Enfoque contemporaneo de la administracion

Question 1

8 principios de los sistemas de gestión de calidad

Answer 1

Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Mejora continua.
Toma de decisiones basada en hechos.
Gestión de relaciones.
Enfoque sistémico.

Question 2

Trilogía de la calidad (Joseph Juran)

Answer 2

Planificación, control y mejora de calidad.

Question 3

Que herramientas desarrollo Shingeo Shingo

Answer 3

Desarrolló herramientas como las 5S, SMED y Poka Yoke para la mejora continua y la eliminación de errores.

Question 4

Tai chionno justo a time

Answer 4

Objetivo: Producir solo lo necesario, en el momento necesario y en la cantidad necesaria.
Características:
Reducción de inventarios.
Producción en lotes pequeños.
Flujo de trabajo sincronizado.
Mejora continua en los procesos (Kaizen).
Prevención de errores (Poka Yoke)

Question 5

Creador del ciclo de calidad

Answer 5

Walter shiwar

Question 6

Que popularizo Masaki Imai

Answer 6

popularizó el concepto de mejora continua o Kaizen.

Question 7

W. Edwards Deming: Los 14 Pasos para la Calidad

Answer 7

1. CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA
2. ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA
3. ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA
4. NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO
5. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO
6. FORMACIÓN EN ESTA MATERIA
7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS
8. ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR
9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS
10. ELIMINAR LOS ESLÓGANES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD
11. ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS
12. ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE ORGULLOSOS DE SU TRABAJO
13. ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA
14. TRANSFORMACIÓN

Question 8

Philip Crosby: 14 Pasos para Llegar a los 0 Defectos

Answer 8

1.Compromiso de la dirección en la calidad.
2.Crear un equipo para la mejora de la calidad.
3.Establecer mediciones de calidad.
4.Evaluar el costo de la calidad.
5.Concienciar a los empleados sobre la importancia de la calidad.
6.Tomar acciones correctivas.
7.Planificar un comité para la prevención de defectos.
8.Entrenar al personal en calidad.
9.Celebrar el día de los 0 defectos.
10.Establecer metas para mejorar continuamente.
11.Eliminar las causas de los errores.
12.Reconocer a los empleados por su esfuerzo en mejorar la calidad.
13.Formar comités para supervisar las mejoras.
14.Repetir el proceso de mejora continuamente.

Question 9

Armand Feigenbaum: Las 9M’s

Answer 9

1.Mercado: Entender las necesidades del cliente.
2.Dinero (Money): Control financiero.
3.Gestión (Management): Liderazgo y toma de decisiones.
4.Mano de obra (Manpower): Entrenamiento y desarrollo del personal.
5.Métodos: Procesos eficientes.
6.Materiales: Uso de materiales de calidad.
7.Maquinaria: Tecnología adecuada.
8.Mediciones: Herramientas para medir la calidad.
9.Mantenimiento: Cuidado de los recursos para evitar fallos.