Dynamique du travail Flashcards
Le pharmacien possede une pleine autonomie décisionnel relatif a quoi
Aux services pharmaceutiques qu’il donne
Difference entre pharmacien chef et pharmacien normal
Niveau de delegation different
pharmacien peut partager certaines taches. V ou F
V, ex chef technicien libere le pha de la gestion du personnel technique.
Quelle Qualité une Caissière doit avoir
Personne sensible envers les gens avec des grandes capacités relationnelles et résolution de conflits
Role du Gérant depend de quoi.
Et il s’occupe de quoi?
- du pouvoir délégué par le PHA proprio.
- s’occupe du fonctionnement du plancher. Rarement s’implique dans le laboratoire
Pour que le PHA délégue une tache à un autre personnel du lab. 3 principes doivent etre respecter, lesquels?
1) L’acte doit etre de nature TECHNIQUE seulement, pas de jugement clinique.
2) cette déléguation doit répondre a un BESOIN au sein du lieu d’exercise.
3) Primer l’INTERET et la SÉCURITÉ du patient.
Les conditions de délégations, méthodes de formation/évaluation et mesures de controle de qualité doivent être consignées dans un document écrit. V ou F
V
une fois on délégue un acte, le délégataire doit effectuer cet acte en tout le temps. V ou F
F, les procedures devraient prévoir les situations ou la deleguation ne sera pas appliqué.
Difference entre le pouvoir informel et formel.
Formel = Policier par exemple. Plus un pouvoir hierarchique. (un PHA proprio peut avoir ce forme de pouvoir)
Informel: Pouvoir de compétence. Possession de compétences (ex: Pharmacien)
C quoi le Leardership
- Capacité que possède un individu a mener une tache que le leader veut mener
- Qualité qui inspire les autres a le suivre dans sa poursuite de cet objectif.
Etre patron veut directement dire qu’on a le leadership. V ou F
F
C’est quoi un gestionnaire?
On veut q’un gestionnaire soit un ____ ?
Il gere la complexité.
Assure ordre et coherence par la PLANIFICATION.
On veut qu’un gestionnaire soit un leader
C quoi le contrat psychologique.
EXAMMM
Entente entre employé-employeur.
Ce que l’employé s’attend dans le cadre d’une relation de travail en fct du travail qu’il fourni.
Bien établir ce contrat = permet d’ajuster les attentes de l’employeur et celles de l’employé.
Le contrat psychologique peut changer dans le temps. V ou F
V
Contribution vs Incitation
Contribution = le travail que l'employé fournit a l'entreprise Incitation = quelque chose que l'entreprise offre aux employes (salaire, prestige, vacances)
Qu’est qui arrive si le contrat psycho n’est plus équilibré
Employé peut adopter une attitude ou comportement négatif = nuit a l’organisation.
Quest ce que le Rendement?
Caracteristiques individuelles x Efforts x soutien organisationnel
C’est quoi la Theorie des besoins de Maslow
Il y a des besoin d’ordre supérieure et d’ordre inférieur.
LES ordres inférieures(sociaux,securité) doivent etre repondus avant les ordres supérieures(estime et realisation de soi)
*plus un individu s’élève dans la hierarchie plus les ordres superieures prennent le pas sur les besoins inférieures.
C’est quoi la Theorie des 2 facteurs HERZBERG
Il y a 2 facteurs au travail. 1 qui déclenche la SATISFACTION l’autre déclenche l’INSATISFACTION(hygiene).
Selon HerZBERG, une amelioration d’un facteur d’hygiene amene une satisfaction au travail. VouF
F, cela empêche seulement d’être insatisfait.
Tache du gestionnaire
creer un milieu qui repond aux besoins et motive les employé
Le renforcement sert a quoi?
a aider les gens a adopter ou modifier certains comportement.
Renforcement + = promouvoir un comport positif
Renforcement - = inhiber un comport négatif
Nommer des Exemples de renforcement par récompenses
Extrinsèques = extérieur à l’individu –> salaire, compliments
Intrinsèques = propre à l’individu –> se sentir important, valorisé
Ça peut être un renforcement positif ou négatif
C quoi la Théorie de l’iniquité.
Quand une personne croit avoir recu moins pour son travail comparé a une autre personne.
= incidence sur son travail et sur sa motivation future
Satisfactin professionnele dépend de (5) choses.. lesquelles?
1) Travail
2) Qualité de l’encadrement
3) relations avec les autres
4) promotions
5) salaire.
La perception est influencée par 3 choses
1) La personne qui percoit : ( experiences passées besoins etc.
2) Par le cardre de perception ( environnement)
3) Caracteristiques de l’objet percu (contraste,intensité taille)
La perception est differente de la realité,m mais ne contient souvent pas de pieges. VouF
F.. Oui elle est différente de la réalité, mais contient des pièges comme les stéréotypes,cliché
C quoi les erreurs d’attribution lorsqu’on évalue autrui. EXAM
On a tendance a surestimer le poids de l’individu(surestimer le négatif) et Sous-estimer les facteurs conjoncturels(négliger les circonstances)
C quoi les erreurs d’attribution lorsqu’on s’évalue nous-même ? EXAM
On a tendance a expliquer nos succes par nos qualités internes et nos echecs par des facteurs externes.
C quoi la Complaisance.
elle consiste a s’attribuer le succes et nier son implication lors d’échec.. Its basically l’erreur d’attribution quand on s’évalue nous meme.
Travailler en groupe = meilleur jugement que l’individu seul. VouF
V
Les inconvéniants du travail en groupe(2)
1) Paresse sociale(on fournit moins d’effort que si on est seul)
2) la Pensée de groupe (on perd notre sens critique)
Differencier un groupe formel et un groupe informel
Informel= se forme spontanement (gr. d'amis) Formel = joue un role precis dans l'organisation.(unité de travail) ATPs
Lorsque les membres s’indentifient plus au sous groupe q’au groupe = moins de conflits. + de sentiment de securité. VouF
F, c’est l’inverse
Voici 6 pieges de la perception. Définissez-les.
1) Stéréotype
2) effet Halo
3) Perception séléctive
4) Projection
5) Effet de contraste
6) La prophétie qui se réalise
1) Stéréotype: attribuer des caracteristiques a une personne en fct des caractéristiques du groupe auquel elle appartient.
2) effet Halo : On se forge une image sur une pers en se basant sur 1 seule caractéristique qu’elle a. ex: Il porte un sarrau alors je vais lui faire confiance!
3) Perception séléctive : =voir juste les caracteristiques d’une personne qui sont semblables a nos valeurs,croyances et besoins.
4) Projection : On attribue nos propres caractéristiques a autrui. ex : personne gentille a tendance a voir tout le monde gentil
5) Effet de contraste:
lorsque les caract d’1 individu tranchent avec celles d’autres individus rencontrés quelque peu avant. ==evaluation plus favorable ou defavorable que ce qui aurait ete percu dans un autre contexte.
6)La prophétie qui se réalise: la propension a susciter ce a quoi on s’attend chez quelqu’un dans une situation donnée.
