Digital Værdiskabelse Flashcards
Forklar hvad man bruger Business Model Canvas til og hvilke byggesten den indeholder.
Business Model Canvas (BMC) er et strategisk værktøj, der bruges til at udvikle nye forretningsmodeller eller dokumentere eksisterende. Det blev udviklet af Alexander Osterwalder og Yves Pigneur og præsenteres som en visuel skabelon med ni byggesten, der beskriver en virksomheds eller produkts værditilbud, infrastruktur, kunder og økonomi.
Her er de ni byggesten i Business Model Canvas og deres formål:
- Kundesegmenter (Customer Segments):
Definerer de forskellige grupper af mennesker eller organisationer, virksomheden sigter mod at nå og bearbejde.
- Værditilbud (Value Propositions):
Beskriver de produkter og tjenester, der skaber værdi for kundesegmentet. Dette kan inkludere innovation, ydelse, tilpasning, design, brand/status, pris, omkostningsreduktion, risikoreduktion, tilgængelighed, bekvemmelighed/brugervenlighed.
- Kanaler (Channels):
Beskriver, hvordan virksomheden kommunikerer med og når sine kundesegmenter for at levere værditilbuddet. Dette inkluderer direkte og indirekte kanaler samt salg, distribution og kommunikationskanaler.
- Kunderelationer (Customer Relationships):
Beskriver de typer forhold, virksomheden etablerer med kundesegmenter. Eksempler inkluderer personlig assistance, selvbetjening, automatiserede tjenester, communities, co-creation.
- Indtægtsstrømme (Revenue Streams):
Beskriver, hvordan virksomheden tjener penge fra hvert kundesegment. Dette kan være gennem salg af produkter, services, brugsafgifter, abonnementsgebyrer, leasing/leje, licensering, reklame osv.
- Nøgleaktiviteter (Key Activities):
Beskriver de vigtigste ting, virksomheden skal gøre for at få sin forretningsmodel til at fungere. Dette inkluderer produktion, problemløsning, salg, platform/netværk.
- Nøglepartnere (Key Partnerships):
Beskriver det netværk af leverandører og partnere, der får forretningsmodellen til at fungere. Dette kan være strategiske alliancer, joint ventures, køber-leverandør-forhold.
- Nøgleressourcer (Key Resources):
Beskriver de vigtigste aktiver, der er nødvendige for at få forretningsmodellen til at fungere. Disse ressourcer kan være fysiske, intellektuelle, menneskelige eller finansielle.
- Omkostningsstruktur (Cost Structure):
Beskriver alle omkostninger forbundet med at drive en forretningsmodel. Dette kan omfatte faste og variable omkostninger.
For modellen gælder det, at man typisk vil starte fra højre - interne del - , og derfra bevæge sig over i den venstre side, som er den eksterne
Forklar hvad man bruger VPC til og de dele, som modellen består af.
Value Proposition Canvas (VPC) er et værktøj udviklet af Alexander Osterwalder og Yves Pigneur, designet til at hjælpe virksomheder med at skabe produkter og tjenester, der passer til kundernes behov. VPC er en del af Business Model Canvas, og det fokuserer specifikt på at definere og afstemme en virksomheds værdiforslag med kundesegmenternes behov og ønsker.
Value Proposition Canvas består af to dele: Kundesegment (Customer segment) og Værditilbuddet (Valueproposition)
Højre del: Kundesegment (Customer Segment)
Kundesegmentet er opdelt i tre områder: Customer Jobs, Customer Pains og Customer Gains
Customer Jobs:
Identificerer de opgaver, kunderne forsøger at udføre i deres arbejde eller dagligdag. Disse kan være funktionelle (praktiske opgaver), sociale (ønske om status eller accept) eller følelsesmæssige (følelser og oplevelser).
Customer Pains:
Beskriver de negative oplevelser, følelser eller risici, som kunderne oplever i forbindelse med udførelsen af deres opgaver. Dette kan inkludere udfordringer, problemer eller ulemper.
Tre typer pains :
1. Funktionelle, Emotionelle, Sociale
2. Barrriere der forhindrer job
3. Risiko: Hvad kan gå galt
Customer Gains:
Identificerer de positive resultater eller fordele, kunderne ønsker at opnå. Dette kan være funktionelle, emotionelle, sociale elleromkostningsbespareende:
Fire typer af fordele kunden ønsker opfyldt:
- Påkrævet (fx funktion)
- Forventede (ud fra kendskab til product)
- Ønskede fordele
- Uventede fordele (overgår forventet)
Value Proposition
Value Proposition er opdelt i tre områder: Products and Services, Pain Relievers og Gain Creators.
Products and Services:
En liste over de produkter og tjenester, virksomheden tilbyder, som kan hjælpe kunderne med at udføre deres opgaver.
Pain Relievers:
Beskriver, hvordan produkter og tjenester fjerner eller reducerer kundernes smerter. Dette kan inkludere løsninger, der eliminerer problemer, mindsker risici eller letter udfordringer.
Gain Creators:
Beskriver, hvordan produkter og tjenester skaber kundens ønskede gevinster. Dette kan inkludere forbedringer, der øger effektiviteten, giver følelsesmæssige fordele eller leverer økonomiske fordele.
Beskriv forretningsmodellen: Multisided
En Multisided Platform (MSP) forretningsmodel forbinder to eller flere gensidigt afhængige kundegrupper gennem en platform, som faciliterer interaktion og værdiudveksling mellem dem. Platformens succes afhænger af netværkseffekter, hvor værdien af platformen øges, jo flere brugere der er på begge sider.
Hovedkomponenter:
Kundegrupper: Platformen skal tiltrække og fastholde mindst to forskellige kundegrupper, som er gensidigt afhængige. For eksempel købere og sælgere, udbydere og brugere, eller annoncører og forbrugere.
Netværkseffekter: Platformens værdi for en kundegruppe stiger, når antallet af deltagere i den anden gruppe stiger.
Facilitering af interaktion: Platformen fungerer som en mellemmand, der gør det lettere for kundegrupperne at finde hinanden og gennemføre transaktioner.
Eksempler:
eBay: Forbinder købere og sælgere, der handler med varer.
Airbnb: Forbinder værter, der udlejer deres boliger, med rejsende, der søger overnatning.
Uber: Forbinder chauffører med passagerer, der har brug for transport.
Beskriv forretningsmodellerne: Freemium og Bait & Hook
Free / Freemium-forretningsmodellen tilbyder grundlæggende produkter eller tjenester gratis til mindst ét kundesegment, mens avancerede funktioner eller premium-tjenester kræver betaling. Modellen sigter mod at tiltrække mange brugere med det gratis tilbud og konvertere en del af dem til betalende kunder.
Hovedkomponenter:
Gratis grundtilbud: Grundlæggende funktioner tilbydes gratis for at tiltrække mange brugere.
Premium-tjenester: Avancerede funktioner, tjenester eller ekstra fordele, der kræver betaling.
Konvertering: Strategier for at konvertere gratis brugere til betalende kunder.
Eksempler:
Spotify: Gratis musikstreaming med reklamer og betalte premium-abonnementer uden reklamer og med offline-funktioner.
LinkedIn: Grundlæggende netværksfunktioner er gratis, mens avancerede funktioner som jobansøgninger og erhvervsnetværk er mod betaling.
Bait & Hook (Razor and Blades Model)
Bait & Hook-modellen tilbyder en grundlæggende produkt (bait) til en lav pris eller gratis, mens der tjenes penge på forbrugsvarer eller komplementære produkter (hook). Formålet er at tiltrække kunder med det billige tilbud og gøre dem afhængige af de dyrere opfølgende køb.
Hovedkomponenter:
Bait: Et grundlæggende produkt, der sælges billigt eller gives gratis.
Hook (Krogen): Forbrugsvarer eller komplementære produkter, der sælges med højere fortjeneste.
Afhængighed: Produktdesign, der gør det svært for kunderne at skifte til en konkurrerende løsning.
Eksempler:
Gillette: Sælger barbermaskiner billigt og tjener på salget af barberblade.
Printere: Sælger printere billigt og tjener på salget af blækpatroner.
Beskriv forretningsmodellen: Long Tail
Long Tail-forretningsmodellen fokuserer på at sælge et stort antal nicheprodukter, som hver især sælger relativt få enheder, men samlet set genererer en betydelig omsætning. Modellen udnytter det faktum, at de samlede salg af nicheprodukter kan overstige salget af mainstream-produkter.
Hovedkomponenter:
Få blockbusters: Et lille antal meget populære produkter, som genererer stor omsætning.
Mange nicheprodukter: Et stort antal nicheprodukter, som hver især sælger relativt få enheder, men samlet set bidrager væsentligt til omsætningen.
Lav lager- og distributionsomkostning: Muliggør økonomisk salg af nicheprodukter, ofte gennem digitale platforme.
Eksempler:
Amazon: Sælger både mainstream bøger og et bredt udvalg af nichebøger.
Netflix: Tilbyder et bredt udvalg af film og serier, herunder mange nicheindhold.
YouTube: Indeholder både virale videoer og et stort antal nichevideoer, der samlet set genererer betydelig trafik.
Hvad er Aaker Identitetsplanlægningsmodel?
Aaker’s Identitetsplanlægningsmodel er en ramme udviklet af David Aaker, der bruges til at definere og styre et brands identitet. Modellen hjælper virksomheder med at skabe en stærk, sammenhængende og differentieret brandidentitet, der kan skabe værdi for kunderne og virksomheden selv.
Modellen består af en række steps:
- Strategisk brandanalyse
- Segmentering
- Konkurrentanalyse
- Intern analyse - Brandidentitet
- Value proposition
- Strategisk brandanalyse - Segmentering
Beskriv de fire segmenteringskriterier
Segmentering er processen med at opdele et marked i mindre grupper af forbrugere med fælles karakteristika og behov. De fire primære segmenteringskriterier, der ofte bruges til at opdele markeder, er geografiske, demografiske, psykologiske og adfærdsmæssige kriterier.
- Geografisk Segmentering
Geografisk segmentering opdeler markedet baseret på geografiske enheder såsom regioner, lande, byer, klima eller befolkningstæthed.
Region: Opdeling i regioner, f.eks. Nordamerika, Europa, Asien.
Land: Specifikke lande eller nationale grænser.
By/Byområde: Byer, byområder, forstæder, landsbyer.
Klima: Tropisk, tempereret, polart.
Befolkningstæthed: Byer, landdistrikter, forstæder.
Eksempel:
En tøjproducent kan tilpasse sit sortiment baseret på klimaet i forskellige regioner, såsom varme tøjkollektioner til kolde klimaer og let tøj til varme klimaer.
- Demografisk Segmentering
Demografisk segmentering opdeler markedet baseret på demografiske faktorer som alder, køn, indkomst, uddannelse, erhverv, civilstand og husstandsstørrelse.
Alder: Børn, teenagere, voksne, ældre.
Køn: Mænd, kvinder.
Indkomst: Lav, mellem, høj indkomst.
Uddannelse: Grundskole, gymnasium, universitetsuddannet.
Erhverv: Studerende, professionelle, pensionister.
Civilstand: Enlig, gift, skilt.
Husstandsstørrelse: Antal personer i husstanden.
Eksempel:
En bilproducent kan markedsføre sportsbiler til unge mænd og familiebiler til familier med børn.
- Psykologisk Segmentering
Psykologisk segmentering opdeler markedet baseret på psykografiske kriterier som livsstil, personlighed, værdier og interesser.
Livsstil: Aktiv, sundhedsbevidst, social, luksusorienteret.
Personlighed: Udadvendt, indadvendt, risikotagende, konservativ.
Værdier: Miljøbevidsthed, tradition, innovation.
Interesser: Sport, kunst, teknologi, mode.
Eksempel:
En rejsearrangør kan tilbyde eventyrrejser til risikotagere og luksusferier til dem, der søger komfort og afslapning.
- Adfærdsmæssig Segmentering
Adfærdsmæssig segmentering opdeler markedet baseret på forbrugeradfærd, herunder købsmønstre, brugsmønstre, loyalitet og fordele søgt ved produktet.
Købsmønstre: Regelmæssige købere, lejlighedsvise købere, første gang købere.
Brugsmønstre: Tung brug, moderat brug, let brug.
Loyalitet: Brandloyale, switchers, ikke-loyale.
Fordele: Kvalitet, pris, bekvemmelighed, status.
Eksempel:
Et supermarked kan tilbyde loyalitetsprogrammer og rabatter til hyppige kunder for at fastholde deres loyalitet og øge gentagne køb.
- Strategisk brandanalyse - Segmentering
Beskriv SMUK modellen
SMUK-modellen bruges til at vurdere og vælge de mest attraktive kundesegmenter for en virksomhed. Modellen består af fire kriterier:
Størrelse og vækst:
Vurdering af segmentets størrelse og vækstpotentiale. Segmenter med høj købekraft og vækst er mere attraktive.
Muligheder for bearbejdning:
Analyse af, hvordan og gennem hvilke kanaler segmentet kan påvirkes og nås.
Udgifter ved bearbejdning:
Vurdering af omkostningerne ved at bearbejde segmentet. Segmenter med lavere omkostninger er at foretrække.
Konkurrencesituation:
Analyse af konkurrencesituationen i segmentet. Segmenter med lav konkurrence er mere attraktive.
- Strategisk brandanalyse - internanalyse
Beskriv Golden Circle
Golden Circle-modellen, udviklet af Simon Sinek, en model til intern analyse af en organisation.
Modellen består af tre koncentriske cirkler:
Why:
Kerneformålet - hvorfor organisationen eksisterer. Dette handler om mission, vision og overordnede mål.
How:
Processen - hvordan organisationen realiserer sit formål. Dette inkluderer unikke værdier, metoder og strategier.
What:
Resultatet - hvad organisationen tilbyder, såsom produkter og tjenester.
Sinek argumenterer for, at inspirerende organisationer kommunikerer indefra og ud: de starter med “Why”, derefter “How” og til sidst “What”. Dette skaber en stærk følelsesmæssig forbindelse og tiltrækker loyale kunder.
Folk køber ikke, hvad du laver, de køber hvorfor du laver det, siger Simon Sinek
- Strategisk brandanalyse - internanalyse
Beskriv Image Trekanten
Image Trekanten er en model, der bruges til at forstå og arbejde med et brands image. Den består af tre hjørner:
Identitet: Hvordan virksomheden præsenterer sig selv - de faktiske kommunikations- og marketingindsatser.
Profil: Hvad virksomheden siger om sig selv - den ønskede opfattelse.
Image: Hvordan omverdenen opfatter virksomheden - den faktiske opfattelse blandt kunder og interessenter.
Balancen mellem disse tre elementer er afgørende for at skabe et konsistent og stærkt brandimage
- Strategisk brandanalyse - internanalyse
Beskriv værditrappen
Værditrappen er en model til at skabe relevant og engagerende indhold på sociale medier ved at fokusere på brugernes behov og interesser. Den består af fem trin:
Produktfokus: Opdateringer om produktet, fx tilbud og priser, men risiko for irrelevans og begrænset indhold.
Bag om scenen: Indhold om arbejdspladsen og medarbejderne for at skabe nærhed og autencitet.
Passion: Deling af virksomhedens værdier og mission, som går ud over produktet.
Kundeperspektiv: Hjælpe kunderne med deres udfordringer og behov, fx livsstilstips.
Forandre verden: Fokus på større formål og fælles værdier, fx sociale kampagner, der viser virksomhedens engagement i samfundet.
Modellen hjælper virksomheder med at flytte deres kommunikation fra produktcentreret til kunde- og værdiorienteret, hvilket kan føre til højere interaktion og bedre resultater på sociale medier
Hvad er branded house og house og brands?
House of Brands er en strategi, hvor en virksomhed ejer flere forskellige brands, der hver har deres egen identitet og markedsføringsstrategi. De individuelle brands er ikke nødvendigvis forbundet i forbrugerens bevidsthed og opererer ofte i forskellige markedssegmenter.
Eksempel:
Procter & Gamble: Ejere af brands som Tide, Pampers, Gillette og Olay, som hver har deres egen branding og målgruppe.
Branded House
Branded House er en strategi, hvor en virksomhed anvender et enkelt brand til at markedsføre alle sine produkter. Alle produkter under dette brand deler samme identitet og værdier, hvilket gør det lettere at bygge et stærkt brandimage.
Eksempel:
Google: Bruger samme brandnavn til produkter som Google Search, Google Maps, Google Drive osv.
Sammenligning
House of Brands: Fleksibilitet til at målrette specifikke segmenter med unikke brands, risikospredning.
Branded House: Stærk, samlet brandidentitet, omkostningseffektiv markedsføring, konsistent brandoplevelse.
Begge strategier har deres fordele og anvendes afhængigt af virksomhedens mål og markedssituation.
- Brandidentitet
Beskriv brand identity systemets 4 perspektiver
Brand as a Product, Organization, Person, and Symbol
Denne del af systemet beskriver brandet fra fire forskellige perspektiver:
Produkt: De funktionelle fordele, produktkvalitet og brugsscenarier og situationer.
Organisation: Virksomhedens kultur, værdier og kompetencer.
Person: Brandets personlighedstræk og karakteristika.
Symbol: Visuelle og sensoriske elementer, som logoer, farver og design, der gør brandet genkendeligt.
Disse fire elementer arbejder sammen for at skabe en holistisk og robust brandidentitet, der kan lede alle aspekter af brandets kommunikation og markedsføring.
Forklar brandets kerneidentitet og udvidet identitet
De associationer der følger med brandet ind på nye områder. Derfra hvor al kommunikation tager sit udgangspunkt. Kerne-identiteten skal FINDES
Den udvidet Identitet kan opfindes og tilpasses for at sikre brandets aktualitet og vitalitet. Skal tage højde for konkurrenterne og målgruppen
Differenciering: Forklar Points of Parity (PoP)
Points of Parity (PoP):
Definition: PoP refererer til de attributter eller fordele, som et brand deler med sine konkurrenter. De er nødvendige for at kunderne overvejer brandet som en del af kategorien.
Eksempel: For en tandpasta kunne PoP være at forebygge huller i tænderne, noget som næsten alle tandpastamærker tilbyder.
Differenciering: Forklar Points of Difference (PoD)
Points of Difference (PoD):
Definition: PoD er de unikke attributter eller fordele, som adskiller et brand fra dets konkurrenter. De er afgørende for at skabe differentiering og give en konkurrencemæssig fordel.
Eksempel: For en tandpasta kan PoD være ekstra hvidgørende effekt eller naturlige ingredienser, som andre mærker ikke tilbyder.
Forklar den digitale strategiske process ved hjælp af SOSTAC Marketing Diagram og hvad den bruges til
Den bruges til at udvikle en digital strategi/ brief for et koncept eller en kampagne
1.Situationsanalyse
Hvor er vi nu: Analyse af virksomhed, trends, konkurrenter og kunder
- Mål/ Strategi
Hvor vil vi gerne være og hvordan kommer vi derhen? Målgruppe, Positionering og Value proposition - Tactics/Løsning
Hvordan helt nøjagtigt kommer vi derhen (marketing mix) - Planer og budgetter (action)
Detaljerne i planen -hvad sker hvornår og hvad koster det - KPI’er(kontrol)
Hvordan måler vi om det var en succes
Forklar skydeskivemodellen og hvad den bruges til
Skydeskivemodellen illustrerer konkurrenceforhold inden for et marked ved hjælp af koncentriske cirkler, der repræsenterer forskellige niveauer af konkurrence:
Midterste cirkel (rød):
Samme produkt til samme målgruppe (snæver konkurrence)
Direkte konkurrenter, der tilbyder identiske produkter til den samme målgruppe.
Næste cirkel (grøn):
Samme produktkategori
Konkurrenter, der tilbyder produkter inden for samme kategori, men ikke nødvendigvis identiske.
Tredje cirkel (gul):
Samme basale behov
Produkter, der tilfredsstiller samme grundlæggende behov hos forbrugerne.
Yderste cirkel (blå):
Alle produkter (bred konkurrence)
Omfatter alle produkter, der kan konkurrere om forbrugerens opmærksomhed og penge, uanset kategori.
Anvendelse:
Modellen bruges til at forstå, hvordan konkurrencen varierer fra tæt, direkte konkurrence til bred, indirekte konkurrence. Dette hjælper virksomheder med at identificere deres nærmeste konkurrenter og forstå konkurrencepresset i forskellige lag af markedet.
Forklar hvad et positioneringskort er og hvad det bruges til
Et positioneringskort er et visuelt værktøj, der hjælper virksomheder med at forstå, hvordan deres produkter eller brands opfattes i forhold til konkurrenterne i markedet. Kortet placerer produkter på en todimensionel akse baseret på to nøgleegenskaber, som er vigtige for forbrugerne.
Hovedelementer:
Akser: De to dimensioner, der repræsenterer vigtige attributter for forbrugerne (fx pris, kvalitet).
Placering: Hvert produkt eller brand placeres på kortet baseret på, hvordan det opfattes i forhold til de valgte attributter.
Konkurrenceanalyse: Identificerer huller i markedet og muligheder for differentiering.
Anvendelse:
Strategisk planlægning: Bestemme, hvor i markedet virksomheden kan positionere sine produkter.
Konkurrentanalyse: Forstå, hvordan konkurrenter er placeret, og finde muligheder for at differentiere sig.
Produktudvikling: Guide udviklingen af nye produkter baseret på forbrugernes opfattelser og behov.
Forklar hvad et Competitor Benchmarking og Best in class
Competitor Benchmarking er en proces, hvor en virksomheds performance sammenlignes med gennemsnittet i industrien, best-in-class, eller udvalgte konkurrenter. Det involverer:
Sammenligning med industrigennemsnit: Forstå hvor virksomheden står i forhold til det generelle marked.
Best-in-class inden for branchen: Identificer de bedste præstationer i samme branche.
Best-in-class uden for branchen: Inkluder altid en førende virksomhed fra en anden branche for at få nye perspektiver og inspiration.
Best-in-Class på Tværs af Brancher
Best-in-Class på tværs af brancher handler om at finde og lære fra de bedste virksomheder, uanset branche. Fokusområder kan inkludere:
SOME (Social Media): Identificer virksomheder der excellerer på sociale medier.
Bæredygtighed: Lær af de virksomheder der er førende inden for bæredygtighed.
Events/kanaler: Studer de virksomheder der er bedst til at arrangere events eller bruger deres kanaler mest effektivt.
Ved at lade sig inspirere af best-in-class på tværs af brancher kan virksomheder opdage nye måder at forbedre deres egen performance på.
Forklar SMUK modellen og hvad den bruges til
SMUK-modellen bruges til at vurdere og vælge de mest attraktive kundesegmenter. Den består af fire hovedkomponenter:
Størrelse og vækst: Vurdering af segmentets størrelse og dets vækstpotentiale.
Muligheder for bearbejdning: Analyse af, hvordan og gennem hvilke kanaler segmentet kan påvirkes.
Udgifter ved bearbejdning: Vurdering af omkostningerne ved at bearbejde segmentet.
Konkurrencesituation: Analyse af konkurrencesituationen i segmentet, herunder konkurrenceniveau og adgangsbarrierer.
Anvendelse
SMUK-modellen hjælper virksomheder med at identificere, vurdere og vælge de segmenter, der er mest værdifulde og strategisk fordelagtige at målrette. Det sikrer, at ressourcerne anvendes effektivt til at nå de mest lovende kundesegmenter.
Forklar hvad et SWOT og TOWS er
SWOT er et strategisk værktøj til at identificere og analysere en virksomheds interne og eksterne faktorer:
Strengths (Styrker): Interne ressourcer eller kapaciteter, der giver en konkurrencefordel.
Weaknesses (Svagheder): Interne mangler, der kan begrænse præstationer.
Opportunities (Muligheder): Eksterne faktorer, der kan udnyttes til virksomhedens fordel.
Threats (Trusler): Eksterne faktorer, der kan skade virksomheden.
TOWS
TOWS går et skridt videre ved at udvikle strategier baseret på SWOT-analyse:
SO (Strengths-Opportunities): Brug styrker til at udnytte muligheder.
ST (Strengths-Threats): Brug styrker til at minimere trusler.
WO (Weaknesses-Opportunities): Overvind svagheder ved at udnytte muligheder.
WT (Weaknesses-Threats): Minimer svagheder for at undgå trusler.
Anvendelse
SWOT: Bruges til en overordnet vurdering af en virksomheds nuværende situation.
TOWS: Hjælper med at formulere handlingsorienterede strategier baseret på SWOT-resultater.
Ved at kombinere begge værktøjer kan virksomheder opnå en dybere forståelse af deres strategiske position og udvikle effektive planer.
Hvad er en persona?
En persona er en fiktiv repræsentation af en ideel kunde baseret på markedsundersøgelser og data.
Komponenter til en persona kan være
Demografi: Alder, køn, indkomst, uddannelse.
Baggrund: Jobtitel, branche, erfaring.
Mål: Hvad ønsker personen at opnå?
Udfordringer: Hvilke barrierer står personen overfor?
Adfærd: Købsadfærd, brugsmønstre.
Værdier og holdninger: Hvad er vigtigt for personen?
Anvendelse:
Personas hjælper med at målrette markedsføring, produktudvikling og kundeservice til at matche de specifikke behov og præferencer hos de mest værdifulde kundesegmenter.
Hvad er en positioneringsstrategi?
Positioneringsstrategi
En positioneringsstrategi er en plan for, hvordan en virksomhed ønsker at blive opfattet i kundernes sind i forhold til konkurrenterne. Den involverer at designe virksomhedens markedstilbud så det får en stærk plads i målgruppen bevidsthed set i forhold til konkurrenter.
Beskriv de 7 p’er
Disse syv P’er hjælper virksomheder med at strukturere og analysere deres marketingstrategier og marketingsmix mere omfattende.
Produkt (Product):
Det produkt eller den service, du tilbyder. Dette inkluderer produktets kvalitet, design, funktioner, brand og hvilke behov, det opfylder for kunderne.
Pris (Price):
Den pris, kunderne betaler for produktet. Dette kan omfatte rabatter, betalingsvilkår og prisstrategier, der sikrer, at produktet er konkurrencedygtigt og opfattes som værdi for pengene.
Plads
(Place):
De kanaler og steder, hvor produktet sælges, og hvordan det distribueres til kunderne. Dette omfatter detailbutikker, online-salg, distributionsnetværk og lagerstyring.
Promotion
(Promotion):
De aktiviteter og metoder, du bruger til at reklamere for og sælge dit produkt. Dette kan omfatte reklame, PR, salgsfremmende aktiviteter, sociale medier og andre former for kommunikation.
Mennesker
(People):
Alle personer, der er involveret i leveringen af produktet eller servicen, inklusive medarbejdere og kundeservicepersonale. Deres kompetence og interaktion med kunderne kan have stor betydning for kundens oplevelse.
Proces
(Process):
De systemer og processer, der bruges til at levere produktet eller servicen. Effektive processer sikrer, at produktet leveres til tiden og opfylder kundens forventninger.
Fysiske beviser
(Physical Evidence):
De fysiske aspekter, der bekræfter kvaliteten og eksistensen af produktet eller servicen. Dette kan inkludere butiksindretning, emballage, logoer, kvitteringer og andre visuelle elementer, der påvirker kundens opfattelse.
Hvad er Peso modellen - beskriv de 4 parametre
PESO-modellen er en ramme, der bruges i kommunikation og marketing til at kategorisere og integrere forskellige typer medier og indhold for at skabe en sammenhængende strategi. PESO står for:
Paid Media:
Betalte annoncer og promoveringer, såsom bannerannoncer, Google Ads, betalte sociale mediekampagner og sponsoreret indhold, hvor virksomheder betaler for at få deres budskab ud.
Earned Media:
Publicitet, der er opnået gennem PR-aktiviteter og ubetalte omtaler i medierne, såsom presseartikler, anmeldelser, blogindlæg og kundeanbefalinger, hvor andre taler om virksomheden uden betaling.
Shared
Media:
Indhold og omtale, der deles på sociale medieplatforme, hvor både virksomhed og publikum bidrager til deling og diskussion. Dette inkluderer sociale netværk som Facebook, Twitter, Instagram og delinger af virksomhedens indhold.
Owned Media:
Kanaler og indhold, som virksomheden selv ejer og kontrollerer, såsom virksomhedens hjemmeside, blog, nyhedsbreve, e-mail marketing og fysiske ejendele som brochurer og rapporter.
Hvad er ECO-modellen, og hvad bruges den til?
ECO-modellen giver et holistisk overblik og kunderejsen, og kan hjælpe med at inddele kunder i diverse faser, alt efter hvor i kunderejsen de befinder sig.
Midter cirkel til venstre beskriver potentielle kunder, hvorimod midter cirklen til højre beskriver eksisterende kunder.
Dette kan hjælpe med at skabe et overblik over hvilken slags marketing du skal benytte for at ramme kunder i bestemte faser. Eksempelvis ville man kommunikere anderledes og muligvis på andre medier i fasen “indledende overvejelser” end i “loyalitetsfasen”
For at strukturere implementeringen af sit koncept/kampagne/produkt kan man bruge medieplaner, digital roadmaps eller Gantt-kort. Forklar de tre værktøjer
Medieplan
En medieplan er en strategisk plan for, hvordan og hvornår en virksomhed skal bruge forskellige medier til at kommunikere sine budskaber. Den omfatter valg af medier, tidsplaner og budgetter for at maksimere effektiviteten af markedsføringsindsatsen.
Digital Roadmap
En digital roadmap er en detaljeret plan, der skitserer de trin, en virksomhed skal tage for at implementere og optimere sine digitale strategier. Den inkluderer mål, strategier, tidslinjer og ansvarlige personer for hver fase af den digitale transformation.
Gantt-kort
Et Gantt-kort er et visuelt projektstyringsværktøj, der viser planlagte aktiviteter over tid. Det hjælper med at holde styr på implementeringsfasen ved at give et klart overblik over tidslinjer, opgaver og afhængigheder, hvilket sikrer, at projekter forløber som planlagt.
Hvad er NPS? (KPI)
NPS = Net promoter score
Beskriver hvor glade kunden er for et givent produkt/service, på en skal fra 1-100.
Hvad er CLV? (KPI)
CLV = customer lifetime value
Hvor meget er vores kunder værd over tid - omkostninger trukket fra
Hvad er RFM modellen
RFM modellen er et segmenteringsværktøj, som beskriver hvor loyale kunder er til din virksomhed. Disse segmenter kan anvendes til at målrette kommunikation - man vil optimalt set gerne have dem op i mod højre hjørne, hvor de er “champions”
- recency / hvornår var det seneste køb
- fequency / hvor ofte købes der
- monetary / AOV - hvor mange penge bruger de?
