Dynamique du travail Flashcards

1
Q

Le pharmacien possede une pleine autonomie décisionnel relatif a quoi

A

Aux services pharmaceutiques qu’il donne

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Q

Difference entre pharmacien chef et pharmacien normal

A

Niveau de delegation different

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3
Q

pharmacien peut partager certaines taches. V ou F

A

V, ex chef technicien libere le pha de la gestion du personnel technique.

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4
Q

Quelle Qualité une Caissière doit avoir

A

Personne sensible envers les gens avec des grandes capacités relationnelles et résolution de conflits

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5
Q

Role du Gérant depend de quoi.

Et il s’occupe de quoi?

A
  • du pouvoir délégué par le PHA proprio.

- s’occupe du fonctionnement du plancher. Rarement s’implique dans le laboratoire

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6
Q

Pour que le PHA délégue une tache à un autre personnel du lab. 3 principes doivent etre respecter, lesquels?

A

1) L’acte doit etre de nature TECHNIQUE seulement, pas de jugement clinique.
2) cette déléguation doit répondre a un BESOIN au sein du lieu d’exercise.
3) Primer l’INTERET et la SÉCURITÉ du patient.

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7
Q

Les conditions de délégations, méthodes de formation/évaluation et mesures de controle de qualité doivent être consignées dans un document écrit. V ou F

A

V

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8
Q

une fois on délégue un acte, le délégataire doit effectuer cet acte en tout le temps. V ou F

A

F, les procedures devraient prévoir les situations ou la deleguation ne sera pas appliqué.

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9
Q

Difference entre le pouvoir informel et formel.

A

Formel = Policier par exemple. Plus un pouvoir hierarchique. (un PHA proprio peut avoir ce forme de pouvoir)

Informel: Pouvoir de compétence. Possession de compétences (ex: Pharmacien)

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10
Q

C quoi le Leardership

A
  • Capacité que possède un individu a mener une tache que le leader veut mener
  • Qualité qui inspire les autres a le suivre dans sa poursuite de cet objectif.
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11
Q

Etre patron veut directement dire qu’on a le leadership. V ou F

A

F

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12
Q

C’est quoi un gestionnaire?

On veut q’un gestionnaire soit un ____ ?

A

Il gere la complexité.
Assure ordre et coherence par la PLANIFICATION.

On veut qu’un gestionnaire soit un leader

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13
Q

C quoi le contrat psychologique.

EXAMMM

A

Entente entre employé-employeur.
Ce que l’employé s’attend dans le cadre d’une relation de travail en fct du travail qu’il fourni.
Bien établir ce contrat = permet d’ajuster les attentes de l’employeur et celles de l’employé.

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14
Q

Le contrat psychologique peut changer dans le temps. V ou F

A

V

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15
Q

Contribution vs Incitation

A
Contribution = le travail que l'employé fournit a l'entreprise
Incitation = quelque chose que l'entreprise offre aux employes (salaire, prestige, vacances)
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16
Q

Qu’est qui arrive si le contrat psycho n’est plus équilibré

A

Employé peut adopter une attitude ou comportement négatif = nuit a l’organisation.

17
Q

Quest ce que le Rendement?

A

Caracteristiques individuelles x Efforts x soutien organisationnel

18
Q

C’est quoi la Theorie des besoins de Maslow

A

Il y a des besoin d’ordre supérieure et d’ordre inférieur.
LES ordres inférieures(sociaux,securité) doivent etre repondus avant les ordres supérieures(estime et realisation de soi)

*plus un individu s’élève dans la hierarchie plus les ordres superieures prennent le pas sur les besoins inférieures.

19
Q

C’est quoi la Theorie des 2 facteurs HERZBERG

A

Il y a 2 facteurs au travail. 1 qui déclenche la SATISFACTION l’autre déclenche l’INSATISFACTION(hygiene).

20
Q

Selon HerZBERG, une amelioration d’un facteur d’hygiene amene une satisfaction au travail. VouF

A

F, cela empêche seulement d’être insatisfait.

21
Q

Tache du gestionnaire

A

creer un milieu qui repond aux besoins et motive les employé

22
Q

Le renforcement sert a quoi?

A

a aider les gens a adopter ou modifier certains comportement.
Renforcement + = promouvoir un comport positif
Renforcement - = inhiber un comport négatif

23
Q

Nommer des Exemples de renforcement par récompenses

A

Extrinsèques = extérieur à l’individu –> salaire, compliments
Intrinsèques = propre à l’individu –> se sentir important, valorisé
Ça peut être un renforcement positif ou négatif

24
Q

C quoi la Théorie de l’iniquité.

A

Quand une personne croit avoir recu moins pour son travail comparé a une autre personne.
= incidence sur son travail et sur sa motivation future

25
Q

Satisfactin professionnele dépend de (5) choses.. lesquelles?

A

1) Travail
2) Qualité de l’encadrement
3) relations avec les autres
4) promotions
5) salaire.

26
Q

La perception est influencée par 3 choses

A

1) La personne qui percoit : ( experiences passées besoins etc.
2) Par le cardre de perception ( environnement)
3) Caracteristiques de l’objet percu (contraste,intensité taille)

27
Q

La perception est differente de la realité,m mais ne contient souvent pas de pieges. VouF

A

F.. Oui elle est différente de la réalité, mais contient des pièges comme les stéréotypes,cliché

28
Q

C quoi les erreurs d’attribution lorsqu’on évalue autrui. EXAM

A

On a tendance a surestimer le poids de l’individu(surestimer le négatif) et Sous-estimer les facteurs conjoncturels(négliger les circonstances)

29
Q

C quoi les erreurs d’attribution lorsqu’on s’évalue nous-même ? EXAM

A

On a tendance a expliquer nos succes par nos qualités internes et nos echecs par des facteurs externes.

30
Q

C quoi la Complaisance.

A

elle consiste a s’attribuer le succes et nier son implication lors d’échec.. Its basically l’erreur d’attribution quand on s’évalue nous meme.

31
Q

Travailler en groupe = meilleur jugement que l’individu seul. VouF

A

V

32
Q

Les inconvéniants du travail en groupe(2)

A

1) Paresse sociale(on fournit moins d’effort que si on est seul)
2) la Pensée de groupe (on perd notre sens critique)

33
Q

Differencier un groupe formel et un groupe informel

A
Informel=  se forme spontanement (gr. d'amis)
Formel = joue un role precis dans l'organisation.(unité de travail) ATPs
34
Q

Lorsque les membres s’indentifient plus au sous groupe q’au groupe = moins de conflits. + de sentiment de securité. VouF

A

F, c’est l’inverse

35
Q

Voici 6 pieges de la perception. Définissez-les.

1) Stéréotype
2) effet Halo
3) Perception séléctive
4) Projection
5) Effet de contraste
6) La prophétie qui se réalise

A

1) Stéréotype: attribuer des caracteristiques a une personne en fct des caractéristiques du groupe auquel elle appartient.
2) effet Halo : On se forge une image sur une pers en se basant sur 1 seule caractéristique qu’elle a. ex: Il porte un sarrau alors je vais lui faire confiance!
3) Perception séléctive : =voir juste les caracteristiques d’une personne qui sont semblables a nos valeurs,croyances et besoins.
4) Projection : On attribue nos propres caractéristiques a autrui. ex : personne gentille a tendance a voir tout le monde gentil

5) Effet de contraste:
lorsque les caract d’1 individu tranchent avec celles d’autres individus rencontrés quelque peu avant. ==evaluation plus favorable ou defavorable que ce qui aurait ete percu dans un autre contexte.

6)La prophétie qui se réalise: la propension a susciter ce a quoi on s’attend chez quelqu’un dans une situation donnée.