Customer Journey Flashcards
1
Q
Ziele der Customer Journey
A
- Entscheidungsprozesse der Kunden verstehen
- Besseres Kundenerlebnis
- Pain Points der Kunden verstehen
2
Q
Customer Journey Schritte
A
- Schritt 1: Awarness
- Schritt 2: Consideration
- Schritt 3: Decision
- Schritt 4: Retention
- Schritt 5: Advocacy
3
Q
1: Awarness
A
Potenzieller Kunde ist sich seines Bedarfs bewusst, und fängt an zu recherchieren
4
Q
2: Consideration
A
Potenzieller Kunde vergleicht Optionen
5
Q
3: Decision
A
Potenzieller Kunde trifft Kaufentscheidung
6
Q
4: Retention
A
Kunde nutzt Produkt, und Unternehmen interagiert weiterhin mit dem Kunden (bsp. neue Angebote)
7
Q
5: Advocacy
A
Kunde wird zum fan, und teilt anderen das Produkt mit
