Affirmation de soi

Question 1

Définir un individu face à lui même (2).

Answer 1

1. Caractéristiques stables : personnalité, centres d’intérêt, apparence, savoir
2. Caractéristiques ponctuelles : humeur/émotions, attitudes, confiance et actions ou non action

Question 2

Les caractéristiques ponctuelles modulent quoi ?

Answer 2

elles modulent notre capacité à recevoir le message et le transmettre (ne jamais oublier le choc initial de certaines situations (pharmacien/patient)

Question 3

Quel est le modèle de communication dans l’affirmation de soi ?

Answer 3

Deux systèmes de référence (2 personnes) qui sont en interaction et qui peuvent avoir des interférences dans le canal entre les deux modulant l’affirmation de chaque personne ce qui empêche de passer à l’action.

Question 4

Définition de l’affirmation de soi :

Answer 4

S’affirmer c’est d’être capable pour son bien et son intérêt, de se tenir debout sans anxiété excessive et d’exprimer honnêtement ses sentiments et de soutenir ses opinions sans nier la valeur personnelle de l’autre.
S’affirmer, c’est refuser d’être passif et de s’oublier.

Question 5

Nommez les composantes :
1) positives
2) négatives
du droit à l’affirmation ?

Answer 5

1) Satisfaction
2) - frustrations
- comportement agressif
- comportement inhibé

Question 6

Expliquez le principe de réciprocité des attentes.

Answer 6

Il doit y avoir une mutualité entre le pharmacien et le patient.
Ex: le patient veut ses narcotiques à l’avance. On doit faire une évaluation complète et se faire une idée de la vrai histoire qui se serait passé pour qu’il les demande à l’avance (manipulation, abus, accident échapper dans la toilette). On doit prendre une décision convaincante de servir ou pas. Sinon le patient va être fâché.

Question 7

Expliquez les trois catégories suivantes et dans quel ordre se retrouvent-elles ?

1) Confiance en soi
2) Affirmation de soi
3) Estime de soi

Answer 7

1) C’est le sentiment de compétence. Nous sommes capable en tant qu’individu d’accomplir telle tâche.
2) Affirmer nos opinions sans nier la valeur personnelle de l’autre.
3) Opinion de soi-même

Ordre : 3) -> 1) -> 2)

Question 8

Métacognition =

Answer 8

La force de ce que reflète l’autre de nous et notre vision de nous-même.

Question 9

Nommez des raisons de la non affirmation.

Answer 9

1. Peur :
   - de déplaire (peur de perdre l’approbation)
   - de la réaction : rejet/ colère
2. Scénarisation du pire
3. Souvent l’option pour acheter la paix

Question 10

Notre affirmation est modulée par 3 grandes formes de langage. Lesquelles ?

Answer 10

• Verbal (8%)
• Non verbal (55%)
• Paralangage = ton de voix, les pauses, le timbre de voix (30% et +)

Question 11

Nommez différents types d’affirmation.

Answer 11

• l’autre est plus important que moi (comportement non affirmatif de base)
• Je suis plus important que l’autre (affirmation agressive)
• Jouer à la victime (personne n’a d’importance)
• Chacun a de l’importance (affirmation de base = consensus)

Question 12

Quel est le comportement de la description suivante :

• respect de l’autre mais pas de soi
• ne communique pas clairement et directement ses besoins
• pas d’état de bien-être, ni chez lui, et pas toujours chez les autres
• voix basse, visant à diminuer l’impact du contenu verbal
• regard évasif et fuyant, posture affaissée et repliée

Answer 12

Comportement non- affirmatif

Question 13

Quel est le comportement de la description suivante :

• respect de soi et de l’autre
• communication claire et directe de ses besoin visant à permettre une entente
• un état de bien-être résulte de ses comportements, pour lui et pour les autres
• voix assez forte et appropriée au message verbal
• bon contact visuel, posture détendue et ouverte

Answer 13

Comportement affirmatif

Question 14

Quel est le comportement de la description suivante : - respect de soi mais pas de l’autre

• communication claire et directe de ses besoins mais ne visant pas à permettre une entente
• pas d’état de bien-être, ni chez lui, ni chez les autres
• voix forte, ton condescendant ou sarcastique
• regard perçant et dominateur, posture rigide et imposante, expression faciale arrogante et dominatrice

Answer 14

Comportement agressif

Question 15

Quels sont les 2 facteurs essentielles pour s’affirmer positivement et efficacement ?

Answer 15

l’empathie et le compromis

Question 16

Nommez une stratégie pour bien convaincre un md de faire le bon choix.

Answer 16

Ne pas dévoiler tous nos arguments d’un coup. On peut développer un argument et si ça ne marche pas, on amène notre 2e point.

Question 17

Analyse préalable au message affirmatif face à une nouvelle situation qui se présente

Answer 17

• Description de la situation
• Interprétation du comportement de l’autre
• Description de ses sentiments
• Description des conséquences de la situation (soi et autre)
• Formuler le message affirmatif

Question 18

Quel mot est très utile dans les situations ou le patient perd contrôle de ses émotions ?

Answer 18

PRÉOCCUPATION

Question 19

Étapes pour parvenir à l’affirmation :

Answer 19

1. Identifier ce que vous voulez changer (ayez confiance en vous-même, pratiquez la pensée positive, fixez-vous des objectifs réalistes face à ce changement)
2. Imaginez-vous en train de vivre la situation
3. Faites un essai
4. Évaluez votre satisfaction
5. Recommencez (ne pas abdiquer passivement)

Question 20

Quelle stratégie communicationnelle est utilisée lorsque :

1) l’autre personne utilise beaucoup le “tu”
2) on veut augmenter le niveau d’écoute de notre message
3) on est à l’écoute du point de vue de l’autre, on exprime nos propres sentiments et ensuite ce que l’on voudrait ?

Answer 20

1) Parler au “je”
(pour échanger lors d’expériences relationnnelles stressantes, lorsque 2 partis ont un problème)
2) Nommer l’autre par son nom
3) L’affirmation empathique (on craint de blesser)

Question 21

Nommez des stratégies non verbales (6) :

Answer 21

1. regarder l’autre - contact visuel
2. Avoir des gestes calmes, visage détendu (respirer)
3. Posture droite
4. Écouter l’autre
5. Voix affirmée
6. Reformulation

Question 22

Fournir une solution de rechange à une demande impossible à combler =

Answer 22

Le compromis 
("Que diriez-vous si ..." solution intermédiaire pour équilibre)

Question 23

Qu’est-ce que le disque rayé ?

Answer 23

On n’argumente pas, on revient sans cesse sur le message affirmatif de base.

Question 24

Expliquez les outils de l’affirmation suivants :

1) dire non
2) le brouillard (fogging)
3) l’affirmation négative ?

Answer 24

1) avoir une réponse bref et convaincante
2) Type de réponse ne laissant aucune prise à l’interlocuteur (c’est possible, c’est p-e ça ! attention risque de briser le lien de confiance)
3) face à la critique, il est désarmant pour l’autre de s’entendre dire qu’il a raison (c’est vrai que c’est long aujourd’hui)

Question 25

Refus empathique =

Answer 25

affirmation empathique (approche plus douce)

Question 26

1) Quel outil consiste à : Exprimer ses émotions négatives
Quand le comportement de l’autre est inacceptable
affirmation qui confronte +++ ?
2) Nommez des exemples.

Answer 26

1) Confrontation affirmative lorsque les limites sont atteintes
2)
- “Cela me dérange que vous insistiez”
- “Cela fait 2 fois que je vous dis non, j’aimerais que vous respectiez mon point de vue”

Question 27

Nommez 2 stratégies complexes :

Answer 27

1. Le tri :
   distinguer les situations personnelles des situations professionnelles
2. Désamorcer la colère :
   résoudre le problème quand la colère sera terminée.

Question 28

Expliquez une stratégie d’évitement.

Answer 28

Faire la sourde oreille sélective : ignorer les propos

• niveau A : canard ou liste d’épicerie
• niveau B : tourner les talons ou ma réponse définitive est NON!

Question 29

L’affirmation critique est jamais facile, doit être faite de façon immédiate et individuellement.

1) Qui sont les personnes habituellement sollicitées
2) Quels sont les 2 aspects qui sont abordés dans cette forme d’affirmation.

Answer 29

1) - collègue de travail
- employés
- supérieur immédiat
2) - reproches = cibler un comportement précis (négatif)
- Recherche d’une solution (positif)
L’affirmation critique = l’affirmation empathique

Question 30

Qu’est-ce qui est à proscrire lors d’une affirmation critique ?

Answer 30

“toujours” et “jamais”

Question 31

Comment bien faire une demande/ refus ?

Answer 31

• être directe et précis
• formulée avec un “Je”
• Écouter et comprendre la position de l’autre
• être persistant (disque rayé avec empathie)
• exprimez nos émotions, mais comprendre aussi celles de l’autre.