CRO - Growth Hacking

Question 1

Hvad er 4 Basics.

Answer 1

4 Basics er en model til udvikling, evaluering og optimering af en website ud fra salg, trafik, it og service. Modellen kan udfyldes fra et kundeperspektiv eller for eksempel fra en e-commerce managers perspektiv.

Analyse fra et kundeperspektiv, vil naturligvis have mest fokus på trafik og salg.

Analyse fra en e-commerce managers perspektiv vil modsat have mere fokus på IT og service - de mere interne parametre i modellen.

Question 2

Forklar sammenhæng mellem 4 basics og forretningsmodellen (BMC)

Answer 2

4 Basics modellen er møntet på digitale forretninger, og i særdeleshed ecommerce forretninger. På den anden side, er BMC modellen anvendelig til alle typer af forretninger - digitale som fysiske.

For begge modeller gælder det, at ændringer i et felt, kan påvirke det de andre. 4 basics påvirker højre side af BMC modellen, der dækker de kundevendte elementer og skaber intægt til virksomheden.

Den venstre side af BMC modellen, der dækker de interne elementer i virksomheden, og skaber værdi på højre side kan man sige, bliver påvirket af IT feltet i 4 basics.

Question 3

Hvad er PPC

Answer 3

Pay per click- en online annonceform hvor annoncører betaler en afgift hver gang, deres annonce bliver klikket på.

Question 4

Hvad er ROI

Answer 4

Return on Investment bruges til at beregne rentabiliteten af en investering. Det måler, hvor meget fortjeneste eller tab der genereres i forhold til omkostningerne ved investeringen.

Kan beregnes ved formlen:
ROI = Nettofortjeneste - omkostninger / omkostninger * 100

Question 5

Hvad er A/B testing og hvilket værktøj kan man bruge i forbindelse med det

Answer 5

A/B testing, også kendt som split testing, er en metode til at sammenligne to versioner af en webside eller en app mod hinanden for at afgøre, hvilken en der præsterer bedst.

F.eks kan man sammenligne hvilken Hero tekst der perforer bedst og se hvordan det påvirker brugeradfærden på sitet.

Et værktøj man kan bruge dette en Hotjar, hvor man kan se besøgenes adfærd.

Et andet værktøj er Lyssna, hvor man kan teste konkrete medier som hero billeder el. lignende og få direkte feedback ifm. score eller konkrete kommentare

Question 6

Hvad er Persuasion triggers

Answer 6

Dr. Robert Cialdini introducerede sine seks grundlæggende principper for påvirkning i sin bog “Influence: The Psychology of Persuasion”, som oprindeligt blev udgivet i 1984.

Persuasion triggers er psykologiske mekanismer, der kan påvirke folks adfærd og beslutningstagning.

Man kan opdele dem i 9 forkellige kategorier.

1. Reciprocity….. At gengælde
   - Noget personligt og uventet
   - Gratis smagsprøver, indhold eller gaver
   - En håndrskrevet note fra personalet
2. Scarcity….. Knaphed øger værdi
   - Sjældne genstander, få på lager mm.
3. Commitment / consistency…. Engageret og forpligtet
   - Wishlists, gmification
4. Authority….at tro på autoriteter
   - Influenter, proffesionelle
5. Social proof / consensus …. social anderkendelse
   - 5 ud af 5 stjerner, andre kiggede på, bestsellers, kundernes favoritter & ofte købt sammen
   - Populær og limited
   - Audience Sharing
6. Similarity…. Genkendelighed og tiltrækning
   - kunder kan være vante til et bestemt brand eller produkt
7. Unity….sammenhørighed
   - Community - planet nusa & roccamore
8. Framing….. kontext
   - Sætte priser i forhold til andres
9. Salince….. relevans
   - Supplerende produkter
   - Alternative produkter

Question 7

Hvad er et Heat map?

Answer 7

Heat maps viser, hvor brugere klikker, bevæger musen eller scroller mest på en webside ved hjælp af farvekodning. Dette hjælper med at identificere hotspots og kolde områder så man kan optimere ens website ud fra brugeradfærd

Question 8

Pirate Funnel

Answer 8

Pirate Funnel, også kendt som AARRR-funnel

Modellen er målrettet digitale forretninger, og i modsætning til OMD kunderejsen - skal hvert step i PF have en målbar KPI

Question 9

Hvad er CPC

Answer 9

Cost Per Click bruges til at beregne omkostningen for hver klik på en online annonce.

Formel: CPC= totale annonceomkostninger / antal kliks

Question 10

Hvad er SEO

Answer 10

(Search Engine Optimization) er processen med at optimere en webside for at forbedre dens synlighed i søgemaskinernes organiske (ikke-betalte) søgeresultater. Formålet med SEO er at øge mængden og kvaliteten af trafikken til en webside ved at sikre, at siden vises højt i søgeresultaterne for relevante søgeord og fraser.

Question 11

Hvad er CMS

Answer 11

(Content Management System) er en softwareplatform, der gør det muligt for brugere at oprette, administrere og ændre indhold på en webside

Eksempel på CMS systemer:
Shopify
Wix
Squarespace
websflow
wordpress
Umbraco

Question 12

Hvad er “Above the fold”

Answer 12

Det refererer til den del af en webside, der er synlig uden at skulle scrolle.

Question 13

Forklar Cross-selling

Answer 13

Cross selling er en salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at sælge relaterede eller komplementære produkter til en kunde, der allerede har købt eller overvejer at købe et primært produkt.

Et eksempel på dette kunne være når man ligger noget i kurven, og får forslået andre produkter

Question 14

Forklar Up-selling

Answer 14

Up-selling er en salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at overtale en kunde til at købe en dyrere version af det produkt eller den tjeneste, de allerede overvejer eller har købt. Formålet med up-selling er at øge salgsindtægterne ved at få kunderne til at opgradere til en bedre eller mere omfattende løsning.

Et eksempel på dette kunne være en martech virksomhed som mailchimp, der sammenligner forskellige pakkeløsninger, og opfordrer til at købe en større pakke af deres produkt.

Question 15

Hvad er CLTV (kan også forkortes CLV)

Answer 15

CLTV (Customer Lifetime Value) er en metric, der estimerer den samlede værdi, en kunde vil bringe til en virksomhed over hele kundens levetid. Det hjælper virksomheder med at forstå, hvor meget de kan forvente at tjene fra en gennemsnitlig kunde og dermed træffe informerede beslutninger om marketing- og salgsstrategier.

Formel:

Question 16

Bounce Rate

Answer 16

Bounce Rate er en metric, der måler procentdelen af besøgende, der lander på en webside og forlader den uden at interagere yderligere med siden. Med andre ord, det er andelen af besøgende, der kun ser én side, før de forlader websiden.

Optimalt vil man have en lav bounce rate på en website.

Question 17

Emærket

Answer 17

E-mærket er en dansk certificeringsordning for e-handel, der sikrer, at webshops overholder lovgivning og gode etiske standarder inden for online handel.

E-mærket er en kraftfuld persuasion trigger der skaber tillid og fungerer som en autoritetsmarkør

Question 18

Hvad er Konverteringsoptimering (CRO)

Answer 18

Konverteringsoptimering er processen med at øge procentdelen af besøgende på en webside, der udfører en ønsket handling. Denne handling kan være alt fra at foretage et køb, tilmelde sig et nyhedsbrev, udfylde en formular eller downloade en fil. Formålet med konverteringsoptimering er at forbedre websiden for at få flere besøgende til at konvertere til kunder eller leads.

Question 19

TRUST: hvordan opbygger man tillid og konverteringer gennem kunderejsen

Answer 19

En måde at opbygge trust på en hjemmeside kunne være ved at benytte badges. Dette kunne være e-mærket, trustpilot stjerner, eller CMS systemets logo.

En anden måde at etablere trust, kunne være ved at vise medarbejderne på hjemmesiden, service chats el. lignende der skaber direkte kontakt til virksomheden.

I perspektiv til persuassion triggers, vil man her kunne bruge 4. authority

Question 20

Hvad er KPI

Answer 20

Key performance indicators kan sættes op af virksomheder for at nå bestemte mål. Dette kan være alt imellem eksterne og interne mål. En KPI kan tilmed laves i alle former for virksomheder, så længe det er et mål det er sat over en tidsperiode.

Et eksempel på en KPI, kunne være at nedsætte bounceraten for en webshop over en periode på en måned.

Question 21

Hvad er CTR

Answer 21

CTR står for click through Rate og er udtryk for hvor høj en andel et medie klikkes i gennem af seere, forbruger eller andet.

CTR kan udregnes i flere henseende. Dette kunne være på en webshop, en email-kampagne eller lign.

Hvis en annonce har 500 klik og 20.000 visninger, vil CTR’en blive beregnet som følger:

CTR = (500/20.000) × 100 = 2.5%

Dette betyder, at 2.5% af de personer, der så annoncen, klikkede på den.

Question 22

Hvad er CAC

Answer 22

Customer Aquisition Costs – hvor meget koster det at få en kunde

Question 23

Hvad er NPS

Answer 23

NPS (Net Promoter Score) er en metric, der bruges til at måle kundeloyalitet og kundetilfredshed.

“Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt/tjeneste til en ven eller kollega?”

Kunderne svarer på en skala fra 0 til 10, hvor 0 betyder “slet ikke sandsynligt” og 10 betyder “meget sandsynligt”. Baseret på deres svar kategoriseres kunderne i tre grupper:

Promoters (9-10):
Meget tilfredse og loyale kunder, der sandsynligvis vil anbefale virksomheden til andre.
Passives (7-8):
Tilfredse, men ikke entusiastiske kunder, der er sårbare over for konkurrerende tilbud.
Detractors (0-6):
Utilfredse kunder, der kan skade virksomhedens omdømme gennem negativ mund-til-mund omtale.

Question 24

CTA

Answer 24

Call to action er en opfordring til handling, der bruges i markedsføring og webdesign for at instruere og motivere brugere til at udføre en specifik handling. CTA’er er typisk udformet som knapper, links eller korte sætninger, der skal fange brugerens opmærksomhed og opfordre dem til at tage det næste skridt i deres kunderejse.

Question 25

Hvad er Churn? Er det fordelagtigt at have en høj eller lav churn rate?;)

Answer 25

Churn refererer til antallet eller procentdelen af kunder, der ophører med at bruge en tjeneste eller abonnement over en given periode. Det er en vigtig metric for virksomheder, især for abonnementsbaserede og SaaS (Software as a Service) virksomheder, da det indikerer kundeloyalitet og fastholdelse.

Jo lavere Churn rate jo bedre.

Question 26

Hvad er Lean startup

Answer 26

Lean Startup er en metode, der bygger på hurtige iterationer og valideret læring for at udvikle produkter, som kunderne ønsker, med minimal spild af ressourcer. Den bruger Build-Measure-Learn cyklussen til konstant at forbedre og tilpasse sig markedets behov.

Question 27

Hvad menes der med Growth hacking?

Answer 27

Growth hacking kombinerer marketing og psykologi, teknisk marketing, lean startup-metoder, data og eksperimenter, samt konverteringsoptimering for at opnå hurtig vækst. Ved at anvende teknologiske værktøjer og automatisering, fokuserer growth hackere på hurtig iteration og eksperimentering baseret på dataanalyse

Question 28

AOV

Answer 28

Average Order Value (AOV) er den gennemsnitlige værdi af hver ordre, beregnet som samlet indtægt divideret med antal ordrer.

Question 29

ROAS

Answer 29

ROAS (Return on Advertising Spend) måler effektiviteten af reklamekampagner ved at beregne, hvor meget indtægt der genereres for hver krone brugt på annoncering. Det beregnes som samlet indtægt divideret med samlede annonceomkostninger.

Question 30

Hvad er best practices ifm. e-commerce

Answer 30

Best practise går ud på at kigge på konkurrenter, og se hvad de gør godt indenfor et bestemt felt, for at tage inspiration til egen udvikling.

Herfra kunne man eksempelvis kigge på andre store virksomheder der sælger ting til babyer, der er større end en selv, med blik på hvordan de kommunikere, cross-seller mm.

Et andet eksempel på dette kunne være hvis man driver en webshop der sælger babytøj, og vil have optimeret sine CRO elementer. Herfra vil man kunne kigge på en virksomhed med mange salg som saxo, og hvilke salgsteknikker de bruger.

Question 31

Hvad er personalisering ifm. CRO og growthhacking?

Answer 31

Personalisering kan ske på mange måder i e-commerce regi.

Et klart eksempel kunne være emailmarkedsføring, hvor man med et værktøj som mailchimp, kan segmentere i sit kundeportefølje og personaliseret emails, der sendes ud. Dette kunne være ud fra, hvad kunder tidligere har købt, om de har forladt en kurv eller hvis de selv har opted-in til bestemte tilbud / emner de har interesse for.

Question 32

Hvad er performance analyser ifm. CRO og growthhacking?

Answer 32

Performance analyser kan laves på mange forskellige måder, og anvendes forskelligt.

Et eksempel kunne være en SEO analyse, hvor man vil kunne bruge værktøjer som SEMrush eller Ohrefs til at se hvilke keywords man med fordel vil kunne inkorporere i sin seo strategi.