Écoute, empathie, et personnalité Flashcards
Combien il y a-t-il de style de communication?
Il y en a 4, DIrectif, Expressif, Analytique et Aimable.
Qu’est ce qui caractérise un Directifs et quels sont ses défauts et qualités?
- Recherche le contrôle et les résultats
- Autoritaire
- Énergique, rapide, décidé
- Impatient
- Préfère l’action directe à la réflexion
DÉFAUTS: Dominant, dur, sec, sévère
QUALITÉS: Déterminé, indépendant, pratique, décisif, efficace
Comment s’y prendre avec un directif?
Aller droit au but, donner un plan bref et clair, on lui donne un peu le contrôle de la conversation.
Qu’est ce qui caractérise un Analytique et quels sont ses défauts et qualités?
- Logique, rationnel, prudent, sérieux
- Besoin de preuves, de faits, d’objectivité, de pertinence
- Centré sur le processus (comment)
- Peu intéressé par les sentiments personnels
- Évite l’implication personnelle
DÉFAUTS: Critique, indécis, pincé, moralisateur, exigeant
QUALITÉS: Travaillant, persévérant, sérieux, organisé
Comment s’y prendre avec un Analytique?
Être structuré et factuel, donner un plan détaillé (le comment), être patient et détaillé. Éviter les farces.
Qu’est ce qui caractérise un Aimable et quels sont ses défauts et qualités?
- Centré sur la relation et les sentiments
- Exprime ses craintes
- Évite les conflits et les critiques
- Coopératif et suit les consignes
- S’adapte aux autres
DÉFAUTS: Dépendant, «awkward», insécure, mou
QUALITÉS: Fiable, agréable, respectueux, bonne volonté
Comment s’y prendre avec un Aimable?
S’assurer qu’ils expriment leurs besoins, procéder avec douceur et calme. Valider ce qu’ils disent.
Qu’est ce qui caractérise un Expressif et quels sont ses défauts et qualités?
- Centré sur l’interaction, l’implication
- Préfère les défis à la routine/conformité
- N’aime pas l’isolement
- Très vivant et impulsif
- Sautent du coq à l’âne
DÉFAUTS: Manipulatifs, excitables/réactifs, indisciplinés, égocentriques, dramatiques
QUALITÉS: Ambitieux, stimulants, enthousiastes, amicaux
Comment s’y prendre avec un Expressif?
Le recadrer et contenir leur expressivité en étant somewhate enthousiastes. Procéder de façon ouverte et stimulante.
