E.* Flashcards
Cinq catégories d’offres:
Cinq catégories d’offres:
1. Un produit pur
2. Un produit accompagné d’un service
3. Un service hybride
4. Un service principal assorti de produits et de services secondaires5. Un service pur
Ce qui est offert pour satisfaire un besoin ou un désir.
13Produit pur: epluche carrote
Service pur: chambre d’hotel
Produit avec service: produit avec garantie prolongé
Important ** examen*
Le marketing de produits et de
services organisationnels,Les caractéristiques du B2B:
Le marketing de produits et de
services organisationnels
Il s’agit du marketing B2B (Business-to-Business), qui comprend toutes
les entreprises et tous les organismes (gouvernementaux, OSBL, etc.).
Les caractéristiques du B2B:
1. Un moins grand nombre d’acheteurs
2. Des professionnels avertis
3. Des achats en gros
4. Un processus d’achat complexe
5. Une demande dérivée et fluctuante
6. Une perspective relationnelle
questions de recherches pour un marché - segmentation
Comment définir ce marché
ce marché est-il hétérogène
quelles sont les principales variables de segmentation de ce marché
quel est le potentiel de chaque segment
◼ Besoin 3
◼ Besoin: sentiment de manque qui vient de la
perception d’un écart entre ce qu’on a et ce qu’on
souhaite avoir et devient irrésistible au point de
faire naître un désir de changement
◼ Gestionnaires: les discerner et les prévoir
◼ Utiliser les communications pour faire valoir un
produit qui présente tous les avantages recherchés
processus decisionnel
- besoin
- rech. info.
- eval options
- achat
- post achat
influences:
1.CARAC INDIV
1.1. fac. socio: -âge profession niveau d’instruction lieu géographique revenu)
1.2. facteurs psy: (besoins et motivations (maslow) perception apprentissage personnalité valeurs et style de vie attitudes risque percu)
2.INFLUENCE ENVIR (-culture sous-culture classes sociales groupes de référence famille)
- ifluences situationnelles ou circon (- motif d’achat cadre social enviroonement physique facteur temps état de la personne)
fishbein
importane du critere est le multiplicateur
- Modèles compensatoires: une certaine compensation entre les attributs
Modèle multi-attribut de Fishbein EXAMEN
Pondération de chacun des attributs et évaluation
Varie en fonction du contexte et de la raison
Des stratégies de communication peuvent influencer l’importance des attributs
regle lineaire compensatoire
le poids de chaque attribut est le multiplicateur
Les valeurs et le style de vie 3
- D’ordre social ou individuelles, les valeurs influent sur les comportements.
- Les styles de vie sont observables (manières de vivre) et reflètent les valeurs.
- La segmentation des valeurs VALS (voir la figure 4.3 du manuel, page
128).
** examen: les principales motivations et la ou ca necessite plus de ressources et ceux que ca necessite moins.
q. recherche pour satisfaction
quel est le profil des clients actuels
quelles sont les principales composantes des services aériens
quel est le degré de satisfaction globale
quel est le degré de satisfaction à l’égard de chacune des composantes du service de la compagnie
fishbein
- classer les attributs par odre importance chacu considéré comme essentiel, echelle 1 a 5, 5= tres imp.
- évalue chaque marque e fct des attributs - sur 5
- obtient evaluation globale par ordre dinteret
Un marché est un ensemble des consommateurs qui achètent ou qui pourraient acheter un produit (la demande). Les catégories de marché sont:
Un marché est un ensemble des consommateurs qui achètent ou qui pourraient acheter un produit (la demande). Les catégories de marché sont:
le marché actuel d’une marque (MAM);
le marché cible d’une marque (MCM);
le marché actuel de l’industrie (MAI);
le marché potentiel de l’industrie (MPI).
Trois indices pour quantifier le marché sont utilisés en marketing:
Trois indices pour quantifier le marché sont utilisés en marketing:
Le taux de réalisation des objectifs (MAM/MCM)
La part de marché d’une entreprise (MAM/MAI)
Le taux de pénétration d’un produit dans un marché (MAI/MPI)
carte perceptuelle outil de positionnement
permet de voir en un coup odeil comment les clients percoivent les marques, diff et similarités
ex: y: qualité des produits offerts
x: organisation en magasin
Mesures de la réponse cognitive:
Comportement d’achat = pas seulement l’achat
Étapes cognitives, affectives et conatives
Mesures de la réponse cognitive:
1,Mesure de notoriété
- Notoriété souvenir: se rappeler spontanément, sans évocation de catégorie
Aussi appelée notoriété spontanée ou non aidée
- Notoriété reconnaissance: reconnaître une marque lorsqu’elle est présentée
Aussi appelée notoriété assistée
2,Mesure de mémorisation
Effet de la publicité sur le public cible
Score spontané-total
Score décrit-prouvé
Score de reconnaissance
3,Mesure de perception des similarités
Positionnement de marque
Dégager les ressemblances et les différences pour générer une carte perceptuelle
4,Mesure de l’image
Perception globale basée sur l’évaluation d’attributs
Modeles non compensatoires
Conjonctif: associer à chaque attribut un seuil minimal acceptable
◼ Disjonctif: le produit doit rencontrer au moins un des critères désirés
◼ Lexicographique: comparer les produits selon le critère le plus important puis selon des critères
secondaires
