Ecoute Active Flashcards
Donner une description de l’écoute active
-Chercher à comprendre ce que l’autre dit
et
-recevoir toute l’information que l’autre communique(verbal, para-verbal,non-verbal)
Quelles sont les postures/attitudes de l’écoute active?
- Présence à soi : reconnaître indices qui veulent dire qu’on écoute pu (Ex: réaliser qu’on est ds lune)
- Ouverture et curiosité: aborder l’autre dans toute sa complexité, tolérer ambiguïté, valoriser différences
- Disponibilité: prendre le temps de s’arrêter et écouter (doit être mentalement dispo pour être apte à écouter)
- Empathie: voir la situation du point de vue de l’autre, se connecter aux émotions que l’autre pourrait vivre
Quelles sont les techniques/outils de l’écoute active?
- Comportement verbaux et non-verbaux: position corps, hochement tête, contact visuel…
- Questionnement sincère : interroger sans connaître réponse ( que veux tu dire? Qu’est ce que tu en penses?)
- Reformulation: poser hypothèse de ce que l’autre dit ( autrement dit… si j’ai bien compris…)
- Résumé : prendre info importante pour exprimer ce qu’on comprend du msg de l’autre
Quelles sont les difficultés de l’écoute active ?
- Rapidité du traitement de l’information par la pensée (ex : pdnt que l’autre parle je pense à ma réplique)
- Le sens des mots (ex: le sens du mot drôle, pas le même pour tout le monde)
- La tentation de ramener la convo vers soi (A : mise en vedette - ex: moi aussi… B: donner conseils - pas le moment)
Dans quelle situation on peut utiliser l’écoute active?
- problème à résoudre
- points de vue différents
- conflit ou impasse
- beaucoup d’émotivité…
À quoi servent les émotions ?
Identifier un besoin
(Ex: déçu car X était pas là quand Ben d’être soutenu)
Comment peut-on plus facilement réguliers émotions ?
En ayant du vocabulaire, on peut plus facilement identifier émotions, donc plus facile de les réguler
Décrire les 3 niveaux du thermomètre des émotions
Rouge : rxt physiologiques envahissantes, incapable de faire plan rationnel et mesurer impacts de mes actions sur l’autre. PERD LE CONTRÔLE DE LA SITUATION
Jaune: rxt physiologiques + en + envahissantes et peuvent être perceptibles pas l’autre (chaleur, voix tremblante, mains moites, rythme cardiaque)
Vert : rxt physiologiques faible intensité, indicateur peu ou pas perceptible par l’autre + capacité agir et décider du meilleur de mes capacités
Qu’est ce que la régulation émotionnelle
Capacité à mettre son attention sur ressenti (voir les premiers signes d’émotions)
Le meta regard permet mieux se connaître = + régulation facile
Comment atteindre/aider régulation émotionnelle?
- meta regard
- respiration profonde
- modifier dialogue intérieur
- bouger
- élaborer plan B/C
- remémorer bon souvenir
…
Quels sont les ingrédients du stress?
C : contrôle faible sur situation
I : imprévisibilité - qqc inattendu se produit, pas savoir ce qui va arriver
N: nouveauté - qqc jamais expérimenté arrive
É : ego menace - compétence et ego mis à l’épreuve, doute de nos capacités
Qu’est ce que l’impact des émotions?
Émotions contagieux
Ex : colère de mon collègue, mm si pas exprimée, crée ambiance de tension dans l’équipe
