Deeskalationsstrategien Flashcards
1
Q
Was ist eine Du-Botschaft?
A
In einem Konflikt immer jemand anderem die Schuld zu geben
2
Q
Was ist eine Ich-Botschaft?
A
Beschreiben was Verhaltensweisen bei einem selbst bewirken und welche Veränderungen gewünscht sind
3
Q
Aus welchen Teilen setzt sich eine Ich-Botschaft zusammen?
A
1) Gefühl
2) Auslösung, Begründung
3) Wunsch, Erwartung
4
Q
Was sind Killersätze?
A
Belasten die Kommunikation und führen zu Konflikten. Sie enthalten Worte wie nie, immer, ständig, verallgemeinern Dinge und sind wertend
5
Q
Welche Konter gibt es auf einen Killersatz?
A
- Aufforderung zur Präzisierung –> nachfragen
- Aufforderung zum Lösungsbeitrag –> selbst Wissen einbringen
- Zur Sachebene zurückführen –> zur sachlichen Diskussion zurückkehren
