur de chaque groupe

par grappe: lisez la population en sous-population les grappes et faire une sélection aléatoire ou systématique à l’intérieur de chaque grappe

257
Q

échantillon non probabiliste 4

A

échantillon non probabiliste

de convenance: choisir les membres les plus facilement accessibles

par quotas: choisir les membres en fonction de quotas déterminés selon la structure de la population

par jugement: choisir les membres en fonction de leur connaissance du sujet étudié

en boule de neige: choisir les membres sur la recommandation d’autres membres déjà sélectionnés

258
Q

les caractéristiques individuelles pouvant affecter le processus decisionnel sont de 2 types

A
  • sociodémographiques
  • psychologiques
259
Q

aleatoire vs systemique

A

Systématique: erreurs liées au système, à la façon dont on a construit le questionnaire par exemple. Le premier type d’erreur est ce qu’on appelle l’erreur systématique. Cette erreur est une “déviation” constante, négative ou positive introduit par l’instrument. De façon plus générale on parle d’erreur systématique quant, par rapport à une valeur de référence.

Aléatoires : Dans la construction des tests et l’analyse de la fidélité, quand on parle d’erreur de mesure, on fait référence à ce qu’on appelle l’erreur aléatoire. Cette erreur est le résultat d’un ensemble de facteurs (inconnus) qui font que parfois la mesure sera légèrement supérieure à la valeur réelle et parfois légèrement inférieure. Un instrument de mesure est toujours construit pour minimiser cette erreur aléatoire (la mesure observée doit être toujours proche de la mesure de référence ou plus exactement la dispersion autour de cette valeur de référence, lors d’observations multiples, est faible). Cette erreur aléatoire est celle qui est associée à la notion de fidélité et celle à laquelle on fait le plus souvent référence lorsque l’on parle d’erreur de mesure dans la construction des tests mentaux.

260
Q

les strategies fondamentales - comment elles simbriquent p66

A

Les stratégies d’offres: croissance et portefeuille

Les stratégies de demande: segmentation différenciation positionnement

stratégie de concurrence: donc concurrence, réactivité, compétitivité.

le tout amène aux stratégies de mix marketing.

stratégie de mix marketing: produit, prix, place, promotion, personnel

261
Q

facteurs affectant la loi de la demande

A

nb de substituts,
nb de concurrents,
comportement prudent,
facturation complexe​

262
Q

4) le changement du rôle de la femme dans la société correspond au macro-environnement démographique:

A

faux, un changement dans le comportement du consommateur

263
Q

18) Les spécialistes en marketing créent les besoins des consommateurs:

A

c’est faux. On ne créé pas des besoins. Les consommateurs ont des besoins.

264
Q

endogènes vs exogènes dans L’estimation de la demande

A

ce qui est endogène vient de la structure, p.ex: les forces et faiblesses alors que ce qui exogènes c’est plutôt de l’externe comme les réglementations gouvernementales

265
Q

Veuillez nommer trois (3) principaux indicateurs financiers (de rentabilité et de profitabilité) que les propriétaires de Taxis doivent surveiller? (3 points)

A

chiffre d’affaire
rentabilité sur actif
marge brut

266
Q

fishbein

A
  1. classer les attributs par odre importance chacu considéré comme essentiel, echelle 1 a 5, 5= tres imp.
  2. évalue chaque marque e fct des attributs
  3. obtient evaluation globale par ordre dinteret

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