DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Question 1

¿Qué es una organización?

Answer 1

Una organización es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. Es decir, es una entidad que tiene: una finalidad definida, personas o integrantes, y una estructura deliberada.

Question 2

¿Cuál es el concepto de organización?

Answer 2

Conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades en forma adecuada para alcanzar un propósito común. Las organizaciones son instrumentos sociales que permiten a muchas personas combinar sus esfuerzos y lograr juntas objetivos que serían inalcanzables en forma individual.

Question 3

¿Cuál es la importancia de las organizaciones?

Answer 3

Las organizaciones son la palanca del desarrollo económico y social de cualquier país. Las relaciones que se observan en la sociedad moderna son posibles gracias a que personas agrupadas se involucran en proyectos comunes.

Question 4

¿Una organización existe solo cuándo?

Answer 4

Hay personas capaces de comunicarse, que están dispuestas a contribuir en una acción conjunta con el fin de alcanzar un objetivo común.

Question 5

Las organizaciones tienen características distintivas, las cuales son:

Answer 5

• Tienen fronteras relativamente fijas.
• Un orden normativo.
• Niveles de autoridad.
• Un sistema de comunicación y un sistema de incentivos que permite que varios tipos de participantes trabajen juntos en la consecución de metas comunes.

Question 6

¿Qué es el desarrollo organizacional?

Answer 6

Es un proceso que se encarga de analizar y cambiar la cultura, los servicios, los recursos y el desempeño de una empresa u organización.

Este tiene como fin mejorar la efectividad, las habilidades, el conocimiento y el rendimiento individual de una organización, para enfrentar de una manera positiva los negocios presentes o futuros que puedan presentarse.

Question 7

Historia del desarrollo organizacional

Answer 7

El desarrollo organizacional apareció a finales de los 50 y principios de los 60 gracias al profesor Richard Beckhard, quien lo consideraba un proceso de cambio necesario para mejorar la salud dentro de una organización.

Question 8

¿Cuál es la importancia del desarrollo organizacional?

Answer 8

Su importancia radica en el manejo y solución de algunos problemas de comunicación, problemas entre grupos, el nivel de satisfacción de los empleados, etc.

Usar esta herramienta nos permitirá diseñar nuevos sistemas que nos ayuden a mejorar la productividad, aprovechar el potencial de los empleados o grupos, además de las relaciones internas o externas de cada uno.

Question 9

Tendencias del desarrollo organizacional

Answer 9

La globalización de la economía, la conciencia ambientalista, las pandemias, las alianzas estratégicas y el avance tecnológico. Todo ello, conforman un ineludible conjunto de condiciones que afectan las organizaciones.

Question 10

¿Qué son las mega tendencias?

Answer 10

Son grandes cambios que ocurren a nivel mundial y que afectan o afectarán directa o indirectamente a un país, organización, sociedad o individuos. Son fenómenos sociales, económicos, políticos, que son de largo plazo y que definen el futuro de personas, regiones, países en función de cómo responden a ellos.

Es el factor de cambio estructural: es un cambio que altera la estructura operativa de una organización, que hace un período respecto a otro.

Question 11

¿Cuáles son los términos básicos del desarrollo organizacional?

Answer 11

• Organicidad.
• Descentralización.
• Claridad de sus objetivos.
• Autoanálisis.
• Adaptación.
• Dinamismo estructural.
• Formación de grupos.
• Aprendizaje en base a la experiencia.
• Capacitación constante.

Question 12

¿Qué es la organicidad?

Answer 12

Los objetivos necesitan ser asimilados, coordinados por las personas. Hay una interacción entre personas, estructura y procesos organizacionales que debe sostenerse. La mirada está puesta en su funcionamiento en conjunto, no por separado.

Question 13

¿Qué es la descentralización?

Answer 13

A su vez, el poder en la empresa es distribuido por medio de delegaciones. Cuando se quiere operar un cambio, una de las estrategias es encuestar a los empleados acerca de sus percepciones.

Question 14

¿Qué es la claridad de sus objetivos?

Answer 14

En síntesis, se precisa armar un plan de acción inmediato a la determinación de un modelo.

Todo el organismo dispondrá medios para alcanzar determinados fines en los que se está de acuerdo.

Question 15

¿Qué es la adaptación?

Answer 15

El organismo debe adaptarse para subsistir en condiciones óptimas, adecuarse a la opinión social, a la competencia y a leyes y reglamentos.

Question 16

¿Qué es la dinamismo estructural?

Answer 16

Se incentiva y acompaña el cambio. Las acciones surgen de necesidades puntuales. En este sentido, no hay una estructura rígida ni regularidad instituida.

Question 17

¿Qué es la formación de grupos?

Answer 17

Trabajo en equipo significa mayor probabilidad de alcanzar objetivos. Se hace énfasis en los grupos, proponiendo la cooperación y la capacidad de superar problemas personales.

Question 18

¿Qué son los aprendizajes basados en la experiencia?

Answer 18

La experiencia es el eje en el proceso de entrenamiento. Las personas analizan y comparten su experiencia.

Question 19

¿Qué es la capacitación constante?

Answer 19

Se familiariza al empleado con sus funciones para obtener mayor eficiencia en el puesto y un
resultado general favorable. Hay capacitación constante en los conocimientos y habilidades
implicados, y además sobre actitudes que sirvan también a la organización frente a las vicisitudes.

Question 20

Elementos principales o subsistemas del enfoque de sistemas:

Answer 20

• Sistema técnico.
• Sistema administrativo.
• Sistema humano.

Question 21

Sistema técnico

Answer 21

O de operación que contiene el flujo de los trabajos, la tecnología que le corresponde, el papel por desempeñar en la ejecución de tareas y otros numerosos factores variables
tecnológicos.

Question 22

Sistema administrativo

Answer 22

En el que se incluye la estructura de la organización, las normas, y reglas políticas, el sistema de premios y castigos, la forma en que se toman decisiones y gran número de otros elementos a facilitar el trámite administrativo.

Question 23

Sistema humano

Answer 23

Personal y cultural, cuyo interés principal radica en el aspecto intelectual del organismo, sus principios y normas, así como en satisfacer las necesidades personales.

Question 24

¿Cuáles son los principios para crear organismos más funcionales?

Answer 24

• Brindar oportunidades para que las personas funcionen como seres humanos y no en calidad de elementos del proceso de producción.
• Brindar oportunidades para que cada miembro de la organización, así como la organización misma, desarrollen toda su potencialidad.
• Procurar aumentar la eficiencia del organismo en función de todas sus metas.
• Procurar crear un medio ambiente en el que sea posible encontrar trabajo estimulante, que ofrezca el interés de una prueba por vencer.
• Procurar oportunidades a miembros de los organismos, que influyan en la forma de desempeñar el trabajo en la organización y en el medio ambiente.
• Tratar a cada ser humano como persona que tiene un conjunto completo de necesidades, todas las cuales son importantes para su trabajo y para su vida.

Question 25

¿Qué es el proceso del desarrollo organizacional?

Answer 25

El proceso o trámite del desarrollo de las organizaciones consiste en la recopilación de datos, en diagnosticar las organizaciones y en intervenir activamente.

Question 26

¿Qué es el diagnostico de las organizaciones?

Answer 26

En ésta fase lo primordial es analizar el proceso de solución de problemas, la implantación de prioridades y a su transformación en finalidades y objetivos, así como formular estrategias optativas y desarrollar planes para su implantación, por último se hace el enfoque en preparar el sistema a los cambios.

Question 27

¿Qué es la intervención activa?

Answer 27

Puede definirse como la actuación basada en planes formulados, puede ejercer un impacto intenso en el aspecto intelectual de la organización, pueden cubrir desde el adiestramiento en sensibilidad (reacción a estímulos) hasta la estructuración de equipos e Inter grupos y cualquier número de otros procedimientos técnicos.

Question 28

¿Qué es el diagnóstico del sistema?

Answer 28

Aunque los objetivos interpersonales y de trabajo de los programas de desarrollo varían
inevitablemente de acuerdo con cada diagnóstico de los problemas de organización, por regla general se revela cierto número de objetivos, y esto genera las consecuencias de problemas más comunes a las empresas u organismos.

Question 29

¿Qué es la evaluación del sistema?

Answer 29

Se requiere una combinación de cualidades; imaginación creativa, seguridad psicológica y una índole autónoma; habilidad para confiar en otras personas y para ganarse su confianza; gran energía y determinación; habilidad para aprovechar los momentos oportunos y aptitudes organizadoras, así
como inclinación y aptitud para ser maquiavélicos cuando lo exijan las circunstancias.

Question 30

Cultura organizacional

Answer 30

Se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes, tradiciones entre los grupos
existentes en todas las organizaciones. El término cultura organizacional es una expresión muy usada en el contexto empresarial.

Question 31

Cobertura de necesidades

Answer 31

Atención a necesidades de personas y empresa, asegura mayor productividad y mejor calidad de vida.

Question 32

Crecimiento personal

Answer 32

Las personas son impulsadas en su crecimiento, desarrollo y auto realización en condiciones ambientales adecuadas.

Question 33

Responsabilidad

Answer 33

Crece la responsabilidad y su progreso en armonía con la conciencia de progreso de su potencial propio.

Question 34

Afectan de manera directa a la motivación.

Answer 34

Sentimientos negativos y frustraciones reprimidas.
Los sentimientos bloqueados perturban la comunicación, colaboración y desempeño.

Question 35

Ruptura de paradigmas

Answer 35

Son tan grandes las costumbres que nos causa temor cambiarlas.

Question 36

Insatisfacción

Answer 36

Tiende a minar la eficiencia y salud organizacional.

Question 37

Identificación

Answer 37

Se propicia con las metas del equipo e interpersonal con los componentes del grupo.

Question 38

Desarrollo

Answer 38

Su crecimiento personal esta facilitado por una relación honesta, no manipulada.

Question 39

Aceptación al cambio

Answer 39

Fluye en grupos sintiendo la identificación entre sus integrantes influyendo en el medio ambiente.

Question 40

Apoyo

Answer 40

Clima de cooperación en el medio.

Question 41

Innovación

Answer 41

Todo cambio implica la modificación de hábitos o comportamientos que el ser humano le cuesta aceptar.

Question 42

Resistencia al cambio

Answer 42

Todo ser humano tiene miedo a los cambios porque supone despido, recorte presupuestal.

Question 43

Manipulación

Answer 43

Destruye la confianza y respeto en las personas especialmente entre jefes y
subordinados.

Question 44

Retroalimentación

Answer 44

Necesario para ser más objetivo y mejorar la eficacia de las actividades en la empresa y en el comportamiento laboral.

Question 45

Conflicto de ideas

Answer 45

Permite un clima de respeto entre personas, lo que lo hace saludable.

Question 46

Capital Humano

Answer 46

Los recursos humanos son los activos más importantes en una organización.

Question 47

Centralismo

Answer 47

Estilo autoritario que destruye relaciones e impide la productividad.

Question 48

¿Cuál es la utilidad de la cultura organizacional?

Answer 48

Por lo tanto las empresas deben realizar programas de desarrollo para sus empleados en donde se puedan desarrollar y mejorar las habilidades de los integrantes de una organización, fortaleciendo sus valores y aumentando la retención de los buenos empleados.

Es importante mantener la cultura organizacional debido a que permite detectar problemas en los grupos de trabajo, o formar equipos con una ideología positiva y clara para el buen funcionamiento de la compañía.

Question 49

Aspectos útiles de la Cultura Organizacional

Answer 49

• Utilizarla como estrategia comercial, en búsqueda de nuevos negocios.
• Consolidar la marca.
• Volverse atractiva para los buscadores de empleo.
• Hacer parte de las mejores compañías para brindar empleo.
• Atraer y retener buenos talentos.

Question 50

¿Que buscan los empleados en una organización?

Answer 50

• La clave es ser parte de una organización que tenga definida su cultura organizacional y sentirse complemento de la misma.
• La justicia, la equidad, el crecimiento personal, laboral y los buenos liderazgos son los principales valores que buscan los empleados.
• Evitar errores de planeación en la organización.
• Evitar la inflexibilidad organizacional.
• Personal de apoyo (staff) efectivo.
• Evitar conflictos mediante la clarificación.
• Organigrama claro.
• Descripción de puesto claro.
• Garantizar la función operativa de la organización.
• Organización informal.
• Cultura de organización y valores bien establecidos.

Question 51

Concepto de Consultoría

Answer 51

Es un proceso de facilitación que emerge de una relación interpersonal establecida entre: una o más personas que están resolviendo un problema o desarrollando un plan (el cliente) y una o más personas facilitando estos esfuerzos (los consultores).

La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la solución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la apuesta en práctica de cambios

Question 52

Evolución Histórica de la consultoría

Answer 52

La consultoría surge primeramente en el ámbito de las empresas, durante la revolución industrial debido al surgimiento de las fábricas modernas, bajo las ideas de la organización científica del trabajo y de la aplicación del método científico para resolver los problemas de la producción.

Los principales precursores de la consultoría fueron: Frederick W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth, Henry L. Gantt y Harrington Emerson, quienes se dedicaron a diversas actividades dentro de la consultoría empresarial.

Por lo anterior el empresario puede pedirles que resuelvan casi cualquier tipo de problema que exista en su organización ya sea grande, mediana, pequeña o microempresa, el secreto está que pueda elegir la mejor opción en cuantos estos sencillos parámetros:

Experiencia previa, Referencias, Rápida identificación de problemas, Propone soluciones rápidas y sencillas, Empatía y sobre todo Buen Comunicador.

Question 53

Proceso de la Consultoría

Answer 53

Es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y aplicar los cambios deseados en la organización del cliente consultor. Este proceso tiene dos etapas:

1. Un comienzo (se establece la relación y se inicia el trabajo).
2. Un fin (la partida del consultor).

Question 54

Fases del proceso de consultoría

Answer 54

• Iniciación: primeros contactos con clientes, diagnostico preliminar, contrato, propuesta de tareas y planear el cometido.
• Diagnóstico: examen detallado del problema, análisis y síntesis y descubrir los hechos.
• Planificación de medidas: elaborar soluciones, evaluar opciones, propuesta al cliente y planear la aplicación de medidas.
• Aplicación: contribuir a la aplicación, propuesta de ajustes y capacitación.
• Terminación: evaluación, informe final, establecer compromisos, planes de seguimiento y retirada.

Question 55

El servicio de consultoría puede interpretarse bajo dos enfoques básicos:

Answer 55

• Visión Funcional.
• Visión de Servicio Profesional Especializado

Question 56

Visión Funcional de la consultoría.

Answer 56

Proporciona ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma sino que ayuda a los que lo son.

Ejemplo; Problemas en el área de cajas (comportamiento de las cajeras). Problemas en los inventarios de almacén. Problemática en la venta de productos en el mercado. Etc.

Question 57

Visión de Servicio Profesional Especializado de la consultoría

Answer 57

Comprende una serie de actividades específicas a un servicio de asesoramiento contratado para organizaciones de personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia de manera objetiva e independiente a la organización-cliente para poner al descubierto los problemas de gestión.

Y así analizarlos, recomendar soluciones y coadyuvar, si se le solicita, en la aplicación de soluciones

Question 58

Características de la consultoría:

Answer 58

Servicio profesional, Servicio consultivo, Servicio independiente, Servicio temporal, Servicio comercial

Question 59

Perfil, funciones y tendencias del consultor (agente de cambio).

Answer 59

El consultor: Debe conocer muchas herramientas para realizar su trabajo, pero debe identificar cuál es la que se necesita para cada ocasión.

El consultor actúa como: aprendiz, facilitador, líder, influencia, espíritu, instrumento, creativo, artista, experto y modelo.

Question 60

Características del consultor

Answer 60

• Ser paciente. Indispensable para que logre una buena relación con los directivos y el personal a apoyar.
• Ser objetivo. Para visualizar los problemas o conflictos a resolver; actuando de forma fría , sin sesgos, ni opiniones personales.
• Ser analítico. Debe observar con cuidado los diferentes elementos de un problema y analizar todas y cada una de las variables internas y externas que puedan influir en la empresa.
• Ser específico. Debe enfocarse en revisar todos y cada uno de los aspectos del problema a resolver, clarificando cada uno y someterlo a un juicio crítico.
• Ser generador de opciones. Se requiere de opciones de solución claras, objetivas, medibles y capaces de brindar confianza para elegir la que más le convenga al cliente.

Question 61

Habilidades del consultor

Answer 61

• Técnicas: Requiere saber y conocer de lo que esta hablando quien lo contrata, para que pueda aportar conocimientos y capacidades especiales.
• Interpersonales: Capacidad para exponer con claridad y escuchar las ideas. Adaptando a los diferentes tipos de personalidades.
• De consultoría: Cada proyecto de consultoría, no importe el tiempo que dure (10 minutos o 10 meses) tiene que cubrir las fases de consultoría. Un consultor debes ser experto en cada una de ellas.

Question 62

Atributos del consultor

Answer 62

• Innovador
• Visionario, Honesto, Creativo, Con enfoque, Organizado, Entusiasta, Con sentido común, Con cualidades de líder
• Con conocimiento y habilidades para el manejo de herramientas, estándares y metodologías adecuado los proyectos planteados.
• Poseer una amplia cultura.
• Mente abierta a cualquier planteamiento
• Capacidad para la resolución de problemas a partir de un diagnóstico organizacional.
• Conocimiento y experiencia en su campo profesional.

Question 63

Requisitos académicos del consultor:

Answer 63

• Capacitación y desarrollo
• Investigación acción
• Consultoría de procesos
• Administración de recursos humanos
• Teoría organizacional
• Coaching.

Question 64

Ética y profesionalismo del consultor

Answer 64

A pesar de que los códigos pueden variar, todos los estándares buscan proteger al cliente. Entre estas cláusulas se pueden encontrar:
- Confidencialidad y resguardo de información.
- La consultoría no puede beneficiarse de los conocimientos que adquiera de los clientes.
- No está permitido atender a la competencia de una empresa que ya se atendió.
- El consultor no puede garantizar resultados específicos, ya que muchas veces dependen de factores ajenos al consultor.
- Cada proceso, método o técnica que el consultor desarrolle en una empresa debe ser explicado para que se pueda echar mano de él sin que el consultor tenga que volver a asesorar.
-Las cuotas adicionales o ayuda de consultores intermediarios no es aceptable.

Question 65

Razones por las que el cliente debe colaborar activamente:

Answer 65

• Hay muchas cosas que el consultor no puede hacer en absoluto o en forma adecuada, si el cliente está poco dispuesto a colaborar. Esto ocurre cuando se niega información al consultor o éste no puede intercambiar ideas con determinadas personas.
• A menudo, la gerencia no está al corriente de todo el personal calificado de que dispone la
  organización, ocultando incluso la existencia de elementos valiosos. A través de la consultoría se puede ayudar al cliente a descubrir y a movilizar sus propios recursos.
• La colaboración del empresario es esencial para que participe en la definición del problema y en los resultados de la tarea; así se apropia del problema y da la solución, por lo tanto el riesgo de rechazo de las propuestas y los cambios es menor.
• El aprendizaje no se logrará sin el trabajo conjunto en todas la etapas del trabajo, a partir de la definición del problema y del diagnóstico y terminando con la aplicación y evaluación de los resultados obtenidos.

Question 66

En el papel del Experto:

Answer 66

En la función de Experto, el consultor ayuda al cliente proporcionándole conocimiento técnico y haciendo algo, para y por cuenta del cliente; suministra información, hace un diagnóstico de la organización, emprende un estudio de viabilidad, diseña un nuevo sistema, capacita al personal en una nueva técnica, recomienda cambios orgánicos y de otro tipo, hace observaciones sobre los planes del gerente etc.

Question 67

En el papel de Motivador

Answer 67

El consultor en su capacidad de agente del cambio, trata de ayudar a la organización a resolver sus propios problemas dándole a conocer los procesos de la organización, sus probables consecuencias y las técnicas de intervención para estimular el cambio.

En resumen en la función de experto, el consultor trata de sugerir a su cliente QUE se debe cambiar; en la función de motivador, el consultor sugiere COMO hacer los cambios, y ayuda al cliente a seguir en el proceso del cambio y a abordar los problemas humanos a medida que surgen.

Question 68

Tipos de intervenciones:

Answer 68

• En procesos humanos.
• Tecno-estructurales.
• Intervenciones en Administración de Recursos Humanos.
• Intervenciones estratégicas y del medio.

Question 69

Intervenciones en procesos humanos

Answer 69

Esta se encarga de analizar al empleado como individuo de manera integral, es decir, el detalle de personalidad, conocimiento, destrezas y habilidades, facilidades y dificultades. Al conocer perfectamente el personal en todos sus atributos se pueden
aprovechar sus fortalezas para provecho de la empresa, pudiendo utilizarlo para momentos críticos o para movimientos internos para efectos de solventar problemas.

Question 70

Intervenciones tecno-estructurales

Answer 70

Esta intervención se encarga de realizar un análisis tanto interno como externo de todo el recurso material destinado para la producción de la empresa, tales como maquinarias, equipos, software que se adapten a las necesidades, calidad de insumos, infraestructura, entre otros.

Esto se debe a que puede existir una excelente disposición del personal pero si no se facilitan todas las herramientas de trabajo, independientemente de los puntos antes mencionados, esto afectará directamente la calidad y el tiempo de respuesta del empleado y a su vez la calidad y cantidad de productos terminados (sean bienes o servicios).

Se pueden encontrar cambios orientados hacia objetivos como:
° Cambios en los procedimientos de trabajo.
° Cambios en los productos.
° Cambios en la organización.
° Cambios en el ambiente de trabajo.

Question 71

Intervenciones en Administración de Recursos Humanos

Answer 71

Se refiere a los beneficios por el hecho de trabajar en la empresa que se otorgan en dinero (bonificaciones especiales, bonos por
productividad, incrementos en salarios y otras remuneraciones, ascensos) o de otro tipo (reconocimientos, diplomas, otorgamiento de días libres, capacitaciones, entre otros).

Esta intervención contribuye directamente con la estabilidad emocional del trabajador creando así un sentido de pertenencia de la empresa.

Question 72

Intervenciones estratégicas y del medio

Answer 72

Es una revisión y una evaluación de las áreas afectadas por la operación de un proceso estratégico de la gerencia dentro de una organización.

Una intervención de la estrategia puede ser necesaria bajo condiciones siguientes:
- Los indicadores del funcionamiento demuestran que una estrategia no está trabajando, ni está produciendo efectos secundarios positivos.

• Los artículos prioritarios en el plan estratégico no se están logrando

-Un cambio ocurre en el ambiente externo que afecta los procesos internos.

Question 73

Importancia de la consultoría

Answer 73

El consultor también conocido como agente de cambio en una organización, realiza una labor importante ya que su actividad implica la transferencia de conocimientos, la capacitación de personal, tanto de forma implícita como explícita.